Onarım Durum Bilgileri
Onarım durumunu kontrol etmek için lütfen aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:
1. Zebra Destek Topluluğundaki Onarım Durumu Aracı
Onarım Siparişi Durumu aracı, onarım siparişinizin durumuna hızlı ve kolay erişim elde etmenizi sağlar. RMA Numaranızı veya Durum Numaranızı ve e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Kullanılabilir durum bilgileri şunları içerir:
- Seri numarası
- Ürün adı
- İş türü: sözleşme (Zebra OneCare), garanti, fatura edilebilir (Durum Onarımına Göre)
- Durum: açık, bekliyor, alındı, onarım başlatıldı, onarım tamamlandı, sevkiyat, RMA kapatıldı veya iptal edildi
- Sevkiyat takip numarası. (Not: İade gönderimi için takip numarasını görüntülemek için Destek Topluluğuna oturum açmanız gerekecektir. Destek Topluluğu için kaydolmaya ilişkin bilgiler için Site Rehberi talimatlarına bakın)
ONARIM DURUMUNUZU KONTROL ETMENİN EN HIZLI YOLU
2. E-posta Bildirimlerine Abone Olun
Birçok Zebra onarım müşterisi için, onarım durumunu elde etmek için en uygun seçenek otomatik olarak onarım durumu veya anımsatıcı e-posta bildirimleri almak için abone olmaktır. Kullanıcılar hem onarım durumuna hem de anımsatıcı bildirimlerine abone olabilir veya bunun yerine yalnızca bir tür bildirim almayı seçebilir.
BILDIRIM TÜRLERI:
Onarım Durumu
- Cihaz alınır
- Onarılan cihaz sevk edilir
- Onarım beklemede bekleyen parçalar
Hatırlatmalar
- Olay başına onarım için henüz ödeme yapılmadı
- Beklenen hatalı aygıt alınmadı (Advance Exchange)
İşlem sırasında birden çok onarım işleminiz varsa, bu etkinliğin (alma, sevkiyat vb.) gerçekleştiği herhangi bir gün boyunca bildirim türü başına yalnızca bir özet e-posta alırsınız.
Daha fazla bilgi: Mevcut Onarım Durumuna ve Hatırlatma E-posta Bildirimlerine Genel Bakış
Nasıl Abone Olunur:
- Onarım Sipariş Portalı kullanıcıları aboneliği seçebilir
kullanıcı tercihleri sekmesinden tercihler.
Daha fazla bilgi edinin
- Zebra'nın Onarım Yardım Masası'ndan abonelik isteyin.
Ayrıca, ek müşteri için bildirimler
kişiler de istenebilir
3. Onarım Sipariş Portalı İçindeki Durumu Görüntüle
Bir onarım siparişi gönderildikten sonra, ilerleme Onarım Sipariş Portalı'nda izlenebilir. Kullanıcılar bir onarım siparişi veya bir dizi onarım siparişi bulmak için arama yapabilir. Kullanılabilir durum bilgileri şunları içerir:
- Seri numarası
- Sipariş durumu: gönderilen, kapatılan veya iptal edilen
- Hat durumu: açık, alınan, onarım başladı, onarım tamamlandı, nakliye, RMA kapalı veya
Iptal - Alınan tarih
- İade tarihi
- Hata tanımlandı
Takip numaraları onarım gönderileri için sağlanır ve belirli transit durum ve konum bilgileri için doğrudan taşıma taşıyıcının web sitesine bağlantı.
Daha fazla bilgi edinin: Onarım Siparişini Arama ve Görüntüleme (İngilizce)
Onarım durumunu görüntülemek için:
1. Onarım Sipariş Portalına (repair.zebra.com) giriş yapın ve Sipariş Durumu sekmesini seçin
2. Onarım siparişiniz için arama yapın
3. Durum bilgilerini görüntülemek için Sipariş Numarası'na tıklayın
4. Transit durumu için Giden Takip Numarası'na tıklayın
4. ZEBRA'NIN ONLINE SANAL YARDIMCISI ZBOT'U KULLANIN ONARIMI SİPARİş PORTALINDAN
Zbot, Zebra online sanal asistan, şimdi onarım durumu bilgileri elde etmek için başka bir kolay yol sağlar - ve OneCare ve garanti yetki bilgileri. Onarım durumunu, sevkiyat takibi ve taşıyıcı bilgilerini, garanti ve sözleşme başlangıç ve bitiş tarihlerini ve sözleşme kapsamı ayrıntılarını kolayca görün.
zBot penceresi Onarım Sipariş Portalı penceresinin sağ tarafında görüntülenir ve iki menü seçeneği sunar:
Onarım Sipariş Durumu
- Kullanıcılar Siebel onarım sipariş numarası, seri numarası, müşteri referans numarası,
veya Salesforce servis numarası. - Onarım siparişinin sonuçları sipariş numarasını, izleme ve kurye bilgilerini,
ürün, seri numarası, onarım sipariş durumu ve (ilgiliyse) satır alt durumu ve sipariş tarihi
Bilgi.
Yetki Kontrolü
- Kullanıcılar cihaz seri numarasına göre arama yapabilir.
- Sonuçlar garanti başlangıç ve bitişi ve varsa Zebra OneCare™ sözleşme başlangıcı,
bitiş tarihi ve kapsam ayrıntıları.
zBot'a Erişmek Için:
- Onarım Sipariş Portalına Giriş Yap (repair.zebra.com)
- Herhangi bir Onarım Siparişi Portalı ekranının sağ alt köşesindeki Bizimle sohbet edin simgesine tıklayın
NOT: Şu anda, zBot'a yalnızca İngilizce Onarım Sipariş Portalı'ndan erişilebilir. Gelecekte ek diller yayımlanacaktır.
5. Bir Zebra VisibilityIQ OneCare Pano İstek
Zebra'nın VisibilityIQ OneCare Panosu, iş ortaklarına ve müşterilere onarım durumunu görüntülemek için bir dizi dinamik onarım, destek, sözleşme ve cihaz raporu sunan güçlü, yapılandırılabilir, web tabanlı bir araçtır.
Pano'nun Onarım Yaşam Döngüsü Raporu aşağıdakiler dahil olmak üzere yararlı onarım bilgilerini görüntüler:
- Açık siparişler
- Zebra'nın onarım için almayı beklediği cihazlar
- Onarım, onarım ve sevk edilen aygıtlar için onarım durumu (sorun ayrıntıları dahil)
Görünürlük IQ OneCare Panosu'nun özelliklerinin ve mevcut raporlarının tam bir açıklaması için lütfen VisibilityIQ OneCare Dashboard sayfasını ziyaret edin.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Zebra Müşteri Destek Temsilcilerimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar! Kişi Desteği sayfamızı ziyaret edin ve sağlanan kişi listesinden bölgeniz ve ülkeniz için en iyi telefon numarasını veya e-postayı seçin.
The Zebra VisibilityIQ OneCare Dashboard mobil bilgisayarlar veya tarayıcılar için geçerli bir Zebra OneCare destek sözleşmesine (TC2X hizmeti için Essential, Select veya SV) sahip tüm müşteriler tarafından kullanılabilir.