Porozmawiaj z nami
Loader
Ustanawianie połączenia, prosimy o cierpliwość.

Informacje o stanie naprawy

Aby sprawdzić stan naprawy, należy skorzystać z jednej z następujących opcji:

1. Repair Status Tool on the Zebra Support Community

Narzędzie do sprawdzania stanu zamówienia naprawy zapewnia łatwy i szybki dostęp do Twojego stanu zamówienia naprawy. Wystarczy wpisać numer RMA lub numer sprawy oraz adres e-mail. Dostępne informacje o statusie obejmują:

  • Numer seryjny
  • Nazwa produktu
  • Rodzaj pracy: umowa (Zebra OneCare), gwarancja, fakturowane (za wydarzenie naprawy)
  • Status: otwarte, oczekujące, otrzymane, naprawa rozpoczęta, naprawa ukończona, w trakcie dostawy, zamknięto RMA, lub anulowano
  • Numer śledzenia przesyłki (Uwaga: Musisz zalogować się do Portalu wsparcia, aby wyświetlić numer śledzenia przesyłki zwrotnej. Informacje na temat rejestracji w Portalu wsparcia znajdują się w Instrukcji strony)

NAJSZYBSZY SPOSÓB NA SPRAWDZENIE STATUSU NAPRAWY


 
2. Subscribe To Email Notifications

W przypadku wielu klientów naprawy firmy Zebra najwygodniejszą opcją uzyskania statusu naprawy jest subskrypcja automatycznego otrzymywania powiadomień o stanie naprawy lub powiadomieniach e-mail o przypomnieniu. Użytkownicy mogą subskrybować zarówno stan naprawy, jak i powiadomienia o przypomnieniu lub zamiast tego mogą zdecydować się na otrzymanie tylko jednego typu powiadomienia.

RODZAJE POWIADOMIEŃ:

        Stan naprawy

  • Urządzenie jest odbierane
  • Naprawione urządzenie jest wysyłane
  • Naprawa jest wstrzymaniu w oczekiwaniu na części

        Przypomnienia

  • Płatność nie została jeszcze odebrana za naprawę incydentu
  • Oczekiwane wadliwe urządzenie nie zostało odebrane (Advance Exchange)

Jeśli masz wiele napraw w procesie, otrzymasz tylko jeden e-mail podsumowania na typ powiadomienia w dowolnym dniu, kiedy to działanie (odbieranie, wysyłka, itp.) wystąpił.

Więcej informacji: przegląd dostępnych statusów naprawy i powiadomień E-mail przypomnień

Jak subskrybować:

  1. Użytkownicy portalu zleceń naprawy mogą wybrać subskrypcję
    Preferencje w zakładce Preferencje użytkownika.
       Dowiedz się więcej

  2. Poproś o subskrypcje z działu pomocy technicznej firmy Zebra.
    Ponadto powiadomienia o dodatkowych klientach
    kontakty mogą być również wymagane

 
3. View Status Within the Repair Order Portal

Po przesłeniu zlecenia naprawy postęp może być śledzony w portalu zleceń naprawy. Użytkownicy mogą przeprowadzać wyszukiwanie, aby zlokalizować zlecenie naprawy lub serię zleceń naprawy. Dostępne informacje o statusie obejmują:

  • Numer seryjny
  • Status zamówienia: złożony, zamknięty lub anulowany
  • Status linii: otwarty, odebrany, naprawiany, naprawa zakończona, wysyłka, RMA ZAMKNIĘTA lub
    Anulowane
  • Data otrzymania
  • Data powrotu
  • Zidentyfikowano usterkę

numery śledzenia są dostarczane do naprawy przesyłek i link bezpośrednio do strony internetowej przewoźnika transportu dla określonych informacji o statusie i lokalizacji w tranzycie.

więcej informacji: Wyszukiwanie i przeglądanie zlecenia naprawy (w języku angielskim)

Aby wyświetlić stan naprawy:

1. Log into the Repair Order Portal (repair.zebra.com) and select the Order Status tab

2. Conduct a search for your repair order(s)

3. Click on the Order Number to view status information

4. Click on the Outbound Tracking Number for in-transit status


 
4. USE ZBOT, ZEBRA’S ONLINE VIRTUAL ASSISTANT AVAILABLE FROM THE REPAIR ORDER PORTAL

Zbot, Wirtualny asystent Zebra online, oferuje teraz kolejny łatwy sposób uzyskania informacji o stanie naprawy-i OneCare oraz informacje o uprawnieniach gwarancyjnych. Łatwo widzisz stan naprawy, śledzenie przesyłki i informacje o przewoźniku, terminy gwarancyjne i daty rozpoczęcia kontraktu oraz szczegóły pokrycia kontraktu.

Okno zBot jest wyświetlane po prawej stronie okna Portal zleceń naprawy i udostępnia dwie opcje menu:

Stan zlecenia naprawy

  • Użytkownicy mogą wyszukiwać według numeru zlecenia naprawy Siebel, numeru seryjnego, numeru referencyjnego klienta,
    lub numer sprawy Salesforce.
  • Wyniki zlecenia naprawy będą zawierać numer zamówienia, informacje o śledzeniu i
    produkt, numer seryjny, stan zlecenia naprawczego i (jeśli dotyczy) podstan linii oraz Data zamówienia
    Informacji.

Sprawdzenie uprawnień

  • Użytkownicy mogą wyszukiwać według numeru seryjnego urządzenia.
  • Wyniki będą obejmowały rozpoczęcie i zakończenie gwarancji oraz, w stosownych przypadkach, rozpoczęcie kontraktu z firmą Zebra OneCare™,
    Data zakończenia i szczegóły pokrycia.

Aby uzyskać dostęp do zBot:

  1. Zaloguj się do portalu zleceń naprawy ( repair.zebra.com )

  2. Kliknij ikonę Porozmawiaj z nami w prawym dolnym rogu dowolnego ekranu portalu zleceń napraw.
     

Uwaga: w tej chwili zBot jest dostępny tylko z portalu zleceń naprawy w języku angielskim. Dodatkowe języki zostaną wydane w przyszłości.


 
5. Request A Zebra VisibilityIQ OneCare Dashboard

Pulpit nawigacyjny VisibilityIQ OneCare firmy Zebra to wydajne, konfigurowalne Narzędzie internetowe, które zapewnia partnerom i klientom serię dynamicznych raportów naprawczych, wspierających, kontraktowych i urządzeń w celu wyświetlania stanu naprawy.

raport cyklu życia naprawy Dashboard wyświetla pomocne informacje naprawcze, w tym:

  • Otwarte zlecenia
  • Urządzenia Zebra oczekuje na naprawę
  • Stan naprawy (w tym szczegóły problemu) dla urządzeń naprawianych, naprawionych i wysyłanych

Aby uzyskać pełny opis funkcji VisibilityIQ OneCare Dashboard i dostępne raporty, odwiedź stronę VisibilityIQ OneCare Dashboard .

Potrzebujesz pomocy?

Nasi przedstawiciele działu obsługi klienta Zebra chętnie Ci pomogą! Odwiedź naszą stronę pomocy technicznej i wybierz najlepszy numer telefonu lub adres e-mail dla regionu i kraju z listy kontaktów.

The Zebra VisibilityIQ OneCare Dashboard is available to all customers who have a valid Zebra OneCare support agreement (Essential, Select, or SV for TC2X service) for mobile computers or scanners.

UŻYTKOWNIK DESKI ROZDZIELCZEJ:
POPROŚ O PULPIT NAWIGACYJNY: