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Les nouvelles pages d'assistance et de téléchargements sont maintenant en ligne ! Vous avez demandé et nous avons écouté. Visitez la page Support et téléchargements pour en savoir plus sur cette mise à jour.

Informations sur l'état des réparations

Pour vérifier l'état de la réparation, veuillez utiliser l'une des options suivantes :

1. Outil d'état des réparations sur l'assistance en ligne Zebra

L'outil de Statut de la demande de réparation vous permet d'accéder rapidement et facilement au statut de votre demande de réparation. Il vous suffit de saisir votre numéro d'autorisation de retour de marchandises ou votre numéro de dossier et votre adresse électronique. Les informations de statut disponibles comprennent :

  • numéro
  • Nom du produit
  • Type d'emploi : contrat (Zebra OneCare), garantie, facturable (réparation par incident)
  • Statut : ouvert, en attente, reçu, réparation commencée, réparation terminée, expédition, RMA fermé ou annulé
  • Numéro de suivi de l'expédition. (Remarque : vous devez vous connecter à l'assistance en ligne pour consulter le numéro de suivi d'un envoi en retour. Pour plus d'informations sur l'inscription à l'assistance en ligne, reportez-vous aux instructions du Guide du site.)
Icône de pression sur un bouton

Le moyen le plus rapide de vérifier l'état de vos réparations

Pour en savoir plus


2. Abonnez-vous aux notifications par courriel

Pour de nombreux clients de réparation Zebra, l'option la la plus pratique pour obtenir le statut de réparation s'abonne à recevoir automatiquement l'état de réparation ou de rappel des notifications par e-mail. Les utilisateurs peuvent s'abonner à l'état de réparation et aux notifications de rappel ou choisir de ne recevoir qu'un seul type de notification.

TYPES DE NOTIFICATION:

        État de réparation

  • L'appareil est reçu
  • L'appareil réparé est expédié
  • La réparation est en attente de pièces

        Rappels

  • Paiement non encore reçu pour une réparation par incident
  • Appareil défectueux prévu n'a pas été reçu (Advance Exchange)

Si vous avez plusieurs réparations en cours, vous ne recevrez qu'un seul courriel sommaire par type de notification au cours d'une journée où cette activité (réception, expédition, etc.) s'est produite.

Pour en savoir plus : Aperçu de l'état de réparation disponible et des notifications par courriel de rappel

Comment s'abonner:

  1. Les utilisateurs de Repair Order Portal peuvent sélectionner l'abonnement
    préférences de l'onglet Préférences utilisateur.
       Pour en savoir plus

  2. Demandez des abonnements auprès du bureau d'aide à la réparation de Zebra.
    En outre, les notifications pour les clients
    des contacts peuvent également être demandés

3. Afficher l'état dans le portail d'ordre de réparation

Une fois qu'une commande de réparation a été soumise, les progrès peuvent être suivis sur le portail d'ordre de réparation. Les utilisateurs peuvent effectuer une recherche pour localiser un ordre de réparation ou une série d'ordres de réparation. Les informations de statut disponibles comprennent :

  • numéro
  • Statut de commande : soumis, fermé ou annulé
  • État de la ligne : ouvert, reçu, réparation commencée, réparation terminée, expédition, RMA fermé, ou
    Annulé
  • Date de réception
  • Date de retour
  • Défaut identifié

numéros de suivi sont fournis pour les expéditions de réparation et vous relient directement au site Web du transporteur pour obtenir des renseignements précis sur l'état et l'emplacement du transport en commun.

En savoir plus: Searching And Viewing A Repair Order (anglais)

Pour afficher l'état d'une réparation :

1. Connectez-vous au portail d'ordre de réparation (repair.zebra.com) et sélectionnez l'onglet état de la demande

2. Effectuer une recherche pour votre ordre de réparation(s)

3. Cliquez sur le numéro de order pour afficher les informations d'état

4. Cliquez sur le numéro de suivi outlié pour l'état en transit


4. Utilisez Zbot, l'assistant virtuel en ligne de Zebra, disponible sur le portail des ordres de réparation.

Zbot, l'assistant virtuel en ligne de Zebra, fournit maintenant un autre moyen facile d'obtenir des informations sur l'état de réparation - et oneCare et des informations sur les droits de garantie. Consultez facilement l'état de réparation, le suivi des expéditions et les renseignements sur le transporteur, les dates de début et de fin des contrats et les détails de la couverture du contrat.

La fenêtre zBot s'affiche sur le côté droit de la fenêtre du portail de commande de réparation et offre deux options de menu :

État de l'ordre de réparation

  • Les utilisateurs peuvent rechercher par numéro de commande de réparation Siebel, numéro de série, numéro de référence client,
    ou numéro de cas Salesforce.
  • Les résultats de l'ordre de réparation comprendront le numéro de commande, le suivi et les informations de messagerie,
    produit, numéro de série, statut de l'ordre de réparation et sous-statut de ligne (le cas échéant) et date de commande
    renseignements.

Vérification des droits

  • Les utilisateurs peuvent effectuer une recherche par numéro de série de l'appareil.
  • Les résultats comprendront le début et la fin de la garantie, et si Zebra OneCare™ début du contrat,
    date de fin et les détails de la couverture.

Pour accéder à zBot :

  1. Connectez-vous au portail d'ordre de réparation (repair.zebra.com)

  2. Cliquez sur l'icône Discutez avec nous dans le coin inférieur droit de l'écran du portail des demandes de réparation
     

REMARQUE : À l'heure actuelle, zBot n'est accessible qu'à partir du portail de réparation de langue anglaise. D'autres langues seront publiées à l'avenir.


5. Demandez un tableau de bord Zebra VisibilityIQ OneCare

Le tableau de bord VisibilityIQ OneCare de Zebra est un outil Web puissant, configurable qui fournit aux partenaires et aux clients une série de rapports dynamiques de réparation, de support, de contrat et d'appareil à l'état de réparation view.

Le Rapport sur le cycle de vie de réparation du tableau de bord affiche des renseignements utiles sur les réparations, notamment :

  • Commandes ouvertes
  • Appareils Que Zebra s'attend à recevoir pour réparation
  • État de réparation (y compris les détails du problème) pour les appareils en réparation, réparés et expédiés

Pour une description complète des caractéristiques du tableau de bord VisibilityIQ OneCare et des rapports disponibles, veuillez visiter la page Tableau de bord VisibilityIQ OneCare.

Besoin d'aide?

Nos représentants zebra Customer Support sont heureux de vous aider! Visitez notre page De soutien aux contacts et choisissez le meilleur numéro de téléphone ou courriel pour votre région et votre pays à partir de la liste de contacts fournie.

Le tableau de bord Zebra VisibilityIQ OneCare est disponible pour tous les clients qui ont un contrat de support Zebra OneCare valide (Essentiel, Select ou SV pour le service TC2X) pour les ordinateurs mobiles ou les scanners.