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Rob Armstrong | 2025年5月27日

お客様第一主義の理念

お客様を最優先するというZebraの取り組みで重要なのは、単に耳を傾けるのではなく、有意義な対話をすることです。これは私たちだけでできることではありません。お客様のご意見が非常に重要です。関係や満足度に関するご意見を収集するうえで、主要なタッチポイントにおけるネットプロモータースコア(NPS)と取引に関する顧客満足度調査(CSAT)が極めて重要であるのはそのためです。また、お客様がZebraとやり取りしやすいと感じているかどうかも知りたいと考えており、この情報はZebraのウェブサイト上でカスタマーエフォートスコア(CES)から収集しています。

これは単なるデータではありません。Zebraが日々向上していくための指針となるお客様の声です。そのため、お客様のインサイトや体験を共有していただきますようお願いいたします。お客様のご意見はZebraのカスタマーエクスペリエンス戦略の未来を形作り、Zebraがあらゆるタッチポイントで価値を提供し続けることを可能とします。

お客様のご意見は重要です

お客様のご意見は収集して終わりではなく、今後の行動の基盤となります。専任のカスタマーエクスペリエンス戦略チームと部門横断型のリーダーシップ協議会は、お客様のご意見を真摯に受け止め、お客様の最大の懸念事項に対処するための計画を策定します。

最近では、お客様のご意見を受けて以下の対応を実施しております。

  • お客様固有の事業に利益をもたらすソリューションを見つけやすくするためにウェブサイトを更新
  • お客様が必要とするソリューションを提供できるパートナーに簡単に問い合わせできるよう改良
  • 注文プロセスを簡素化
  • リードタイムと出荷予定日の精度を改善
  • サポート機能の向上と修理所要時間の短縮に投資

私たちは、お客様がZebraとの取引をスムーズに行えるようにしたいと考えており、お客様の体験に最も大きな影響を与える取り組みを最優先しています。

この取り組みにご協力をお願いいたします

私たちは、グローバル市場やお客様が事業を運営する産業の詳細と課題を理解しています。私たちの目標は製品やソリューションを販売するだけではありません。信頼を築き、複雑な事業上の問題を解決する専門知識を明示することです。

Zebraコミュニティにご参加いただき、誠にありがとうございます。Zebraは、お客様の期待を超え、世界トップクラスのカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう努めてまいります。お客様と共にこの取り組みを進めていきたいと考えておりますので、ぜひご意見をお寄せください。

Rob Armstrong
Rob Armstrong

Robert (Rob) Armstrongは、2023年3月にZebra Technologiesの最高マーケティング責任者に就任しました。B2Bテクノロジー分野で20年以上の経験を有するRobは、2014年にZebraに入社しました。現職に就任する前は統合マーケティングおよびチャネル担当シニアバイスプレジデントを務め、顧客セグメント、製品、デジタルマーケティング、チャネルおよびブランド戦略、メディア関係、価格設定、分析など、Zebraの全ポートフォリオの市場参入戦略とダウンストリームマーケティングの実行を監督していました。Robは、マーケティングとチャネルの専門家で構成される多様で優れたチームを統括し、Zebraの成長を続けるチャネルエコシステムの10,000社を超えるパートナーと連携して、100ヵ国以上でZebraブランドに対する認識を変え、Zebraブランドを全世界で選ばれるブランドへと進化させています。Zebraに入社する前は、Motorola Solutionsで製品開発、事業開発、オペレーション、マーケティングといった分野を担当し、グローバルな役職のほか、アジア太平洋地域や欧州などの地域でさまざまな役職を歴任しました。ノートルダム大学で電気工学の理学士号を取得し、現在はBernie’s Book BankとFIRST Illinois Roboticsの理事を務めています。また、Forbes Communications Councilのメンバーです。