Запуск: новый Центр поддержки Zebra уже работает. Откройте для себя более интеллектуальную и быструю поддержку!

Информация о состоянии ремонта

Чтобы проверить состояние ремонта, пожалуйста, используйте один из следующих вариантов:

1. Подпишитесь на уведомления по электронной почте

Для многих клиентов ремонта Zebra наиболее удобным вариантом получения статуса ремонта является подписка на автоматическое получение статуса ремонта или уведомлений по электронной почте. Пользователи могут подписаться как на уведомления о статусе ремонта, так и на напоминания или вместо этого могут получить только один тип уведомлений.

Типы уведомлений:

Статус ремонта

  • Неисправное устройство получено Ремонтным центром Zebra.
  • Отремонтированное устройство отгружается Заказчику.
  • Ремонт приостановлен в ожидании деталей.

Напоминания

  • Оплата за ремонт по каждой поломке еще не получена.
  • Ожидаемое неисправное устройство не получено (Advance Exchange).

Как подписаться:

Пользователи портала Repair Order могут выбрать настройки подписки из вкладки «Предпочтения пользователей».

Пожалуйста, обратитесь к руководству по настройкам пользователя для получения подробных инструкций.


2. Просмотр статуса в рамках портала заказа на ремонт

После отправки заказа на ремонт вы можете отслеживать ход его выполнения на портале заказов на ремонт. Пользователи могут выполнять поиск, чтобы найти заказ на ремонт или серию заказов на ремонт. Доступная информация о состоянии включает в себя:

  • Серийный номер
  • Статус заказа: отправлен, закрыт или отменен
  • Состояние процесса: открыт, получен, ремонт начат, ремонт завершен, отгрузка, RMA закрыт или отменен
  • Полученная дата
  • Дата возвращения
  • Выявлено неисправность

Для ремонтных отправлений предоставляются номера для отслеживания, которые связывают вас непосредственно с веб-сайтом перевозчика для получения конкретной информации о статусе в пути и местонахождении.

Для просмотра статуса ремонта:

Войдите на портал заказов на ремонт. Войти в систему можно со страницы Ремонт Zebra.

  1. Выберите вкладку «Проверить статус ремонта ».
  2. Выполните поиск заказа на ремонт.
  3. Нажмите на номер заказа, чтобы просмотреть информацию о статусе.
  4. Нажмите на номер отслеживания отправленной посылки, чтобы узнать статус доставки.

3. Используйте виртуальный онлайн-помощник Zebra, доступный на портале заказов на ремонт.

Виртуальный онлайн-помощник Zebraтеперь предоставляет дополнительный простой способ получения информации о состоянии ремонта. Легко просматривайте статус ремонта, гарантию, а также даты начала и окончания контракта.

Окно отображается в правой части окна портала заказов на ремонт и предоставляет два варианта меню:

Статус заказа на ремонт

  • Пользователи могут искать по номеру заказа на ремонт или номеру дела.
  • Результаты заказа на ремонт будут включать продукт и статус заказа на ремонт.

Проверка прав

  • Пользователи могут искать по серийному номеру устройства.
  • Результаты будут включать даты начала и окончания гарантии.

Чтобы получить доступ к виртуальному помощнику:

  • Войдите на портал заказов на ремонт. Войти в систему можно со страницы Zebra Repairs.
  • Нажмите на значок чата в правом нижнем углу любого экрана портала заказов на ремонт.

Чтобы получить доступ к виртуальному помощнику:

  1. Войдите на портал заказов на ремонт. Войти в систему можно со страницы Ремонт Zebra.
  2. Нажмите на значок чата в правом нижнем углу любого экрана портала заказов на ремонт.

4. Запросить VisibilityIQ OneCare Dashboard компании Zebra

VisibilityIQ OneCare Dashboard от Zebra — это мощный, настраиваемый веб-инструмент, который предоставляет партнерам и клиентам серию динамических отчетов о ремонте, поддержке, контрактах и устройствах для просмотра статуса ремонта.

Отчет о жизненном цикле ремонта на панели мониторинга отображает полезную информацию о ремонте, в том числе:

  • Открытые заказы
  • Устройства, которые Zebra ожидает получить на ремонт.
  • Состояние ремонта (включая сведения о проблеме) для ремонтных, отремонтированных и отгруженных устройств.

Для получения полного описания функций и доступных отчетов VisibilityIQ OneCare Dashboard, пожалуйста, посетите страницу панели мониторинга VisibilityIQ OneCare.

Нужна помощь?

Посетите Центр поддержки для получения поддержки или свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов Zebra, если вам нужна помощь.

Панель мониторинга Zebra VisibilityIQ OneCare доступна всем клиентам, имеющим действующее соглашение о поддержке Zebra OneCare (например, Essential, Select или SV для службы TC2X) для мобильных компьютеров или сканеров.