Reparaturstatusinformationen
Bitte verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um den Reparaturstatus zu überprüfen:
1. Reparaturstatus-Tool in der Zebra Support-Community
Mit dem Statustool für Reparaturaufträge können Sie schnell und einfach auf den Status Ihres Reparaturauftrags zugreifen. Geben Sie einfach Ihre RMA-Nummer oder Fallnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein. Zu den verfügbaren Statusinformationen gehört:
- Seriennummer
- Produktname
- Auftragstyp: Vertrag (Zebra OneCare), Garantie, abrechnungsfähig (Reparatur pro Vorfall)
- Status: offen, zu genehmigen, empfangen, Reparatur begonnen, Reparatur ausgeführt, verschickt, RMA abgeschlossen, oder storniert
- Sendungsverfolgungsnummer. (Hinweis: Sie müssen sich bei der Support-Community anmelden, um die Sendungsverfolgungsnummer für eine Rücksendung anzuzeigen. Informationen zur Registrierung für die Support-Community finden Sie im Site Guide.)
DER SCHNELLSTE WEG, IHREN REPARATURSTATUS ZU PRÜFEN
2. Abonnieren von E-Mail-Benachrichtigungen
Viele Zebra-Reparaturkunden sehen im Abonnieren des automatischen E-Mail-Versands zum Reparaturstatus oder in Erinnerungsmitteilungen per E-Mail die bequemste Möglichkeit zur Aktualisierung von Statusinformationen. Hierbei können Benutzer sowohl den Reparaturstatus als auch die Erinnerungsmitteilungen abonnieren, oder auch nur eine der beiden Benachrichtigungsarten wählen.
BENACHRICHTIGUNGSARTEN:
Reparaturstatus
- Das Gerät wurde entgegengenommen
- Das reparierte Gerät wurde verschickt
- Es werden noch Teile erwartet, die zur Reparatur benötigt werden
Erinnerungen
- Wir haben für eine Reparatur nach einem Schadenfall noch keine Zahlung erhalten
- Das erwartete fehlerhafte Gerät konnte noch nicht entgegengenommen werden (Advance Exchange)
Wenn Sie mehrere Reparaturen in Bearbeitung haben, erhalten Sie für jede Benachrichtigungsart nur eine zusammenfassende E-Mail pro Tag, und zwar an dem Tag, an dem sich die Aktivität (Entgegennahme, Versand usw.) zugetragen hat.
Weitere Informationen: Überblick über den verfügbaren Reparaturstatus und Erinnerungs-Benachrichtigungen per E-Mail
Wie Sie sich anmelden:
- Benutzer des Reparaturauftragsportals können ein Abonnement
und ihre Voreinstellungen unter dem Tab „Benutzervoreinstellungen“ auswählen.
Weitere Informationen
- Anfordern von Abonnements vom Repair Help Desk von Zebra.
Zusätzlich können auch Benachrichtigungen für zusätzliche Kunden
und andere Kontakte angefordert werden
3. Abrufen des Status innerhalb des Reparaturauftragsportals
Sobald ein Reparaturauftrag eingereicht wurde, kann der Fortschritt der Bearbeitung im Reparaturauftragsportal nachverfolgt werden. Benutzer können eine Suche ausführen, um einen einzelnen Reparaturauftrag oder eine Serie von Reparaturaufträgen zu finden. Zu den verfügbaren Statusinformationen gehört:
- Seriennummer
- Reparaturstatus: gesendet, abgeschlossen oder storniert
- Statuszeile: offen, empfangen, Reparatur begonnen, Reparatur ausgeführt, verschickt, RMA abgeschlossen, oder
storniert - Empfangsdatum
- Rücksendedatum
- Fehler festgestellt
Wir stellen Tracking-Nummern für den Versand von Reparaturen zur Verfügung, mit denen Sie direkt über die Website des Transportdienstleisters spezifische Informationen zum Versandstatus und Lokalisierungsinformationen abrufen können.
