Porozmawiaj z nami
Ładowarka
Ustanawianie połączenia, prosimy o cierpliwość.

Nowe i usprawnione strony ze wsparciem i materiałami do pobrania są już dostępne! Słuchamy waszych uwag. Odwiedź Stronę ze wsparciem i materiałami do pobrania, aby uzyskać więcej informacji na temat tej aktualizacji.

Informacje o stanie naprawy

Aby sprawdzić stan naprawy, należy skorzystać z jednej z następujących opcji:

1. Narzędzie do sprawdzania stanu naprawy w portalu wsparcia Zebra

Narzędzie do sprawdzania stanu zamówienia naprawy zapewnia łatwy i szybki dostęp do Twojego stanu zamówienia naprawy. Wystarczy wpisać numer RMA lub numer sprawy oraz adres e-mail. Dostępne informacje o statusie obejmują:

  • Numer seryjny
  • Nazwa produktu
  • Rodzaj pracy: umowa (Zebra OneCare), gwarancja, fakturowane (za wydarzenie naprawy)
  • Status: otwarte, oczekujące, otrzymane, naprawa rozpoczęta, naprawa ukończona, w trakcie dostawy, zamknięto RMA, lub anulowano
  • Numer śledzenia przesyłki (Uwaga: Musisz zalogować się do Portalu wsparcia, aby wyświetlić numer śledzenia przesyłki zwrotnej. Informacje na temat rejestracji w Portalu wsparcia znajdują się w Instrukcji strony)
Ikona naciśnięcia przycisku

Najszybszy sposób na sprawdzenie stanu naprawy

Dowiedz się więcej


2. Subskrypcja powiadomień e-mail

W przypadku wielu klientów naprawy firmy Zebra najwygodniejszą opcją uzyskania statusu naprawy jest subskrypcja automatycznego otrzymywania powiadomień o stanie naprawy lub powiadomieniach e-mail o przypomnieniu. Użytkownicy mogą subskrybować zarówno stan naprawy, jak i powiadomienia o przypomnieniu lub zamiast tego mogą zdecydować się na otrzymanie tylko jednego typu powiadomienia.

RODZAJE POWIADOMIEŃ:

        Stan naprawy

  • Urządzenie jest odbierane
  • Naprawione urządzenie jest wysyłane
  • Naprawa jest wstrzymaniu w oczekiwaniu na części

        Przypomnienia

  • Płatność nie została jeszcze odebrana za naprawę incydentu
  • Oczekiwane wadliwe urządzenie nie zostało odebrane (Advance Exchange)

Jeśli masz wiele napraw w procesie, otrzymasz tylko jeden e-mail podsumowania na typ powiadomienia w dowolnym dniu, kiedy to działanie (odbieranie, wysyłka, itp.) wystąpił.

Więcej informacji: przegląd dostępnych statusów naprawy i powiadomień E-mail przypomnień

Jak subskrybować:

  1. Użytkownicy portalu zleceń naprawy mogą wybrać subskrypcję
    Preferencje w zakładce Preferencje użytkownika.
       Dowiedz się więcej

  2. Poproś o subskrypcje z działu pomocy technicznej firmy Zebra.
    Ponadto powiadomienia o dodatkowych klientach
    kontakty mogą być również wymagane

3. Wyświetlenie stanu naprawy w portalu zleceń naprawy

Po przesłeniu zlecenia naprawy postęp może być śledzony w portalu zleceń naprawy. Użytkownicy mogą przeprowadzać wyszukiwanie, aby zlokalizować zlecenie naprawy lub serię zleceń naprawy. Dostępne informacje o statusie obejmują:

  • Numer seryjny
  • Status zamówienia: złożony, zamknięty lub anulowany
  • Status linii: otwarty, odebrany, naprawiany, naprawa zakończona, wysyłka, RMA ZAMKNIĘTA lub
    Anulowane
  • Data otrzymania
  • Data powrotu
  • Zidentyfikowano usterkę

numery śledzenia są dostarczane do naprawy przesyłek i link bezpośrednio do strony internetowej przewoźnika transportu dla określonych informacji o statusie i lokalizacji w tranzycie.

