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修復ステータス情報

修復の状態を確認するには、次のいずれかのオプションを使用してください。

1. Zebraサポートコミュニティの修理ステータスツール

修理注文ステータスツールを使用すると、修理オーダーのステータスにすばやく簡単にアクセスできます。RMA番号またはケース番号とEメールアドレスを入力するだけです。ご覧いただけるステータス情報は以下の通りです:

  • シリアル番号
  • 製品名
  • 作業タイプ:契約(Zebra OneCare​​​​​​​)、保証、有償修理(インシデント単位)
  • ステータス:オープン、保留中、受取済み、修理開始、修理完了、出荷、RMA 終了、またはキャンセル済み
  • 出荷物追跡番号。 (注:返品の追跡番号を確認するには、サポートコミュニティにログインする必要があります。サポートコミュニティへの登録については、サイトガイド説明書をご覧ください)
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最短で修理ステータスを確認する方法

詳細情報


2. メール通知の購読

Zebraで修理を依頼する多くのお客様にとって、修理ステータスを確認するための最も便利なオプションは、修理ステータスまたはリマインダーEメール通知を自動的に受信できるように登録することです。ユーザーは、修復ステータスとリマインダー通知の両方、またはいずれかを受け取る選択ができます。

通知の種類:

        修復の状態

  • デバイスが受信されました
  • 修理済みデバイスが出荷される
  • 修理は部品を待っている保留中です

        アラーム

  • インシデントごとの修理に対する支払いがまだ受け取っていません
  • 予期された障害のあるデバイスが受信されていません (アドバンスチェンジ)

処理中に複数の修理がある場合、その活動(受信、出荷など)が発生した日の間、通知タイプごとに1つの要約メールのみを受信します。

詳細: 利用可能な修復ステータスとリマインダーメール通知の概要

購読方法:

  1. 修理注文ポータルのユーザーは、サブスクリプションを選択できます
    [ユーザー設定] タブから設定を選択します。
       詳細情報

  2. Zebraの修理ヘルプデスクからサブスクリプションをリクエストしてください。
    さらに、追加の顧客に対する通知
    連絡先も要求できます

3. 修復オーダポータル内のステータスの表示

修理注文の送信後は、修理注文ポータルから進捗を追跡することができます。ユーザーは、修理注文の状況を検索することができます。ご覧いただけるステータス情報は以下の通りです:

  • シリアル番号
  • 注文ステータス: 送信済、終了、またはキャンセル済
  • 回線ステータス: オープン、受信、修理開始、修理完了、出荷、RMA 終了、または
    キャンセル
  • 受取日
  • 返却日
  • 識別された障害

追跡番号は修理貨物に提供され、輸送運送業者の Web サイトに直接リンクして、特定の輸送中の状態と位置情報を確認できます。

詳細:修理注文の検索と表示(英語)

修復のステータスを表示するには:

1. 修復オーダポータル (repair.zebra.com) にログインし、オーダーステータスタブを選択します。

2. 修理注文の検索を行います。

3. 注文番号をクリックしてステータス情報を表示します。

4. 輸送中のステータスアウトバウンド追跡番号をクリックします。


4. Zebraのオンライン仮想アシスタント、zBotを修理注文ポータルから入手する

Zebraのオンライン仮想アシスタントであるzBotは、修理ステータス情報、OneCare、保証の資格情報を取得するもう一つの簡単な方法を提供します。修理ステータス、荷物の追跡と配送業者に関する情報、保証、契約開始日と終了日、契約の適用範囲の詳細を簡単に確認できます。

zBot ウィンドウは、[修復注文ポータル] ウィンドウの右側に表示され、次の 2 つのメニュー オプションが表示されます。

修理注文ステータス

  • ユーザーはSiebelの修理注文番号、シリアル番号、顧客参照番号で検索することができます
    または Salesforce ケース番号。
  • 修理注文の結果には、注文番号、追跡および宅配便情報が含まれます。
    製品、シリアル番号、修理注文ステータス、および (該当する場合)明細行のサブステータス、および注文日付
    情報。

資格チェック

  • ユーザーはデバイスのシリアル番号で検索できます。
  • 結果には保証の開始と終了が含まれ、該当する場合はZebra OneCare™契約開始、
    終了日とカバレッジの詳細を指定します。

zBot にアクセスするには:

  1. 修復オーダ ポータル (repair.zebra.com) にログインします。

  2. Zebra修理注文ポータルでは、どの画面も右下にチャットでのお問い合わせのアイコンがありますのでそちらをクリックしてください
     

注: 現時点では、zBotは英語の修理注文ポータルからのみアクセス可能です。今後、追加の言語がリリースされる予定です。


5. ZebraのVisibilityIQ OneCareダッシュボードをリクエストする

ZebraのVisibilityIQ OneCareダッシュボードは、パートナーと顧客に 一連の動的な修理、サポート、契約、デバイスレポートを提供する強力で構成可能なWebベースのツールです。

ダッシュボードの修復ライフサイクルレポートには、次の修復情報が表示されます。

  • オープン注文
  • Zebraが修理のために受け取ることを期待しているデバイス
  • 修理中、修理済み、および出荷されたデバイスの修理ステータス (問題の詳細を含む)

VisibilityIQ OneCareダッシュボードの機能と利用可能なレポートの詳細については、VisibilityIQ OneCareダッシュボードページをご覧ください。

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Zebraカスタマーサポート担当者が喜んでお手伝いいたします。当社のコンタクトサポートページにアクセスし、記載された連絡先一覧から、お客様の地域/国の電話番号またはメールアドレスをお選びください。

Zebra VisibilityIQ OneCare ダッシュボードは、モバイル コンピューターまたはスキャナーに有効なZebra OneCare サポート契約 (TC2X サービスの場合は必須、選択、または SV) を持つすべてのお客様にご利用いただけます。

ダッシュボードを要求する: