Поддержка продуктов с машинным зрением Machine Vision (ранее Matrox Imaging)

Техническая поддержка предоставляется зарегистрированным пользователям продуктов с машинным зрением Zebra (ранее Matrox Imaging).

Пожалуйста, зарегистрируйте свое программное обеспечение, прежде чем запрашивать техническую поддержку.

Примечание: пользователи MIL-Lite X могут получить один год бесплатной технической поддержки с доступными после этого платными вариантами.

Для зарегистрированных пользователей имеются следующие варианты для запроса технической поддержки.

Начиная с понедельника 16 октября 2023 г. вы можете воспользоваться новым способом подачи заявки на ремонт неисправных продуктов с машинным зрением Zebra (ранее Matrox Imaging) и новыми местоположениями в вашем регионе, куда вы можете отправлять неисправную продукцию.

До момента закрытия нашего подразделения в пятницу 13 октября вам следует продолжать пользоваться текущим процессом подачи заявок на ремонт. Заявки, поданные на ремонт через Matrox Imaging, будут выполнены компанией Matrox Imaging, и отремонтированные продукты будут отправлены вам.

Варианты ремонта

Компания Zebra предлагает обслуживание как продуктов, которые находятся на гарантии, так и продуктов, срок гарантии которых уже истек.

• Ремонт продуктов, которые находятся на гарантии: компания Zebra проверит, что ваш неисправный продукт находится на гарантии, и предоставит вам номер разрешения на ремонт, которым следует пользоваться при возврате неисправного продукта на ремонт.
• Ремонт продуктов, срок гарантии которых истек: компания Zebra проверит, что срок гарантии вашего неисправного продукта истек, и предоставит вам информацию о стоимости ремонта вашего продукта. Если вы решите, что продукт нужно отремонтировать, вам нужно будет указать способ оплаты (варианты оплаты могут варьироваться в зависимости от региона и типа клиента), чтобы заплатить за ремонт. После того как вы укажете способ оплаты, мы предоставим вам номер разрешения на ремонт, который вам следует использовать при возврате неисправного продукта на ремонт.
• Способы оплаты ремонта продуктов, срок гарантии которых истек: клиенты в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке (EMEA) и Северной Америке (NA) могут произвести оплату кредитной картой или по заказу на покупку, если у клиента есть финансовые отношения с компанией Zebra. Клиенты, которые находятся в Азиатско-Тихоокеанском регионе (APAC) и Латинской Америке (LA) могут выполнять оплату только по заказу на покупку. В этом случае у клиентов должны быть финансовые отношения с компанией Zebra.

Как подать заявку на ремонт

• Заявки на ремонт следует подавать через портал заказов на ремонт Zebra (ROP), который представляет собой онлайн-систему подачи заявок на ремонт.
• Кроме того, вы можете обратиться в службу технической поддержки по вопросам ремонта компании Zebra по контактному номеру, который наиболее удобен для вас с точки зрения вашего местоположения. Специалисты службы помогут вам подать заявку на ремонт.
• После того как вы подадите заявку на ремонт, вы получите из нашего системного почтового ящика отдельное автоматическое электронное письмо с номером разрешения на ремонт и инструкциями по отправке нам неисправного продукта.
• Заявки на ремонт неисправных донглов нельзя подавать через портал заказов на ремонт Zebra. Сначала вы должны связаться с отделом поддержки FrontLine, который обнаружит неисправность в донгле и предоставит инструкции о том, как решить эту проблему.
• Обратите внимание, что портал заказов на ремонт нельзя использовать для подачи заявки на возврат кредита или уведомления компании Zebra о том, что вам доставили неисправный продукт.

Узнайте, как использовать портал для подачи заявки на ремонт

Компания Zebra предлагает несколько ресурсов, которые помогут вам максимально эффективно использовать этот полезный инструмент.

• Посетите страницу Ресурсы и обучение на сайте Zebra.com, на которой вы можете просмотреть видеоролики и ознакомиться с инструкциями о том, как пользоваться инструментом.
• Кроме того, вы можете узнать подробнее об особенностях и преимуществах портала здесь.

Доступ на портал заказов на ремонт 16 октября 2023 г.

• Если вы подали заявку на ремонт в компанию Matrox Imaging с января 2021 г. по июнь 2023 г., вам должны были предоставить доступ на портал заказов на ремонт компании Zebra. 16 октября вы получите уведомление от компании Zebra с подтверждением вашего доступа на портал заказов на ремонт и инструкциями о том, как войти в свою учетную запись на этом портале.
• Если вы не подавали ранее заявку на ремонт или подавали заявку на ремонт до января 2021 г., вам нужно будет запросить доступ.
  

1. Если вы являетесь участником программы PartnerConnect, свяжитесь с администратором программы, который предоставит вам доступ, чтобы вы могли пользоваться порталом заказов на ремонт. Если вы не знаете своего администратора программы (PIC), свяжитесь с Центром взаимодействия с партнерами в своем регионе: Азиатско-Тихоокеанский регион; Европа, Ближний Восток и Африка; Латинская Америка и Северная Америка.

2. Если вы являетесь администратором-партнером, посетите Инструмент управления партнерами, чтобы запросить доступ к приложениям Zebra и управлять доступом пользователей к этим приложениям в вашей организации.

3. Если вы являетесь прямым конечным клиентом, нажмите здесь и выполните указанные действия, чтобы зарегистрироваться на портале заказов на ремонт.

