Informations sur l’état de réparation

1. L’outil d’état de réparation de la Communauté de support technique de Zebra

L’outil État des demandes de réparation vous permet d’accéder rapidement et facilement à l’état de votre commande de réparation. Il suffit d’entrer votre numéro RMA ou votre numéro de dossier et votre adresse e-mail. Les informations sur l’état disponibles comprennent :

• Le numéro de série
• Nom de produit
• Type de travail : contrat (Zebra OneCare), garantie, facturable (par incident de réparation)
• L’état : ouverte, reçue, en attente, réparation commencée, réparation terminée, expédiée, RMA fermée, ou annulée
• Numéro de suivi de l’envoi. (Remarque : vous devez vous connecter à la Communauté de support technique pour connaître le numéro de suivi d’un retour. Pour plus d’informations sur l’inscription à la Communauté de support technique, consultez les instructions du guide du site)

2. S’abonner aux notifications par e-mail

Pour de nombreux clients de réparation Zebra, l’option la plus pratique pour connaître l’état d’une réparation est de s’abonner pour recevoir automatiquement des notifications d’état de réparation ou des rappels par e-mail. Les utilisateurs peuvent s’abonner à la fois aux notifications d’état de réparation et aux notifications de rappel ou choisir de ne recevoir qu’un seul type de notification.

TYPES DE NOTIFICATIONS :  

        État de réparation

• L’équipement a été reçu 
• L’appareil réparé a été expédié 
  
• La réparation est en attente de pièces 

        Rappels

• Paiement encore non reçu pour la réparation de l’incident 
• L’appareil défectueux attendu n’a pas été reçu (Advance Exchange)

Si vous avez plusieurs réparations en cours, vous ne recevrez qu’un seul e-mail récapitulatif par type de notification au cours de chaque journée où cette activité (réception, expédition, etc.) a eu lieu.

En savoir plus : Aperçu des états de réparation disponibles et des notifications de rappel par e-mail

3. Afficher l’état sur le portail de demande de réparation

Une fois la demande de réparation soumise, la progression peut être suivie sur le Portail de demande de réparation. Les utilisateurs peuvent mener une recherche pour localiser une demande de réparation ou une série de demandes de réparations. Les informations sur l’état disponibles comprennent :

• Le numéro de série 
• L’état de la demande : soumise, reçue ou annulée 
• L’état de la ligne : ouverte, reçue, réparation commencée, réparation terminée, expédiée, RMA fermée, ou
       annulée 
• Date reçue 
• Date de retour  
• Défaut identifié

Des numéros de suivi  sont fournis pour les envois de réparation et vous permettent d’accéder directement au site Web du transporteur pour obtenir des renseignements précis sur l’état et l’emplacement du colis en transit.

En savoir plus : Rechercher et afficher une demande de réparation (en anglais)

4. UTILISEZ ZBOT, L’ASSISTANT VIRTUEL EN LIGNE DE ZEBRA DISPONIBLE SUR LE PORTAIL DE DEMANDE DE RÉPARATION

Zbot, l’assistant virtuel en ligne de Zebra, permet d’obtenir facilement des informations sur l’état des réparations, sur OneCare et sur vos droits à la garantie. Consultez l’état de vos réparations, le suivi de vos envois, des informations sur la société de transport, les dates de début et de fin de la garantie et des contrats, ainsi que des informations sur la couverture de vos contrats, en toute facilité.

La fenêtre zBot apparaît à droite de la fenêtre du portail de demande de réparation. Vous avez le choix entre deux options de menu :

État des demandes de réparation

• Les utilisateurs peuvent effectuer une recherche par numéro de demande de réparation Siebel, numéro de série, numéro de référence client
       ou numéro de dossier Salesforce.
• Les résultats afficheront le numéro de la demande, des informations de suivi, le transporteur,
       le produit, le numéro de série, l’état de la demande de réparation et (le cas échéant), le sous-statut et la date de demande
      .

Vérifier l’admissibilité 

• Les utilisateurs peuvent effectuer une recherche par numéro de série de l’appareil.
• Les résultats afficheront les dates de début et de fin de la garantie, et, le cas échéant, les dates de début et de fin du contrat Zebra OneCare™,
       ainsi que des informations sur la couverture.

En savoir plus : Guide d’utilisation du Chat avec zBot

5. Demander un Tableau de bord VisibilityIQ OneCare de Zebra

Le tableau de bord de support technique VisibilityIQ OneCare de Zebra est un outil Web puissant et configurable, qui fournit aux partenaires et aux clients une gamme de rapports dynamiques sur les réparations, le support technique, les contrats et l’équipement pour consulter l’état des réparations.

Le rapport de cycle de vie des réparations  du tableau de bord affiche des informations utiles sur les réparations, notamment :

• Demandes en attente
• Équipement que Zebra attend de recevoir pour réparation
• État de réparation (y compris les détails du problème) pour les équipements en cours de réparation, réparés et expédiés

Pour le descriptif complet des fonctionnalités du tableau de bord de VisibilityIQ OneCare et des rapports disponibles, veuillez consulter la page Tableau de bord de VisibilityIQ OneCare.

Besoin d’aide ? 

Les conseillers techniques de Zebra se feront un plaisir de vous aider. Visitez notre page de Contact du support technique et choisissez le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail les plus appropriés pour votre région et votre pays dans la liste des coordonnées.