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Existen miles de millones de teléfonos móviles en servicio en todo el mundo. Es el dispositivo que prácticamente todos sus clientes, de todas las edades, llevan consigo todo el tiempo. Sus clientes siempre buscan nuevas formas en las que este pequeño dispositivo puede facilitarles la vida. Y una de las muchas tecnologías que se han adoptado es el código de barras móvil.
Códigos de barras móviles - ¿Qué son?
Un código de barras móvil es una versión electrónica de cualquier código de barras que puede ser transmitido, almacenado y mostrado en la pantalla de un teléfono móvil. Aunque se pueden utilizar simbologías de códigos de barras 1D o 2D, el código de barras 2D ofrece la mayor ventaja.
El código de barras 1D típico es una cadena única de números y letras que representa un solo dato, como un cupón específico. Sin embargo, los códigos de barras 2D no solo son mucho más pequeños, sino que también tienen una capacidad de datos mucho mayor, lo que permite recopilar la información detallada necesaria para desarrollar ofertas más personalizadas y relevantes para cada uno de sus clientes.
Los códigos de barras móviles le permiten realizar marketing directamente al teléfono móvil de su cliente, el dispositivo que casi siempre está a mano, en el bolsillo o en el bolso. Este canal de comunicación directo le permite llegar a sus clientes al instante. Con la tecnología GPS integrada en prácticamente todos los teléfonos móviles, también puede ejecutar programas de marketing basados en la ubicación de sus clientes. Empresas de todos los tamaños pueden utilizar códigos de barras móviles para crear programas de marketing innovadores que beneficien tanto a los clientes como a la empresa. Se pueden utilizar para crear Tarjetas de fidelización virtuales, tarjetas de regalo y cupones que los clientes pueden llevar directamente en sus teléfonos móviles.
Dado que los clientes de hoy en día ya están buscando formas de utilizar sus teléfonos móviles para simplificar sus vidas, muchos optarán por programas de marketing que les permitan enviar ofertas directamente a sus teléfonos móviles, estableciendo un canal directo y eficaz para campañas promocionales altamente dirigidas que son extraordinariamente rentables, con tasas de canje extraordinarias. El cambio hacia una sociedad electrónica sin papel hace que todos busquen nuevas formas en las que el teléfono móvil —el único dispositivo que siempre llevan— pueda simplificar sus vidas. Los programas de escaneo de códigos de barras desde dispositivos móviles ayudan a sus clientes a ahorrar tiempo y dinero.
Aplicaciones móviles de códigos de barras orientadas al cliente y a la empresa
Las empresas actuales utilizan códigos de barras móviles como alternativas a los cupones de papel, las tarjetas de fidelización físicas y las tarjetas regalo. Por ejemplo, una popular cadena del sector de retail puede implementar una aplicación móvil que integra tecnología de códigos de barras para mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Dentro de la aplicación, los usuarios pueden acceder a cupones digitales, recompensas de fidelización y Tarjetas de regalo. Cuando un cliente desea canjear un cupón digital o ganar puntos de fidelización, simplemente abre la aplicación, que genera un código de barras móvil único para cada transacción.
En el momento del pago, el cajero utiliza un escáner de códigos de barras para escanear de forma rápida y eficiente el código de barras móvil que aparece en el smartphone del cliente. Este proceso no solo acelera la experiencia de pago, sino que también reduce la necesidad de cupones físicos en papel y tarjetas de plástico. Además, la aplicación puede ofrecer actualizaciones en tiempo real sobre puntos de fidelización y ofertas disponibles, animando a los clientes a interactuar más frecuentemente con la marca. Esta integración de códigos de barras móviles y escáneres de códigos de barras mejora la eficiencia operativa, reduce el desperdicio y aumenta la satisfacción del cliente al ofrecer una experiencia de transacción sin contacto y sin interrupciones.
¿Cómo puede aprovechar al máximo los códigos de barras móviles en su operación? ¿Y qué aplicaciones pueden adoptar sus clientes antes de que usted lo haga?
A continuación, se muestran aplicaciones clave que han sido lanzadas con gran éxito por empresas de todo el mundo, incluidas aplicaciones móviles de escaneo de códigos de barras que pueden ser utilizadas por sus clientes.
Programas de cupones móviles en el sector de retail
Los cupones móviles ofrecen a sus clientes un valor real: un descuento sin la molestia de buscar, recortar y gestionar cupones en papel. Se acabaron los días en los que llegas a una tienda y te das cuenta de que los cupones que guardaste con tanto cuidado están en el mostrador de la cocina de tu casa. Ahora, los cupones pueden almacenarse en forma de código de barras en un dispositivo que siempre está a mano: un teléfono móvil. Adiós a los cupones de papel que se perdían, extraviaban o dañaban. En cambio, cada cupón que el consumidor guarda está disponible con solo presionar algunos botones.
