Informacje o stanie naprawy
Aby sprawdzić stan naprawy, należy skorzystać z jednej z następujących opcji:
1. Repair Status Tool on the Zebra Support Community
Narzędzie do sprawdzania stanu zamówienia naprawy zapewnia łatwy i szybki dostęp do Twojego stanu zamówienia naprawy. Wystarczy wpisać numer RMA lub numer sprawy oraz adres e-mail. Dostępne informacje o statusie obejmują:
- Numer seryjny
- Nazwa produktu
- Rodzaj pracy: umowa (Zebra OneCare), gwarancja, fakturowane (za wydarzenie naprawy)
- Status: otwarte, oczekujące, otrzymane, naprawa rozpoczęta, naprawa ukończona, w trakcie dostawy, zamknięto RMA, lub anulowano
- Numer śledzenia przesyłki (Uwaga: Musisz zalogować się do Portalu wsparcia, aby wyświetlić numer śledzenia przesyłki zwrotnej. Informacje na temat rejestracji w Portalu wsparcia znajdują się w Instrukcji strony)
2. Subscribe To Email Notifications
W przypadku wielu klientów naprawy firmy Zebra najwygodniejszą opcją uzyskania statusu naprawy jest subskrypcja automatycznego otrzymywania powiadomień o stanie naprawy lub powiadomieniach e-mail o przypomnieniu. Użytkownicy mogą subskrybować zarówno stan naprawy, jak i powiadomienia o przypomnieniu lub zamiast tego mogą zdecydować się na otrzymanie tylko jednego typu powiadomienia.
RODZAJE POWIADOMIEŃ:
Stan naprawy
- Urządzenie jest odbierane
- Naprawione urządzenie jest wysyłane
- Naprawa jest wstrzymaniu w oczekiwaniu na części
Przypomnienia
- Płatność nie została jeszcze odebrana za naprawę incydentu
- Oczekiwane wadliwe urządzenie nie zostało odebrane (Advance Exchange)
Jeśli masz wiele napraw w procesie, otrzymasz tylko jeden e-mail podsumowania na typ powiadomienia w dowolnym dniu, kiedy to działanie (odbieranie, wysyłka, itp.) wystąpił.
Więcej informacji: przegląd dostępnych statusów naprawy i powiadomień E-mail przypomnień
Jak subskrybować:
- Użytkownicy portalu zleceń naprawy mogą wybrać subskrypcję
Preferencje w zakładce Preferencje użytkownika.
Dowiedz się więcej
- Poproś o subskrypcje z działu pomocy technicznej firmy Zebra.
Ponadto powiadomienia o dodatkowych klientach
kontakty mogą być również wymagane
3. View Status Within the Repair Order Portal
Po przesłeniu zlecenia naprawy postęp może być śledzony w portalu zleceń naprawy. Użytkownicy mogą przeprowadzać wyszukiwanie, aby zlokalizować zlecenie naprawy lub serię zleceń naprawy. Dostępne informacje o statusie obejmują:
- Numer seryjny
- Status zamówienia: złożony, zamknięty lub anulowany
- Status linii: otwarty, odebrany, naprawiany, naprawa zakończona, wysyłka, RMA ZAMKNIĘTA lub
Anulowane - Data otrzymania
- Data powrotu
- Zidentyfikowano usterkę
numery śledzenia są dostarczane do naprawy przesyłek i link bezpośrednio do strony internetowej przewoźnika transportu dla określonych informacji o statusie i lokalizacji w tranzycie.
więcej informacji: Wyszukiwanie i przeglądanie zlecenia naprawy (w języku angielskim)
Aby wyświetlić stan naprawy:
1. Log into the Repair Order Portal (repair.zebra.com) and select the Order Status tab
2. Conduct a search for your repair order(s)
3. Click on the Order Number to view status information
4. Click on the Outbound Tracking Number for in-transit status
4. USE ZBOT, ZEBRA’S ONLINE VIRTUAL ASSISTANT AVAILABLE FROM THE REPAIR ORDER PORTAL
Zbot, Wirtualny asystent Zebra online, oferuje teraz kolejny łatwy sposób uzyskania informacji o stanie naprawy-i OneCare oraz informacje o uprawnieniach gwarancyjnych. Łatwo widzisz stan naprawy, śledzenie przesyłki i informacje o przewoźniku, terminy gwarancyjne i daty rozpoczęcia kontraktu oraz szczegóły pokrycia kontraktu.
Okno zBot jest wyświetlane po prawej stronie okna Portal zleceń naprawy i udostępnia dwie opcje menu:
Stan zlecenia naprawy
- Użytkownicy mogą wyszukiwać według numeru zlecenia naprawy Siebel, numeru seryjnego, numeru referencyjnego klienta,
lub numer sprawy Salesforce. - Wyniki zlecenia naprawy będą zawierać numer zamówienia, informacje o śledzeniu i
produkt, numer seryjny, stan zlecenia naprawczego i (jeśli dotyczy) podstan linii oraz Data zamówienia
Informacji.
Sprawdzenie uprawnień
- Użytkownicy mogą wyszukiwać według numeru seryjnego urządzenia.
- Wyniki będą obejmowały rozpoczęcie i zakończenie gwarancji oraz, w stosownych przypadkach, rozpoczęcie kontraktu z firmą Zebra OneCare™,
Data zakończenia i szczegóły pokrycia.
Aby uzyskać dostęp do zBot:
- Zaloguj się do portalu zleceń naprawy ( repair.zebra.com )
- Kliknij ikonę Porozmawiaj z nami w prawym dolnym rogu dowolnego ekranu portalu zleceń napraw.
Uwaga: w tej chwili zBot jest dostępny tylko z portalu zleceń naprawy w języku angielskim. Dodatkowe języki zostaną wydane w przyszłości.
5. Request A Zebra VisibilityIQ OneCare Dashboard
Pulpit nawigacyjny VisibilityIQ OneCare firmy Zebra to wydajne, konfigurowalne Narzędzie internetowe, które zapewnia partnerom i klientom serię dynamicznych raportów naprawczych, wspierających, kontraktowych i urządzeń w celu wyświetlania stanu naprawy.
raport cyklu życia naprawy Dashboard wyświetla pomocne informacje naprawcze, w tym:
- Otwarte zlecenia
- Urządzenia Zebra oczekuje na naprawę
- Stan naprawy (w tym szczegóły problemu) dla urządzeń naprawianych, naprawionych i wysyłanych
Aby uzyskać pełny opis funkcji VisibilityIQ OneCare Dashboard i dostępne raporty, odwiedź stronę VisibilityIQ OneCare Dashboard .
Potrzebujesz pomocy?
Nasi przedstawiciele działu obsługi klienta Zebra chętnie Ci pomogą! Odwiedź naszą stronę pomocy technicznej i wybierz najlepszy numer telefonu lub adres e-mail dla regionu i kraju z listy kontaktów.
The Zebra VisibilityIQ OneCare Dashboard is available to all customers who have a valid Zebra OneCare support agreement (Essential, Select, or SV for TC2X service) for mobile computers or scanners.