Поддержка продуктов с машинным зрением Machine Vision (ранее Matrox Imaging)

Техническая поддержка предоставляется зарегистрированным пользователям продуктов с машинным зрением Zebra (ранее Matrox Imaging).

Пожалуйста, зарегистрируйте свое программное обеспечение, прежде чем запрашивать техническую поддержку.

Примечание: пользователи MIL-Lite X могут получить один год бесплатной технической поддержки с доступными после этого платными вариантами.

Для зарегистрированных пользователей имеются следующие варианты для запроса технической поддержки.

Начиная с понедельника 16 октября 2023 г. вы можете воспользоваться новым способом подачи заявки на ремонт неисправных продуктов с машинным зрением Zebra (ранее Matrox Imaging) и новыми местоположениями в вашем регионе, куда вы можете отправлять неисправную продукцию.

До момента закрытия нашего подразделения в пятницу 13 октября вам следует продолжать пользоваться текущим процессом подачи заявок на ремонт. Заявки, поданные на ремонт через Matrox Imaging, будут выполнены компанией Matrox Imaging, и отремонтированные продукты будут отправлены вам.

Варианты ремонта

Компания Zebra предлагает обслуживание как продуктов, которые находятся на гарантии, так и продуктов, срок гарантии которых уже истек.

• Ремонт продуктов, которые находятся на гарантии: компания Zebra проверит, что ваш неисправный продукт находится на гарантии, и предоставит вам номер разрешения на ремонт, которым следует пользоваться при возврате неисправного продукта на ремонт.
• Ремонт продуктов, срок гарантии которых истек: компания Zebra проверит, что срок гарантии вашего неисправного продукта истек, и предоставит вам информацию о стоимости ремонта вашего продукта. Если вы решите, что продукт нужно отремонтировать, вам нужно будет указать способ оплаты (варианты оплаты могут варьироваться в зависимости от региона и типа клиента), чтобы заплатить за ремонт. После того как вы укажете способ оплаты, мы предоставим вам номер разрешения на ремонт, который вам следует использовать при возврате неисправного продукта на ремонт.
• Способы оплаты ремонта продуктов, срок гарантии которых истек: клиенты в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (EMEA) и Северной Америке (NA) могут произвести оплату кредитной картой или по заказу на покупку, если у клиента есть финансовые отношения с компанией Zebra. Клиенты, которые находятся в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC) и Латинской Америке (LA) могут выполнять оплату только по заказу на покупку. В этом случае у клиентов должны быть финансовые отношения с компанией Zebra.

Как подать заявку на ремонт

• Заявки на ремонт следует подавать через портал заказов на ремонт Zebra (ROP), который представляет собой онлайн-систему подачи заявок на ремонт.
• Кроме того, вы можете обратиться в службу технической поддержки по вопросам ремонта компании Zebra по контактному номеру, который наиболее удобен для вас с точки зрения вашего местоположения. Специалисты службы помогут вам подать заявку на ремонт.
• После того как вы подадите заявку на ремонт, вы получите из нашего системного почтового ящика отдельное автоматическое электронное письмо с номером разрешения на ремонт и инструкциями по отправке нам неисправного продукта.
• Заявки на ремонт неисправных донглов нельзя подавать через портал заказов на ремонт Zebra. Сначала вы должны связаться с отделом поддержки FrontLine, который обнаружит неисправность в донгле и предоставит инструкции о том, как решить эту проблему.
• Обратите внимание, что портал заказов на ремонт нельзя использовать для подачи заявки на возврат кредита или уведомления компании Zebra о том, что вам доставили неисправный продукт.

Узнайте, как использовать портал для подачи заявки на ремонт

Компания Zebra предлагает несколько ресурсов, которые помогут вам максимально эффективно использовать этот полезный инструмент.

• Посетите страницу Ресурсы и обучение на сайте Zebra.com, на которой вы можете просмотреть видеоролики и ознакомиться с инструкциями о том, как пользоваться инструментом.
• Кроме того, вы можете узнать подробнее об особенностях и преимуществах портала здесь.

Доступ на портал заказов на ремонт 16 октября 2023 г.

• Если вы подали заявку на ремонт в компанию Matrox Imaging с января 2021 г. по июнь 2023 г., вам должны были предоставить доступ на портал заказов на ремонт компании Zebra. 16 октября вы получите уведомление от компании Zebra с подтверждением вашего доступа на портал заказов на ремонт и инструкциями о том, как войти в свою учетную запись на этом портале.
• Если вы не подавали ранее заявку на ремонт или подавали заявку на ремонт до января 2021 г., вам нужно будет запросить доступ.
  

1. Если вы являетесь участником программы PartnerConnect, свяжитесь с администратором программы, который предоставит вам доступ, чтобы вы могли пользоваться порталом заказов на ремонт. Если вы не знаете своего администратора программы (PIC), свяжитесь с Центром взаимодействия с партнерами в своем регионе: Азиатско-Тихоокеанский регион; Европа, Ближний Восток и Африка; Латинская Америка и Северная Америка.

2. Если вы являетесь администратором-партнером, посетите Инструмент управления партнерами, чтобы запросить доступ к приложениям Zebra и управлять доступом пользователей к этим приложениям в вашей организации.

3. Если вы являетесь прямым конечным клиентом, нажмите здесь и выполните указанные действия, чтобы зарегистрироваться на портале заказов на ремонт.

Отправка неисправного продукта на ремонт в компанию Zebra

• Прежде чем отправить неисправный продукт на ремонт в компанию Zebra вы должны подать запрос на получение разрешения на ремонт.
• После того как заявка на ремонт будет подана, выполните инструкции по доставке, приведенные в автоматическом электронном письме, отправленном из системного почтового ящика Zebra.
• Вы должны будете отправить неисправный продукт в региональный центр Zebra, где заявка на ремонт будет обработана, а продукт будет отправлен на ремонт в компанию Matrox.
• Адрес места, куда вы должны будете отправить неисправный продукт, указан в подтверждении ремонта или путевом листе, которые будут отправлены вам по электронной почте после того как ваша заявка на ремонт будет обработана.
• После завершения ремонта отремонтированный продукт будет возвращен вам с регионального предприятия Zebra.

Регистрация программного обеспечения
Посетите страницу Регистрация программного обеспечения на веб-сайте поддержки Matrox Imaging, чтобы зарегистрировать программное обеспечение Aurora Design Assistant (ранее Matrox Design Assistant) и Aurora Imaging Library (ранее Matrox Imaging Library (MIL)) и стать участником соответствующих программ обслуживания данного программного обеспечения.

Доступ к выпущенному программному обеспечению и его обновлениям
Файлы для загрузки, которые ранее были доступны на веб-сайте поддержки Matrox Imaging в настоящий момент доступны на странице поддержки и загрузки файлов Устройства с машинным зрением для промышленной сферы и стационарные сканеры на веб-сайте Zebra.com. На этой странице вам нужно найти гиперссылку на страницу программного обеспечения, содержащую требуемые файлы для загрузки.

Регистрация в программе поддержки и обслуживания
Покупка программного обеспечения Aurora Design Assistant (ранее Matrox Design Assistant) и Aurora Imaging Library (ранее Matrox Imaging Library (MIL)) позволяет зарегистрированным пользователям автоматически стать участниками программы обслуживания соответствующего программного обеспечения сроком на один год. Зарегистрируйте свое программное обеспечение.

*Первый год участия в программе обслуживания начинается для клиента в дату первоначальной покупки программного обеспечения.

Продление поддержки программного обеспечения
После истечения первого года бесплатной поддержки программного обеспечения вы можете продлить срок предоставления услуг по поддержке программного обеспечения. Начиная с понедельника 16 октября, мы вносим изменения в процедуру продления поддержки программного обеспечения.

Ниже приведены краткие сведения о предстоящих изменениях.

• Продукты DA MAINTENANCE и MIL MAINTENANCE (продление поддержки программного обеспечения на 1 год), которые используются в настоящий момент для продления поддержки вашего программного обеспечения, будут заменены на продукты технической поддержки и поддержки программного обеспечения (TSS) Zebra OneCare (Z1C).
• Продукты технической поддержки и поддержки программного обеспечения (TSS) предоставляют такой же объем поддержки программного обеспечения, что и предыдущие продукты DA MAINTENANCE и MIL MAINTENANCE: доступ к службе обновления, доступ к поддержке разработки приложений и доступ к Академии Vision Academy.
• Когда вы заказываете TSS, соглашение об обслуживании, которое называется договором на предоставление услуг, вводится в системы Zebra. Этот договор на предоставление услуг позволяет нам следить за тем, имеете ли вы право на получение данных услуг по поддержке программного обеспечения, и обеспечить для вас бесперебойный доступ к приобретенным вами услугам.
• Для ознакомления с подробной информацией о том, как продлить поддержку программного обеспечения, см. раздел "Продление поддержки программного обеспечения" в документе "Руководство по сотрудничеству с компанией Zebra в отношении продуктов Matrox Imaging" для Партнеров по программе промышленной автоматизации или для Прямых конечных клиентов.

Академия Vision Academy (обучение)
Посетите страницу академии Vision Academy на веб-сайте поддержки Matrox Imaging, чтобы ознакомиться с дополнительной информацией об этом предложении.

Руководства и документация
Руководства и документы, касающиеся устройств с машинным зрением Zebra (ранее Matrox Imaging), размещены на странице поддержки и файлов для загрузки Устройства с машинным зрением для промышленной сферы и стационарные сканеры на веб-сайте Zebra.com.

Документация для устаревшей продукции
Устаревшие программные продукты и справочные материалы Matrox Imaging доступны для загрузки на странице Устаревшие продукты на веб-сайте поддержки Matrox Imaging.

Профессиональные услуги
Для ознакомления с дополнительной информацией о профессиональных услугах для устройств с машинным зрением (ранее Matrox Imaging) посетите страницу Профессиональные услуги Zebra или свяжитесь со своим торговым представителем компании Zebra.

Информация о гарантии
Начиная с 16 октября 2023 г., гарантия на продукцию компании Zebra заменит устаревшую гарантию Matrox Imaging.

Примечание. Устаревшая гарантия Matrox Imaging действует для продуктов Matrox Imaging, которые были приобретены у компании Matrox, до 13 октября 2023 г.