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修復ステータス情報

修復の状態を確認するには、次のいずれかのオプションを使用してください。

1. メール通知の購読

Zebraリペアの多くのお客様にとって、最も便利に修理ステータスを取得できるオプションは、修理ステータスもしくはメールによるリマインダーの自動受信に登録しておくことです。ユーザーは、修理ステータスの通知とリマインダーの受信の両方を登録することも、一種類の通知のみを受信するよう登録することもできます。

通知の種類:

修復の状態

  • 故障したデバイスがZebraリペアセンターで受け取られました。
  • 修理済みのデバイスがお客様に向けて発送されました。
  • 部品手配のため修理が保留されています。

アラーム

  • インシデントごとの修理代金が未払いとなっています。
  • 故障の疑われるデバイスを受け取っていません(アドバンスチェンジ)。

購読方法:

修理注文ポータルのユーザーは、[ユーザー設定]タブからサブスクリプション設定を選択できます。

詳細な手順については、ユーザー設定ガイドをご覧ください。


2. 修復オーダポータル内のステータスの表示

修理注文が送信されると、修理注文ポータルでその進行状況を追跡できます。ユーザーは、修理リクエストや一連の修理リクエスト群の検索ができます。ご覧いただけるステータス情報は以下の通りです:

  • シリアル番号
  • 注文ステータス: 送信済、終了、またはキャンセル済
  • ラインステータス:オープン、受領済み、修理開始、修理完了、発送、RMAクローズ、およびキャンセル済み
  • 受取日
  • 返却日
  • 識別された障害

追跡番号は修理品の発送時に付与され、特定の輸送過程のステータスと位置情報のために輸送業者のWebサイトに直接リンクするものです。

修復のステータスを表示するには:

修理注文ポータルにログインする Zebraリペアページからログインする

  1. 修理ステータスの確認タブを選択します。
  2. 修理リクエストを検索します。
  3. リクエスト番号をクリックすると、ステータス情報が表示されます。
  4. 輸送中のステータスについては、アウトバウンド追跡番をクリックしてください。

3. 修理リクエストポータルで入手できるZebraオンライン仮想アシスタントを利用する

Zebra's Online Virtual Assistant now provides an additional easy way to obtain repair status information. Easily see repair status, warranty, and contract start and end dates.

このウィンドウは、修復リクエストポータルウィンドウの右側に、次の2つのメニューオプションとともに表示されます。

修理注文ステータス

  • Users can search by repair order number or case number.
  • Results for the repair order will include the product and the repair order status.

資格チェック

  • ユーザーはデバイスのシリアル番号で検索できます。
  • Results will include the warranty start and end dates.

バーチャルアシスタントへのアクセスは以下の手順で行ってください。

  • 修理注文ポータルにログインする Log in is accessible from the Zebraリペアページ page.
  • Click on the チャット icon in the lower right-hand corner of any Repair Order Portal screen.

バーチャルアシスタントへのアクセスは以下の手順で行ってください。

  1. 修理注文ポータルにログインする Zebraリペアページからログインする
  2. 修理注文ポータル画面内右下にあるチャットアイコンをクリックする

4. ZebraのVisibilityIQ OneCareダッシュボードをリクエストする

ZebraのVisibilityIQ OneCareダッシュボードは、パートナーと顧客に修理ステータスを表示するための一連のダイナミックな修理、サポート、契約、およびデバイスレポートを提供する、設定可能な強力なウェブベースツールです。

ダッシュボードの修理ライフサイクルレポートには、次の有効な修理情報が表示されます。

  • オープン注文
  • 修理のためにZebraが受領を予定しているデバイス
  • 修理中、修理済み、発送済みといった、デバイスの修理ステータス(問題の詳細を含む)

VisibilityIQ OneCareダッシュボードの機能と利用可能なレポートの詳細については、VisibilityIQ OneCareダッシュボードページをご覧ください。

支援が必要ですか?

サポートが必要な場合は、サポートセンターにアクセスしてサポートを要請するか、Zebraカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。

このZebra VisibilityIQ OneCareダッシュボードは、モバイルコンピュータまたはスキャナの有効なZebra OneCareサポート契約(TC2Xサービスのエッセンシャル、セレクト、SVなど)をお持ちのすべてのお客様にご利用いただけます。