Chatta con noi
Caricatore
Connessione in corso, attendere mentre vi connettiamo.

Informazioni sullo stato di riparazione

Per verificare lo stato di riparazione, utilizzare una delle seguenti opzioni:

1. Strumento stato di riparazione nella community di supporto Zebra

Lo strumento Stato dell'ordine di riparazione consente di accedere in modo rapido e semplice allo stato dell'ordine di riparazione. Devi solo inserire il numero RMA o il numero di pratica e l'indirizzo e-mail. Le informazioni sullo stato disponibili includono:

  • numero di serie
  • Nome prodotto
  • Tipo di lavoro: contratto (Zebra OneCare), garanzia, fatturabile (Riparazione per incidente)
  • Stato: aperto, in attesa, ricevuto, riparazione avviata, riparazione completata, spedizione, RMA chiuso o annullato
  • Numero di tracking della spedizione. (Nota: per visualizzare il numero di tracciamento di una spedizione di reso, è necessario accedere alla Community di supporto. Per informazioni sulla registrazione alla Community di supporto, consulta le istruzioni della Guida al sito.)

IL MODO PIÙ RAPIDO PER CONTROLLARE LO STATO DELLE RIPARAZIONI


 
2. Iscriviti alle notifiche e-mail

Per molti clienti di Zebra, l'opzione più conveniente per ottenere lo stato di riparazione è sottoscrivere per ricevere automaticamente lo stato di riparazione o le notifiche e-mail di promemoria. Gli utenti possono sottoscrivere sia lo stato di riparazione che le notifiche di promemoria oppure possono scegliere di ricevere un solo tipo di notifica.

TIPI DI NOTIFICA:

        Stato riparazione

  • Il dispositivo viene ricevuto
  • Il dispositivo riparato viene spedito
  • Riparazione è in attesa di parti

        Promemoria

  • Pagamento non ancora ricevuto per una riparazione per incidente
  • Previsto dispositivo difettoso non è stato ricevuto (Advance Exchange)

Se si dispone di più riparazioni in corso, si riceverà solo un'e-mail di riepilogo per tipo di notifica durante ogni giorno in cui si è verificata tale attività (ricezione, spedizione, ecc.).

Ulteriori informazioni: Panoramica dello stato di riparazione disponibile e delle notifiche e-mail di promemoria

Come iscriversi:

  1. Gli utenti del portale degli ordini di ripristino possono selezionare la sottoscrizione
    preferenze dalla scheda Preferenze utente.
       Ulteriori informazioni

  2. Richiedere gli abbonamenti all'Help Desk di Repair di zebra.
    Inoltre, le notifiche per ulteriori
    possono anche essere richiesti contatti

 
3. Visualizzare lo stato all'interno del portale degli ordini di riparazione

Una volta inviato un ordine di riparazione, è possibile tenere traccia dello stato di avanzamento nel portale degli ordini di riparazione. Gli utenti possono eseguire una ricerca per individuare un ordine di riparazione o una serie di ordini di riparazione. Le informazioni sullo stato disponibili includono:

  • numero di serie
  • Stato dell'ordine: inviato, chiuso o annullato
  • Stato della linea: aperto, ricevuto, riparazione avviata, riparazione completata, spedizione, RMA chiuso o
    annullato
  • Data di ricezione
  • Data di ritorno
  • Guasto identificato

Numeri di ricerca vengono forniti per le spedizioni di riparazione e si collegano direttamente al sito Web del vettore di trasporto per informazioni specifiche sullo stato e sulla posizione in transito.

Ulteriori informazioni: Ricerca e visualizzazione di un ordine di riparazione (inglese)

Per visualizzare lo stato di una riparazione:

1. Accedi al Portale degli ordini di riparazione (repair.zebra.com) e seleziona la scheda Stato dell'ordine

2. Condurre una ricerca per i vostri ordini di riparazione

3. Fare clic sul Numero d'ordine per visualizzare le informazioni sullo stato

4. Fare clic sul Numero di tracciabilità in stato in stato di intransito


 
4. Uso di "BOT", ASSISTENTE VIRTUALE ONLINE DI ZEBRA, DISPONIBILE DAL PORTALE DI ORDINI DI RIPARAZIONE

Ora, l'assistente virtuale online di Zebra offre un altro modo semplice per ottenere informazioni sullo stato delle riparazioni, non a i diritti di OneCare e garanzia. Visualizza facilmente lo stato di riparazione, il tracciato delle spedizioni e le informazioni sul vettore, le date di inizio e fine della garanzia e del contratto e i dettagli della copertura del contratto.

La finestra zBot viene visualizzata sul lato destro della finestra Portale ordini di riparazione e fornisce due opzioni di menu:

Stato dell'ordine di riparazione

  • Gli utenti possono cercare per numero di ordine di riparazione Siebel, numero di serie, numero di riferimento del cliente,
    o il numero del caso Salesforce.
  • I risultati per l'ordine di riparazione includeranno il numero d'ordine, la tracciabilità e le informazioni sul corriere,
    prodotto, numero di serie, stato dell'ordine di riparazione e (se pertinente) stato secondario riga e data dell'ordine
    informazioni.

Controllo dei diritti

  • Gli utenti possono eseguire ricerche in base al numero di serie del dispositivo.
  • I risultati includeranno l'inizio e la fine della garanzia e, se applicabile, la data di inizio del contratto di Zebra OneCare™
    data di fine e i dettagli di copertura.

Per accedere a zBot:

  1. Accedere al portale degli ordini di riparazione (repair.zebra.com)

  2. Fai clic sull'icona Chatta con noi nell'angolo in basso a destra di qualsiasi schermata del Portale degli ordini di riparazione
     

NOTA: al momento, zBot è accessibile solo dal portale degli ordini di riparazione in lingua inglese. Ulteriori lingue saranno rilasciate in futuro.


 
5. Richiedi una dashboard Zebra VisibilityIQ OneCare

La Dashboard di Zebra VisibilityIQ OneCare è uno strumento potente, configurabile e basato sul Web che fornisce ai partner e ai clienti una serie di report dinamici di riparazione, supporto, contratto e dispositivi per visualizzare lo stato di riparazione.

Nel Report del ciclo di del dashboard sul ciclo di vita di riparazione vengono visualizzate informazioni utili sulla riparazione, tra cui:

  • Ordini aperti
  • Dispositivi che si prevede che le Zebra si aspettano di ricevere per la riparazione
  • Stato di riparazione (inclusi i dettagli del problema) per i dispositivi in riparazione, riparati e spediti

Per una descrizione completa delle funzionalità e dei report disponibili del dashboard VisibilityIQ OneCare, visita la pagina VisibilityIQ OneCare Dashboard.

Hai bisogno di assistenza?

I nostri rappresentanti dell'assistenza clienti di zebra sono lieti di assistervi! Visita la nostra pagina Contatta l'assistenza e scegli il miglior numero di telefono o e-mail per la tua regione e il tuo paese dall'elenco dei contatti fornito.

Zebra VisibilityIQ OneCare Dashboard è disponibile per tutti i clienti che dispongono di un contratto di supporto Zebra OneCare valido (Essenziale, Seleziona o SV per il servizio TC2X) per computer portatili o scanner.

UTENTE DASHBOARD:
RICHIESTA UNA DASHBOARD: