Soporte para los productos Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging)

La asistencia técnica está disponible para usuarios registrados de productos Zebra Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging).

Registre su software antes de solicitar asistencia técnica.

Importante: los usuarios de MIL-Lite X pueden acceder a un año de asistencia técnica gratuita, además de otras opciones de pago disponibles.

Para los usuarios registrados, están disponibles las siguientes opciones para solicitar asistencia técnica.

A partir del lunes 16 de octubre de 2023, contará con una nueva forma de solicitar reparaciones para los productos Zebra Machine Vision (formerly Matrox Imaging) que no funcionen correctamente y de nuevas ubicaciones en la región adónde debe enviar los productos.

Siga el proceso actual para las reparaciones hasta el cierre de las actividades, el viernes 13 de octubre. Cualquier reparación solicitada a través de Matrox Imaging la realizará Matrox Imaging.

Opciones de reparación

Zebra ofrece servicio de reparación para productos con y sin garantía.

• Reparación de productos en garantía: Zebra validará que el producto está en garantía y le brindará un número de autorización de reparación para que lo utilice cuando devuelva el producto que no funciona para su reparación.
• Reparación de productos sin garantía: Zebra validará que el producto que no funciona correctamente no tiene garantía y le presupuestará el costo de reparación de su producto. Si decide proceder con la reparación, deberá ofrecer un método de pago (las opciones de pago varían según la región y el tipo de cliente), para pagar la reparación. Una vez que haya brindado su método de pago, le daremos un número de autorización de reparación para que lo utilice cuando devuelva el producto para su reparación.
• Métodos de pago de reparaciones de productos sin garantía: Los clientes de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) y América del Norte (NA) tienen la opción de pagar con tarjeta de crédito o con orden de compra, si el cliente tiene una relación financiera con Zebra. Los clientes situados en Asia-Pacífico (APAC) y América Latina (LA) sólo pueden pagar con orden de compra. Con este escenario, los clientes deben tener una relación financiera con Zebra.

Cómo solicitar una reparación

• Las solicitudes de reparación se realizan a través del portal de pedidos de reparación de Zebra. (ROP), nuestro sistema de solicitud de reparación en línea.
• También puede contactar al equipo del servicio de asistencia de reparación de Zebra a través del número de contacto que le resulte más cómodo según su ubicación para que le ayuden a crear una solicitud de reparación.
• Una vez que haya enviado una solicitud de reparación, recibirá un correo electrónico automático con el número de autorización de reparación desde la casilla de nuestro sistema, con las instrucciones de envío adjuntas.
• Las solicitudes de reparación de dongles averiados no pueden procesarse a través del portal de pedidos de reparación de Zebra. Primero debes ponerte en contacto con el equipo de asistencia FrontLine, que solucionará el problema con el dongle y le indicará cómo resolverlo.
• Tenga en cuenta que el portal de pedidos de reparación no se puede utilizar para solicitar la devolución del crédito ni para notificar a Zebra que recibió un producto que no funciona.

Sepa cómo usar el portal de pedidos de reparación

Zebra ofrece varios recursos para ayudarle a sacar el máximo provecho a esta herramienta.

• Visite la página de Recursos y Capacitación en Zebra.com de nuestro portal para acceder a las demostraciones de video y guías de instrucciones para ayudarle a utilizar la herramienta.
• Además, puede leer más acerca de las características y beneficios del portal aquí.

Acceso al portal de pedidos de reparación el 16 de octubre de 2023

• Si ha solicitado una reparación a Matrox Imaging entre enero de 2021 y junio de 2023, tiene acceso autorizado al portal de pedidos de reparación de Zebra. El 16 de octubre, recibirá una notificación de Zebra de confirmación de acceso al portal de pedidos de reparación con las indicaciones sobre cómo ingresar.
• Si nunca ha presentado una solicitud de reparación o envió una solicitud antes de enero de 2021, debe solicitar el acceso.
  

1. Si es miembro de PartnerConnect, contacte al administrador de socios que le autorizará el acceso para que pueda usar el portal de pedidos de reparación. Si no sabe quién es el administrador de socios, contacte al Centro de Interacción con Socios (PIC) en su región para obtener esta información: PIC de la Región Asia Pacífico; PIC de Europa, Oriente Medio y Africa; PIC de América Latina; y PIC de América del Norte.

2. Si es administrador de socios, visite la Herramienta de administración de socios para solicitar acceso a las aplicaciones de Zebra y gestionar el acceso de usuario para los miembros de su organización.