więcej informacji: Wyszukiwanie i przeglądanie zlecenia naprawy (w języku angielskim)

Aby wyświetlić stan naprawy:

1. Zaloguj się do portalu zleceń naprawy (repair.zebra.com) i wybierz kartę Stan zamówienia

2. Przeprowadź wyszukiwanie swoich zleceń naprawy

3. Kliknij Numer zamówienia, aby wyświetlić informacje o stanie

4. Kliknij zewnętrzny numer śledzenia przesyłki, aby wyświetlić informacje o etapie realizacji procesu wysyłkowego


4. Skorzystanie z narzędzia Zbot, czyli wirtualnego asystenta online firmy Zebra, z poziomu portalu zleceń naprawy

Zbot, Wirtualny asystent Zebra online, oferuje teraz kolejny łatwy sposób uzyskania informacji o stanie naprawy-i OneCare oraz informacje o uprawnieniach gwarancyjnych. Łatwo widzisz stan naprawy, śledzenie przesyłki i informacje o przewoźniku, terminy gwarancyjne i daty rozpoczęcia kontraktu oraz szczegóły pokrycia kontraktu.

Okno zBot jest wyświetlane po prawej stronie okna Portal zleceń naprawy i udostępnia dwie opcje menu:

Stan zlecenia naprawy

  • Użytkownicy mogą wyszukiwać według numeru zlecenia naprawy Siebel, numeru seryjnego, numeru referencyjnego klienta,
    lub numer sprawy Salesforce.
  • Wyniki zlecenia naprawy będą zawierać numer zamówienia, informacje o śledzeniu i
    produkt, numer seryjny, stan zlecenia naprawczego i (jeśli dotyczy) podstan linii oraz Data zamówienia
    Informacji.

Sprawdzenie uprawnień

  • Użytkownicy mogą wyszukiwać według numeru seryjnego urządzenia.
  • Wyniki będą obejmowały rozpoczęcie i zakończenie gwarancji oraz, w stosownych przypadkach, rozpoczęcie kontraktu z firmą Zebra OneCare™,
    Data zakończenia i szczegóły pokrycia.

Aby uzyskać dostęp do zBot:

  1. Zaloguj się do portalu zleceń naprawy ( repair.zebra.com )

  2. Kliknij ikonę Porozmawiaj z nami w prawym dolnym rogu dowolnego ekranu portalu zleceń naprawy.
     

Uwaga: w tej chwili zBot jest dostępny tylko z portalu zleceń naprawy w języku angielskim. Dodatkowe języki zostaną wydane w przyszłości.


5. Przesłanie żądania pulpitu nawigacyjnego Zebra VisibilityIQ OneCare

Pulpit nawigacyjny VisibilityIQ OneCare firmy Zebra to wydajne, konfigurowalne Narzędzie internetowe, które zapewnia partnerom i klientom serię dynamicznych raportów naprawczych, wspierających, kontraktowych i urządzeń w celu wyświetlania stanu naprawy.

raport cyklu życia naprawy Dashboard wyświetla pomocne informacje naprawcze, w tym:

  • Otwarte zlecenia
  • Urządzenia Zebra oczekuje na naprawę
  • Stan naprawy (w tym szczegóły problemu) dla urządzeń naprawianych, naprawionych i wysyłanych

Aby uzyskać pełny opis funkcji VisibilityIQ OneCare Dashboard i dostępne raporty, odwiedź stronę VisibilityIQ OneCare Dashboard .

Potrzebujesz pomocy?

Nasi przedstawiciele działu obsługi klienta Zebra chętnie Ci pomogą! Odwiedź naszą stronę pomocy technicznej i wybierz najlepszy numer telefonu lub adres e-mail dla regionu i kraju z listy kontaktów.

Pulpit nawigacyjny Zebra VisibilityIQ OneCare jest dostępny dla wszystkich klientów, którzy mają ważną umowę na usługi wsparcia technicznego OneCare firmy Zebra (Essential, Select lub SV dla usługi TC2X) dla komputerów przenośnych lub skanerów.

POPROŚ O PULPIT NAWIGACYJNY: