Информация о статусе ремонта

Для проверки статуса ремонта воспользуйтесь одним из следующих вариантов:

1. Подпишитесь на рассылку уведомлений по электронной почте

Для многих клиентов Zebra наиболее удобным вариантом получения информации о статусе ремонта является подписка на автоматические уведомления о статусе ремонта или напоминания, присылаемые по электронной почте. Пользователи могут подписаться на уведомления о статусе ремонта и напоминания или могут получать уведомления только одного типа.

ТИПЫ УВЕДОМЛЕНИЙ:  

        Статус ремонта

  • Устройство получено 
  • Ремонт завершен 
  • Отремонтированное устройство отправлено 
  • Ремонт приостановлен в ожидании деталей 

        Напоминания

  • Оплата за разовый ремонт еще не получена 
  • Ожидаемое неисправное устройство еще не доставлено (программа Advance Exchange)

Если у вас несколько запросов на ремонт, вам будет отправлено одно общее уведомление в день осуществления деятельности (получение, доставка и т. д.)

Подробнее: Обзор доступных уведомлений о состоянии ремонта и напоминаний по электронной почте

Как подписаться:

  1. Пользователи портала заказов на ремонт могут выбрать настройки подписки
       на вкладке User Preferences.
       Подробнее

  2. Запрос подписок от службы поддержки по ремонту Zebra.
        Кроме того, можно запросить уведомления о
        дополнительных контактах с клиентами

 
2. Просмотреть статус на портале заказов на ремонт

После подачи заказа на ремонт на портале заказов на ремонт можно отслеживать прогресс заказа. Чтобы найти один или несколько заказов на ремонт, пользователи могут осуществить поиск. Доступна следующая информация о статусе:

  • Серийный номер 
  • Статус заказа: submitted, closed или cancelled 
  • Статус выполнения действий: open, received, repair started, repair completed, shipping, RMA closed, или
         cancelled 
  • Дата получения 
  • Дата возврата  
  • Выявленная неисправность

Номера отслеживания предоставляются при перемещении оборудования и переводят вас непосредственно на веб-сайт перевозчика для получения конкретной информации о статусе и местоположении.

Подробнее: Как искать и просматривать заказ на ремонт (английский)

Для просмотра статуса ремонта:

1. Зайдите на портал заказов на ремонт (repair.zebra.com) им выберите вкладку  Статус заказа

2. Проведите поиск заказа на ремонт.

3. Для просмотра информации о статусе нажмите номер заказа .

4. Нажмите на исходящий номер отслеживания для просмотра статуса при пересылке.


 
3. Запрос на панель поддержки Zebra OneCare™

Панель поддержки Zebra' — мощный, настраиваемый веб-инструмент, позволяющий партнерам и клиентам получить ряд динамических отчетов о ремонте, поддержке, договоре и устройстве при просмотре статуса ремонта.

На панели поддержки в отчете «Жизненный цикл  ремонта» (Repair Lifecycle) представлена такая информация о ремонте как:

  • Открытые заказы
  • Устройства, которые Zebra ожидает получить в ремонт
  • Статус устройств (включая детали проблемы), находящихся в ремонте, отремонтированных и отправленных

Для получения полного описания функций и доступных отчетов панели поддержки посетите страницу панели поддержки

Требуется помощь? 

Представители Службы поддержки клиентов Zebra будут рады помочь вам! Посетите нашу страницу контактов команды поддержки и выберите из списка номер телефона или адрес электронной почты для вашего региона и страны.

Панель поддержки The Zebra OneCare™ предлагается всем клиентам с действительным соглашением на поддержку Zebra OneCare (Essential, Select, либо SV для услуги TC2X) для мобильных компьютеров или сканеров.
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПАНЕЛИ:
ЗАПРОСИТЬ ПАНЕЛЬ: