Reparaturstatusinformationen

Bitte verwenden Sie eine der folgenden Optionen, um den Reparaturstatus zu überprüfen:

1. Abonnieren von E-Mail-Benachrichtungen

Viele Zebra-Reparaturkunden sehen im Abonnieren des automatischen E-Mail-Versands zum Reparaturstatus oder in Erinnerungsmitteilungen per E-Mail die bequemste Möglichkeit zur Aktualisierung von Statusinformationen. Hierbei können Benutzer sowohl den Reparaturstatus als auch die Erinnerungsmitteilungen abonnieren, oder auch nur eine der beiden Benachrichtigungsarten wählen.

BENACHRICHTIGUNGSARTEN:  

        Reparaturstatus

  • Das Gerät wurde entgegengenommen 
  • Die Reparatur wurde ausgeführt 
  • Das reparierte Gerät wurde verschickt 
  • Es werden noch Teile erwartet, die zur Reparatur benötigt werden 

        Erinnerungen

  • Wir haben für eine Reparatur nach einem Schadenfall noch keine Zahlung erhalten 
  • Das erwartete fehlerhafte Gerät konnte noch nicht entgegengenommen werden (Advance Exchange)

Wenn Sie mehrere Repaturen in Bearbeitung haben, erhalten Sie für jede Benachrichtigungsart nur eine zusammenfassende E-Mail pro Tag, und zwar an dem Tag, an dem sich die Aktivität (Entgegennahme, Versand usw.) zugetragen hat.

Weitere Informationen: Überblick über den verfügbaren Reparaturstatus und Erinnerungs-Benachrichtigungen per E-Mail

Wie Sie sich anmelden:

  1. Benutzer des Reparaturauftragsportals können ein Abonnement
       und ihre Voreinstellungen unter dem Tab „Benutzervoreinstellungen“ auswählen.
       Weitere Informationen

  2. Anfordern von Abonnements vom Repair Help Desk von Zebra.
        Zusätzlich können auch Benachrichtigungen für zusätzliche Kunden
        und andere Kontakte angefordert werden

 
2. Abrufen des Status innerhalb des Reparaturauftragsportals

Sobald ein Reparaturauftrag eingereicht wurde, kann der Fortschritt der Bearbeitung im Reparaturauftragsportal nachverfolgt werden. Benutzer können eine Suche ausführen, um einen einzelnen Reparaturauftrag oder eine Serie von Reparaturaufträgen zu finden. Zu den verfügbaren Statusinformationen gehört:

  • Seriennummer 
  • Reparaturstatus: gesendet, abgeschlossen oder storniert 
  • Statuszeile: offen, empfangen, Reparatur begonnen, Reparatur ausgeführt, verschickt, RMA abgeschlossen, oder
         storniert 
  • Empfangsdatum 
  • Rücksendedatum  
  • Fehler festgestellt

Wir stellen Tracking-Nummern für den Versand von Reparaturen zur Verfügung, mit denen Sie direkt über die Website des Transportdienstleisters spezifische Informationen zum Versandstatus und Lokalisierungsinformationen abrufen können.

Erfahren Sie mehr: Suchen und Finden eines Reparaturauftrags (in englischer Sprache)

Reparaturstatus anzeigen lassen:

1. Loggen Sie sich in das Reparaturauftragsportal (repair.zebra.com) ein und wählen Sie den Tab  Reparaturstatus aus

2. Führen Sie eine Suche für einen einzelnen oder mehrere Reparaturaufträge durch

3. Klicken Sie auf die Reparaturnummer , um die Statusinformation abzurufen

4. Klicken Sie auf die Ausgangs-Trackingnummer , um den Transportstatus abzurufen


 
3. Stellen Sie eine Anfrage an das Zebra OneCare™ SUPPORT-Dashboard

Das Zebra Support-Dashboard ist ein leistungsstarkes, konfigurierbares und webbasiertes Tool, das Partner und Kunden mit einer Reihe von dynamischen Reparatur-, Support-, Kontakt- und Gerätereports beim Abrufen des Reparaturstatus versorgt.

Der Reparatur Lifecycle Report zeigt hilfreiche Reparaturinformationen wie:

  • Offene Anforderungen
  • Geräte, deren Eingang zur Reparatur von Zebra erwartet wird
  • Reparaturstatus (einschließlich der Problemdetails) für Geräte, die sich zur Zeit in Reparatur befinden, schon repariert oder bereits verschickt sind

Für eine vollständige Beschreibung der Funktionen des Support-Dashboards und der verfügbaren Reports besuchen Sie bitte die Seite Support-Dashboard

Benötigen Sie Hilfe? 

Die Mitarbeiter des Zebra-Kundensupports stehen Ihnen gerne zur Verfügung! Besuchen Sie unsere Seite „Support kontaktieren“ und wählen Sie aus der Kontaktliste die entsprechende Telefonnummer oder E-Mail-Adresse für Ihren Bereich und Ihr Land aus.

Das Zebra OneCare™ Support Dashboard ist für alle Kunden verfügbar, die eine gültige Zebra OneCare-Supportvereinbarung (Essential, Select oder SV for TC2X-Service) für Mobile Computer oder Scanner haben.
DASHBOARD-BENUTZER:
ANFORDERUNG EINES DASHBOARDS: