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현장 직원에 도움을 주기 위한 커뮤니케이션 도구 및 앱
- 리테일(유통)
- 의료
- 제조
동기식 커뮤니케이션 도구로 생산성 증대
- 푸시-투-토크
- 음성 및 화상 통화
- 채팅
- 포럼
- 할 일
- PBX 통화
푸시-투-토크
현장 직원들의 실시간 협업
푸시-투-토크를 사용하면 모바일 디바이스를 다양한 기능을 갖춘 워키토키로 바꾸어 적절한 시점에 적절한 직원에게 쉽게 연락할 수 있도록 만들어 커뮤니케이션을 개선합니다.
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통화 간 신속한 전환
통화 간 신속한 전환
하나의 버튼을 눌러 진행 중인 PTT 통화를 취소하거나 통화를 보류하는 옵션으로 쉽게 커뮤니케이션을 개선하고 가장 필요로 할 때 민첩하고 빠르게 전환할 수 있습니다.
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팀 협업 강화
팀 협업 강화
위치 추적과 존재 파악을 활용하여 도움을 줄 수 있는 가능한 팀원을 찾아 협업을 극대화합니다.
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긴급 호출 우선순위 지정
긴급 호출 우선순위 지정
기존 통화를 우회하는 긴급 호출을 이용해 모든 작업 환경에서 안전 커뮤니케이션을 개선합니다.
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강력한 액세서리 활용
강력한 액세서리 활용
디바이스 스피커, 전화 수화기 또는 블루투스 디바이스 중에서 선택해 원활한 커뮤니케이션과 협업을 촉진하여, 직원들이 자신의 요구에 가장 적합한 디바이스와 액세서리를 사용하여 작업할 수 있는 유연성을 제공합니다.
음성 및 화상 통화
실시간 음성 및 화상 협업
음성 및 화상 통화를 사용하면 정보 공유를 간소화하고 현장 직원을 위한 효과적인 동기식 커뮤니케이션을 지원할 수 있습니다.
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채택 시간 단축
채택 시간 단축
현장 직원이 쉽게 적응할 수 있고 간단하고 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 커뮤니케이션 도구를 더 쉽게 사용할 수 있게 만듭니다.
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원활한 통화 관리 기능
원활한 통화 관리 기능
통화 병합, 통화 전달, 통화 및 기타 Workcloud Sync 모듈 간 스왑 기능 등으로 커뮤니케이션을 간소화합니다.
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동적 통화 할당
동적 통화 할당
현재 문제에 신속한 대응을 위해 역할에 따라 통화를 동적으로 배정함으로써 현장 직원의 효율성을 개선합니다.
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구성 가능한 인터페이스
구성 가능한 인터페이스
클라이언트의 모양과 느낌이 요구 사항과 완벽하게 일치하도록 사용자 인터페이스를 사용자 정의하고 사용자 경험을 맞춤화합니다.
채팅
멀티미디어 메시징으로 작업 인력과 소통
실시간 메시징 기능으로 직원의 민첩성을 개선하고, 텍스트, 이미지, 오디오 및 비디오를 이용한 원활한 1:1 및 그룹 커뮤니케이션을 지원합니다.
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현대적인 커뮤니케이션 방법
현대적인 커뮤니케이션 방법
채팅 기록 보기, 채팅 전달, 새로운 채팅 식별, 채팅 프린트, 채팅 필터링 등의 기능으로 직원 채택 및 커뮤니케이션을 개선합니다.
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긴급 채팅 우선순위 지정
긴급 채팅 우선순위 지정
메시지가 처리될 때까지 반복 알림을 보내기 위해 채팅을 긴급 채팅으로 지정합니다.
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작업 조율 개선
작업 조율 개선
목록에서 할 일을 클릭하고 채팅을 통해 선택된 사용자와 그룹으로 전송하여 보다 빠르게 작업을 해결합니다.
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채팅 그룹 생성
채팅 그룹 생성
이동 중에도 편집 및 조정할 수 있는 이름을 지정한 채팅 그룹을 만들어 작은 팀으로 협업할 수 있습니다.
