Supporto per i prodotti Machine Vision (precedentemente noto come Matrox Imaging)

È disponibile supporto tecnico per gli utenti registrati dei prodotti Zebra Machine Vision (precedentemente noto come Matrox Imaging).

Si prega di registrare il software prima di richiedere supporto tecnico.

Nota: gli utenti di MIL-Lite X possono accedere a un anno di supporto tecnico gratuito, con ulteriori opzioni a pagamento.

Per gli utenti registrati, sono disponibili le seguenti opzioni per richiedere supporto tecnico.

A partire da lunedì 16 ottobre 2023, avrete a disposizione un nuovo modo di richiedere le riparazioni per uno o più prodotti Zebra Machine Vision (precedentemente noto come Matrox Imaging) difettosi e nuove sedi in regione dove inviare tali prodotti.

Continuate a seguire la procedura attuale per le riparazioni fino alla chiusura delle attività, venerdì 13 ottobre. Qualsiasi riparazione richiesta tramite Matrox Imaging sarà completata da Matrox Imaging e il prodotto vi sarà rispedito.

Opzioni per la riparazione

Zebra offre i servizi di riparazione sia per i prodotti in garanzia che per quelli fuori garanzia.

• Riparazione in garanzia: Zebra controllerà che il prodotto malfunzionante sia in garanzia e fornirà un numero di autorizzazione alla riparazione da utilizzare per la restituzione del prodotto malfunzionante per la riparazione.
• Riparazione fuori garanzia: Zebra controllerà che il prodotto malfunzionante sia fuori garanzia e e vi indicherà il costo della riparazione del prodotto. Se si sceglie di procedere con la riparazione, è necessario fornire un metodo di pagamento (le opzioni di pagamento variano a seconda della regione e del tipo di cliente), per pagare la riparazione. Una volta indicato il metodo di pagamento, vi forniremo un numero di autorizzazione alla riparazione da utilizzare per la restituzione del prodotto malfunzionante per la riparazione.
• Metodi di pagamento per riparazioni fuori garanzia: i clienti in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) e Nord America (NA) hanno la possibilità di pagare con carta di credito o con ordine di acquisto, se il cliente ha un rapporto finanziario con Zebra. I clienti situati in Asia Pacifico (APAC) e America Latina (LA) possono pagare solo tramite ordine di acquisto. In questo scenario, i clienti devono avere un rapporto finanziario con Zebra.

Come richiedere una riparazione

• Le richieste di riparazione devono essere inoltrate utilizzano il portale degli ordini di riparazione (ROP) di Zebra, il nostro sistema di richiesta di riparazioni online.
• In alternativa, contattare il team dell'Help Desk di riparazione di Zebra utilizzando il numero di contatto più comodo per voi in base alla posizione, per ricevere assistenza nel creare una richiesta di riparazione.
• Una volta inoltrata la richiesta di riparazione, riceverete un'e-mail automatica separata con il numero di autorizzazione alla riparazione dalla nostra casella di posta elettronica, con allegate le istruzioni per la spedizione.
• Non è possibile inviare richieste di riparazione per dongle malfunzionanti utilizzando il portale degli ordini di riparazione di Zebra. È necessario prima contattare il team di supporto FrontLine, che risolverà il problema con il dongle e fornirà indicazioni per risolverlo.
• Nota bene, il portale degli ordini di riparazione non può essere utilizzato per inviare una richiesta di reso con rimborso o per notificare a Zebra un prodotto con difetti all'arrivo.

Scoprite come utilizzare il portale degli ordini di riparazione

Zebra offre diverse risorse per aiutarvi a ottenere il massimo da questo potente strumento.

• Visitate la pagina Risorse & Formazione su Zebra.com del nostro portale per dimostrazioni video e guide pratiche su come utilizzare lo strumento.
• Inoltre, è possibile leggere ulteriori informazioni sulle caratteristiche e i vantaggi del portale qui.

Accesso al portale degli ordini di riparazione il 16 ottobre 2023

• Se avete richiesto una riparazione da Matrox Imaging tra gennaio 2021 e giugno 2023, vi è stato concesso l'accesso al portale delle richieste di riparazione di Zebra. Il 16 ottobre, riceverete una notifica da Zebra per confermare l'accesso al portale degli ordini di riparazione, con le istruzioni per effettuare l'accesso.
• Se non avete mai inviato una richiesta di riparazione o l'avete inviata prima di gennaio 2021, dovete richiedere l'accesso.
  

1. Se siete membri di PartnerConnect, contattate il vostro amministratore partner, che vi concederà l'accesso per poter utilizzare il portale degli ordini di riparazione. Se non sapete chi è il vostro amministratore partner, contattate il Centro di interazione con i partner (PIC) della vostra regione per ottenere queste informazioni: PIC Regione Asia Pacifico; PIC Europa, Medio Oriente e Africa; PIC America Latina e PIC America del Nord.

