Изменения адресов ремонтных центров

Компания Zebra продолжает вносить важные изменения, влияющие на предоставление услуг ремонта устройств в определенных странах. Эти изменения отражают неуклонное стремление компании предоставлять нашим клиентам лучшие в своем классе услуги поддержки и ремонта.

Просим обратить внимание на следующую дополнительную важную информацию:

  • Любой ремонт должен быть одобрен компанией Zebra с присвоением номера разрешения на ремонт (RMA)
  • Всегда следуйте инструкциям по отправке, которые Zebra предоставляет вместе с разрешением на ремонт
  • Удалите ранее отпечатанные ярлыки, на которых может быть указан старый адрес

С вопросами о данных изменениях обращайтесь к своему представителю Zebra.

Латинская Америка

+ Аргентина

Summary of Changes for Zebra Repairs in Argentina
  • New Address: Send all authorized repairs to our new repair partner CTDI.
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests.

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning June 3, please send your Zebra devices to our new repair partner at the address below:

Zebra Service Center
CTDI Argentina S.A. Avenida Cordoba 1353
C1055AAD CABA, Argentina

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address
  • Devices with a valid return authorization may be dropped-off at the repair depot

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests. Discard previous versions of the RMA request form and only use this new form when submitting repairs requests by email.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

+ Бразилия

С 16 августа компания Zebra начинает свое сотрудничество с компанией-перевозчиком Correios, которая будет организовывать доставку отремонтированных устройств партнерам и клиентам в Бразилии, предоставляя возможность отслеживать отправления в интернете.

Обратите внимание на следующую важную информацию в отношении этого изменения:

  • Сведения о состоянии доставки будут доступны на странице отслеживания Correios по адресу www.correios.com.br/rastreamento. Для просмотра данных необходимо будет указать номер отслеживания доставки из сообщения электронной почты с уведомлением об отправке, которое клиент компании Zebra получает сразу после отправки ему устройства из ремонтного центра. Информация о номере отслеживания также будет доступна на портале заказов на ремонт.
  • Организацией перевозок устройств клиентов, у которых есть доступ к услуге получения/вывоза устройств, будет по-прежнему заниматься текущая компания-перевозчик Fulltime.

По любым вопросам относительно этих изменений или ремонта устройств Zebra вы можете обратиться к вашему представителю Zebra или в службу поддержки клиентов, выбрав наиболее удобный для вас способ связи. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Обратиться в службу поддержки на веб-сайте Zebra.

+ Колумбия

Summary of Changes for Zebra Repairs in Colombia
  • New Address: Send all authorized repairs to our new repair partner managed by CTDI
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests
  • Repair Options for Per Incident (Time and Materials) Repairs: For devices not covered by warranty or Zebra OneCare™ contract, please contact a local repair partner for repair options

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning June 11, please send your Zebra devices to a different repair depot, at the new address below:

LineaDatascan S.A.
Cl. 96 #13 - 19
110221 Bogotá
Cundinamarca
Colombia

This change reflects the expanded relationship between Zebra and Communications Test Design, Inc. CTDI is a repair-focused, innovative, award-winning vendor that has been a global leader in device repair since 1975.

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address
  • Customer drop-off is not available; shipments must be delivered by carrier to the depot 

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests. Discard previous versions of the RMA request form and only use this new form when submitting repairs requests by email.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

3. Repair Options for Per Incident (Time & Materials) Repairs

Beginning June 11, for devices not covered by warranty or Zebra OneCare™ contract, please use one of the following per incident (time & materials) repair services most convenient for you:

  • For mobile computer, scanning devices, and all printer models, contact LineaDatascan at (571) 746-6333
  • For desktop, card, industrial, and other non-mobile printers, you may optionally contact a local Printer Repair Specialist (PRS). Use Zebra’s online Partner Locator on Zebra.com to find a local service partner.

+ Мексика

Summary of Changes for Zebra Repairs in Mexico
  • New Address: Send mobile computer and scanning devices to Zebra’s Anil Repair Depot
  • New Request Form: Immediately begin to use a new form when emailing repair authorization requests

Please review the following information for more details about these important changes.

1. New Repair Ship-To Address

Beginning May 13, please send your mobile computer and scanning devices to Zebra’s Anil Repair Depot at the address below:

Av. Añil # 571 4to piso, Loc. 405
Col. Granjas Mexico
Del. Iztacalco C.P 08400

Please note the following additional important information:

  • Always use the shipping instructions Zebra provides with your repair authorizations (RMAs)
  • Please discard pre-printed labels with the old address

2. New Form to Request Repair Authorizations

Effective immediately, please use the new Repair Request Form when emailing repair authorization requests.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

+ Прочие страны Латинской Америки

The following change applies to all LATAM countries excluding Argentina, Brazil, Colombia, and Mexico


Please note: there is no change to repair ship-to addresses.

Effective immediately, please use the Repair Request Form when emailing repair authorization requests.

Highlights of the New RMA Email Form

  • The new form is an interactive .pdf, which ensures required data fields are completed, and provides several fields with convenient drop-down or date-picker options
  • A new Entitlement Check link takes you directly to Zebra’s Warranty Check tool to quickly verify whether your device serial number is covered by warranty or a Zebra OneCare service contract
  • Use the Add Items button to insert lines for additional devices
  • The Submit button attaches the form to an email with the Zebra address pre-populated

Please download and unzip the new form file to access the new form, user guide, and short video.

Европа 

+ Бельгия

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI
Rue de Liège 70
6180 Courcelles
Бельгия

+ Чешская Республика

Сервисный центр Zebra
c/o DHL Freight Modřice Projekt Zebra
Evropská 840
664 42 Modřice
Чешская Республика

+ Франция

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI
4 rue de l’Energie
67870 Griesheim-près-Molsheim
Франция

+ Германия

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI
Erfurter Höhe 10a
99610 Soemmerda
Германия

+ Венгрия

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI
Будапешт
Tóth Árpad utca 1/B
1183
Венгрия

+ Ирландия

Начиная с 1 сентября, клиентам, находящимся в Республике Ирландия, следует отправлять неисправные мобильные компьютеры непосредственно в региональный ремонтный центр Zebra в Варшаве (Польша), располагающий самыми современными оборудованием и технологиями. Несмотря на изменение адреса, указываемого в транспортной этикетке, ремонт ваших устройств будет по-прежнему осуществляться в том же центре, что и ранее.

Просим обратить внимание на следующую важную информацию:

  • Во избежание возможных нестандартных ситуаций, связанных с выходом Великобритании из ЕС, в декабре 2020 года компания Zebra провела временную процедуру консолидации отправлений из Республики Ирландия в наш ремонтный центр в Варшаве. В соответствии с этим временный пункт консолидации в Дублине будет закрыт 31 августа 2021 года, а в договоры, заключенные в рамках плана обслуживания Zebra OneCare, будет включена услуга получения/вывоза устройств. Услуга будет предоставляться до получения дальнейших указаний. Эта услуга получения/вывоза устройств предусматривает получение мобильных компьютеров Zebra для бесплатной отправки в соответствующий ремонтный центр (будет применяться положение 1.3 Дополнения к основных условиям отправки и организации логистики Zebra OneCare). Отказ от использования промежуточного пункта сбора позволит оптимизировать и ускорить процесс доставки устройств в наш ремонтный центр, чтобы мы могли начать ремонтные работы в более короткие сроки.
  • Вы по-прежнему можете отправлять запросы на ремонт в компанию Zebra на онлайн-портале заказов, следуя уже существующей процедуре ((www.zebra.com/repair). Всю необходимую информацию с инструкциями по отправке устройств на ремонт вы найдете на Портале заказов на ремонт. Обратите внимание, что эта новая услуга получения/вывоза устройств предоставляется компанией Zebra только при условии использования портала заказов на ремонт или других одобренных электронных методов отправки заявок на ремонт.
  • Клиенты, обслуживаемые по программе Zebra OneCare Essential, Select и SV: Если ваша компания пользовалась услугами запланированной доставки компании-перевозчика Zebra (DHL), вам будет предоставлена услуга предоплаченной доставки с использованием транспортных этикеток. В противном случае для назначения времени вывоза отправлений службой доставки необходимо будет предоставить соответствующую информацию на портале заказов на ремонт, и компания Zebra организует для вас вывоз и доставку ваших устройств.
  • У клиентов OneCare Select по-прежнему будет возможность получить устройства на замену. Услуга получения/вывоза устройств предусматривает только доставку неисправного оборудования до компании Zebra в соответствии с условиями программы OneCare Select.
  • Упомянутая услуга доставки/вывоза устройств, предоставляемая компанией Zebra, неприменима к случаям разового ремонта (платные услуги) и случаям ремонта по гарантии. В этих случаях клиенту по-прежнему необходимо самостоятельно организовывать доставку устройства в ремонтный центр Zebra. Единственное отличие заключается в том, что отправка устройств, требующих ремонта, осуществляется непосредственно в Польшу.
  • Для клиентов, обслуживаемых по программе премиум уровня OneCare Fastrack никаких изменений не предусмотрено. 
  • Услуги доставки/вывоза устройств и связанные с этим процессом изменения применяются только к клиентам, находящимся на территории Республики Ирландия, и только к мобильным компьютерам, обслуживание которых выполняется по договорам программы Zebra OneCare Essential, Select или SV. Для клиентов, находящихся в Северной Ирландии, никаких изменений не предусмотрено.

