수리 현황 정보

다음 옵션 중 하나를 선택해서 수리 현황을 확인하십시오.

1. 이메일 알림 구독

많은 Zebra 수리 고객의 경우, 수리 현황을 확인할 수 있는 가장 편리한 방법은 자동으로 수리 현황 알림이나 사전 이메일 알림을 받도록 구독 서비스에 가입하는 것입니다. 사용자는 수리 현황 알림이나 사전 알림을 모두 받을 수 있으며, 둘 중 하나의 알림만 받을 수도 있습니다.

알림 유형:  

        수리 현황

  • 디바이스를 수령함 
  • 수리가 완료됨 
  • 수리를 마친 디바이스를 배송함 
  • 디바이스의 부품을 기다리느라 수리를 보류 중임 

        알림

  • 건별 수리에 대한 금액을 아직 받지 못함 
  • 받아야 할 결함이 있는 디바이스를 아직 수령하지 못함(Advance Exchange)

여러 건의 수리를 진행 중인 경우, 작업(수령, 배송 등)을 진행했을 때 알림 유형별로 하나의 요약 이메일만 받게 됩니다.

자세히 보기: 이용 가능한 수리 현황 및 사전 이메일 알림 개요

구독 방법:

  1. 수리 주문 포털 사용자가
       사용자 설정(User Preferences) 탭에서 구독 설정을 선택하면 됩니다.
       자세히 보기

  2. Zebra의 수리 헬프 데스크에서 구독을 요청하십시오.
        추가로, 고객
        연락처 알림도 요청할 수 있습니다.

 
2. 수리 주문 포털에서 현황을 확인하십시오.

수리 주문서가 제출되면 수리 주문 포털에서 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 사용자가 검색하여 수리 주문서를 찾을 수 있습니다. 다음과 같은 상태 정보를 확인할 수 있습니다.

  • 일련번호 
  • 주문 상태: 제출됨, 종료, 취소됨 
  • 항목 상태: 진행 중, 수령함, 수리 시작됨, 수리 완료, 배송 중, RMA 종료 또는
         취소됨 
  • 수령 날짜 
  • 반품 날짜  
  • 문제를 확인함

수리된 디바이스 배송 시 제공되는 추적 번호 를 이용해 운송사의 웹사이트에 들어가 디바이스의 배송 현황과 위치 정보를 직접 확인할 수 있습니다.

자세히 보기: 수리 주문서 검색 및 보기(영어)

수리 현황을 보려면:

1. 수리 주문 포털(repair.zebra.com)에 로그인하여  주문 상태(Order Status) 탭을 선택합니다.

2. 수리 주문을 검색 합니다.

3. 주문 번호(Order Number) 를 클릭하여 상태 정보를 확인합니다.

4. 운송 추적 번호(Outbound Tracking Number) 를 클릭하여 배송 현황을 확인합니다.


 
3. 수리 주문 포털에서 제공하는 ZEBRA의 온라인 가상 비서, ZBOT을 사용하십시오

Zebra의 온라인 가상 비서인 Zbot을 활용하면 수리 상태 정보를 비롯하여 OneCare 및 보증 자격 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다. 수리 상태와 배송 추적, 배송업체 정보, 보증 및 계약 시작일과 만료일, 계약 범위 등을 손쉽게 확인해 보십시오.

zBot 창은 수리 주문 포털 창 오른쪽에 표시되며 두 가지 메뉴 옵션을 제공합니다.

수리 주문 상태

  • Siebel 수리 주문 번호, 일련 번호, 고객 참조 번호 또는
         Salesforce 사례 번호를 기준으로 검색할 수 있습니다.
  • 수리 주문 결과에는 주문 번호, 추적 및 배송업체 정보, 제품, 일련 번호,
         수리 주문 상태 및 (있는 경우) 라인 부속 상태와 주문 날짜 정보가
         포함됩니다.

자격 확인

  • 디바이스 일련 번호를 기준으로 검색할 수 있습니다.
  • 결과에는 보증 시작일과 종료일, Zebra OneCare™ 계약 시작일과 종료일(해당하는 경우),
         보증 범위가 포함됩니다.

자세히 보기: zBot과의 대화 사용자 안내서


 

zBot에 액세스하려면:

  1. 수리 주문 포털(repair.zebra.com)에 로그인합니다

  2. 수리 주문 포털 화면의 오른쪽 하단 모서리에 있는 Chat with zBot(zBot과의 대화) 아이콘을 클릭합니다
     

참고: 현재 zBot은 영어 수리 주문 포털에서만 액세스할 수 있습니다. 향후 다른 언어가 추가로 지원될 예정입니다.

4. Zebra VisibilityIQ OneCare 대시보드 요청

Zebra의 VisibilityIQ OneCare 대시보드는 효과적으로 구성 가능한 웹 기반 도구로, 파트너와 고객에게 수리 현황을 확인할 수 있는 효율적인 수리, 지원, 계약, 디바이스 보고서를 제공합니다.

대시보드의 수리 라이프사이클 보고서에서 다음과 같은 유익한 수리 정보를 확인할 수 있습니다.

  • 진행 중인 주문
  • Zebra가 받아야 하는 수리가 필요한 디바이스
  • 수리 중이거나 수리가 완료되었거나 배송된 디바이스의 수리 현황(문제 세부 정보 포함)

VisibilityIQ OneCare 대시보드의 기능과 이용 가능한 보고서에 대한 전체적인 설명은 VisibilityIQ OneCare 대시보드 페이지를 확인하십시오.

도움이 필요하십니까? 

Zebra 고객 지원 담당자가 기꺼이 도움을 드릴 것입니다! Zebra 지원팀 연락처 페이지의 연락처 목록에서 거주 지역과 국가에 해당하는 전화번호 또는 이메일을 선택하십시오.

Zebra VisibilityIQ OneCare 대시보드는 모바일 컴퓨터 또는 스캐너에 대한 Zebra OneCare 지원 계약(에센셜, 셀렉트, TC2X 서비스의 경우 SV)이 유효한 모든 고객이 이용할 수 있습니다.

대시보드 사용자:
대시보드 요청: