Свяжитесь с нами в чате
Загрузчик
Установка соединения, пожалуйста, подождите, пока мы вас подключим.

Информация о состоянии ремонта

Чтобы проверить состояние ремонта, пожалуйста, используйте один из следующих вариантов:

1. Инструмент для проверки статуса ремонта в сообществе поддержки Zebra

Инструмент Статус запроса на ремонт дает вам возможность быстро и легко проверить статус вашего запроса на ремонт. Просто введите свой номер RMA (номер разрешения на возврат товара), номер заявки и свой адрес электронной почты. Доступная информация о состоянии включает в себя:

  • Серийный номер
  • Название продукта
  • Тип работы: контракт (Zebra OneCare), гарантия, оплата (ремонт за инцидент)
  • Статус: открыт, в ожидании, получено, ремонт начат, ремонт завершен, отправка, запрос RMA (возврат некачественных или неисправных изделий производителю) закрыт или отменен.
  • Номер отслеживания посылки. (Примечание: вам необходимо будет войти в сообщество поддержки, чтобы узнать номер отслеживания обратной доставки. Информацию о регистрации в сообществе поддержки см. в Руководстве по сайту.)

САМЫЙ БЫСТРЫЙ СПОСОБ ПРОВЕРИТЬ СТАТУС РЕМОНТА


 
2. Подпишитесь на уведомления по электронной почте

Для многих клиентов по ремонту Zebra наиболее удобный вариант для получения статуса ремонта является подписка на автоматическое получение статуса ремонта или уведомлений по электронной почте. Пользователи могут подписаться как на состояние ремонта, так и на уведомления об уведомлении о ремонте или вместо этого могут получить только один тип уведомления.

ТИПЫ УВЕДОМЛЕНИЙ:

        Статус ремонта

  • Устройство получено
  • Отремонтированное устройство отгружено
  • Ремонт на удержании в ожидании частей

        Напоминания

  • Оплата еще не получена за ремонт за один инцидент
  • Ожидаемое неисправное устройство не получено (Advance Exchange)

Если у вас есть несколько ремонтов в процессе, вы получите только одно резюме электронной почты на тип уведомления в течение любого дня, когда это действие (получение, доставка и т.д.) произошло.

Подробнее: Обзор доступного состояния ремонта и напоминания по электронной почте уведомления

Как подписаться:

  1. Пользователи портала Repair Order могут выбрать подписку
    предпочтения из вкладыша Предпочтения пользователей.
       Подробнее

  2. Запросить подписку в справочной службе по ремонту компании «Zebra».
    Кроме того, уведомления для дополнительного клиента
    контакты также могут быть запрошены

 
3. Просмотр статуса в рамках портала заказа на ремонт

После отправки заказа на ремонт ход работ можно отследить ход работ на портале заказов на ремонт. Пользователи могут проводить поиск, чтобы найти заказ на ремонт или серию заказов на ремонт. Доступная информация о состоянии включает в себя:

  • Серийный номер
  • Статус заказа: отправлен, закрыт или отменен
  • Статус строки: открытый, полученный, ремонт начался, ремонт завершен, судоходство, RMA закрыт, или
    Отменен
  • Полученная дата
  • Дата возвращения
  • Выявлено неисправность

Слекинг номера предоставляются для ремонта поставки и ссылку непосредственно на веб-сайт перевозчика для конкретного статуса транзита и информации о местоположении.

Learn More: поиск и просмотр заказа на ремонт (английский)

Для просмотра статуса ремонта:

1. Войти в портал заказа на ремонт (repair.zebra.com) и выбрать вкладку Order

2. Проведение поиска для заказа на ремонт (ы)

3. Нажмите на номер Order для просмотра информации о состоянии

4. Нажмите на Выездный номер отслеживания для транзитного статуса


 
4. УСЭп ЗБОТ, Zebra В ОНЛАЙН ВИРТУОВАТИВ АСИЦИД, ДОСТУПНЫй ОТ РЕПАРТЕЯ КАСЕ

Збот, онлайн виртуальный помощник Zebra, теперь предоставляет еще один простой способ получить информацию о состоянии ремонта - и OneCare и гарантийной информации о праве. Легко увидеть статус ремонта, отслеживание отгрузки и информацию о перевозчике, гарантию и даты начала и окончания контракта, а также детали покрытия контракта.

Окно zBot отображается на правой стороне окна портала заказа ремонта и предоставляет два варианта меню:

Статус заказа на ремонт

  • Пользователи могут искать по номеру заказа на ремонт Siebel, серийному номеру, справочному номеру клиента,
    или номер дела Salesforce.
  • Результаты заказа на ремонт будут включать номер заказа, отслеживание и информацию о курьере,
    продукт, серийный номер, состояние заказа на ремонт и (если соответствующие) строки субстатус, и дата заказа
    Информация.

Проверка прав

  • Пользователи могут искать по серийному номеру устройства.
  • Результаты будут включать в себя гарантийный старт и конец, и если применимо Zebra OneCare™ начало контракта,
    дата окончания и сведения о охвате.

Для доступа к zBot:

  1. Войти в портал заказов на ремонт (repair.zebra.com)

  2. Нажмите на значок «Связаться с нами» в правом нижнем углу любого экрана Портала заказов на ремонт.
     

ПРИМЕЧАНИЕ: В настоящее время zBot доступен только на англоязычном портале заказов на ремонт. Дополнительные языки будут выпущены в будущем.


 
5. Запросить VisibilityIQ OneCare Dashboard компании Zebra

VisibilityIQ OneCare Dashboard компании Zebra — это мощный, настраиваемый веб-инструмент, который предоставляет партнерам и клиентам серию динамических отчетов о ремонте, поддержке, контракте и устройстве для просмотра информации о состояния ремонта.

Отчет о жизненном цикле Repair Dashboard отображает полезную информацию об ремонте, включая:

  • Открытые заказы
  • Устройства Zebra ожидает получить на ремонт
  • Состояние ремонта (включая неполагательные детали) для ремонтных, отремонтированных и отгруженных устройств

Для получения полного описания функций и доступных отчетов VisibilityIQ OneCare Dashboard, пожалуйста, посетите страницу панели мониторинга VisibilityIQ OneCare.

Нужна помощь?

Наши представители по поддержке клиентов «Zebra» рады помочь Вам! Посетите нашу страницу контактной поддержки и выберите лучший номер телефона или электронную почту для вашего региона и страны из предоставленного списка контактов.

VisibilityIQ OneCare Dashboard компании Zebra доступен для всех клиентов, которые имеют действительное соглашение о поддержке Zebra OneCare (сервисы Essential, Select или SV для TC2X) для мобильных компьютеров или сканеров.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПРИБОРНОЙ ПАНЕЛИ:
REQUEST A DASHBOARD: