Portal zleceń naprawy Zebra to szybkie i wygodne rozwiązanie

W listopadzie: skorzystaj z portalu zamówień naprawczych, aby wysłać naprawy

Począwszy od 12 listopada, portal zamówień naprawy firmy Zebra staje się standardowym sposobem zgłaszania i śledzenia napraw drukarki w APAC i EMEA, ponieważ jest już przeznaczony dla komputerów przenośnych i urządzeń skanujących.

Internetowy portal zleceń naprawy jest standardową metodą przesyłania zleceń naprawy produktów firmy Zebra. Przesyłanie zleceń naprawy (RMA) przez Internet jest  łatwe, wygodne, szybkie i dokładne oraz stanowi wiodącą praktykę w branży. Korzystając z portalu, pomagasz unikać wydłużania okresów naprawy i zapewniasz sobie dostępność części zamiennych.

Kto może używać portalu zleceń naprawy?

Wszyscy zarejestrowani dystrybutorzy, partnerzy i klienci firmy Zebra mogą używać portalu zleceń naprawy dla:

  • Komputerów mobilnych i skanerów w Ameryce Północnej oraz regionach EMEA i APAC
  • Drukarek w Ameryce Północnej i Meksyku

W listopadzie 2018 r. dostępność portalu zostanie rozszerzona o naprawy drukarek w regionach APAC i EMEA.

Rejestracja jest naprawdę prosta! 

Jeżeli nie zarejestrowałeś się jeszcze na portalu zleceń naprawy, skorzystaj z prostego procesu rejestracji. Każdy użytkownik , który będzie przesyłał zlecenia naprawy do zatwierdzenia powinien mieć własne konto. Podążaj za prostymi instrukcjami w zakładce „Potrzebujesz nowego konta?” znajdującej się na stronie Żądanie naprawy w witrynie Zebra.com. Aby korzystać z portalu zleceń naprawy, wymagana jest jednorazowa rejestracja. Dotyczy to także użytkowników, którzy mają ustawienia innych stron i narzędzia firmy Zebra. Tymczasowe hasło zostanie wysłane pocztą e-mail w ciągu 24 godzin.

Materiały referencyjne

Na stronie Zasoby i szkolenia znajdziesz wiele pomocnych materiałów do nauki, takich jak poradniki, filmy instruktażowe oraz rozkład planowanych szkoleń na żywo i sesji Q&A. Regularnie dodajemy materiały w kolejnych wersjach językowych dla najczęściej używanych sekcji portalu, dlatego zalecamy do częstego odwiedzania strony z zasobami i szkoleniami

Wejdź na nowy poziom automatyzacji z EBonding!

Swoim większym klientom, objętym programem OneCare i korzystającym z komputerów mobilnych i mobilnych urządzeń do skanowania, Zebra oferuje dodatkową możliwość automatyzacji zleceń naprawy i zamówień usług terenowych. Opcjonalna usługa Zebra eBonding łączy Twój scentralizowany system zgłoszeń naprawczych bezpośrednio z systemem obsługi zleceń naprawy Zebra, by przyspieszyć przesyłanie zleceń i informacji o statusach. Dla klientów, którzy każdego roku zarządzają tysiącami produktów oraz napraw produktów Zebra, komunikacja międzysystemowa eBonding eliminuje konieczność ręcznego wprowadzania i przesyłania zleceń naprawy, a oprócz tego oferuje większą dokładność, wydajność i szybkość. Skontaktuj się z Opiekunem klienta lub Przedstawicielem ds. obsługi klienta firmy Zebra, by dowiedzieć się, czy taka opcja miałaby w Twoim przypadku sens.

Otrzymywanie pomocy

Jeżeli potrzebujesz pomocy, jesteśmy do usług. Jeżeli masz bardziej skomplikowaną sprawę albo po prostu chcesz porozmawiać z człowiekiem, nasi przedstawiciele Działu pomocy technicznej Zebra z chęcią Ci pomogą. Wybierz numer kierunkowy do swojego kraju na stronie Kontakt z pomocą techniczną, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skontaktować się z przedstawicielem działu obsługi napraw.

Cechy i zalety portalu

Dołącz do dziesiątek tysięcy klientów i partnerów Zebra z całego świata, którzy mają już dostęp do tych korzyści:

  • Nieustanny dostęp do narzędzi – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, kiedy tylko Ci pasuje

  • Codzienne czynności są proste i zajmują niewiele czasu
    • Sprawdzaj gwarancje i warunki umowy („uprawnienia”), którymi objęte są produkty
    • Natychmiastowo otrzymuj Numery Autoryzacji Napraw RMA
    • Otrzymuj i zatwierdzaj informacje na temat (płatnych) napraw doraźnych przez Internet
    • Płać za naprawy zleceniem zakupu lub kartą kredytową (dotyczy napraw nieobjętych gwarancją ani umową)
    • Sprawdzaj status napraw poszczególnych urządzeń
  • Korzystaj z funkcji „zleceń masowych”, by wysyłać wnioski o naprawę wielu urządzeń za pomocą jednego zlecenia naprawy, redukując czas potrzebny na złożenie zlecenia nawet o 50% w porównaniu do wprowadzania urządzeń pojedynczo lub składania oddzielnych wniosków 
  • Skorzystaj z dodatkowych, użytecznych funkcji dostępnych na portalu
    • Składaj zlecenia na akcesoria oraz w programie Advance Exchange
    • Umawiaj odbiór lub dostarczenie urządzeń (tylko dla zarejestrowanych klientów)
    • Drukuj dokumenty i instrukcje związane z wysyłkami
    • Śledź status wysyłek
    • Generuj i eksportuj raporty napraw, by mieć wgląd w statusy aktualnych zamówień i kontraktów 
  • Wybierz spośród 18 języków
    • Użyj rozwijanego menu do logowania dla powracających klientów po lewej stronie zakładki Zamów naprawę. Język interfejsu można również wybrać/zmienić w prawym górnym rogu głównego ekranu portalu zleceń naprawy po zalogowaniu.
    • Portal jest obecnie dostępny w następujących językach: angielski, arabski, chiński, czeski, francuski, hebrajski, hiszpański, japoński, koreański, niderlandzki, niemiecki, polski, portugalski, rosyjski, szwedzki, tajski, turecki i włoski.