www.zebra.com
PG Web Hero Event PartnerConnect Channel Analytics Tool Overview 16x9-360
Yazan Rob Armstrong | 27 Mayıs 2025

Önce Müşteri Felsefemiz

Müşteriyi ilk sıraya koyma kararlılığımız yalnız dinlemekle ilgili değil aynı zamanda anlamlı görüşmeler yapmakla ilgilidir. Yalnız başımıza bunu yapamayız. Geri bildiriminiz hayatidir. Önemli etkileşim noktalarında Net Tavsiye Skorumuz (NPS) ve işlemsel müşteri memnuniyeti anketlerimiz (CSAT) ilişki ve memnuniyet geri bildirimi toplamamıza olanak sağlamak bakımından bu nedenle çok önemlidir. Ayrıca, bizimle etkileşim kurmanın sizin için kolay olup olmadığını da bilmek istiyoruz ve bunu web sitelerimizdeki Müşteri Eforu Puanından (CES) topluyoruz. 

Bunlar yalnızca veri değildir, her gün daha iyi olmamız için bize yol gösteren Zebra müşterilerinin sesidir. Bu nedenle sizi, müşteri deneyimi stratejilerimizin geleceğini şekillendiren içgörülerinizi ve deneyimlerinizi paylaşmaya davet ediyoruz; bunlar bizim her temas noktasında değer sağlamaya devam etmemizi sağlamaktadır.

Sesiniz Önemlidir

Geri bildiriminiz toplanmakla kalmaz, bunlara göre hareket edilir. İşlevler arası liderlik konseyimizle birlikte Özel Müşteri Deneyimi Stratejisi ekibimiz geri bildirimlerinizi alır ve en önemli endişelerinizi ele almak için bir plan geliştirir.

Sağladığınız son girdilerinizin bir sonucu olarak aşağıdaki önlemleri alıyoruz:

  • Söz konusu işinize yarar sağlayan çözümler bulmanıza yardımcı olmak için web sitemizin güncellenmesi
  • Gerek duyduğunuz çözümleri sağlayabilecek olan iş ortakları ile bağlantı kurmanın kolaylaştırılması
  • Sipariş verme sürecinin basitleştirilmesi
  • Teslimat hazırlama sürelerinin ve programlanmış sevk tarihlerinin doğruluğunun artırılması
  • Gelişmiş destek kabiliyetlerine ve daha hızlı onarım teslimat sürelerine yatırım yapılması

Bizimle iş yapmanızı kolaylaştırmak istiyoruz ve deneyiminize en büyük etkiyi yapacak olan girişimlere öncelik veriyoruz.

Bu Yolculukta Bize Katılın

Küresel pazarın ve faaliyet gösterdiğiniz sektörlerin nüanslarını ve güçlüklerini anlıyoruz. Amacımız yalnız ürün ve çözüm satmak değil aynı zamanda güven oluşturmak ve karmaşık iş sorunlarını çözmekte uzmanlığımızı sergilemektir.

Zebra topluluğunun bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz. Beklentilerinizi aşmaya ve birinci sınıf bir müşteri deneyimi sağlamaya çalışmamız sırasında geri bildirimlerinizi almayı ve bu yolculuğa birlikte devam etmeyi umuyoruz.

Rob Armstrong
Rob Armstrong

Robert (Rob) Armstrong Mart 2023’te Zebra Technologies Pazarlama Direktörü olarak atandı. Rob, B2B teknoloji sektöründe 20 yıldan fazla deneyime sahiptir ve Zebra’ya 2014 yılında katılmıştır. Rob, Entegre Pazarlama ve Kanallardan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı olarak önceki görevinde müşteri segmenti, ürün ve dijital pazarlama; kanal ve marka stratejileri; medya ilişkileri; fiyatlandırma; analiz dâhil olmak üzere tüm Zebra portföyü için pazara açılma stratejisini ve gidiş tarafı pazarlama uygulamasını denetledi. Rob, Zebra’nın büyüyen kanal ekosistemindeki 10.000’den çok iş ortağı ile iş birliği içinde 100’den çok ülkede küresel olarak Zebra markasına tercihi artırmak ve onun algısını geliştirmek için çeşitliliğe sahip, yüksek performanslı bir pazarlama ve kanal uzmanları ekibine liderlik etmektedir. Rob Zebra’ya katılmadan önce Motorola Solutions’da ürün geliştirme, iş geliştirme, operasyonlar ve pazarlama alanlarında Asya Pasifik ve Avrupa’daki görevler dâhil olmak üzere çeşitli küresel ve bölgesel görevlerde bulundu. Rob, Notre Dame Üniversitesi’nden elektrik mühendisliğinden Lisans derecesine sahiptir ve şu anda Bernie’s Book Bank ve FIRST Illinois Robotics’te yönetim kurulu üyesi olarak görev yapmaktadır. Forbes İletişim Konseyinde görev yapmaktadır.