2. Se siete un amministratore partner, visitate lo strumento di amministrazione partner per richiedere l'accesso alle applicazioni Zebra e gestire l'accesso degli utenti della vostra organizzazione.

3. Se siete un cliente finale diretto, cliccate qui e seguite i passaggi per registrarvi al portale degli ordini di riparazione.

Invio del prodotto malfunzionante alla riparazione Zebra

• È necessario inviare una richiesta di autorizzazione alla riparazione prima di inviare il prodotto malfunzionante a Zebra per la riparazione.
• Una volta inoltrata la richiesta di riparazione, seguire le istruzioni di spedizione fornite nell'e-mail automatica proveniente dalla casella di posta del nostro sistema Zebra.
• Dovrete poi inviare i prodotti difettosi a un centro Zebra della regione, dove la riparazione sarà elaborata e inviata a Matrox Imaging per la riparazione.
• Il luogo in cui inviare i prodotti malfunzionanti è indicato nel documento di conferma della riparazione/manifesto di spedizione, che viene inviato via e-mail dopo l'elaborazione della richiesta di riparazione.
• Al termine della riparazione, il prodotto riparato ti sarà restituito dalla struttura Zebra della regione.

Registrazione del software
Visitate la pagina Registrazione del software sul sito di supporto Matrox Imaging per registrare il vostro Aurora Design Assistant (precedentemente noto come Matrox Design Assistant) e il software Aurora Imaging Library (precedentemente noto come Matrox Imaging Library (MIL)) per iscriversi al rispettivo programma di manutenzione.

Accesso a software e aggiornamenti rilasciati
I download disponibili in precedenza sul sito di supporto Matrox Imaging sono ora accessibili alla pagina Supporto e download per la visione artificiale industriale e gli scanner fissi su Zebra.com. In questa pagina, individuare il collegamento ipertestuale alla pagina del software contenente i download necessari.

Iscrizione a un programma di suporto e manutenzione
L'acquisto di Aurora Design Assistant (precedentemente noto come Matrox Design Assistant) e Aurora Imaging Library (precedentemente nota come Matrox Imaging Library (MIL)) offre agli utenti registrati l'iscrizione automatica al rispettivo programma di manutenzione del software per un anno. Registrate il vostro software online.

*Il primo anno del programma di manutenzione inizia dalla data di acquisto originale del software.

Rinnovo del supporto del software
Dopo la scadenza dell'anno gratuito di supporto, è possibile scegliere di estendere i servizi. A partire da lunedì 16 ottobre, modificheremo le modalità di rinnovo del supporto del software.

​​​​​​​Le seguenti informazioni illustrano le modifiche in arrivo.

• Le SKU DA MAINTENANCE e MIL MAINTENANCE (rinnovo del supporto software per 1 anni) utilizzate oggi per rinnovare il supporto software saranno sostituite dalle SKU Zebra OneCare (Z1C) Supporto tecnico e del software (TSS).
• Le SKU di supporto tecnico e del software (TSS) offrono la stessa gamma di supporto del software delle precedenti SKU DA MAINTENANCE e MIL MAINTENANCE: accesso al servizio di aggiornamento, accesso al supporto per lo sviluppo delle applicazioni e accesso a Vision Academy.
• Quando si ordina il TSS, viene stipulato un contratto di manutenzione, detto contratto di assistenza, con i sistemi Zebra. Questo contratto di assistenza ci permette di tenere traccia del vostro diritto a questi servizi di assistenza software, garantendovi un accesso ininterrotto ai servizi che avete acquistato.
• Per informazioni dettagliate sulle modalità di rinnovo dell'assistenza software, consultare la sezione "Rinnovo dell'assistenza software" nella Guida per fare affari con Zebra Technologies per i prodotti Matrox Imaging per partner di automazione industriale o per clienti finali diretti.

Vision Academy (formazione)
Visitate la pagina Vision Academy sul sito di supporto Matrox Imaging per accedere a ulteriori informazioni sull'offerta.

Manuali e documentazione
I manuali e la documentazione Zebra Machine Vision (precedentemente noto come Matrox Imaging) sono disponibili alla pagina Supporto e download per la visione artificiale industriale e gli scanner fissi su Zebra.com.

Documentazione prodotti legacy
I prodotti software legacy di Matrox Imaging e il materiale di supporto sono disponibili per il download dalla pagina Prodotti legacy sul sito web di supporto Matrox Imaging.

Servizi professionali
Per altre informazioni sui servizi professionali Machine Vision (in precedenza Matrox Imaging), visitate la pagina Servizi professionali Zebra o contattate il vostro rappresentante di vendita Zebra.

Informazioni sulla garanzia
A partire dal 16 ottobre 2023, la garanzia del prodotto Zebra sostituirà la precedente garanzia Matrox Imaging.

Nota bene: la precedente garanzia Matrox Imaging è applicabile per i prodotti Matrox Imaging acquistati da Matrox fino al 13 ottobre 2023.