Se dice que las campañas de cupones móviles son altamente rentables y muy exitosas. Específicamente, porque no hay anuncios que colocar, no hay cupones que imprimir, no hay costos de envío y los costos administrativos son muy bajos. Por lo tanto, estos programas no solo son rentables, sino que también son beneficiosos para el planeta, ya que se han implementado varios programas ecológicos de bajo desperdicio. Además de ser rentable, la posibilidad de comunicarse con el cliente en tiempo real, de la manera que muchos prefieren ahora, ya sea por mensaje de texto o correo electrónico, está logrando tasas de canje extraordinarias.
Campañas de extracción
Permita que sus clientes obtengan sus cupones de diversas maneras. Los clientes pueden enviar un mensaje de texto desde sus teléfonos móviles para recibir instantáneamente sus cupones; descargar cupones móviles directamente desde Internet a sus teléfonos móviles; agregar cupones desde una aplicación móvil o enviar cupones móviles que se descargaron en sus computadoras a sus teléfonos móviles por mensaje de texto o correo electrónico.
Campañas Push
Los programas de suscripción ofrecen campañas de marketing personalizadas en tiempo real y con un coste reducido. Y si los clientes están dispuestos a compartir sus preferencias de compra, se les recompensa con un valor adicional. En lugar de recibir cupones que nunca utilizarán, obtienen cupones para productos que compran habitualmente o que les interesa comprar, una situación beneficiosa tanto para las empresas como para los consumidores.
Campañas de publicidad push basadas en ubicación
Sus clientes también pueden optar por darle acceso a los datos de ubicación GPS en su teléfono móvil para que le envíen automáticamente la última oferta cuando estén cerca de su tienda o en los pasillos de su tienda. Esta publicidad móvil 'justo a tiempo' es una forma eficaz y económica de ofrecer promociones personalizadas y oportunas que animan a los clientes a visitar su tienda y realizar una compra.
Programas de Tarjeta de Fidelización Móvil
El cliente de hoy es miembro de muchos programas de fidelización y lleva consigo una multitud de tarjetas de plástico del tamaño de las tarjetas de crédito o un llavero lleno de llaveros. La tarjeta de fidelización se ha convertido en un elemento básico de la sociedad, una forma para que las empresas recompensen las visitas repetidas y la lealtad continua. El código de barras generado por la aplicación móvil permite crear tarjetas de fidelización virtuales que se pueden llevar en un teléfono, mejorando la comodidad del cliente y reduciendo los costos del programa.
Ya no tiene que imprimir y distribuir tarjetas físicas de fidelización que los clientes deben llevar actualizadas. En su lugar, puede emitir simplemente un código de barras móvil que siempre está disponible, sin necesidad de que los clientes busquen la tarjeta en sus bolsillos y bolsos, o de que los cajeros dediquen tiempo a buscar la información de la tarjeta de fidelización del cliente. Las filas siguen moviéndose y los clientes siempre pueden aprovechar los beneficios de la tarjeta de fidelización, desde descuentos hasta la acumulación de puntos por compras.
Programas de tarjetas de regalo móviles
Al igual que con las tarjetas de fidelización móviles, puede ofrecer tarjetas de regalo móviles que proporcionen beneficios a compradores y destinatarios. Las Tarjetas de regalo móviles son muy prácticas para que sus clientes las regalen y, dado que la tarjeta puede enviarse por correo electrónico segundos después de su compra, se convierten en una idea de regalo ideal de última hora. A los destinatarios también les encantarán sus tarjetas regalo móviles. Siempre están a solo un toque de pantalla de distancia. También puede permitir que los destinatarios busquen el saldo disponible y las fechas de vencimiento en la tarjeta de regalo, lo que proporciona un servicio adicional de valor añadido.
Canjear tarjetas de regalo es sencillo: los clientes solo tienen que presentar el código de barras de la tarjeta de regalo móvil al cajero para que el crédito se aplique automáticamente a la compra. Las aplicaciones disponibles también permiten a sus clientes adoptar esta tecnología antes de que usted lo haga. Los clientes que reciben tarjetas de regalo de tipo tarjeta de crédito de plástico pueden utilizar un registro en línea para almacenar todas sus tarjetas de regalo electrónicamente en un solo sitio web. Sus clientes podrán acceder al registro a través de sus teléfonos móviles, pudiendo navegar fácilmente por una lista de sus tarjetas de regalo, con el saldo disponible incluido. Con solo pulsar un botón, los clientes pueden seleccionar una tarjeta regalo móvil para presentar en caja. Así que, incluso si su tienda solo emite tarjetas regalo tipo tarjeta de crédito, es posible que aún necesite escanear códigos de barras móviles en la caja. Independientemente de si el destinatario recibió una tarjeta regalo móvil o si transformó su tarjeta regalo física en una tarjeta regalo móvil a través de un sitio web de agregación, ha establecido una nueva forma de comunicación con sus clientes: una conexión directa e invaluable con el teléfono móvil del destinatario. Ahora puede realizar ventas cruzadas con otras iniciativas de códigos de barras móviles. Por ejemplo, puede invitar a los destinatarios de tarjetas de regalo a unirse a su programa de suscripción a cupones móviles.