+ Israel (Израиль)

Начиная с 1 марта 2022 года, мобильные компьютеры, сканеры и принтеры Zebra следует отправлять для выполнения ремонта нашему новому партнеру, расположенному по указанному ниже адресу:

Сервисный центр Zebra
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petah Tikva
Israel (Израиль)

+ Италия

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI
Via Galileo Galilei 13/15
20090 Assago Milan
Италия

+ Нидерланды

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI
Vennootstraat 2
5804 CN Venray
Нидерланды

+ Польша

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Польша

+ Португалия

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI
Polígono Industrial da Granja Rua Primeiro de Maio, 32
2625-717 Vialonga
Португалия

+ Румыния

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI
077135, Mogosoaia,
Strada Buiacului 2, Ilfov, Romania (Румыния),
Hala B1 Gate 3
Контактное лицо: Кристиан Тоадер
Номер телефона: +40 (766) 186-596

+ Россия

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI
Ул. Лавочкина 19, стр. 4
Москва
125502
Российская Федерация

+ Испания

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI
Av. Leonardo da Vinci, 13
28906 Getafe Madrid
Испания

+ Клиенты, отправляющие продукцию непосредственно в Брно

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI
Sp. z o.o. ul. Logistyczna 7
05-090 Sękocin Stary
Польша

Азиатско-Тихоокеанский регион

+ Австралия

Просим вас отправлять мобильные компьютеры, сканеры и принтеры Zebra нашему новому партнеру для выполнения ремонта, расположенному по указанному ниже адресу:

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI
122 – 124 Melrose Drive
Tullamarine, Victoria, 3043
Australia (Австралия)

+ Китай

Мобильные компьютеры, сканеры и принтеры Zebra следует отправлять нашему новому партнеру для выполнения ремонта, расположенному по указанному ниже адресу:

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI(Beijing) Co.Ltd. BEIJING BRANCH
#8 Building 3rd Floor West,
No.30 Yuhua Road, Shunyi District,
Beijing 101318, China (Китай)

+ Гонконг

Начиная с 8 октября 2019 года, мобильные компьютеры и сканеры Zebra следует отправлять нашему новому партнеру для выполнения ремонта, расположенному по указанному ниже адресу:

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI Hong Kong Limited
Unit B 8/F Tat Ming Industrial
Building Number 44-52
Ta Chuen Ping Street
Kwai Chung
N.T. Hong Kong (Гонконг)

+ Индия

Начиная с 29 марта, мобильные компьютеры, сканеры и принтеры Zebra следует отправлять нашему новому партнеру для выполнения ремонта, расположенному по указанному ниже адресу:

Сервисный центр Zebra
c/o CTDI India
No.48/1, 1st Stage, 2nd Main Road,
Peenya Industrial Area,
Bengaluru 560 058
Karnataka, Land Mark: RBL Bank

+ Индонезия

Начиная с 30 ноября 2021 года, ремонт моделей принтеров Zebra ZD410, ZD420, ZT220, ZT230, ZT410, ZT411, ZT420 и ZT421 будет осуществляться внутри страны нашим партнером по ремонту в Индонезии по адресу, указанном ниже: 

Сервисный центр Zebra
c/o PT Sentral Total Dinamika
Jl. Kesehatan No. 60A
Petojo Selatan, Gambir
Jakarta 10160
Индонезия

+ Япония

В конце января 2022 года начнется перевод всех работ по ремонту принтеров Zebra в новый ремонтный центр в Японии. Перевод займет несколько недель и будет поэтапно охватывать все модели продукции. Адрес нового ремонтного центра указан ниже:

Сервисный центр Zebra
c/o Fuji Electric Industry Co Ltd
1035 Oshitate, Inagi-City
Tokyo, 206-0811
Japan (Япония)

+ Малайзия

Начиная с 24 февраля 2020, года мобильные компьютеры и сканеры Zebra следует отправлять нашему новому партнеру для выполнения ремонта, расположенному по указанному ниже адресу:

Сервисный центр Zebra
c/o Highpoint Service Network Sdn. Bhd.
No. 1 Jalan TP6,
Sime UEP Industrial Park,
47600 Subang Jaya,
Selangor,
Malaysia (Малайзия)

+ Принтеры для Новой Зеландии

Начиная с 7 октября 2019 года, принтеры Zebra следует отправлять нашему новому партнеру для выполнения ремонта, расположенному по указанному ниже адресу:

Сервисный центр Zebra
c/o Loop Technologies
9 Vickery Street
Te Rapa
Hamilton 3200
New Zeland (Новая Зеландия)

