Uruchomiono: Nowe Centrum Wsparcia Zebra jest już dostępne. Odkryj inteligentniejsze i szybsze wsparcie!

Informacje o stanie naprawy

Aby sprawdzić stan naprawy, należy skorzystać z jednej z następujących opcji:

1. Subskrypcja powiadomień e-mail

Dla wielu klientów działu napraw Zebra najwygodniejszą opcją uzyskania statusu naprawy jest subskrypcja automatycznego otrzymywania powiadomień e-mail o statusie naprawy lub przypomnień. Użytkownicy mogą subskrybować zarówno stan naprawy, jak i powiadomienia o przypomnieniu lub zamiast tego mogą zdecydować się na otrzymanie tylko jednego typu powiadomienia.

Rodzaje powiadoomień:

Stan naprawy

  • Wadliwe urządzenie zostanie odebrane w centrum napraw Zebra.
  • Naprawione urządzenie jest wysyłane do Klienta.
  • Naprawa jest wstrzymana w oczekiwaniu na części.

Przypomnienia

  • Nie otrzymano jeszcze płatności za naprawę.
  • Wadliwe urządzenie nie zostało odebrane (Advance Exchange).

Jak subskrybować:

Użytkownicy portalu zleceń naprawy mogą wybrać preferencje subskrypcji na karcie Preferencje użytkownika.

Szczegółowe instrukcje można znaleźć w przewodniku po ustawieniach użytkownika .


2. Wyświetlenie stanu naprawy w portalu zleceń naprawy

Po przesłaniu zlecenia naprawy można śledzić jego postęp w portalu zleceń naprawy. Użytkownicy mogą przeprowadzać wyszukiwanie, aby zlokalizować zlecenie naprawy lub serię zleceń naprawy. Dostępne informacje o statusie obejmują:

  • Numer seryjny
  • Status zamówienia: złożony, zamknięty lub anulowany
  • Status wiersza: Otwarte, Odebrane, Naprawa rozpoczęta, Naprawa zakończona, Wysyłka, Zlecenie zamknięte, Zlecenie anulowane
  • Data otrzymania
  • Data powrotu
  • Zidentyfikowano usterkę

W przypadku przesyłek naprawczych podawane są numery śledzenia, które łączą Cię bezpośrednio ze stroną internetową przewoźnika w celu uzyskania szczegółowych informacji o statusie i lokalizacji w transporcie.

Aby wyświetlić stan naprawy:

Zaloguj się do portalu zleceń naprawy. Logowanie jest dostępne na stronie Zebra Naprawa .

  1. Wybierz kartę Sprawdź status naprawy .
  2. Przeprowadź wyszukiwanie swojego zlecenia naprawy.
  3. Kliknij Numer zamówienia , aby wyświetlić informacje o statusie.
  4. Kliknij zewnętrzny numer śledzenia przesyłki , aby wyświetlić informacje o statusie przesyłki.

3. Skorzystaj z wirtualnego asystenta Zebra dostępnego w portalu zleceń naprawy

Wirtualny asystent online Zebra zapewnia teraz dodatkowy łatwy sposób uzyskania informacji o stanie naprawy. Łatwo zobaczyć status naprawy, gwarancję oraz daty rozpoczęcia i zakończenia umowy.

Okno jest wyświetlane po prawej stronie Portalu zleceń naprawy i udostępnia dwie opcje menu:

Stan zlecenia naprawy

  • Użytkownicy mogą wyszukiwać według numeru zlecenia naprawy lub numeru sprawy.
  • Wyniki zlecenia naprawy będą zawierać produkt i status zlecenia naprawy.

Sprawdzenie uprawnień

  • Użytkownicy mogą wyszukiwać według numeru seryjnego urządzenia.
  • Wyniki będą zawierać daty rozpoczęcia i zakończenia gwarancji.

Aby uzyskać dostęp do Wirtualnego Asystenta:

  • Zaloguj się do portalu zleceń naprawy. Logowanie jest dostępne z strony Zebra Repairs.
  • Kliknij na ikonę czatu w prawym dolnym rogu dowolnego ekranu portalu zleceń naprawy.

Aby uzyskać dostęp do Wirtualnego Asystenta:

  1. Zaloguj się do portalu zleceń naprawy. Logowanie jest dostępne na stronie Zebra Naprawa .
  2. Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu dowolnego ekranu portalu zleceń naprawy.

4. Przesłanie żądania pulpitu nawigacyjnego Zebra VisibilityIQ OneCare

Pulpit nawigacyjny VisibilityIQ OneCare firmy Zebra to wydajne, konfigurowalne narzędzie internetowe, które zapewnia partnerom i klientom serię dynamicznych raportów dotyczących napraw, pomocy technicznej, umów i urządzeń w celu sprawdzenia stanu naprawy.

Pulpit nawigacyjny Raport cyklu życia naprawy zawiera przydatne informacje o naprawie, w tym:

  • Otwarte zlecenia
  • UrządzeniaZebra oczekują na naprawę.
  • Stan naprawy (w tym szczegóły problemu) dla urządzeń naprawianych, naprawionych i wysyłanych.

Aby uzyskać pełny opis funkcji VisibilityIQ OneCare Dashboard i dostępne raporty, odwiedź stronę VisibilityIQ OneCare Dashboard .

Potrzebujesz pomocy?

Odwiedź Centrum pomocy technicznej , aby uzyskać pomoc lub skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta Zebra, jeśli potrzebujesz pomocy.

Pulpit nawigacyjny Zebra VisibilityIQ OneCare jest dostępny dla wszystkich klientów, którzy mają ważną umowę pomocy technicznej Zebra OneCare (taką jak Essential, Select lub SV dla usługi TC2X) dla komputerów przenośnych lub skanerów.