Cambios en las direcciones para reparaciones

Zebra continúa realizando cambios importantes que afectan la reparación de dispositivos en algunos países. Estos cambios reflejan los esfuerzos continuos para proporcionar la mejor asistencia y reparación de su categoría a nuestros clientes.

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Todas las reparaciones deben estar autorizadas por Zebra e ir acompañadas de un número de autorización (RMA).
  • Utilice siempre las instrucciones de envío que proporciona Zebra con su autorización.
  • Deseche cualquier etiqueta preimpresa que pueda tener con la dirección antigua.

Si tiene alguna duda acerca de estos cambios, póngase en contacto con su representante de Zebra.

Latinoamérica

+ Brasil

A partir del 16 de agosto, ​Zebra comenzará a utilizar Correios como nuestro nuevo proveedor para la devolución de dispositivos reparados a asociados y clientes en Brasil, quienes ahora podrán rastrear estos paquetes en línea.

Tenga en cuenta la siguiente información importante sobre el cambio:

  • El estado de la entrega se puede verificar en la página de seguimiento de Correios en www.correios.com.br/rastreamento usando el número de seguimiento del envío presente en el correo electrónico de notificación que Zebra comparte cuando enviamos su dispositivo desde nuestro taller de reparaciones. La información del número de seguimiento también estará disponible en el portal de órdenes de reparación.
  • Los clientes con servicio de recogida de dispositivos seguirán con su proveedor actual, Fulltime.

Si tiene preguntas sobre este cambio u otros asuntos relacionados con la reparación de sus dispositivos Zebra, comuníquese con su representante de Zebra o con nuestro equipo de atención al cliente, utilizando el método de contacto disponible que sea más conveniente para usted. Visite la página de contacto de atención al cliente de Zebra para obtener más información.

Europa 

+ Irlanda

A partir del 1 de septiembre, se les pedirá a nuestros clientes en la República de Irlanda que envíen los ordenadores móviles que requieran reparación directamente a Varsovia, Polonia, que es la ubicación del centro de reparación regional de última generación de Zebra. Si bien la dirección en su etiqueta de envío cambiará, sus dispositivos continúan recibiendo reparación en la misma ubicación que antes.

Tenga en cuenta la siguiente información importante:

  • Para minimizar las posibles interrupciones relacionadas con el Brexit, en diciembre de 2020, Zebra estableció un proceso de consolidación temporal para los envíos desde la República de Irlanda a nuestro centro de reparación de Varsovia. Ahora podemos anunciar que el 31 de agosto de 2021 se cerrará el punto de consolidación temporal de Zebra en Dublín y que, hasta nuevo aviso, los contratos del plan de mantenimiento Zebra OneCare incluirán en su lugar un servicio de recogida. Este servicio de recogida incluirá, sin cargo adicional, recogidas para reparaciones entrantes de ordenadores móviles Zebra (se aplicará la disposición 1.3 del Suplemento de opciones de envío y logística Zebra OneCare Essential). La eliminación de este punto adicional provisional agilizará el proceso y debería reducir el tiempo que tardan los dispositivos en llegar a nuestro taller, para que podamos comenzar las reparaciones cuanto antes.
  • Continúe enviando solicitudes de reparación como es costumbre, mediante el portal de órdenes de reparación en línea de Zebra (www.zebra.com/repair). El portal de órdenes de reparación le guiará por el proceso de envío. Tenga en cuenta que Zebra solo puede ofrecerle este nuevo servicio de recogida si utiliza el portal de órdenes de reparación u otros métodos electrónicos autorizados para enviar sus solicitudes de reparación.
  • Clientes de Zebra OneCare Essential, Select y SV: Si su empresa tiene recogidas programadas regularmente por parte del transportista de Zebra (DHL), se le proporcionará una etiqueta de envío prepaga. De lo contrario, si necesita programar la recogida de su dispositivo, el portal de órdenes de reparación recopilará su información y Zebra trabajará con usted para organizar la recogida y la entrega de su dispositivo.
  • Los clientes de OneCare Select continuarán recibiendo sus dispositivos de reemplazo como es costumbre. El servicio de recogida se aplicará solo al envío entrante de dispositivos defectuosos que deben devolverse a Zebra de acuerdo con los términos de OneCare Select.
  • El servicio de recogida mencionado que Zebra ofrece aquí no se aplica a las reparaciones por incidente (servicios que se pueden facturar) ni a las reparaciones en garantía. Para tales casos, el cliente seguirá siendo responsable del envío entrante a Zebra, como es costumbre. La única diferencia es que el cliente enviará los dispositivos que requieran reparación directamente a Polonia.
  • No hay cambios para los clientes que utilizan el servicio de primer nivel OneCare Fastrack de Zebra
  • El servicio de recogida y los cambios de proceso asociados se aplican solo a los clientes ubicados en la República de Irlanda y solo para los ordenadores móviles de Zebra cubiertos por contratos Zebra OneCare Essential, Select o SV. No hay cambios para los clientes ubicados en Irlanda del Norte.

+ Israel

A partir del 1 de marzo de 2022, envíe sus productos de informática móvil, productos de escáner e impresoras de Zebra a nuestro nuevo asociado de reparación, a la dirección que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petah Tikva
Israel

Asia-Pacífico (APAC)

+ Malasia

A partir del 29 de agosto de 2022, las impresoras Zebra serán reparadas en Malasia por nuestro socio de reparaciones en la dirección que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
a/c Highpoint Service Network Co.,Ltd.
No. 1 Jalan TP6
Sime UEP Industrial Park
47600 Subang Jaya
Selangor
Malasia

+ Vietnam

A partir del 31 de mayo de 2022, las impresoras Zebra serán reparadas en Vietnam por nuestro socio de reparaciones en la dirección que se indica a continuación:

Centro de asistencia de Zebra
a/c Vietcomindo Company Limited
31 Phan Boi Chau Street, Ward 14
Binh Thanh District
Ho Chi Minh City
Vietnam