Pedidos de reparación (RMA online): Europa, Oriente Medio y África

Próximamente en Noviembre: Use el Portal de Òrdenes de Reparación para Enviar Reparaciones

A partir del 12 de noviembre, el Portal de órdenes de reparación de Zebra se convierte en la forma estándar de solicitar y rastrear las reparaciones de impresoras en APAC y EMEA, como ya lo es para computadoras móviles y dispositivos de escaneo.

El Portal de Pedidos de Reparaciones en línea de Zebra hace que la entrega de los pedidos de devolución de reparaciones (RMA) resulte fácil y conveniente:

  • Acceda a la herramienta  en cualquier momento:  siempre a su disposición
  • Reciba instantáneamente Números de Autorización de Reparaciones (RMA)
  • Compruebe las coberturas de la garantía y el contrato (“derechos”) para dispositivos
  • Reciba y apruebe presupuestos de reparación por reparaciones de incidentes (facturables) en línea
  • Pague reparaciones usando una orden de compra o tarjeta de crédito (para reparaciones no cubiertas por garantía o contrato)
  • Vea el estado de las reparaciones de dispositivos individuales
  • Imprima los documentos e instrucciones de envío
  • Monitorice el estado de los envíos
  • Lleve a cabo y exporte múltiples informes de reparación para ver el estado de los pedidos y contratos 
  • Haga pedidos de accesorios y cambios avanzados
  • Cargue múltiples artículos (“carga masiva”) en un solo pedido de reparación
  • Programe la recogida de dispositivos (clientes suscritos)
  • El Portal está disponible en árabe, chino, checo, holandés, inglés, francés, alemán, hebreo, italiano, japonés, coreano, polaco, español, sueco, portugués, ruso, tailandés y turco.

Usuarios nuevos y recurrentes

Visite la página web internacional del Portal de Pedidos de Reparaciones de Zebra:

  • Inscríbase como nuevo usuario

  • Encuentre opciones de Recursos y Formación (muchas en varios idiomas), incluyendo sistemas de ayuda, grabaciones de cursos de formación a la carta, un horario de actividades de formación en directo, y un resumen de “Novedades” (notas de la versión)

  • Acceda al Portal en el idioma disponible que le resulte más conveniente

¿Todavía no se ha inscrito para poder usar el Portal de Pedidos de Reparaciones?

El proceso estándar de Zebra para pedir devoluciones de reparaciones es por medio del Portal de Pedidos de Reparaciones de arriba. Le animamos a usar el portal para evitar retrasos al procesar los pedidos. Como excepción, los socios y los clientes pueden usar el siguiente proceso manual:

  1. Descargue el formulario de Devoluciones de Reparaciones de abajo
  2. Mande el formulario relleno por correo electrónico a EMEA.ccc@zebra.com
  3. Un representante de Zebra creará un número de perdido de servicio (RMA) para su pedido
  4. Antes del envío, imprima y adjunte a su dispositivo el manifiesto de envío recibido del equipo de asistencia de Zebra.

Cuando rellene el formulario, deberá proporcionarle a Zebra un código de problema que mejor refleje el principal problema que está teniendo con su dispositivo. Puede descargarse una lista de códigos de problema en el enlace de abajo.

Para reparaciones en otras regiones