Gestartet: Das neue Support-Center von Zebra ist jetzt online. Entdecken Sie ein intelligenteres, schnelleres Support-Erlebnis!

Reparaturstatusinformationen

Bitte nutzen Sie eine der folgenden Optionen, um den Reparaturstatus zu überprüfen:

1. E-Mail-Benachrichtigungen abonnieren

Für viele Zebra-Reparaturkunden ist die bequemste Option, um den Reparaturstatus zu erfahren, das Abonnieren von automatischen E-Mail-Benachrichtigungen zum Reparaturstatus oder Erinnerungen. Benutzer können sowohl Benachrichtigungen zum Reparaturstatus als auch Erinnerungen abonnieren oder sich stattdessen dafür entscheiden, nur eine Art von Benachrichtigung zu erhalten.

Arten von Benachrichtigungen:

Reparaturstatus

  • Ein defektes Gerät wird im Zebra-Reparaturzentrum entgegengenommen.
  • Das reparierte Gerät wird an den Kunden versandt.
  • Die Reparatur wird zurückgestellt, da Teile fehlen.

Erinnerungen

  • Die Zahlung für eine Reparatur pro Vorfall ist noch nicht eingegangen.
  • Das erwartete defekte Gerät ist noch nicht eingegangen (Vorabaustausch).

Zum Abonnieren:

Benutzer des Reparaturauftragsportals können ihre Abonnementpräferenzen auf der Registerkarte „Benutzereinstellungen“ auswählen.

Ausführliche Anweisungen finden Sie im Handbuch zu den Benutzereinstellungen.


2. Status im Reparaturanforderungsportal einsehen

Sobald ein Reparaturauftrag eingereicht wurde, können Sie dessen Fortschritt im Reparaturauftragsportal verfolgen. Benutzer können eine Suche durchführen, um einen Reparaturauftrag oder eine Reihe von Reparaturaufträgen zu finden. Zu den verfügbaren Statusinformationen zählen folgende:

  • Seriennummer
  • Austragsstatus: abgeschickt, geschlossen oder storniert
  • Positionsstatus: offen, erhalten, Reparatur gestartet, Reparatur abgeschlossen, Versand, RMA geschlossen oder storniert
  • Eingangsdatum
  • Rückgabedatum
  • Ermittelter Fehler

Für Reparatursendungen werden Sendungsverfolgungsnummern bereitgestellt, über die Sie direkt zur Website des Transportunternehmens gelangen, um spezifische Informationen zum Status und Standort der Sendung zu erhalten.

Um den Status einer Reparatur anzuzeigen:

Melden Sie sich beim Reparaturauftragsportal an. Die Anmeldung ist über die Seite Zebra Repairs möglich.

  1. Wählen Sie die Registerkarte Reparaturstatus überprüfen.
  2. Führen Sie eine Suche nach Ihrem Reparaturauftrag durch.
  3. Klicken Sie auf die Auftragsnummer, um Statusinformationen anzuzeigen.
  4. Klicken Sie auf die Ausgehende Sendungsverfolgungsnummer, um den Status während des Transports anzuzeigen.

3. Verwenden Sie den Online-Assistenten von Zebra, der über das Reparaturauftragsportal verfügbar ist

Der Online-Virtual-Assistent von Zebra bietet jetzt eine zusätzliche einfache Möglichkeit, um Informationen zum Reparaturstatus zu erhalten. Sehen Sie einfach den Reparaturstatus, die Garantie sowie die Start- und Enddaten der Verträge ein.

Das Fenster wird auf der rechten Seite des Reparaturauftragsportals angezeigt und bietet zwei Menüoptionen:

Reparaturauftragsstatus

  • Benutzer können nach Reparaturauftragsnummer oder Vorgangsnummer suchen.
  • Die Ergebnisse des Reparaturauftrags werden das Produkt und den Status des Reparaturauftrags umfassen.

Anrechtsprüfung

  • Benutzer können nach Seriennummer des Geräts suchen.
  • Die Ergebnisse werden das Anfangsdatum und das Enddatum der Garantie enthalten.

So greifen Sie auf den virtuellen Assistenten zu:

  • Melden Sie sich beim Reparaturauftragsportal an. Die Anmeldung ist über die Seite Zebra Repairs möglich.
  • Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke eines beliebigen Bildschirms des Reparaturauftragsportals.

So greifen Sie auf den virtuellen Assistenten zu:

  1. Melden Sie sich beim Reparaturauftragsportal an. Die Anmeldung ist über die Seite Zebra Repairs möglich.
  2. Klicken Sie auf das Symbol „Chat“ in der unteren rechten Ecke eines beliebigen Bildschirms des Reparaturauftragsportals.

4. Ein Zebra VisibilityIQ OneCare-Dashboard anfordern

Das VisibilityIQ OneCare-Dashboard von Zebra ist ein leistungsstarkes, konfigurierbares, webbasiertes Tool, das Partnern und Kunden eine Reihe dynamischer Reparatur-, Support-, Vertrags- und Gerätereports zur Anzeige des Reparaturstatus bereitstellt.

Der Reparaturlebenszyklusbericht des Dashboards zeigt hilfreiche Reparaturinformationen an, darunter:

  • Offene Bestellungen
  • Geräte, die Zebra zur Reparatur erwartet.
  • Reparaturstatus (einschließlich Problemdetails) für Geräte, die sich in Reparatur befinden, repariert wurden oder versandt wurden.

Eine vollständige Beschreibung der Funktionen des VisibilityIQ OneCare Dashboards und verfügbare Berichte finden Sie auf der Seite VisibilityIQ OneCare Dashboard.

Brauchen Sie Hilfe?

Besuchen Sie das Support-Center, um Unterstützung zu erhalten, oder wenden Sie sich an unser Zebra-Kundensupport-Team, wenn Sie Hilfe benötigen.

Das Zebra VisibilityIQ OneCare-Dashboard steht allen Kunden zur Verfügung, die einen gültigen Zebra OneCare-Wartungsvertrag (z. B. Essential, Select oder SV für den TC2X-Service) für mobile Computer oder Scanner haben.