Erfahren Sie mehr: Suchen und Finden eines Reparaturauftrags (in englischer Sprache)
Reparaturstatus anzeigen lassen:
1. Loggen Sie sich in das Reparaturauftragsportal (repair.zebra.com) ein und wählen Sie den Tab Reparaturstatus aus
2. Führen Sie eine Suche für einen einzelnen oder mehrere Reparaturaufträge durch
3. Klicken Sie auf die Reparaturnummer , um die Statusinformation abzurufen
4. Klicken Sie auf die Ausgangs-Trackingnummer , um den Transportstatus abzurufen
4. VERWENDEN SIE ZBOT, DEN VIRTUELLEN ONLINE-ASSISTENTEN VON ZEBRA, DER IM REPARATURAUFTRAGS-PORTAL ZUR VERFÜGUNG STEHT
Zbot, der virtuelle Online-Assistent von Zebra, bietet jetzt einen zusätzlichen, einfachen Weg für den Erhalt von Reparatur-Statusinformationen, einschließlich OneCare und Informationen zu Gewährleistungsansprüchen. Sie können einfach den Reparaturstatus einsehen, einschließlich: Versandnachverfolgung und Carrier-Informationen, Garantie und Start- und Enddatum des Vertrags und Vertragsdeckung.
Das zBot-Fenster wird auf der rechten Seite des Reparaturauftragsportalfensters angezeigt und bietet zwei Menüoptionen:
Reparaturauftragsstatus
- Benutzer können nach Siebel-Reparaturauftragsnummer, Seriennummer, Kundenreferenznummer
oder Außendienstbearbeitungsnummer suchen. - Die Resultate für den Reparaturauftrag umfassen: Auftragsnummer, Nachverfolgungs- und Carrier-Informationen,
Produkt-Seriennummer, Reparaturauftragsstatus und (falls relevant) Produktlinien-Substatus und Auftragsdatums-
Informationen.
Anspruchsüberprüfung
- Benutzer können nach Geräteseriennummer suchen.
- Die Resultate umfassen Start- und Enddatum der Garantie und gegebenenfalls Start- und Enddatum des Zebra OneCare™-Vertrags
mit detaillierten Informationen zur Vertragsdeckung.
Weitere Informationen: Chatten Sie mit dem zBot-Benutzerguide
Zugang zu zBot:
- Loggen Sie sich in das Reparaturauftragsportal (repair.zebra.com ein.
- Klicken Sie in der rechten unteren Ecke eines beliebigen Reparaturauftragsportal-Bildschirms auf das Symbol Mit zBot chatten.
HINWEIS: Zur Zeit ist zBot nur auf dem Reparaturauftragsportal in englischer Sprache zugänglich. Zusätzliche Sprachen werden zukünftig freigestellt.
5. Ein Zebra VisibilityIQ OneCare Dashboard anfordern
Das VisibilityIQ OneCare Dashboard von Zebra ist ein leistungsstarkes, webbasiertes Tool, das Partner und Kunden eine Reihe von dynamischen Reparatur-, Support-, Kontakt- und Geräteberichten zum Abrufen des Reparaturstatus zur Verfügung stellt.
Der Reparatur Lifecycle Report zeigt hilfreiche Reparaturinformationen wie:
- Offene Anforderungen
- Geräte, deren Eingang zur Reparatur von Zebra erwartet wird
- Reparaturstatus (einschließlich der Problemdetails) für Geräte, die sich zur Zeit in Reparatur befinden, schon repariert oder bereits verschickt sind
Für eine vollständige Beschreibung der VisibilityIQ OneCare Dashboard-Funktionen und für verfügbare Berichte besuchen Sie bitte diese Seite: VisibilityIQ OneCare Dashboard.
Benötigen Sie Hilfe?
Die Mitarbeiter des Zebra-Kundensupports stehen Ihnen gerne zur Verfügung! Besuchen Sie unsere Seite „Support kontaktieren“ und wählen Sie aus der Kontaktliste die entsprechende Telefonnummer oder E-Mail-Adresse für Ihren Bereich und Ihr Land aus.
Das VisibilityIQ OneCare Dashboard von Zebra ist für alle Kunden verfügbar, die eine gültige Vereinbarung für den Zebra OneCare Support (Essential, Select oder SV-for-TC2X-Service) für mobile Computer oder Scanner haben.