Informazioni sullo stato di riparazione

Per verificare lo stato di riparazione, usare una delle seguenti opzioni:

1. Iscriversi alle nostre notifiche e-mail

Per molti clienti del reparto riparazioni Zebra, l’opzione più comoda per ottenere lo stato di riparazione è quella di iscriversi per ricevere automaticamente lo stato di riparazione o le notifiche e-mail di promemoria. Gli utenti possono iscriversi sia alle comunicazioni sullo stato di riparazione che sui promemoria o, in alternativa, possono scegliere di ricevere solo una tipologia di notifica.

TIPOLOGIE DI NOTIFICA:  

        Stato di riparazione

  • Il dispositivo è stato ricevuto 
  • La riparazione è stata completata 
  • Il dispositivo riparato è stato spedito 
  • La riparazione è in sospeso in attesa di componenti 

        Promemoria

  • Pagamento non ancora ricevuto per una riparazione occasionale 
  • Il dispositivo difettoso atteso non è ancora stato ricevuto (Advance Exchange)

Se avete diverse riparazioni in corso, riceverete una singola e-mail di riepilogo per tipologia di notifica per ogni giorno in cui si è verificata l’attività (ricezione, spedizione, ecc).

Maggiori informazioni: Panoramica dello stato di riparazione disponibile e delle notifiche e-mail di promemoria

Come iscriversi:

  1. Gli utenti del Portale degli ordini di riparazione possono scegliere le preferenze di
       iscrizione dalla scheda Preferenze utente.
       Maggiori informazioni

  2. Richiedere l’iscrizione dall’Help Desk di riparazione di Zebra.
        Inoltre, è possibile richiedere notifiche per ulteriori
        contatti cliente

 
2. Visualizzazione stato all’interno del Portale degli ordini di riparazione

Dopo aver inviato un ordine di riparazione, è possibile monitorare lo stato di avanzamento nel Portale degli ordini di riparazione. Gli utenti possono effettuare una ricerca per trovare un ordine di riparazione o una serie di ordini di riparazione. Le informazioni disponibili sullo stato comprendono:

  • Numero di serie 
  • Stato ordine: submitted, closed o cancelled 
  • Line Status: open, received, repair started, repair completed, shipping, RMA closed, o
         cancelled 
  • Data di ricezione 
  • Data di restituzione  
  • Guasto identificato

Per le spedizioni di riparazione vengono forniti i numeri di riferimento per la tracciabilità , nonché per collegarsi direttamente al sito web del vettore di trasporto per informazioni specifiche sullo stato di transito e sul luogo.

Maggiori informazioni: Ricerca e visualizzazione di un ordine di riparazione (inglese)

Per visualizzare lo stato di una riparazione:

1. Accedere al Portale degli ordini di riparazione (repair.zebra.com) e selezionare la scheda Stato ordine

2. Eseguire una ricerca del proprio ordine/i di riparazione

3. Fare clic sul numero dell’ordine per visualizzare le informazioni sullo stato

4. Fare clic sull’Outbound Tracking Number per lo stato di transito.


 
3. USATE ZBOT, L’ASSISTENTE VIRTUALE ONLINE DI ZEBRA, DISPONIBILE NEL PORTALE ORDINI DI RIPARAZIONE

Zbot, l’assistente virtuale online di Zebra, costituisce un’alternativa semplice per ottenere informazioni relative allo stato della riparazione, oltre a fornire informazioni relative a garanzia e autorizzazione. Controllate in modo semplice lo stato della riparazione e le informazioni relative al tracciamento della spedizione e allo spedizioniere, alla garanzia, alle date di inizio e fine contratto e ai dettagli relativi alle condizioni contrattuali.

La finestra di zBot viene visualizzata sul lato destro della finestra del portale ordini di riparazione e presenta due opzioni nel menu:

Stato ordine di riparazione

  • Gli utenti possono cercare per numero di ordine di riparazione Siebel, numero di serie, numero di riferimento del cliente
         o numero di caso Salesforce.
  • I risultati per l’ordine di riparazione comprenderanno numero di ordine, informazioni relative al tracciamento e allo spedizioniere,
          al prodotto, al numero di serie, allo stato dell’ordine di riparazione e (se pertinente) alle informazioni relative allo stato secondario della voce della riparazione e alla data dell’ordine.
         

Verifica tipo di assistenza 

  • Gli utenti possono cercare per numero di serie del dispositivo.
  • I risultati comprenderanno inizio e fine della garanzia e, se pertinente, dettagli relativi all’inizio del contratto Zebra OneCare™,
         alla fine dello stesso e alle condizioni.

Maggiori informazioni: Guida per l’utente della chat con zBot


 

Per accedere a zBot:

  1. Accedere al Portale degli ordini di riparazione (repair.zebra.com)

  2. Fare clic sull’icona chatta con zBot, che si trova nell’angolo in basso a destra di qualsiasi schermata del portale degli ordini di riparazione
     

NOTA: Attualmente, zBot è accessibile solamente dal portale degli ordini di riparazione in lingua inglese. Sarà disponibile in altre lingue in futuro.

4. Richiedere una Dashboard VisibilityIQ OneCare Zebra

La Dashboard di supporto Zebra è uno strumento potente, configurabile e basato sul web che fornisce ai partner e ai clienti una serie di rapporti di riparazione dinamica, supporto, contratti e dispositivi per la visualizzazione dello stato di riparazione.

Il rapporto del ciclo di vita dela riparazione  mostra informazioni di riparazione utili, tra cui:

  • Ordini aperti
  • I dispositivi Zebra sono in attesa della ricezione per la riparazione
  • Stato di riparazione (compresi dettagli del problema) per dispositivi in riparazione, riparati e spediti

Per una completa descrizione delle caratteristiche della Dashboard di supporto e per i rapporti disponibili, visitare la pagina della dashboard di supporto.

Serve aiuto? 

I nostri rappresentanti dell’assistenza clienti Zebra saranno lieti di assistervi! Visitate la nostra pagina Contatta l’assistenza e scegliete il numero di telefono o l’indirizzo e-mail corrispondente alla vostra regione e paese dall’elenco dei contatti fornito.

La dashboard di supporto Zebra  VisibilityIQ OneCare è disponibile per tutti i clienti che dispongono di un contratto di supporto Zebra OneCare valido (Essential, Select, o SV per il servizio TC2X) per mobile computer o scanner.

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