Запросы на ремонт (онлайн-запросы на ремонт (RMA)) — Европа, Ближний Восток и Африка

С помощью онлайн-портала для запросов на ремонт Zebra можно легко и удобно отправлять запросы на ремонт и возврат (RMA).

  •  Круглосуточный доступ  — тогда, когда вам удобно, в режиме 24х7.
  • Немедленное получение номеров ремонта (RMA)
  • Проверка действия гарантии и контракта на устройства («соответствие условиям»)
  • Получение и утверждение цен платного ремонта по каждому случаю
  • Оплата ремонта по заказ-наряду или кредитной картой (для ремонтов, не покрываемых гарантией или контрактом)
  • Просмотр статуса ремонта отдельного устройства
  • Печать накладных и инструкций
  • Отслеживание статусов отправлений
  • Запуск и экспорт различных отчетов о ремонте для просмотра статуса по разным заказам и контрактам 
  • Размещение заказов на упреждающую замену и аксессуары
  • Загрузка нескольких наименований («массовая загрузка») в одном заказе на ремонт
  • Планирование приема и доставки устройств (для зарегистрированных клиентов)
  • В настоящий момент предлагаются арабский, китайский, чешский, нидерландский, английский, французский, немецкий, иврит, итальянский, японский, корейский, польский, португальский, русский, испанский, шведский, тайский и турецкий языки

Новые и действующие пользователи

На домашней странице портала для запросов на ремонт Zebra можно сделать следующее:

  • Зарегистрироваться в качестве нового пользователя

  • Найти параметры Ресурсы и обучения (многие из них доступны на нескольких языках), включая инструкции, записи и материалы по обучению по запросу, расписание обучающих интерактивных мероприятий и резюме документа «Новые возможности портала» (примечания к выпуску)

  • Использовать удобный язык для входа на портал

Еще не зарегистрированы на портале для запросов на ремонт?

Обычно в Zebra запросы на ремонт и возврат отправляются через портал для запросов на ремонт. Мы настоятельно рекомендуем использовать портал во избежание задержек в обработке запросов. В исключительных случаях партнеры и клиенты могут использовать следующий неавтоматизированный процесс:

  1. Загрузите форму на возврат и ремонт для своей страны, перейдя по ссылке ниже
  2. Отправьте заполненную форму по электронной почте по адресу EMEA.ccc@zebra.com
  3. Агент Zebra создаст для вашего запроса номер заказа на обслуживание (RMA)
  4. Перед отправкой распечатайте и приложите к своему устройству транспортную накладную, полученную от службы поддержки Zebra

При заполнении формы необходимо указать для Zebra код проблемы, который наиболее точно отражает основную неполадку на вашем устройстве. Вы можете загрузить список кодов проблем, перейдя по ссылке ниже.

+ Как запросить принадлежности в рамках полного комплекса страховых услуг

Запрос на ремонт в других регионах