Qu'est-ce qu'un code-barres mobile ?

Il existe des milliards de téléphones portables en service dans le monde entier. Il s'agit du seul appareil que pratiquement tous vos clients, quel que soit leur âge, possèdent et utilisent en permanence. Vos clients recherchent constamment de nouvelles façons dont ce petit appareil peut leur faciliter la vie. Et l'une des nombreuses technologies adoptées est le code-barres mobile.

Codes-barres mobiles - Que sont-ils ?

Un code-barres mobile est une version électronique de tout code-barres qui peut être distribué, stocké et affiché sur l'écran d'un téléphone portable. Bien que les symbologies de code-barres 1D ou 2D puissent être utilisées, c'est le code-barres 2D qui apporte la plus grande valeur.

Le code-barres 1D typique est une simple chaîne de chiffres et de lettres qui représente une seule donnée, telle qu'un coupon spécifique. Mais les codes-barres 2D sont non seulement beaucoup plus petits, ils ont une capacité de données beaucoup plus importante, permettant la collecte des informations détaillées nécessaires pour élaborer des offres plus personnalisées et pertinentes pour chacun de vos clients.

Les code-barres mobiles permettent de cibler directement le téléphone portable de votre client, l'appareil qui est presque toujours à portée de main, dans une poche ou dans un sac. Ce canal de communication direct vous permet de joindre vos clients instantanément. Grâce à la technologie GPS intégrée dans pratiquement tous les téléphones portables, il est également possible de mettre en œuvre des programmes marketing basés sur la localisation de vos clients. Les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser des codes-barres mobiles pour créer des programmes marketing innovants qui profitent aux clients et à l'entreprise. Elles peuvent être utilisées pour créer des Cartes de fidélité virtuelles, des cartes-cadeaux et des coupons que les clients peuvent conserver directement sur leur téléphone portable.

Puisque les clients d'aujourd'hui cherchent déjà des moyens d'utiliser leur téléphone portable pour simplifier leur vie, beaucoup opteront pour des programmes marketing qui vous permettent d'envoyer des offres directement sur leur téléphone portable, établissant ainsi un canal puissant de communication directe avec le client pour des campagnes promotionnelles hautement ciblées qui sont extrêmement rentables — avec des taux de conversion extraordinaires. Le passage à une société électronique sans papier amène tout le monde à chercher de nouvelles façons dont le téléphone portable — le seul appareil qu'ils portent toujours sur eux — peut simplifier leur vie. Les programmes de code-barres mobiles aident vos clients à économiser à la fois du temps et de l'argent.

Applications mobiles de codes-barres axées sur les clients et les entreprises

Les entreprises utilisent aujourd'hui des code-barres mobiles pour offrir des alternatives aux coupons papier, aux cartes de fidélité en plastique et aux cartes-cadeaux. Par exemple, une chaîne de vente au détail populaire peut mettre en œuvre une application mobile qui intègre la technologie des code-barres afin d'améliorer l'expérience d'achat de ses clients. Au sein de l'application, les utilisateurs peuvent accéder à des coupons numériques, des récompenses de fidélité et des cartes-cadeaux. Lorsqu'un client souhaite utiliser un coupon numérique ou gagner des points fidélité, il lui suffit d'ouvrir l'application, qui génère un code-barres mobile unique pour chaque transaction.

À la caisse, le caissier utilise un scanner de code-barres pour scanner rapidement et efficacement le code-barres mobile affiché sur le smartphone du client. Ce processus accélère non seulement l'expérience de passage à la caisse, mais réduit également le besoin de coupons papier et de Cartes. De plus, l'application peut fournir des mises à jour en temps réel sur les points de fidélité et les offres disponibles, encourageant ainsi les clients à interagir plus fréquemment avec la marque. Cette intégration des codes-barres mobiles et des scanners de code-barres améliore l'efficacité opérationnelle, réduit les déchets et améliore la satisfaction des clients en offrant une expérience de transaction fluide et sans contact.

Comment pouvez-vous tirer pleinement parti des code-barres mobiles dans vos opérations ? Et quelles applications vos clients peuvent-ils adopter avant vous ?

Voici les principales applications qui ont été lancées avec beaucoup de succès par les entreprises du monde entier — y compris les applications de lecture de code-barres mobiles qui peuvent être utilisées par vos clients.

Programmes de bons-rabais mobiles dans le commerce de détail

Les coupons mobiles offrent à vos clients une valeur réelle — une réduction sans le tracas de localiser, découper et gérer des coupons papier. Fini le temps où l'on arrive dans un magasin en se rappelant que les bons de réduction que l'on a si soigneusement conservés se trouvent sur le plan de travail de la cuisine à la maison. Désormais, les coupons peuvent être stockés sous la forme d'un code-barres sur un appareil toujours à portée de main — un téléphone portable. Fini les coupons papier perdus, égarés ou abîmés. À la place, chaque bon de réduction que le consommateur sauve est disponible en appuyant sur quelques boutons.

