Información sobre estado de reparación

Para consultar el estado de reparación, utilice una de las opciones a continuación:

1. Suscríbase a las notificaciones por correo electrónico

Para muchos clientes de reparaciones de Zebra, la opción más práctica para obtener el estado de reparación es suscribirse para recibir automáticamente notificaciones por correo electrónico con estados de reparación o recordatorios. Los usuarios pueden suscribirse a las notificaciones de estados de reparación y recordatorios u optar por recibir solo un tipo de notificación.

TIPOS DE NOTIFICACIÓN:  

        Estado de reparación

  • Se recibió el dispositivo 
  • Se completó la reparación 
  • Se envió el dispositivo reparado 
  • La reparación está en espera de piezas 

        Recordatorios

  • Todavía no se recibió el pago para reparación por incidente 
  • Aún no se ha recibido el dispositivo fallado esperado (Advance Exchange)

Si tiene varias reparaciones en proceso, solo recibirá un correo electrónico de resumen por tipo de notificación durante cualquier día en que haya ocurrido esa actividad (recepción, envío, etc.).

Más información: Resumen de notificaciones por correo electrónico disponibles de estados de reparación y recordatorios

Cómo suscribirse:

  1. Los usuarios del Portal de pedidos de reparación pueden seleccionar las preferencias de
       suscripción desde la pestaña User Preferences (Preferencias del usuario).
       Más información

  2. Solicite suscripciones de la mesa de ayuda de reparaciones de Zebra.
        Además, también pueden solicitarse notificaciones
        adicionales para contactos con clientes

 
2. Vea el estado en el Portal de pedidos de reparación

Una vez enviado un pedido de reparación, el progreso puede seguirse en el Portal de pedidos de reparación. Los usuarios pueden realizar una búsqueda para encontrar su pedido o serie de pedidos de reparación. La información disponible acerca del estado incluye:

  • Número de serie 
  • Estado del pedido: enviado, cerrado o cancelado 
  • Estado de línea: abierta, recibida, reparación comenzada, reparación completada, envío, RMA cerrada o
         cancelada 
  • Fecha de recepción 
  • Fecha de devolución  
  • Falla identificada

Se proporcionan números de seguimiento para envíos de reparaciones que vinculan directamente al sitio web del transportista para que consulte el estado en tránsito específico y la información de la ubicación.

Más información: Buscar y ver un pedido de reparación (inglés)

Para ver el estado de una reparación:

1. Inicie sesión en el Portal de pedidos de reparación (repair.zebra.com) y seleccione la pestaña  Order Status (Estado de pedido)

2. Busque sus pedidos de reparación

3. Haga clic en Order Number (Número de pedido) para ver información sobre el estado

4. Haga clic en Outbound Tracking Number (Número de seguimiento saliente) para ver el estado en tránsito


 
3. ACCEDA A ZBOT, EL ASISTENTE VIRTUAL EN LÍNEA DE ZEBRA, DESDE EL PORTAL DE PEDIDOS DE REPARACIÓN

zBot, el asistente virtual en línea de Zebra, ahora le permite obtener fácilmente información sobre el estado de las reparaciones, además de información sobre OneCare y las garantías. Acceda sin complicaciones al estado de las reparaciones, información sobre los envíos y el transportista, fechas de inicio y fin de contratos y garantías, e información sobre la cobertura del contrato.

Sobre la derecha de la ventana del Portal de pedidos de reparación, encontrará la ventana de zBot, que ofrece dos opciones de menú:

Repair Order Status (Estado de pedido de reparación)

  • Los usuarios pueden buscar por el número de pedido de reparación de Siebel, el número de serie, el número de referencia de cliente
         o el número de caso de Salesforce.
  • Los resultados del pedido de reparación incluirán el número de pedido, información sobre el envío y el transportista,
         el producto, el número de serie, el estado del pedido de reparación y el estado secundario del pedido (si corresponde), e información
         sobre la fecha del pedido.

Entitlement Check (Verificación de derechos) 

  • Los usuarios pueden buscar por número de serie del dispositivo.
  • Los resultados incluirán la fecha de inicio y fin de la garantía, la fecha de inicio del contrato de Zebra OneCare™ (si corresponde),
         la fecha de finalización e información sobre la cobertura.

Más información: Guía del usuario para chatear con zBot


 

Pasos para acceder a zBot:

  1. Inicie sesión en el Portal de pedidos de reparación (repair.zebra.com).

  2. Haga clic en el ícono Chatear con zBot ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla del Portal de pedidos de reparación.
     

NOTA: Por el momento, solo se puede acceder a zBot desde el Portal de pedidos de reparación en inglés. Más adelante, podrá acceder a la herramienta en otros idiomas.

4. Solicite un panel de VisibilityIQ OneCare de Zebra

El Panel de VisibilityIQ OneCare de Zebra es una herramienta basada en la web potente y configurable que brinda a los socios y clientes una serie de informes dinámicos de reparación, soporte, contacto y dispositivo para ver el estado de la reparación.

El informe Repair Lifecycle (Ciclo de vida de la reparación) muestra información útil sobre la reparación, que incluye:

  • Pedidos abiertos
  • Dispositivos que Zebra espera recibir para reparación
  • Estado de la reparación (incluidos los detalles del problema) de dispositivos en reparación, reparados y enviados

Para ver una descripción completa de las funciones e informes disponibles en el Panel de VisibilityIQ OneCare, visite la página del panel de VisibilityIQ OneCare.

¿Necesita asistencia? 

¡Nuestros representantes de asistencia al cliente de Zebra estarán encantados de ayudarlo! Visite nuestra página Comunicarse con soporte y elija el número de teléfono o correo electrónico más adecuado para su región y país de la lista de contactos proporcionada.

El panel de VisibilityIQ OneCare de Zebra se encuentra disponible para todos los clientes que tengan un contrato de soporte de Zebra OneCare válido (Essential, Select o SV para el servicio de TC2X) para escáneres o computadoras móviles.

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