Información sobre el estado de la reparación

Para comprobar el estado de la reparación, utilice una de las siguientes opciones:

1. Suscríbase a las notificaciones por correo electrónico

A muchos clientes de reparaciones de Zebra, lo que más cómodo les resulta para mantenerse informados sobre el estado de una reparación es suscribirse a las notificaciones automáticas del estado de reparación o a las de recordatorio por correo electrónico. Los usuarios pueden suscribirse a ambas notificaciones, de estado de reparación y de recordatorio, o elegir un solo tipo de notificación.

TIPOS DE NOTIFICACIÓN:  

        Estado de la reparación

  • Se ha recibido el dispositivo 
  • La reparación ha terminado 
  • Se ha enviado el dispositivo reparado 
  • La reparación está detenida a la espera de piezas 

        Recordatorios

  • Aún no se ha recibido el pago de una reparación por incidente 
  • Aún no se ha recibido el dispositivo estropeado (Advance Exchange)

Si tiene varias reparaciones en proceso, recibirá únicamente un correo electrónico de resumen por tipo de notificación el día en que se complete cada acción (recepción, envío, etc.).

Más información: Descripción general de las notificaciones de recordatorio por correo electrónico y del estado de reparación disponible

Cómo suscribirse:

  1. Los usuarios de portal de pedidos de reparación puede elegir sus
       preferencias de suscripción en la pestaña User Preferences.
       Más información

  2. Solicitud de suscripciones del Servicio de ayuda de reparación de Zebra.
        También se pueden solicitar notificaciones
        de contactos de clientes

 
2. Visualización de estado en el portal de pedidos de reparación

Una vez se ha enviado un pedido de reparación, puede seguirse su progreso en el portal de pedidos de reparación. Los usuarios pueden realizar una búsqueda para localizar un pedido de reparación o una serie de ellos. La información sobre el estado disponible incluye:

  • Número de serie 
  • Estados del pedido: Submitted, Closed, o Cancelled 
  • Estado de la línea: open, received, repair started, repair completed, shipping, RMA closed, o
         cancelled 
  • Fecha de recepción 
  • Fecha de devolución  
  • Defecto identificado

A los envíos de reparaciones se les asignan números de trazabilidad que lo remiten directamente al sitio web del transportista, donde encontrará información sobre la ubicación y el estado en tránsito de su envío.

Más información: Buscar y consultar un pedido de reparación (inglés)

Para ver el estado de una reparación:

1. Inicie sesión en el portal de pedidos de reparación (repair.zebra.com) y seleccione la pestaña Estrado del pedido

2. Realice la búsqueda de sus pedidos de reparación

3. Haga clic en Número de pedido para ver la información de estado

4. Haga clic en Número de seguimiento de salida para ver el estado en tránsito


 
3. UTILICE ZBOT, EL ASISTENTE VIRTUAL EN LÍNEA DE ZEBRA, DISPONIBLE DESDE EL PORTAL DE PEDIDOS DE REPARACIÓN

Zbot, el asistente virtual en línea de Zebra, ahora proporciona otra forma fácil de obtener información sobre el estado de reparación, además de información sobre OneCare y el derecho de garantía. Fácil visualización del estado de reparación, información sobre seguimiento de envío y del transportista, fechas de inicio y finalización de la garantía y del contrato, e información sobre la cobertura del contrato.

La ventana zBot se muestra en el lado derecho de la ventana del Portal de pedidos de reparación y proporciona dos opciones de menú:

Estado de los pedidos de reparación

  • Los usuarios pueden buscar por número de pedido de reparación, número de serie, número de referencia del cliente de Siebel,
         o por el número de caso de Salesforce.
  • Los resultados del pedido de reparación incluirán el número de pedido, la información de seguimiento y correo,
         el producto, el número de serie, el estado del pedido de reparación y (si procede) el subestado de línea, y la
         información de la fecha del pedido.

Verificar derechos 

  • Los usuarios pueden buscar por número de serie del producto.
  • Los resultados incluirán las fechas de inicio y finalización de la garantía y, si procede la fecha de inicio del contrato de Zebra OneCare™,
         la fecha de finalización e información sobre la cobertura.

Más información: Chat con la guía del usuario de zBot


 

Para acceder a zBot:

  1. Inicie sesión en el portal de pedidos de reparación (repair.zebra.com)

  2. Haga clic en el icono Chat with zBot (Chat con zBot) en la esquina inferior derecha de cualquier pantalla del Portal de pedidos de reparación
     

NOTA: En este momento, zBot solo puede accederse desde el Portal de pedidos de reparación en lengua inglesa. En el futuro estará disponible en más idiomas.

4. Solicite un panel de control VisibilityIQ OneCare de Zebra

El panel de control VisibilityIQ OneCare de Zebra es una potente herramienta basada en la web y configurable que ofrece a socios y clientes reparaciones, asistencia, contratos e informes dinámicos para ver el estado de la reparación.

El informe Ciclo de vida de reparaciones  del panel de control muestra información útil sobre la reparación como:

  • Pedidos abiertos
  • Dispositivos que Zebra está a la espera de recibir para su reparación
  • Estado de reparación (incluidos los detalles del problema) para dispositivos en reparación, reparados y enviados

Para obtener una descripción completa de las funciones e informes que ofrece el panel de control VisibilityIQ OneCare, visite la página del panel de control VisibilityIQ OneCare.

¿Necesita ayuda? 

Los representantes del servicio de atención al cliente de Zebra estarán encantados de ayudarle. Visite nuestra página de contacto con la asistencia y seleccione el número de teléfono o la dirección de correo electrónico de su región y país de la lista de contactos.

El panel de control VisibilityIQ OneCare de Zebra está disponible para todos los clientes que tengan un contrato de asistencia Zebra OneCare válido (servicio Essential, Select o SV for TC2X) para escáneres u ordenadores móviles.

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