Les campagnes de coupons mobiles sont réputées être très rentables et très efficaces. Spécifiquement, parce qu'il n'y a pas de publicités à placer, pas de coupons à imprimer, pas de frais d'envoi et des frais administratifs très faibles. Par conséquent, ces programmes sont non seulement rentables, mais ils sont également bénéfiques pour la planète, plusieurs programmes « écologiques » à faible gaspillage ayant été introduits. En plus d'être rentable, la possibilité de se connecter à votre client en temps réel, de la manière dont beaucoup préfèrent désormais communiquer par message texte ou par courriel, permet d'obtenir des taux de remboursement extraordinaires.

Campagnes de tirage

Permettez à vos clients d'obtenir leurs coupons de différentes manières. Les clients peuvent envoyer un message texte depuis leur téléphone portable pour recevoir instantanément vos bons de réduction ; télécharger des bons de réduction mobiles directement depuis Internet sur leur téléphone portable ; ajouter des bons de réduction depuis une application mobile ou envoyer des bons de réduction mobiles qui ont été téléchargés sur leur ordinateur personnel sur leur téléphone portable via un message texte ou électronique.

Campagnes push

Les programmes d'adhésion proposent des campagnes marketing ciblées en temps réel et à un coût abordable. Et si les clients sont disposés à vous communiquer leurs préférences d'achat, ils sont récompensés par une valeur ajoutée. Au lieu d'être inondés de coupons qu'ils n'utiliseront jamais, ils reçoivent des coupons pour des articles qu'ils achètent régulièrement ou qu'ils sont intéressés à acheter — une situation gagnant-gagnant pour les entreprises et les consommateurs.

Campagnes de Pub Mesgées Basées sur la géolocalisation

Vos clients peuvent également choisir de vous donner accès aux données de localisation GPS de leur téléphone portable afin de recevoir automatiquement la dernière offre lorsqu'ils se trouvent à proximité de votre magasin ou dans les allées de votre magasin. Cette publicité mobile « juste à temps » constitue un moyen efficace et économique de diffuser des offres personnalisées et opportunes, incitant les clients à se rendre dans votre magasin et à effectuer un achat.

Programmes de Cartes de Fidélité Mobiles

Le client d'aujourd'hui est membre de nombreux programmes de fidélité et possède une multitude de cartes de fidélité de format similaire aux Cartes, ou un porte-clés rempli de clés électroniques. La carte de fidélité est devenue un élément incontournable de la société, un moyen pour les entreprises de récompenser les visites répétées et la loyauté continue. Le code-barres généré par l'application mobile permet de créer des Cartes de fidélité virtuelles qui peuvent être transportées dans un téléphone, améliorant ainsi la commodité pour le client et réduisant les coûts du programme.

Il n'est plus nécessaire d'imprimer et de distribuer des Cartes de fidélité physiques que les clients doivent conserver. Il suffit plutôt de présenter un code-barres mobile qui est toujours à portée de main, sans que les clients aient besoin de fouiller dans leurs poches ou leurs sacs à la recherche de leur carte, et sans que le personnel de caisse doive perdre de temps à chercher les informations relatives à la carte de fidélité du client. Les lignes continuent de bouger, et les clients peuvent toujours profiter des avantages de la carte de fidélité, des remises à l'accumulation de points pour les achats.

Programmes de cartes-cadeaux mobiles

À l'instar des cartes de fidélité mobiles, vous pouvez proposer des cartes-cadeaux mobiles qui offrent des avantages aux acheteurs et aux destinataires. Les Cartes Cadeaux mobiles sont très pratiques pour vos clients à offrir et comme la Carte Cadeau mobile peut être livrée quelques secondes après son achat, elle devient une idée de cadeau de dernière minute idéale. Les destinataires apprécieront également leurs Cartes cadeaux mobiles. Ils sont toujours à seulement un ou deux effleurements d'écran. Vous pouvez également permettre aux destinataires de consulter le solde disponible et les dates d'expiration de la carte-cadeau, ce qui constitue un service à valeur ajoutée supplémentaire.

L'utilisation des Cartes cadeaux est simple : il suffit aux clients de présenter le code-barres de la Carte cadeau mobile au caissier pour que le crédit soit automatiquement appliqué à l'achat. Les applications disponibles permettent également à vos clients d'adopter cette technologie avant que vous ne le fassiez. Les clients qui reçoivent des cartes-cadeaux de type cartes de crédit en plastique peuvent utiliser un registre en ligne pour stocker toutes leurs cartes-cadeaux de manière électronique sur un seul site Web. Vos clients peuvent ensuite accéder au registre via leur téléphone portable, et consulter facilement une liste de leurs cartes-cadeaux, avec le solde disponible. En appuyant sur un bouton, les clients peuvent choisir une carte-cadeau mobile à présenter à la caisse. Ainsi, même si votre magasin n'émet que des cartes-cadeaux de type carte de crédit, il se peut que vous deviez scanner les codes-barres mobiles au moment du paiement. Que le destinataire ait reçu une carte-cadeau mobile ou ait transformé sa carte-cadeau physique en carte-cadeau mobile via un site Web d'agrégateur, vous avez établi un nouveau moyen de communication avec vos clients — une connexion directe inestimable avec le téléphone mobile du destinataire. Vous pouvez désormais réaliser des ventes croisées avec d'autres initiatives de lecture de code-barres mobiles. Par exemple, vous pouvez inviter les destinataires de cartes-cadeaux à s'inscrire à votre programme de coupons mobiles.