포럼
우선순위 커뮤니케이션을 통해 현장 직원 능력 향상
포럼을 통해, 직원이 광범위한 커뮤니케이션을 보고 게시할 수 있는 기능으로 최신 정보에 접근할 수 있도록 합니다.
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상호 대화하고 협업하는 공간 생성
상호 대화하고 협업하는 공간 생성
직원들은 권한에 따라 포럼 게시물에 반응하고 의견을 작성할 수 있어, 팀 협업과 직원 사기를 개선할 수 있습니다.
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유연한 포럼 유형 맞춤화
유연한 포럼 유형 맞춤화
특정 사용자를 비공개 포럼에 등록해 특정 토론을 위한 집중적이고 안전한 공간을 만들거나, 더 폭넓은 참여와 정보 공유를 위해 모든 포럼 페이지에서 모든 사람이 볼 수 있는 공개 포럼을 만들 수 있습니다.
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관련 포럼을 손쉽게 찾기
관련 포럼을 손쉽게 찾기
이름과 키워드를 기준으로 필터링함으로써 버튼을 눌러 포럼을 찾을 수 있습니다.
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포럼 성과 평가
포럼 성과 평가
포럼의 성과가 얼마나 좋은지 분석하고 사용자가 얼마나 적극적으로 포럼에 참여하는지 파악하기 위해 열기, 읽기, 조회 및 반응을 한 총 사용자 수 등의 통계 자료를 확인할 수 있습니다.
할 일
할 일 목록으로 활동 간소화
현장 직원이 언제든지 어떤 일을 완수해야 하는지 알 수 있도록 하여, 생산성을 개선하고 더 나은 고객 경험을 견인할 수 있게 합니다.
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중요한 작업 모니터링
중요한 작업 모니터링
가장 중요한 활동을 잘 파악하기 위해 할 일을 팔로우 또는 관심으로 지정하여 집중하고 체계적으로 정리할 수 있습니다.
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할 일 템플릿 활용
할 일 템플릿 활용
할 일 및 체크리스트에 대해 즉시 사용 가능한 템플릿을 이용해 일상적인 할 일 목록을 간편하게 만들어서 팀이 중요한 업무에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.
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체크리스트를 이용한 작업 관리
체크리스트를 이용한 작업 관리
완료 시 항목을 선택할 수 있는 할 일 그룹으로 매장 개점 및 폐점과 같은 일상적인 활동을 간소화하고 효율성을 개선하며 간과되는 일이 없도록 합니다.
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팀 작업 협업 간소화
팀 작업 협업 간소화
모든 사람이 정보를 얻고 이에 맞게 작업하도록 의견을 남기고 이미지, 비디오, 파일 등을 첨부하여 할 일에 대해 팀과 손쉽게 커뮤니케이션합니다.
PBX 통화
외부 공급업체 및 고객과 손쉽게 소통
PBX 통화를 사용하면 현장 직원이 언제 어디서나 외부 통화를 받도록 하여 커뮤니케이션의 격차를 좁힐 수 있습니다.
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폭넓은 PBX 지원
폭넓은 PBX 지원
Asterisk, Cisco WebEx Phone, Cisco CUCM, Cisco CME, Zoom Phone, Avaya Aura를 이용해 커뮤니케이션 시스템을 최적화합니다.
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공급업체와 직원의 원활한 연결
공급업체와 직원의 원활한 연결
통화 파크/검색, 전환, 보류, 전달 및 다중 통화 표시와 같은 폭넓은 기능 세트를 통해 공급업체 및 고객과 직원의 커뮤니케이션을 개선합니다.
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번거롭지 않은 지원
번거롭지 않은 지원
단순한 관리 도구를 활용하여 내선을 손쉽게 관리 및 설정하고 매끄러운 운영을 위해 최신 라이선스 사용량을 파악할 수 있습니다.
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강력한 오디오 액세서리
강력한 오디오 액세서리
디바이스 스피커, 전화 수화기 또는 블루투스 디바이스 중에서 직원에게 적합한 것을 선택하여 직원들에게 오디오 유연성으로 역량을 강화합니다.
팀 워크플로우 및 커뮤니케이션 채널 강화
이렇게 입증된 보완 솔루션을 통합하여 현장 직원 팀의 커뮤니케이션, 협업 및 전체적인 성과를 향상시킵니다.