¿Cuáles son los beneficios de los programas de escaneo de códigos de barras móviles?
Los códigos de barras móviles ofrecen muchos beneficios tanto para los clientes como para las empresas, lo que le permite:
1. Ayude a sus clientes a ahorrar tiempo y dinero
Con los códigos de barras móviles, sus clientes ya no necesitan llevar cupones en papel, fichas de juego ni tarjetas de plástico de fidelización o regalo. En cambio, todos estos elementos pueden llevarse fácilmente en el único dispositivo que siempre está disponible para sus clientes: su teléfono móvil. Así, los clientes nunca pierden la oportunidad de ahorrar dinero porque un cupón impreso o una tarjeta regalo tienen su lugar en el cajón de la cocina.
2. Mantenga las filas de caja fluyendo
La paciencia no suele ser una virtud para los clientes en la cola: suelen querer entrar y salir lo más rápido posible. Con los generadores de imagen de Zebra, el código de barras mostrado en la pantalla del teléfono móvil puede capturarse con precisión en una fracción de segundo. Ya sea que sus clientes estén canjeando un cupón, presentando una tarjeta de fidelidad o una tarjeta de regalo, o incluso un cupón de juego para recoger un premio, sus filas de caja siguen moviéndose.
Ya no es necesario que los cajeros pierdan tiempo escribiendo códigos alfanuméricos, y se eliminan los errores asociados con la introducción manual de esa información. Además, dado que todos los escáneres de esta familia ofrecen escaneo omnidireccional, nunca es necesario alinear los códigos de barras y los escáneres, lo que permite a los cajeros y a los clientes escanear rápidamente y sin complicaciones los códigos de barras móviles.
4. Reduzca los costos de marketing y aumente las tasas de canje
Los códigos de barras electrónicos eliminan los costos asociados con la impresión y distribución de cupones físicos, tarjetas de fidelización y regalo, y piezas de juego, lo que reduce considerablemente el costo total de sus programas de marketing. Además, las tasas de canje para los programas de marketing basados en códigos de barras móviles son extraordinariamente altas.
5. Aumente el reconocimiento de la marca y mejore la percepción de la marca
Gracias a la conexión directa y rentable que solo los códigos de barras móviles pueden ofrecer, podrá contactar con sus clientes con mayor frecuencia. Su marca se mantiene en primer plano mientras ofrece a sus clientes un valor real: ahorro y comodidad. Además, dado que sus comunicaciones promocionales son electrónicas, los clientes pueden reenviar fácilmente una promoción a otras personas interesadas, lo que le permite aprovechar el efecto viral de las campañas electrónicas.
6. Bajo costo
Las iniciativas de códigos de barras móviles cuestan solo una fracción de los programas tradicionales de cupones, tarjetas de fidelización y tarjetas de regalo, y no es necesario imprimir, enviar por correo o emitir tarjetas o cupones físicos de plástico o papel.
7. Implementación rápida
Estos programas electrónicos pueden ejecutarse en tiempo récord, lo que le permite responder rápidamente a las campañas de la competencia y fomentar las ventas de artículos de temporada con una vida útil más corta.
8. Respetuoso con el medio ambiente
Los programas de códigos de barras móviles no generan ningún tipo de residuo en papel o plástico, lo que promueve la imagen de su empresa como respetuosa con el medio ambiente.
¿Cómo puede Zebra mejorar su programa de códigos de barras móviles?
En el corazón de cada programa de códigos de barras móviles está la capacidad de leer los códigos de barras que se muestran en la pantalla de los teléfonos móviles de sus clientes. Esto significa que necesita escáneres que puedan capturar códigos de barras en la difícil pantalla altamente reflectante de un teléfono móvil o tableta. Y con las soluciones de escaneo de códigos de barras de Zebra, puede hacerlo.
La gama de escáneres de códigos de barras de Zebra ofrece la versatilidad necesaria para implementar programas de marketing móviles basados en códigos de barras, así como para adaptarse a los clientes que adoptan la tecnología de códigos de barras móviles antes que usted. No importa cuántos códigos de barras móviles necesite leer por hora o por día, existe un escáner adecuado para la tarea y su entorno. Independientemente del escáner que elija, puede contar con el rendimiento, la fiabilidad y la facilidad de uso que son sinónimos de Zebra Technologies.