+ Филиппины

Начиная с 6 сентября 2021 года, мобильные компьютеры и сканеры Zebra следует отправлять нашему новому партнеру для выполнения ремонта, расположенному по указанному ниже адресу:

Сервисный центр Zebra
c/o Highpoint Services Network Philippines, Inc.
1172-1180 President
Quirino Avenue Ext Paco
Manila 1007
Philippines (Филиппины) 

+ Сингапур

С 7 октября 2019 года и до февраля 2020 года запланирован перевод работ по ремонту мобильных компьютеров и сканеров из существовавшего ранее ремонтного центра в ремонтный центр нашего нового партнера, адрес которого указан ниже.

Просим вас отправлять устройства Zebra нашему новому партнеру для выполнения ремонта, расположенному по указанному ниже адресу:

Сервисный центр Zebra
c/o Communications Test Design Singapore, PTE. LTD
2 Woodland Sector 1
Woodland spectrum 1, #03-16
Singapore (Сингапур) 738068

+ Таиланд

Мобильные компьютеры, сканеры и принтеры Zebra следует отправлять нашему новому партнеру для выполнения ремонта, расположенному по указанному ниже адресу:

Сервисный центр Zebra
c/o Highpoint Service Network Co.,Ltd.
1428 Rama III Soi 64,
Chong Nonsi, Yannawa,
Bangkok 10120,
Thailand (Таиланд)

+ Vietnam (Вьетнам)

Начиная со 2 декабря 2020 года, мобильные компьютеры, сканеры и принтеры Zebra следует отправлять нашему новому партнеру для выполнения ремонта, расположенному по указанному ниже адресу:

Сервисный центр Zebra
c/o
Vietcomindo Company Limited
31 Phan Boi Chau Street, Ward 14, Binh Thanh District,
Ho Chi Minh City,
Vietnam (Вьетнам)

Северная Америка

+ Канада

Summary of Changes for Zebra Repairs in Canada

On July 8, the repair of mobile computers and scanning products will begin to transition from the Markham, Canada depot to our new repair partner at the address listed below. Now all your Zebra devices will be repaired at the same location.

Zebra Service Center
2480 Meadowvale Blvd, Unit 3
Mississauga, ON L5N 8M6

The repair transition will take place gradually by product family over a period of several months.

Please do take note of the following additional important information:

  • All repairs must be authorized by Zebra and be accompanied by an authorization (RMA) number.
  • The new address will be provided with each repair authorization (RMA).
  • To ensure devices are sent to the correct repair center, customers should use the shipping instructions provided by Zebra with their return authorizations (RMAs).
  • Please discard any pre-printed labels you may have with the old address.
  • This change does not affect the repair location for Zebra printers.

Please note, different devices may need to be returned to separate repair depot locations, even within the same repair order.

Африка

+ Egypt (Египет)

Сервисный центр Zebra 
C/O Union for repair and service (Dr. Union)
25 ElBostan street
Bab-Elouk, Down town
Cairo
Egypt (Египет)
11513

+ Гана

Сервисный центр Zebra
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 ЮАР

+ Марокко

Сервисный центр Zebra
c/o Cetelec Maroc Service
Boulevard Aboubaker Al Kadiri
Residence Naim N ° 4
3rd floor, Apartment N ° 9
Sidi Maarouf
20520
Morocco (Марокко)

+ Nigeria (Нигерия)

Начиная с 16 апреля, мобильные компьютеры, сканеры и принтеры Zebra следует отправлять нашему новому партнеру для выполнения ремонта, расположенному по указанному ниже адресу:

Сервисный центр Zebra
c/o TD Plus
No 3 Redemption crescent,
Gbagada Industrial Estate,
Lagos,
Nigeria (Нигерия)

+ ЮАР

Сервисный центр Zebra
c/o Technologia Group SA
Unit 12A, Growthpoint Office Park, 140 Tonetti St, Halfway House
Midrand
1685 ЮАР

Ближний Восток

+ Катар

Начиная с сегодняшнего дня, мобильные компьютеры, сканеры и принтеры Zebra следует отправлять нашему новому партнеру для выполнения ремонта, расположенному по указанному ниже адресу:

Сервисный центр Zebra
c/o Pedigri Technologies FZE
Street #6, Warehouse #8, Alquoz Ind Area
Dubai
United Arab Emirates (ОАЭ)
44921

+ Саудовская Аравия

Сервисный центр Zebra
Tala Al Anamal
C/O Pedigri Technologies
Building No: 8536 ,1st Floor
Post Box:31759
Exit-6, Near Abi Bakr As Siddiq Branch Road 
Al Mursalat, Riyadh-11418