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Información sobre el estado de la reparación

Para comprobar el estado de la reparación, utilice una de las siguientes opciones:

1. Herramienta del estado de reparación en la comunidad de ayuda de Zebra

La herramienta Estado del pedido de reparación le permite acceder rápida y fácilmente al estado de su pedido de reparación. Solo tiene que ingresar el número de autorización (RMA) o número de caso y la dirección de correo electrónico. La información de estado disponible incluye:

  • Número de serie
  • Nombre del producto
  • Tipo de trabajo: contrato (Zebra OneCare), garantía, facturable (reparación por incidente)
  • Estado: abierto, pendiente, recibido, reparación iniciada, reparación finalizada, envío, RMA cerrado o cancelado
  • Número de seguimiento de envío. (Nota: Deberá iniciar sesión en la Comunidad de Ayuda para ver el número de seguimiento de un envío de devolución. Para obtener información sobre cómo registrarse en la Comunidad de Ayuda, consulte las instrucciones de la Guía del sitio.)

LA MANERA MÁS RÁPIDA DE CONSULTAR EL ESTADO DE REPARACIÓN


 
2. Suscríbete a notificaciones por correo electrónico

Para muchos clientes de reparación de Zebra, la opción más conveniente para obtener el estado de reparación es suscribirse para recibir automáticamente el estado de reparación o las notificaciones de recordatorio por correo electrónico. Los usuarios pueden suscribirse tanto al estado de reparación como a las notificaciones de recordatorio o, en su lugar, pueden optar por recibir solo un tipo de notificación.

TIPOS DE NOTIFICACIONES:

        Estado de reparación

  • Se recibe el dispositivo
  • El dispositivo reparado se envía
  • La reparación está en espera de piezas

        Recordatorios

  • Pago aún no recibido por una reparación por incidente
  • No se ha recibido el dispositivo defectuoso esperado (Intercambio avanzado)

Si tiene varias reparaciones en proceso, solo recibirá un correo electrónico de resumen por tipo de notificación durante cualquier día en el que se produjo esa actividad (recepción, envío, etc.).

Más información: Información general del estado de reparación disponible y notificaciones por correo electrónico de recordatorio

Cómo suscribirse:

  1. Los usuarios de Repair Order Portal pueden seleccionar una suscripción
    preferencias de la pestaña Preferencias de usuario.
       Aprende más

  2. Solicite suscripciones en el servicio de asistencia de reparación de Zebra.
    Además, las notificaciones para clientes adicionales
    contactos también se pueden solicitar

 
3. Ver estado en el portal de pedidos de reparación

Una vez que se ha enviado un pedido de reparación, se puede realizar un seguimiento del progreso en el Portal de pedidos de reparación. Los usuarios pueden realizar una búsqueda para localizar un pedido de reparación o una serie de órdenes de reparación. La información de estado disponible incluye:

  • Número de serie
  • Estado del pedido: enviado, cerrado o cancelado
  • Estado de la línea: abierto, recibido, reparación iniciada, reparación completada, envío, RMA cerrado o
    Cancelado
  • Fecha de recepción
  • Fecha de devolución
  • Fallo identificado

Los números de seguimiento se proporcionan para los envíos de reparación y lo vinculan directamente con el sitio web del transportista para obtener información específica sobre el estado y la ubicación en tránsito.

Más información: Buscar y ver una orden de reparación (Español)

Para ver el estado de una reparación:

1. Inicie sesión en el Portal de pedidos de reparación (repair.zebra.com) y seleccione la pestaña Estado de pedido

2. Lleve a cabo una buscar de su(s) orden(es) de reparación(s)

3. Haga clic en el Número de pedido para ver la información de estado

4. Haga clic en el Número de seguimiento de salida para conocer el estado en tránsito


 
4. UTILIZAR ZBOT, ASISTENTE VIRTUAL ONLINE DE ZEBRA DISPONIBLE DESDE EL PORTAL DE PEDIDO DE REPARACIONES

Zbot, el asistente virtual en línea de Zebra, ahora proporciona otra forma sencilla de obtener información sobre el estado de la reparación, y la información de OneCare y de derechos de garantía. Vea fácilmente el estado de la reparación, el seguimiento del envío y la información del transportista, las fechas de inicio y finalización de la garantía y del contrato, y los detalles de la cobertura del contrato.

La ventana zBot se muestra en el lado derecho de la ventana del Portal de pedidos de reparación y proporciona dos opciones de menú:

Estado de la orden de reparación

  • Los usuarios pueden buscar por número de pedido de reparación de Siebel, número de serie, número de referencia del cliente,
    o número de caso de Salesforce.
  • Los resultados del pedido de reparación incluirán el número de pedido, la información de seguimiento y mensajería,
    número de serie, estado del pedido de reparación y (si procede) subestado de la línea y fecha de pedido
    Información.

Comprobación de derechos

  • Los usuarios pueden buscar por número de serie del dispositivo.
  • Los resultados incluirán el inicio y el final de la garantía, y si corresponde Zebra OneCare™ el inicio del contrato,
    fecha de finalización y detalles de la cobertura.

Para acceder a zBot:

  1. Inicie sesión en el portal de pedidos de reparación (repair.zebra.com)

  2. Haga clic en el icono Chatee con nosotros ubicado en el extremo inferior derecho de cualquier pantalla del Portal de pedidos de reparación.
     

NOTA: En este momento, zBot solo es accesible desde el Portal de pedidos de reparación en inglés. En el futuro se publicarán idiomas adicionales.


 
5. Solicite un panel Zebra VisibilityIQ OneCare

VisibilityIQ OneCare Dashboard de Zebra es una herramienta potente, configurable y basada en web que proporciona a socios y clientes una serie de informes dinámicos de reparación, soporte, contrato y dispositivos para ver el estado de la reparación.

El Informe de ciclo de vida de reparación del panel muestra información útil sobre la reparación, que incluye:

  • Ordenes abiertas
  • Dispositivos Que Zebra espera recibir para su reparación
  • Estado de reparación (incluidos los detalles del problema) para dispositivos en reparación, reparación y envío

Para obtener una descripción completa de las características e informes disponibles del panel de VisibilityIQ OneCare, visite la página VisibilityIQ OneCare Dashboard.

¿Necesita ayuda?

¡Nuestros representantes de atención al cliente de Zebra estarán encantados de ayudarle! Visita nuestra página de soporte de contacto y elige el mejor número de teléfono o correo electrónico para tu región y país en la lista de contactos proporcionada.

El panel de control Zebra VisibilityIQ OneCare está disponible para todos los clientes que tengan un acuerdo de soporte válido de Zebra OneCare (servicio Essential, Select o SV para TC2X) para ordenadores móviles o escáneres.

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