Quels sont les avantages des programmes de code-barres mobiles ?

Les code-barres mobiles offrent de nombreux avantages aux clients et aux entreprises, vous permettant de:

1. Aidez Vos Clients à Gagner du Temps et de l'Argent

Grâce aux codes-barres mobiles, vos clients n'ont plus besoin de transporter de coupons papier et des éléments de jeu, ou des Cartes de fidélisation et des Cartes-cadeaux en plastique. Au contraire, tous ces éléments peuvent être facilement consultés sur le seul appareil qui est toujours à la disposition de vos clients : leur téléphone portable. Ainsi, les clients ne manquent jamais une occasion d'économiser de l'argent parce qu'un coupon papier ou une carte-cadeau se trouve naturellement dans le tiroir d'une cuisine.

2. Assurez le bon déroulement des lignes de caisse

La patience n'est généralement pas une vertu pour les clients dans une file d'attente : ils cherchent en effet à entrer et à sortir aussi rapidement que possible. Avec les imageurs Zebra, le code-barres affiché à l'écran du téléphone portable peut être capturé avec précision en une fraction de seconde. Que vos clients règlent un coupon, présentent une carte de fidélité ou une carte-cadeau, ou même un coupon de jeu pour récupérer un prix, les files de votre caisse continuent de bouger.

Les caissiers n'ont plus besoin de perdre leur temps à saisir des codes alphanumériques, et les erreurs associées à la saisie manuelle de ces informations sont éliminées. En outre, comme chaque scanner de cette gamme offre un balayage omnidirectionnel, il n'est jamais nécessaire d'aligner les codes-barres et les scanners, ce qui permet aux caissiers ainsi qu'aux clients de scanner rapidement et facilement les codes-barres mobiles.

4. Réduire les coûts de marketing et augmenter les taux de remboursement

Les code-barres électroniques éliminent les coûts matériels associés à l'impression et à la distribution de coupons physiques, de Cartes de fidélisation et de cartes-cadeaux, ainsi que de pièces de jeu, ce qui réduit considérablement le coût global de vos programmes marketing. En outre, les taux de conversion des programmes de marketing mobiles basés sur les code-barres sont extrêmement élevés.

5. Augmenter la notoriété de la marque et améliorer la perception de la marque

Grâce à la connexion directe et rentable que seuls les codes-barres mobiles peuvent offrir, vous pouvez entrer en contact avec vos clients plus fréquemment. Votre marque reste à l'« avant-plan » tout en offrant à vos clients une valeur réelle : des économies et une plus grande commodité. De plus, comme vos communications promotionnelles sont électroniques, les clients peuvent facilement transférer une promotion à d'autres personnes qui pourraient être intéressées, ce qui vous permet de tirer parti de la nature virale des campagnes électroniques.

6. Prix abordable

Les initiatives de code-barres mobiles coûtent seulement une fraction des programmes traditionnels de coupons, Cartes de fidélisation et cartes-cadeaux, et il n'est pas nécessaire d'imprimer, d'envoyer par courrier ou d'émettre des cartes ou des coupons physiques en plastique ou sur papier.

7. Déploiement rapide

Ces programmes électroniques peuvent être exécutés en un temps record, ce qui vous permet de réagir rapidement aux campagnes des concurrents et de stimuler les ventes d'articles saisonniers dont la durée de conservation est plus courte.

8. Écologique

Les programmes de codes-barres mobiles ne génèrent aucun déchet papier ou plastique, ce qui renforce l'image écologique de votre entreprise.

Comment Zebra peut-elle améliorer votre programme de codes-barres mobiles ?

Au cœur de tout programme de lecture de codes-barres mobiles se trouve la capacité de lire les codes-barres affichés sur l'écran des téléphones portables de vos clients. Cela signifie que vous avez besoin de lecteurs de code-barres capables de capturer les codes-barres sur l'écran hautement réfléchissant et difficile d'un téléphone portable ou d'une tablette. Et grâce aux solutions de lecture de code-barres de Zebra, vous pouvez le faire.

La gamme de scanners de code-barres de Zebra offre la polyvalence nécessaire pour mettre en œuvre des programmes de marketing mobiles basés sur les code-barres, ainsi que pour s'adapter aux clients qui adoptent la technologie des code-barres mobiles avant vous. Peu importe le nombre de code-barres mobiles que vous devez lire par heure ou par jour, il existe un lecteur de codes-barres adapté à la tâche et à votre environnement. Quel que soit le scanner que vous choisissez, vous pouvez compter sur les performances, la fiabilité et la facilité d'utilisation qui sont synonymes de Zebra Technologies.