Onarım Durumu Bilgisi
Onarım durumunu kontrol etmek için lütfen aşağıdaki seçeneklerden birini kullanın:
1. Zebra Destek Topluluğu’nda Onarım Durumu Aracı
Onarım Sipariş Durumu aracı size, onarım siparişinizin durumu konusunda hızlı ve kolay erişim sunar. RMA Numaranız veya Başvuru Dosyası Numaranız ve e-posta adresinizi girmeniz yeterlidir. Geçerli durum bilgileri şunlardır:
- Seri Numarası
- Ürün adı
- İş türü: sözleşme (Zebra OneCare), garanti, faturalandırılabilir (Sorun Bazında Onarım Başına)
- Durum: kapanmamış, beklemede, alındı, onarım başladı, onarım tamamlandı, gönderiliyor, RMA kapatıldı veya iptal edildi
- Sevkiyat takip numarası. (Not: Geri gönderme sevkiyatı için olan takip numarasını görüntülemek için Destek Topluluğu’na giriş yapmalısınız. Destek Topluluğu’na kaydolma konusunda bilgi için Site Rehberi talimatlarına başvurun)
ONARIM DURUMUNUZU KONTROL ETMENİN EN HIZLI YOLU
2. E-Posta Bildirimlerine Abone Olma
Onarım talebinde bulunmuş birçok Zebra müşterisi için onarım durumundan haberdar olmanın en iyi yolu otomatik onarım durumu ve hatırlatma bildirimi e-postalarına abone olmaktır. Kullanıcılar onarım durumu ve hatırlatma bildirimlerine birlikte abone olabilirler veya bir tek bildirim türünü almayı tercih edebilirler.
BİLDİRİM TÜRLERİ:
Onarım Durumu
- Cihaz alındı
- Onarılan cihaz gönderildi
- Onarım için parça bekleniyor
Hatırlatmalar
- Sorun bazında bir onarımın ödemesi henüz alınmadı
- Gelmesi beklenen arızalı cihaz gelmedi (Gelişmiş Değişim)
Devam eden birden fazla onarımınız bulunuyorsa, işlemin (kabul, gönderim) yapıldığı gün her bildirim türü için tek bir özet e-postası alırsınız.
Daha Fazla Bilgi: Onarım Durumu ve Hatırlatma E-posta Bildirimlerine Genel Bakış
Nasıl abone olunur:
- Onarım Siparişi Portalı kullanıcıları
Kullanıcı Tercihleri sekmesinde bulunan tercihlerden abone olmayı seçebilir.
Daha Fazla Bilgi
- Zebra Onarım Destek Masası’na abonelik talebinde bulunarak.
Ayrıca, müşteri ek
kişiler için de bildirim talebinde bulunabilir.
3. Onarım Siparişi Portalında Durum Görüntüleme
Onarım siparişi gönderildikten sonra, gelişmeler Onarım Siparişi Portalından takip edilebilir. Kullanıcılar bir veya bir dizi onarım siparişini bulmak için arama yapabilirler. Geçerli durum bilgileri şunlardır:
- Seri Numarası
- Sipariş durumu: gönderildi, kapatıldı veya iptal edildi
- İşlem durumu: kapanmamış, alındı, onarım başladı, onarım tamamlandı, gönderiliyor, RMA kapatıldı veya
iptal edildi - Alım tarihi
- Geri gönderme tarihi
- Belirlenen arıza
Takip Numarası onarım gönderisi için verilen numaradır ve sizi doğrudan kargo şirketinin İnternet sitesine yönlendirerek, ürünün taşıma durumunu ve nerede olduğunu görüntülemenizi sağlar.
Daha Fazla Bilgi: Onarım Siparişini Arama ve Görüntüleme
Bir onarımın durumunu görüntülemek için:
1. Onarım Siparişi Portalı’nda (repair.zebra.com) oturum açarak Sipariş Durumu sekmesini seçin
2. Onarım sipariş(ler)iniz için arama gerçekleştirin
3. Durum bilgisini görüntülemek için Sipariş Numarasına tıklayın
4. Taşıma durumu için Giden Takip Numarasına tıklayın
4. ONARIM SİPARİŞİ PORTALINDAN ERİŞİLEBİLEN ZEBRA ÇEVRİMİÇİ SANAL ASİSTANI ZBOT’U KULLANIN
Zebra’nın çevrimiçi sanal asistanı olan Zbot, şimdi onarım durumu ve OneCare ve garanti hakkı bilgilerini edinmek için şimdi başka bir kolay yol sunmakta. Onarım durumu, sevkiyat takibi ve kurye bilgileri, garanti ve kontrat başlangıç ve bitiş tarihleri ve kontrat kapsamı bilgilerini kolayca görün.
zBot penceresi, Onarım Siparişi Portalı penceresinin sağ tarafında gösterilir ve iki adet menü seçeneği sunar:
Onarım Siparişleri Sekmesi
- Kullanıcılar, Siebel onarım sipariş numarası, seri numarası, müşteri referans numarası
veya Salesforce vaka numarası ile arama yapabilirler. - Onarım siparişi için olan sonuçlara sipariş numarası, takip ve kurye numarası,
ürün, seri numarası, onarım sipariş durumu ve (geçerliyse) seri alt statüsü ve sipariş tarihi
bilgileri sahildir.
Yetki Kontrolü
- Kullanıcılar, cihaz seri numarası ile arama yapabilirler.
- Sonuçlara garanti başlangıç ve bitiş tarihi ve eğer geçerliyse Zebra OneCare™ kontrat başlangıç tarihi,
bitiş tarihi ve kapsam bilgileri dahildir.
Daha Fazla Bilgi: zBot Kullanıcı Rehberi ile Sohbet
zBot Erişimi İçin:
- Onarım Siparişi Portalı’nda (repair.zebra.com) oturum açın
- Herhangi bir Onarım Siparişi Portalı ekranının sağ alt köşesindeki zBot ile Sohbet ikonuna tıklayın
NOT: zBot’a, bu sırada yalnızca İngilizce dilindeki Onarım Siparişi Portalı’ndan erişilebilir. Ek diller gelecekte sunulacaktır.
5. Zebra VisibilityIQ OneCare Gösterge Paneli Talebinde Bulunun
Zebra’nın VisibilityIQ OneCare Gösterge Paneli iş ortaklarımıza ve müşterilerimize onarım durumunu görüntülemek için bir dizi değişken onarım, destek, sözleşme ve cihaz raporu sunan ve kullanıcı tarafından özelleştirilebilen etkili bir web tabanlı araçtır.
Gösterge panelinde yer alan Onarım Süreci Raporu aşağıdaki faydalı onarım bilgilerini gösterir:
- Açık Siparişler
- Onarım için Zebra tarafından beklenen cihaz
- Onarımdaki, onarılmış ve gönderilmiş cihazlar için onarım durumu (sorun bilgileri dahil)
VisibilityIQ OneCare Gösterge Paneli özellikleri ve raporların tam açıklamaları için VisibilityIQ OneCare Gösterge Paneli sayfasını ziyaret edin.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Zebra Müşteri Destek Temsilcilerimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır! Teknik Desteğe Başvur sayfamızı ziyaret ederek verilen listeden bölgeniz veya ülkeniz için en uygun telefon numarasını veya e-postayı seçin.
Zebra VisibilityIQ OneCare Gösterge Paneli mobil bilgisayarlar veya tarayıcılar için geçerli bir Zebra OneCare destek sözleşmesi (Essential, Select veya TC2X hizmeti için SV) olan tüm müşteriler tarafından kullanılabilir.