3. Si es un consumidor final, haga clic aquí y siga los pasos para registrarse en el portal de pedidos de reparación.

Envío de productos que no funcionan al centro de reparación de Zebra

• Debe enviar una solicitud de autorización de reparación antes de enviar el producto que no funciona al centro de reparación de Zebra.
• Una vez que haya enviado la solicitud de reparación, siga las instrucciones de envío que recibió a través de un correo electrónico automatizado de la casilla de nuestro sistema de Zebra.
• Enviará el o los productos que no funcionan a un centro Zebra de la región, donde se procesará la solicitud y se enviará a Matrox Imaging para que sea reparado.
• El lugar al que enviará el o los productos que no funcionan figura en el documento de confirmación de reparación/aviso de envío, que se envía por correo electrónico una vez tramitada su solicitud de reparación.
• Una vez finalizada la reparación, le enviarán el producto desde las instalaciones de Zebra en la región.

Registrar Software
Visite la página Registrar Software, ahora en Zebra.com, para registrar su software deAurora Design Assistant (anteriormente Matrox Design Assistant) y Aurora Imaging Library (anteriormente Matrox Imaging Library (MIL)) para inscribirse en su programa de mantenimiento correspondiente.

Descarga de Aurora Imaging Lite X (anteriormente Descarga de MIL-LITE X)
Visite la página Aurora Imaging Library 10 Support y expanda la pestaña "Descarga" y seleccione la descarga deseada, ya sea una prueba gratuita o Library Lite. Si selecciona Library Lite, aparecerá un formulario. Una vez enviado el formulario, recibirá una confirmación por correo electrónico con un enlace para descargar el software Library Lite (Aurora Imaging Library Lite para Windows o Aurora Imaging Library Lite para Linux).

Acceder a software y actualizaciones
Ahora se puede acceder a las descargas que antes estaban disponibles en el sitio web de soporte de Matrox Imaging desde la página de Soporte y descargas de sistemas de procesamiento industrial de imágenes y escáneres fijos en Zebra.com. En esta página, localice el hipervínculo a la página del software que contiene las descargas necesarias.

Incripción en un programa de soporte y mantenimiento
La adquisición de Aurora Design Assistant (anteriormente Matrox Design Assistant) y Aurora Imaging Library (anteriormente Matrox Imaging Library (MIL)) ofrece a los usuarios registrados la inscripción automática en el programa de mantenimiento correspondiente durante un año. Registre su software en línea.

*El primer año del cliente en el programa de mantenimiento comienza a partir de la fecha original de compra del software.

Renovación del soporte del Software
Una vez que finalice el año de soporte de software sin cargo, puede optar por ampliar los servicios de soporte de software. A partir del lunes 16 de octubre, realizaremos cambios en la forma de renovar el soporte de software.

La siguiente información describe los próximos cambios.

• Los SKU de DA MAINTENANCE y MIL MAINTENANCE (1 años de renovación del soporte de software) que se utilizan para renovar el soporte del software serán reemplazados por los SKU de soporte técnico y software (TSS) de Zebra OneCare (Z1C).
• Los SKU de soporte técnico y software (TSS) proporcionan el mismo alcance de soporte de software que los anteriores SKU de DA MAINTENANCE y MIL MAINTENANCE: Acceso al Servicio de Actualización, acceso al Soporte de Desarrollo de Aplicaciones y acceso a Vision Academy.
• Cuando usted pide TSS, un acuerdo de mantenimiento, conocido como un contrato de servicio, ingresa a los sistemas de Zebra. Este contrato de servicios nos permite realizar un seguimiento de su derecho a estos servicios de soporte de software, garantizando un acceso ininterrumpido a los servicios adquiridos.
• Para obtener información detallada sobre cómo renovar el soporte del software, consulte la sección "Renovación del soporte del Software" en la guía para hacer negocios con Zebra para los productos Matrox Imaging para socios de automatización industrial o consumidores finales.

Vision Academy (Capacitación)
Visite la página de Vision Academy en Zebra.com para acceder a cientos de videos en Aurora Design Assistant y Aurora Imaging Library, anteriormente Matrox Design Assistant y Matrox Imaging Library.

Manuales y documentación
Los manuales y documentación de los producutos Zebra Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging) están publicados en la página de soporte y descargas de sistemas de procesamiento industrial de imágenes y escáneres fijos en Zebra.com.

Documentación de productos heredados
Los materiales de soporte y productos de software heredados de Matrox Imaging pueden descargarse desde la página de Productos heredados en el sitio web de soporte de Matrox Imaging.

Servicios profesionales
Para obtener más información sobrelos servicios profesionales de Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging), visite la página Servicios profesionales de Zebra o contacte a su representante de ventas de Zebra.

Repositorios de GitHub
Haga clic aquí para acceder a la página GitHub de Matrox Imaging.

Información de garantía
A partir del 16 de octubre de 2023, la garantía del producto de Zebra reemplaza a la garantía heredada de Matrox Imaging.

Nota: La garantía heredada de Matrox Imaging es aplicable a los productos de Matrox Imaging adquiridos a través de Matrox hasta el 13 de octubre de 2023.