중요 업데이트: 2026년 7월 1일부터 Zebra는 보안을 강화하기 위해 필수 다단계 인증(MFA)을 구현하고 있습니다. 자세한 내용은 .

수리 포털의 이점과 특징

언어

비디오

Repair Order Portal Introduction Video
Vídeo de introdução ao portal de ordens de reparo
Einführungsvideo zum Reparaturauftragsportal
Vidéo d’introduction du portail des ordres de réparation
Video de introducción del portal de órdenes de reparación
Video di introduzione al portale degli ordini di riparazione
Введение в портал заказов на ремонт
Onarım Siparişi Portalı Tanıtım Videosu
Film wprowadzający do portalu zleceń naprawy
Introductievideo voor Reparatieorderportaal
维修订单门户介绍视频
修理注文ポータル紹介ビデオ
수리 주문 포털 소개 영상

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수리 주문 포털 기능

수리 주문 포털에서 수리 상태 확인

수리 주문이 제출되면, 수리 주문 포털에서 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 사용자는 수리 주문 또는 일련의 수리 주문을 찾기 위해 검색할 수 있습니다.

수리 상태를 보려면 다음을 수행하십시오.

수리 주문 포털(repair.zebra.com)에 로그인하고 주문 상태 탭을 선택
수리 주문 검색
상태 정보를 보려면 주문 번호 클릭하기
운송 상태를 보려면 아웃바운드 추적 번호를 클릭

많은 Zebra 수리 고객의 경우, 수리 상태를 확인하는 가장 편리한 옵션은 수리 상태 또는 알림 이메일 알림을 자동으로 받기 위해 구독하는 것입니다. 사용자는 수리 상태와 알림 이메일을 모두 구독하거나 한 가지 유형의 알림만 받도록 선택할 수 있습니다.

알림 유형:

수리 상태

장치가 접수되었습니다.
수리된 장치가 배송됩니다.
수리가 보류 중일 수 있습니다.

미리 알림

건당 수리에 대한 지불 미수금 상태
예상된 불량 장치가 아직 수령되지 않았습니다(사전 교환)

수리 주문 한 번에 여러 제품을 추가하여 시간을 절약하세요. Zebra 대량 로드 템플릿은 18개 언어를 지원하고 수동 데이터 입력을 줄입니다.

작동 방식:

포털의 제품 추가 화면에서 템플릿을 가져오고 정기적으로 다운로드하여 버전을 업데이트하세요.
일련 번호를 입력하고 드롭다운에서 문제 유형을 선택하세요. 고객 참조 및 문제 설명 항목은 선택 사항입니다.
데이터를 검토하고 .csv 형식으로 저장하여 CSV 파일을 생성하세요.
.csv 파일을 업로드하고 검증 프로세스가 완료되면 알림을 기다리세요.
오른쪽의 리소스 섹션에서 자세한 정보를 확인하여 오류를 수정하세요.
주문을 제출하세요.

인시던트별(청구 가능) 수리를 위한 새로운 프로세스입니다. 시간이 절약되는 이 프로세스는 Zebra OneCare 지원 서비스 계약 또는 Zebra 하드웨어 보증이 적용되지 않는 Zebra 장치 수리에만 적용됩니다. 새로운 프로세스는 고객에게 더 빠른 수리 견적을 제공합니다(일반적으로 수리 주문 포털을 통해 제출할 때 즉시). 고객이 수리를 승인하지 않은 장치의 불필요한 포장과 배송을 방지합니다.

인시던트별 새로운(청구 가능) 복구 프로세스

1. RMA 요청 시(Zebra 수리 주문 포털* 또는 Zebra 수리 요청 양식 사용)

Zebra의 문제 범주 및 코드를 사용하여 수리 이유를 표시합니다.
Zebra는 문제 진단에 따라 즉각적인 수리 견적을 제공할 것입니다.
수리 비용을 수락하고 장치 수리를 진행하려는 경우, 수리 승인 과정에서 구매 주문서를 제출하십시오. (그 후 Zebra가 배송 지침과 배송 라벨을 포함한 수리 승인 이메일을 보내드립니다.

2. 제공된 배송 지침과 라벨 정보를 사용하여 장치를 Zebra 수리 센터로 보내세요.

3. Zebra 수리 기술자가 기기의 결함을 진단합니다.

필요한 수리가 고객이 확인한 문제보다 더 (또는 덜) 광범위하다면, 고객의 승인을 위해 새로운 수리 견적이 발행될 것입니다.
30일 이내에 수정된 수리 견적을 수락해야 합니다. 그렇지 않으면 장치가 수리되지 않은 상태로 반환되고 진단 요금이 청구됩니다.
그들의 진단이 귀하가 발견한 문제와 일치하는 경우, 장치가 수리되어 귀하에게 반환되며 제출된 구매 주문서의 금액에 대한 청구서가 발행됩니다. 현금 선불 고객(Zebra와 결제 조건이 설정되지 않은 고객)은 장치를 고객에게 반환하기 전에 결제를 완료해야 합니다. Zebra의 인시던트 수리 서비스는 공장 교육을 받은 공인 기술자에 의해 수행되며, 전문가 수준의 수리 서비스를 완료하는 데 필요한 Zebra 인증 부품 및 테스트 설비를 활용합니다.

수리 포털 릴리스 정보

다음과 같은 개선 사항 및 수정 사항과 기타 사소한 개선 사항이 최신 릴리스에 포함되어 있습니다. 포털의 유용성과 사용성을 지속적으로 개선하고 있으므로 추가 문제나 개선 제안을 발견한 경우 해당 지역의지원 문의 정보를 사용하여 Zebra 담당자 또는 수리 지원 팀에 연락하여 문의하시기 바랍니다.

2025년 수리 포털 릴리스

10월 12 ^일 릴리스
1. SOAP에서 REST로 FedEx Integrations API 마이그레이션
2. 사용자 지정 검색- 수리 상태의 선박 주소 우편 번호에서 작동하지 않는 내보내기 문제 수정

9월 14 ^일 릴리스
1. FedEx Express 픽업 예약 문제 해결
2. PO를 사용한 결제에 대해 청구 주소를 선택할 때 발생하는 오류 수정
3. 장바구니 추가 페이지 성능 개선

8월 10일 릴리스
1. 대량 수리 로직을 개선하여 모든 대량 작업이 아닌 분쟁 중인 작업만 보류되도록 했습니다.
2. 장바구니에 추가 / 지불 세부 정보 / 제출 페이지에 성능 개선을 적용했습니다.
3. 배송 매니페스트가 생성되지 않는 간헐적인 문제를 해결했습니다.
4. 다양한 버그 수정.

7월 13 ^일 릴리스
1. 주문 확인 페이지에서 TAT 정보에 대한 링크를 추가합니다.
2. 수리 보기를 위한 액세스 제어 기능이 추가되었습니다.

6월 15 ^일 릴리스
1. 라디오 데이터 도구 개선: 열 재정렬 기능, 검색 성능, N/A 값에 대한 도구 설명 메시지 추가, 도움 필요 버튼 추가.
2. 보안 개선 사항이 해결되었습니다.
3. 제품 추가 페이지 및 PO 결제 페이지에서 불필요한 팝업 메시지를 제거했습니다.

5월 18 ^일 릴리스
1. Siebel CRM 23.7에서 24.8로 업그레이드하여 성능을 개선하고 호환성을 보장합니다.
2. 컬렉션 자격에 따라 항목을 자동으로 선택하는 브라질 전용 로직을 구현하여 사용자 경험을 간소화했습니다.
3. JavaScript 코드의 XSS(교차 사이트 스크립팅) 취약성을 완화하여 애플리케이션 보안을 강화했습니다.
4. 통합 아키텍처를 재설계 및 업그레이드하여 FedEx SOAP에서 REST API로 마이그레이션할 수 있도록 하여 성능과 유지관리 용이성을 개선했습니다.

4월 13 ^일 릴리스
1. 포털 사용자가 일련 번호로 검색하고 IMEI1, IMEI2, EID1, EID2, Bluetooth 및 WiFI와 같은 무선 데이터에 대한 정보를 볼 수 있는 새로운 기능을 만들었습니다.
2. 사용자가 신용 카드 정보를 입력하면 결제를 위해 시스템으로 전달되는 간헐적인 문제를 수정했습니다.
3. 브라질 고객을 위해 "수거 예약" 상자를 자동으로 선택하도록 포털을 개선했습니다.

3월 16 ^일 릴리스
1. 문제 세부 정보를 변경한 후 취소했을 때 원래 가격으로 되돌리지 않고 변경된 금액과 관련된 가격이 유지되던 문제를 수정했습니다.
2. 값을 선택하고 선택한 값 대신 나열된 첫 번째 주소 값으로 기본 설정한 후에도 주소 선택 팝업이 계속 표시되는 문제를 수정했습니다.
3. 배송/청구 우편번호 검색 실패 문제를 수정했습니다.
4. 사용자가 청구 가능한 주문에 대해 PO#를 입력하려고 할 때 팝업 오류 메시지가 나타나는 문제를 수정했습니다.

2월 18 ^일 릴리스
1. 배송/청구 주소를 생성할 때 글자 수 제한 문제를 수정합니다.
2. 상태 페이지 내보내기 문제가 해결되었습니다.

1월 19 ^일 릴리스
1. 수리 상태 페이지 및 수리 주문 세부 정보 페이지에 배송 증명 필드(배송 상태 및 배송 날짜) 추가.
2. 포털 피드백을 늘리기 위해 설문 조사 팝업을 만들었습니다.
3. 향후 계약 적용 범위를 포함하도록 eContracts에 대한 자격 확인 기능을 업데이트합니다.
4. 완료되지 않은 장바구니 작업을 취소하기 위한 개선 사항을 구현했습니다.
5. 견적 유효성 검사 문제가 해결되었습니다.
6. 다중 결함 수리를 위한 결함 세부 사항의 뷰를 확장했습니다.