Отправка неисправного продукта на ремонт в компанию Zebra

• Прежде чем отправить неисправный продукт на ремонт в компанию Zebra вы должны подать запрос на получение разрешения на ремонт.
• После того как заявка на ремонт будет подана, выполните инструкции по доставке, приведенные в автоматическом электронном письме, отправленном из системного почтового ящика Zebra.
• Вы должны будете отправить неисправный продукт в региональный центр Zebra, где заявка на ремонт будет обработана, а продукт будет отправлен на ремонт в компанию Matrox.
• Адрес места, куда вы должны будете отправить неисправный продукт, указан в подтверждении ремонта или путевом листе, которые будут отправлены вам по электронной почте после того как ваша заявка на ремонт будет обработана.
• После завершения ремонта отремонтированный продукт будет возвращен вам с регионального предприятия Zebra.

Регистрация программного обеспечения
Посетите страницу регистрации программного обеспечения, которая теперь доступна на Zebra.com, чтобы зарегистрировать Aurora Design Assistant (ранее Matrox Design Assistant) и Aurora Imaging Library (ранее Matrox Imaging Library (MIL)), для участия в соответствующей программе обслуживания.

Материалы для скачивания по Aurora Imaging Lite X (ранее «Материалы для скачивания по MIL-LITE X»)
Посетите страницу поддержки Aurora Imaging Library 10, разверните вкладку «Материалы дял скачивания» и выберите нужный материал для скачивания: бесплатную пробную версию или Library Lite. Если была выбрана Library Lite, отобразится форма. После подачи формы вы получите уведомление по электронной почте, содержащее ссылку для загрузки программного обеспечения Library Lite (Aurora Imaging Library Lite для Windows или Aurora Imaging Library Lite для Linux).

Доступ к выпущенному программному обеспечению и его обновлениям
Файлы для загрузки, которые ранее были доступны на веб-сайте поддержки Matrox Imaging в настоящий момент доступны на странице поддержки и загрузки файлов Устройства с машинным зрением для промышленной сферы и стационарные сканеры на веб-сайте Zebra.com. На этой странице вам нужно найти гиперссылку на страницу программного обеспечения, содержащую требуемые файлы для загрузки.

Регистрация в программе поддержки и обслуживания
Покупка программного обеспечения Aurora Design Assistant (ранее Matrox Design Assistant) и Aurora Imaging Library (ранее Matrox Imaging Library (MIL)) позволяет зарегистрированным пользователям автоматически стать участниками программы обслуживания соответствующего программного обеспечения сроком на один год. Зарегистрируйте свое программное обеспечение.

*Первый год участия в программе обслуживания начинается для клиента в дату первоначальной покупки программного обеспечения.

Продление поддержки программного обеспечения
После истечения первого года бесплатной поддержки программного обеспечения вы можете продлить срок предоставления услуг по поддержке программного обеспечения. Начиная с понедельника 16 октября, мы вносим изменения в процедуру продления поддержки программного обеспечения.

Ниже приведены краткие сведения о предстоящих изменениях.

• Продукты DA MAINTENANCE и MIL MAINTENANCE (продление поддержки программного обеспечения на 1 год), которые используются в настоящий момент для продления поддержки вашего программного обеспечения, будут заменены на продукты технической поддержки и поддержки программного обеспечения (TSS) Zebra OneCare (Z1C).
• Продукты технической поддержки и поддержки программного обеспечения (TSS) предоставляют такой же объем поддержки программного обеспечения, что и предыдущие продукты DA MAINTENANCE и MIL MAINTENANCE: доступ к службе обновления, доступ к поддержке разработки приложений и доступ к Академии Vision Academy.
• Когда вы заказываете TSS, соглашение об обслуживании, которое называется договором на предоставление услуг, вводится в системы Zebra. Этот договор на предоставление услуг позволяет нам следить за тем, имеете ли вы право на получение данных услуг по поддержке программного обеспечения, и обеспечить для вас бесперебойный доступ к приобретенным вами услугам.
• Для ознакомления с подробной информацией о том, как продлить поддержку программного обеспечения, см. раздел "Продление поддержки программного обеспечения" в документе "Руководство по сотрудничеству с компанией Zebra в отношении продуктов Matrox Imaging" для Партнеров по программе промышленной автоматизации или для Прямых конечных клиентов.

Академия Vision Academy (обучение)
Посетите страницу Vision Academy на Zebra.com, чтобы получить доступ к сотням видеороликов об Aurora Design Assistant и Aurora Imaging Library, ранее называвшихся Matrox Design Assistant и Matrox Imaging Library.

Руководства и документация
Руководства и документы, касающиеся устройств с машинным зрением Zebra (ранее Matrox Imaging), размещены на странице поддержки и файлов для загрузки Устройства с машинным зрением для промышленной сферы и стационарные сканеры на веб-сайте Zebra.com.

Документация для устаревшей продукции
Устаревшие программные продукты и справочные материалы Matrox Imaging доступны для загрузки на странице Устаревшие продукты на веб-сайте поддержки Matrox Imaging.

Профессиональные услуги
Для ознакомления с дополнительной информацией о профессиональных услугах для устройств с машинным зрением (ранее Matrox Imaging) посетите страницу Профессиональные услуги Zebra или свяжитесь со своим торговым представителем компании Zebra.

Репозитории GitHub
Нажмите здесь, чтобы перейти на страницу Matrox Imaging на GitHub.

Информация о гарантии
Начиная с 16 октября 2023 г., гарантия на продукцию компании Zebra заменит устаревшую гарантию Matrox Imaging.

Примечание. Устаревшая гарантия Matrox Imaging действует для продуктов Matrox Imaging, которые были приобретены у компании Matrox, до 13 октября 2023 г.