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수리 상태 정보

수리 상태를 확인하려면 다음 옵션 중 하나를 사용하십시오.

1. Zebra 지원 커뮤니티의 수리 상태 도구

The Repair Order Status tool gives you quick and easy access to the status of your repair order. Simply enter your RMA Number or Case Number and your email address. Available status information includes:

  • 일련 번호
  • 제품 이름
  • 작업 유형: 계약(Zebra OneCare), 보증, 청구 가능(인시던트별 수리)
  • 상태: 개설, 보류 중, 수령, 수리 시작, 수리 완료, 배송, RMA 종료 또는 취소
  • Shipment tracking number. (Note: You will need to log into the Support Community to view the tracking number for a return shipment. For information on registering for the Support Community, refer to the Site Guide instructions)

수리 상태를 확인할 수 있는 가장 빠른 방법


 
2. 이메일 알림 구독

For many Zebra repair customers, the most convenient option for obtaining repair status is subscribing to automatically receive repair status or reminder email notifications. Users may subscribe to both repair status and reminder notifications or instead may choose to receive only one type of notification.

알림 유형:

        수리 상태

  • 장치가 수신됨
  • 수리된 장치가 배송됩니다.
  • 수리가 보류 중일 수 있습니다.

        미리 알림

  • 사고당 수리에 대한 지불이 아직 받지 못했습니다.
  • 예상 되는 결함이 있는 장치를 받지 못했습니다 (사전 교환)

처리 중에 여러 번의 수리가 있는 경우 해당 활동(수신, 배송 등)이 발생한 모든 날 동안 알림 유형당 하나의 요약 전자 메일만 받게 됩니다.

자세히 알아보기: 사용 가능한 복구 상태 및 미리 알림 전자 메일 알림의 개요

구독 방법:

  1. 수리 주문 포털 사용자는 구독을 선택할 수 있습니다.
    사용자 기본 설정 탭에서 기본 설정을 지정합니다.
       더 알아보세요

  2. Zebra 수리 헬프 데스크에서 구독을 요청하십시오.
    또한 추가 고객에 대한 알림
    연락처를 요청할 수도 있습니다.

 
3. 수리 주문 포털 내 상태 보기

Once a repair order has been submitted, progress can be tracked on the Repair Order Portal. Users can conduct a search to locate a repair order or series of repair orders. Available status information includes:

  • 일련 번호
  • 주문 상태: 제출, 마감 또는 취소됨
  • 회선 상태: 열기, 수령, 수리 시작, 수리 완료, 배송, RMA 폐쇄 또는
    취소
  • 수령일
  • 반환 날짜
  • 확인된 오류

추적 번호는 수리 발송을 위해 제공되며 운송 업체의 웹 사이트에 직접 연결하여 특정 운송 상태 및 위치 정보를 제공합니다.

자세히 알아보기: 검색 및 수리 명령 보기(영어)

수리 상태를 보려면 다음을 수행하십시오.

1. 수리 주문 포털 (repair.zebra.com)에 로그인하고 주문 상태 탭을 선택합니다.

2. 수리 주문에 대해 검색을 실시합니다.

3. 상태 정보를 보려면 주문 번호를 클릭하십시오.

4. 아웃바운드 추적 번호를 클릭하여 운송 중 상태를 확인합니다.


 
4. 수리 주문 포털에서 사용할 수 있는 ZEBRA의 온라인 가상 도우미인 ZBOT을 사용하십시오.

Zbot, Zebra's online virtual assistant, now provides another easy way to obtain repair status information - and OneCare and warranty entitlement information. Easily see repair status, shipment tracking and carrier information, warranty and contract start and end dates, and contract coverage details.

zBot 창은 수리 주문 포털 창의 오른쪽에 표시되며 두 가지 메뉴 옵션을 제공합니다.

수리 주문 상태

  • 사용자는 Siebel 수리 주문 번호, 일련 번호, 고객 참조 번호,
    또는 세일즈포스 케이스 번호.
  • 수리 주문에 대한 결과는 주문 번호, 추적 및 택배 정보를 포함합니다,
    제품, 일련 번호, 수리 주문 상태 및 (해당하는 경우) 라인 하위 상태 및 주문 날짜
    정보.

사용 권한 확인

  • 사용자는 장치 일련 번호로 검색할 수 있습니다.
  • 결과에는 보증 시작 및 종료가 포함되며, 해당되는 Zebra OneCare™ 계약 시작,
    종료 날짜 및 커버리지 세부 정보.

zBot에 액세스하려면 다음을 수행합니다.

  1. 수리 주문 포털에 로그인(repair.zebra.com)

  2. 수리 주문 포털 화면의 오른쪽 하단 모서리에 있는 채팅하기 아이콘 클릭
     

NOTE: At this time, zBot is accessible only from the English-language Repair Order Portal. Additional languages will be released in the future.


 
5. Zebra VisibilityIQ OneCare 대시보드 요청

Zebra의 VisibilityIQ OneCare 대시보드는 파트너와 고객에게 일련의 동적 수리, 지원, 계약 및 장치 보고서를 제공하여 복구 상태 보기)를 제공하는 강력하고 구성 가능한 웹 기반 도구입니다.

대시보드의 수리 수명 주기 보고서 다음을 포함한 유용한 수리 정보를 표시합니다.

  • 오픈 오더
  • Zebra가 수리를 위해 받을 예정인 장치
  • 수리, 수리 및 배송된 장치에 대한 수리 상태(문제 세부 정보 포함)

VisibilityIQ OneCare 대시보드의 기능 및 사용 가능한 보고서에 대한 자세한 설명은 VisibilityIQ OneCare 대시보드 페이지를 참조하십시오.

도움이 필요하십니까?

Our Zebra Customer Support Representatives are happy to assist you! Visit our Contact Support page and choose the best phone number or email for your region and country from the contact list provided.

Zebra VisibilityIQ OneCare 대시보드는 모바일 컴퓨터 또는 스캐너에 대해 유효한 Zebra OneCare 지원 계약(TC2X 서비스에 대한 필수, 선택 또는 SV)을 가진 모든 고객에게 제공됩니다.

대시보드 사용자:
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