Portal zleceń naprawy Zebra to szybkie i wygodne rozwiązanie

Rozszerzony Portal zleceń naprawczych jest już dostępny! Podczas korzystania z nowego portalu zauważysz szereg zmian mających na celu ulepszenie i uproszczenie obsługi. Jeśli masz pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej, dołącz do jednej z naszych sesji treningowych na żywo. Kliknij tutaj aby mieć dostęp to harmonogramu sesji treningowych, wygodnie zaplanowanymi  sesjami dla wszystkich regionów.

Internetowy portal zleceń naprawy jest standardową metodą przesyłania zleceń naprawy produktów firmy Zebra. Przesyłanie zleceń naprawy (RMA) przez Internet jest  łatwe, wygodne, szybkie i dokładne oraz stanowi wiodącą praktykę w branży. Korzystając z portalu, pomagasz unikać wydłużania okresów naprawy i zapewniasz sobie dostępność części zamiennych.

Kto może używać portalu zleceń naprawy?

Wszyscy zarejestrowani dystrybutorzy, partnerzy i klienci firmy Zebra mogą używać portalu zleceń naprawy dla:

  • Komputery mobilne, urządzenia skanujące i drukarki w Ameryce Północnej, w regionie EMEA i w regionie Azji i Pacyfiku (z wyłączeniem napraw drukarek w Rosji, Południowej Afryce i Turcji)
Rejestracja jest naprawdę prosta! 

Jeżeli nie zarejestrowałeś się jeszcze na portalu zleceń naprawy, skorzystaj z prostego procesu rejestracji.Każdy użytkownik, który będzie przesyłał zlecenia naprawy do zatwierdzenia powinien mieć własne konto. Podążaj za prostymi instrukcjami w zakładce „Potrzebujesz nowego konta?” znajdującej się na stronie Żądanie naprawy na witrynie Zebra.com. Do korzystania z portalu zleceń naprawy wymagana jest jednorazowa rejestracja, nawet w przypadku użytkowników posiadających konfiguracje innych witryn i narzędzi firmy Zebra. Tymczasowe hasło zostanie wysłane pocztą e-mail w ciągu 24 godzin. Drodzy Partnerzy, w celu uzyskania dostępu prosimy skontaktować się ze swoim Administratorem firmy Zebra ds. partnerów.

Zasoby

Na stronie Zasoby i szkolenia znajdziesz wiele pomocnych materiałów do nauki, takich jak poradniki, filmy instruktażowe oraz rozkład planowanych szkoleń na żywo i sesji Q&A. Regularnie dodajemy materiały w kolejnych wersjach językowych dla najczęściej używanych sekcji portalu, dlatego zalecamy do częstego odwiedzania strony z zasobami i szkoleniami

Wejdź na nowy poziom automatyzacji z EBonding!

Swoim większym klientom, objętym programem OneCare i korzystającym z komputerów mobilnych i mobilnych urządzeń do skanowania, Zebra oferuje dodatkową możliwość automatyzacji zleceń naprawy i zamówień usług terenowych. Opcjonalna usługa Zebra eBonding łączy Twój scentralizowany system zgłoszeń naprawczych bezpośrednio z systemem obsługi zleceń naprawy Zebra, by przyspieszyć przesyłanie zleceń i informacji o statusach. Dla klientów, którzy każdego roku zarządzają tysiącami produktów oraz napraw produktów Zebra, komunikacja międzysystemowa eBonding eliminuje konieczność ręcznego wprowadzania i przesyłania zleceń naprawy, a oprócz tego oferuje większą dokładność, wydajność i szybkość. Skontaktuj się z Opiekunem klienta lub Przedstawicielem ds. obsługi klienta firmy Zebra, by dowiedzieć się, czy taka opcja miałaby w Twoim przypadku sens.

Otrzymywanie pomocy

Jeżeli potrzebujesz pomocy, jesteśmy do usług. Jeżeli masz bardziej skomplikowaną sprawę albo po prostu chcesz porozmawiać z człowiekiem, nasi przedstawiciele Działu pomocy technicznej Zebra z chęcią Ci pomogą. Wybierz numer kierunkowy do swojego kraju na stronie Kontakt z pomocą techniczną, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skontaktować się z przedstawicielem działu obsługi napraw.

Cechy i zalety portalu

Dołącz do dziesiątek tysięcy klientów i partnerów Zebra z całego świata, którzy mają już dostęp do tych korzyści:

  • Nieustanny dostęp do narzędzi – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, kiedy tylko Ci pasuje

  • Codzienne czynności są proste i zajmują niewiele czasu
    • Sprawdzaj gwarancje i warunki umowy („uprawnienia”), którymi objęte są produkty
    • Natychmiastowo otrzymuj Numery Autoryzacji Napraw RMA
    • Otrzymuj i zatwierdzaj informacje na temat (płatnych) napraw doraźnych przez Internet
    • Płać za naprawy zleceniem zakupu lub kartą kredytową (dotyczy napraw nieobjętych gwarancją ani umową)
    • Sprawdzaj status napraw poszczególnych urządzeń
  • Korzystaj z funkcji „zleceń masowych”, by wysyłać wnioski o naprawę wielu urządzeń za pomocą jednego zlecenia naprawy, redukując czas potrzebny na złożenie zlecenia nawet o 50% w porównaniu do wprowadzania urządzeń pojedynczo lub składania oddzielnych wniosków 
  • Skorzystaj z dodatkowych, użytecznych funkcji dostępnych na portalu
    • Składaj zlecenia na akcesoria oraz w programie Advance Exchange
    • Umawiaj odbiór lub dostarczenie urządzeń (tylko dla zarejestrowanych klientów)
    • Drukuj dokumenty i instrukcje związane z wysyłkami
    • Śledź status wysyłek
    • Generuj i eksportuj raporty napraw, by mieć wgląd w statusy aktualnych zamówień i kontraktów 
  • Wybierz spośród 18 języków
    • Użyj rozwijanego menu do logowania dla powracających klientów po lewej stronie zakładki Zamów naprawę. Język interfejsu można również wybrać/zmienić w prawym górnym rogu głównego ekranu portalu zleceń naprawy po zalogowaniu.
    • Portal jest obecnie dostępny w następujących językach: angielski, arabski, chiński, czeski, francuski, hebrajski, hiszpański, japoński, koreański, niderlandzki, niemiecki, polski, portugalski, rosyjski, szwedzki, tajski, turecki i włoski.