Informazioni sullo stato di riparazione

Per verificare lo stato di riparazione, usate una delle seguenti opzioni:

1. Iscrivetevi alle nostre notifiche e-mail

Per molti clienti del reparto riparazioni Zebra, l’opzione più comoda per ottenere lo stato di riparazione è quella di iscriversi per ricevere automaticamente lo stato di riparazione o le notifiche e-mail di promemoria. Gli utenti possono iscriversi sia alle comunicazioni sullo stato di riparazione che sui promemoria o, in alternativa, possono scegliere di ricevere solo una tipologia di notifica.

TIPOLOGIE DI NOTIFICA:  

        Stato di riparazione

  • Il dispositivo è stato ricevuto 
  • La riparazione è stata completata 
  • Il dispositivo riparato è stato spedito 
  • La riparazione è in sospeso in attesa di componenti 

        Promemoria

  • Pagamento non ancora ricevuto per una riparazione occasionale 
  • Il dispositivo difettoso atteso non è ancora stato ricevuto (Advance Exchange)

Se avete diverse riparazioni in corso, riceverete una singola e-mail di riepilogo per tipologia di notifica per ogni giorno in cui si è verificata l’attività (ricezione, spedizione, ecc).

Maggiori informazioni: Panoramica dello stato di riparazione disponibile e delle notifiche e-mail di promemoria

Come iscriversi:

  1. Gli utenti del Portale degli ordini di riparazione possono scegliere le preferenze di
       iscrizione dalla scheda Preferenze utente.
       Maggiori informazioni

  2. Richiedete l’iscrizione dall’Help Desk di riparazione di Zebra.
        Inoltre, è possibile richiedere notifiche per ulteriori
        contatti cliente

 
2. Visualizzazione stato all’interno del Portale degli ordini di riparazione

Dopo aver inviato un ordine di riparazione, è possibile monitorare lo stato di avanzamento nel Portale degli ordini di riparazione. Gli utenti possono effettuare una ricerca per trovare un ordine di riparazione o una serie di ordini di riparazione. Le informazioni disponibili sullo stato comprendono:

  • Numero di serie 
  • Stato ordine: submitted, closed o cancelled 
  • Line Status: open, received, repair started, repair completed, shipping, RMA closed, o
         cancelled 
  • Data di ricezione 
  • Data di restituzione  
  • Guasto identificato

Per le spedizioni di riparazione vengono forniti i numeri di riferimento per la tracciabilità , nonché per collegarvi direttamente al sito web del vettore di trasporto per informazioni specifiche sullo stato di transito e sul luogo.

Maggiori informazioni: Ricerca e visualizzazione di un ordine di riparazione (inglese)

Per visualizzare lo stato di una riparazione:

1. Accedete al Portale degli ordini di riparazione (repair.zebra.com) e selezionate la scheda Stato ordine

2. Eseguite una ricerca del vostro ordine/i di riparazione

3. Fate clic sul numero dell’ordine per visualizzare le informazioni sullo stato

4. Fate clic sull’Outbound Tracking Number per lo stato di transito.


 
3. Richiedete una Dashboard di SUPPORTO Zebra OneCare™

La Dashboard di supporto Zebra' è uno strumento potente, configurabile e basato sul web che fornisce ai partner e ai clienti una serie di rapporti di riparazione dinamica, supporto, contratti e dispositivi per la visualizzazione dello stato di riparazione.

Il rapporto del ciclo di vita dela riparazione  mostra informazioni di riparazione utili, tra cui:

  • Ordini aperti
  • I dispositivi Zebra sono in attessa della ricezione per la riparazione
  • Stato di riparazione (compresi dettagli del problema) per dispositivi in riparazione, riparati e spediti

Per una completa descrizione delle caratteristiche della Dashboard di supporto e per i rapporti disponibili, visitate la pagina della dashboard di supporto

Vi occorre aiuto? 

I nostri rappresentanti dell’assistenza clienti Zebra saranno lieti di assistervi! Visitate la nostra pagina Contatta l’assistenza e scegliete il numero di telefono o l’indirizzo e-mail corrispondente alla vostra regione e paese dall’elenco dei contatti fornito.

La Dashboard di supporto Zebra OneCare™ è disponibile per tutti i clienti che dispongono di un contratto di supporto Zebra OneCare valido (Essential, Select, o SV per il servizio TC2X) per computer portatili o scanner.
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