Информация о статусе ремонта

Информация о статусе ремонта

Для проверки статуса ремонта воспользуйтесь одним из следующих вариантов:

1. Инструмент для проверки статуса ремонта на форуме поддержки Zebra

Инструмент Статус запроса на ремонт обеспечивает быстрый и удобный доступ к информации о статусе вашего запроса на ремонт. Просто введите ваш номер разрешения на возврат (RMA) или номер запроса и адрес электронной почты. Доступна следующая информация о статусе:

  • Серийный номер
  • Название продукта
  • Тип ремонтных работ: по договору (Zebra OneCare), по гарантии, платный (разовый ремонт)
  • Статус: открыт, в ожидании, продукт получен, ремонт начат, ремонт завершен, доставка, RMA закрыто или отменен
  • Номер отслеживания доставки. (Примечание. Для просмотра номера отслеживания обратного отправления необходимо войти на форум поддержки. С информацией о регистрации на форуме поддержки можно ознакомиться в разделе с инструкциями Руководство по навигации)

САМЫЙ БЫСТРЫЙ СПОСОБ ПРОВЕРИТЬ СТАТУС РЕМОНТА


 
2. Подпишитесь на рассылку уведомлений по электронной почте

Для многих клиентов Zebra наиболее удобным вариантом получения информации о статусе ремонта являются подписка на автоматические уведомления о статусе ремонта или напоминания, присылаемые по электронной почте. Пользователи могут подписаться на уведомления о статусе ремонта и напоминания или могут получать уведомления только одного типа.

ТИПЫ УВЕДОМЛЕНИЙ:  

        Статус ремонта

  • Устройство получено 
  • Отремонтированное устройство отправлено 
  • Ремонт приостановлен в ожидании деталей 

        Напоминания

  • Оплата за разовый ремонт еще не получена 
  • Ожидаемое неисправное устройство еще не доставлено (программа Advance Exchange)

Если у вас несколько запросов на ремонт, вам будет отправлено одно общее уведомление в день осуществления деятельности (получение, доставка и т. д.).

Подробнее: Обзор доступных уведомлений о состоянии ремонта и напоминаний по электронной почте

Как подписаться:

  1. Пользователи портала заказов на ремонт могут выбрать настройки подписки
       на вкладке User Preferences.
       Подробнее

  2. Запрос подписок от службы поддержки по ремонту Zebra.
        Кроме того, можно запросить уведомления о
        дополнительных контактах с клиентами

 
3. Просмотреть статус на портале заказов на ремонт

После подачи заказа на ремонт на портале заказов на ремонт можно отслеживать прогресс заказа. Чтобы найти один или несколько заказов на ремонт, пользователи могут осуществить поиск. Доступна следующая информация о статусе:

  • Серийный номер 
  • Статус заказа: отправлен, закрыт или отменен 
  • Статус выполнения действий: открыт, получен, ремонт начат, ремонт завершен, доставка, RMA закрыто или
         отменен 
  • Дата получения 
  • Дата возврата  
  • Выявленная неисправность

Номера отслеживания предоставляются при перемещении оборудования и переводят вас непосредственно на веб-сайт перевозчика для получения конкретной информации о статусе и местоположении.

Подробнее: Как искать и просматривать заказ на ремонт (английский)

Для просмотра статуса ремонта:

1. Зайдите на портал заказов на ремонт (repair.zebra.com) и выберите вкладку  Статус заказа

2. Проведите поиск заказа на ремонт

3. Для просмотра информации о статусе нажмите номер заказа 

4. Нажмите на исходящий номер отслеживания для просмотра статуса при пересылке


 
4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ZBOT, ВИРТУАЛЬНОГО ОНЛАЙН-ПОМОЩНИКА ZEBRA, ДОСТУПНОГО НА ПОРТАЛЕ ЗАКАЗОВ НА РЕМОНТ

Zbot, виртуальный онлайн-помощник Zebra, — это новый простой способ получения информации о статусе ремонта, а также сведений о том, подлежит ли продукция ремонту по гарантии и в рамках плана обслуживания OneCare. Вы легко можете проверить информацию о статусе ремонта, отслеживании доставки и перевозчике, сроках начала и окончания действия гарантии и договора, условиях обслуживания по договору.

Окно zBot располагается в правой части окна портала заказов на ремонт и содержит два пункта меню:

Статус заказа на ремонт

  • Пользователи могут выполнять поиск по номеру заказа на ремонт Siebel, серийному номеру, идентификационному номеру клиента
         или номеру запроса в Salesforce.
  • Результаты поиска заказа на ремонт будут содержать номер заказа, информацию по отслеживанию и курьерской доставке,
         сведения о продукте, серийный номер, статус заказа на ремонт и (если применимо) строку с подстатусом, а также дату заказа
         .

Проверка уровня обслуживания 

  • Пользователи могут выполнять поиск по серийному номеру.
  • Результаты поиска будут содержать информацию о сроках начала и окончания действия гарантии и, если применимо, дату вступления в силу договора на обслуживание Zebra OneCare™,
         дату окончания его действия и сведения об условиях обслуживания.

Подробнее: Руководство пользователя для чата с zBot

Для доступа к zBot:

  1. Выполните вход в систему на портале заказов на ремонт (repair.zebra.com)

  2. Нажмите значок Чат с zBot в правом нижнем углу окна портала заказов на ремонт
     

ПРИМЕЧАНИЕ. В настоящий момент zBot доступен только на английской версии портала заказов на ремонт. Позже будет добавлена поддержка дополнительных языков.


 
5. Запрос на панель Zebra VisibilityIQ OneCare

Панель VisibilityIQ OneCare от Zebra — мощный, настраиваемый веб-инструмент, с помощью которого партнеры и клиенты могут получить доступ к ряду динамических отчетов о ремонте, поддержке, договоре и устройстве для просмотра статуса ремонта.

Доступный на панели отчет «Жизненный цикл ремонта» (Repair Lifecycle) содержит следующую полезную информацию о ремонте:

  • Открытые заказы
  • Устройства, которые Zebra ожидает получить в ремонт
  • Статус устройств (включая детали проблемы), находящихся в ремонте, отремонтированных и отправленных

Для получения полного описания функций и доступных отчетов панели VisibilityIQ OneCare посетите страницу Панель VisibilityIQ OneCare.

Требуется помощь? 

Представители Службы поддержки клиентов Zebra будут рады помочь вам! Посетите нашу страницу контактов команды поддержки и выберите из списка номер телефона или адрес электронной почты для вашего региона и страны.

Панель Zebra VisibilityIQ OneCare доступна всем клиентам при наличии у них действительного соглашения о поддержке Zebra OneCare (Essential, Select или SV для услуги TC2X) для мобильных компьютеров или сканеров.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПАНЕЛИ:
ЗАПРОСИТЬ ПАНЕЛЬ: