Изменения адресов ремонтных центров

С 16 августа компания Zebra начинает свое сотрудничество с компанией-перевозчиком Correios, которая будет организовывать доставку отремонтированных устройств партнерам и клиентам в Бразилии, предоставляя возможность отслеживать отправления в интернете.

Обратите внимание на следующую важную информацию в отношении этого изменения:

• Сведения о состоянии доставки будут доступны на странице отслеживания Correios по адресу www.correios.com.br/rastreamento. Для просмотра данных необходимо будет указать номер отслеживания доставки из сообщения электронной почты с уведомлением об отправке, которое клиент компании Zebra получает сразу после отправки ему устройства из ремонтного центра. Информация о номере отслеживания также будет доступна на портале заказов на ремонт.
• Организацией перевозок устройств клиентов, у которых есть доступ к услуге получения/вывоза устройств, будет по-прежнему заниматься текущая компания-перевозчик Fulltime.

По любым вопросам относительно этих изменений или ремонта устройств Zebra вы можете обратиться к вашему представителю Zebra или в службу поддержки клиентов, выбрав наиболее удобный для вас способ связи. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Обратиться в службу поддержки на веб-сайте Zebra.

Начиная с 1 сентября, клиентам, находящимся в Республике Ирландия, следует отправлять неисправные мобильные компьютеры непосредственно в региональный ремонтный центр Zebra в Варшаве (Польша), располагающий самыми современными оборудованием и технологиями. Несмотря на изменение адреса, указываемого в транспортной этикетке, ремонт ваших устройств будет по-прежнему осуществляться в том же центре, что и ранее.

Просим обратить внимание на следующую важную информацию:

• Во избежание возможных нестандартных ситуаций, связанных с выходом Великобритании из ЕС, в декабре 2020 года компания Zebra провела временную процедуру консолидации отправлений из Республики Ирландия в наш ремонтный центр в Варшаве. В соответствии с этим временный пункт консолидации в Дублине будет закрыт 31 августа 2021 года, а в договоры, заключенные в рамках плана обслуживания Zebra OneCare, будет включена услуга получения/вывоза устройств. Услуга будет предоставляться до получения дальнейших указаний. Эта услуга получения/вывоза устройств предусматривает получение мобильных компьютеров Zebra для бесплатной отправки в соответствующий ремонтный центр (будет применяться положение 1.3 Дополнения к основных условиям отправки и организации логистики Zebra OneCare). Отказ от использования промежуточного пункта сбора позволит оптимизировать и ускорить процесс доставки устройств в наш ремонтный центр, чтобы мы могли начать ремонтные работы в более короткие сроки.
• Вы по-прежнему можете отправлять запросы на ремонт в компанию Zebra на онлайн-портале заказов, следуя уже существующей процедуре ((www.zebra.com/repair). Всю необходимую информацию с инструкциями по отправке устройств на ремонт вы найдете на Портале заказов на ремонт. Обратите внимание, что эта новая услуга получения/вывоза устройств предоставляется компанией Zebra только при условии использования портала заказов на ремонт или других одобренных электронных методов отправки заявок на ремонт.
• Клиенты, обслуживаемые по программе Zebra OneCare Essential, Select и SV: Если ваша компания пользовалась услугами запланированной доставки компании-перевозчика Zebra (DHL), вам будет предоставлена услуга предоплаченной доставки с использованием транспортных этикеток. В противном случае для назначения времени вывоза отправлений службой доставки необходимо будет предоставить соответствующую информацию на портале заказов на ремонт, и компания Zebra организует для вас вывоз и доставку ваших устройств.
• У клиентов OneCare Select по-прежнему будет возможность получить устройства на замену. Услуга получения/вывоза устройств предусматривает только доставку неисправного оборудования до компании Zebra в соответствии с условиями программы OneCare Select.
• Упомянутая услуга доставки/вывоза устройств, предоставляемая компанией Zebra, неприменима к случаям разового ремонта (платные услуги) и случаям ремонта по гарантии. В этих случаях клиенту по-прежнему необходимо самостоятельно организовывать доставку устройства в ремонтный центр Zebra. Единственное отличие заключается в том, что отправка устройств, требующих ремонта, осуществляется непосредственно в Польшу.
• Для клиентов, обслуживаемых по программе премиум уровня OneCare Fastrack никаких изменений не предусмотрено. 
• Услуги доставки/вывоза устройств и связанные с этим процессом изменения применяются только к клиентам, находящимся на территории Республики Ирландия, и только к мобильным компьютерам, обслуживание которых выполняется по договорам программы Zebra OneCare Essential, Select или SV. Для клиентов, находящихся в Северной Ирландии, никаких изменений не предусмотрено.

Начиная с 1 марта 2022 года мобильные компьютеры, сканеры и принтеры Zebra следует отправлять нашему новому партнеру по ремонту по адресу, указанному ниже:

Сервисный центр Zebra
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petah Tikva
Израиль

Начиная с 29 августа 2022 года ремонт принтеров Zebra будет осуществляться внутри страны нашим партнером по ремонту во Вьетнаме по адресу, указанному ниже:

Сервисный центр Zebra
c/o Highpoint Service Network Sdn Bhd
No. 1 Jalan TP6
Sime UEP Industrial Park
47600 Subang Jaya
Selangor (Селангор)
Малайзия

Начиная с 31 мая 2022 года ремонт принтеров Zebra будет осуществляться внутри страны нашим партнером по ремонту во Вьетнаме по адресу, указанному ниже:

Сервисный центр Zebra
c/o Vietcomindo Company Limited
31 Phan Boi Chau Street, Ward 14
Binh Thanh District
Ho Chi Minh City
Вьетнам