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Par Rob Armstrong | 27 mai 2025

Notre philosophie : accorder la priorité au client

Nous nous engageons à accorder la priorité à nos clients et cela ne se réduit pas à les écouter. Cela nécessite des échanges constructifs. Pour cela, nous avons besoin de vous. Votre avis est indispensable. C’est la raison pour laquelle notre Net Promoter Score (NPS) et nos enquêtes de satisfaction client (CSAT) réalisés à des points d’interaction clés sont essentiels pour recueillir votre avis sur notre relation et votre satisfaction. Nous souhaitons également savoir s’il est facile pour vous d’interagir avec nous. À cet effet, nous utilisons le Customer Effort Score (CES) sur nos sites Web.

Il ne s’agit pas simplement de données, Il s’agit de l’avis des clients de Zebra et il nous aide chaque jour à nous améliorer. Voilà pourquoi nous vous invitons à partager vos avis et vos expériences qui nous aideront à définir nos stratégies en matière d’expérience d’achat et nous permettront de continuer à vous offrir une valeur ajoutée à chaque point de contact.

Votre avis compte

Nous ne nous contentons pas de recueillir vos avis, nous nous en servons. L’équipe qui travaille sur notre stratégie de l’expérience d’achat, assistée du comité de direction interfonctionnel, étudie vos avis afin d’élaborer un plan pour répondre à vos principales préoccupations.

Suite à vos récents retours, nous avons pris les mesures suivantes :

Mise à jour de notre site Web pour vous aider à trouver les solutions qui répondent aux besoins spécifiques de votre activité
Mise en relation plus facile avec les partenaires qui peuvent vous proposer les solutions dont vous avez besoin
Simplification du processus de commande
Amélioration de la précision relative aux délais et aux dates d’expédition prévues
Investissement dans des capacités de support technique améliorées et optimisation des délais d’exécution des réparations

Nous souhaitons faciliter notre collaboration et nous accordons la priorité aux initiatives qui auront le plus fort impact sur votre expérience.

Rejoignez-nous dans cette démarche

Nous comprenons les subtilités et les défis du marché mondial et des secteurs dans lesquels vous opérez. Notre objectif n’est pas uniquement de vendre des produits et des solutions, mais d’établir un lien de confiance et de démontrer notre aptitude à résoudre des problèmes opérationnels complexes.

Vous faites partie intégrante de la communauté Zebra et nous vous en remercions. Nous sommes impatients de connaître votre avis et de poursuivre notre collaboration, en effet, nous mettons tout en œuvre pour dépasser vos attentes et vous offrir une expérience d’achat de premier plan.

Rob Armstrong

Robert (Rob) Armstrong a été nommé directeur marketing de Zebra Technologies en mars 2023. Rob a rejoint Zebra en 2014 et il possède plus de 20 ans d’expérience dans le secteur des technologies B2B. À son précédent poste en tant que vice-président senior des canaux et du marketing intégrés, Rob a supervisé l’exécution de la stratégie de mise sur le marché et du marketing aval de l’intégralité du portefeuille Zebra, notamment le marketing client, produit et numérique, les stratégies de canaux et de marques, les relations avec les médias, la tarification et les analyses. Rob dirige une équipe performante et diversifiée de professionnels du marketing et des canaux, chargée d’orienter la préférence en faveur de Zebra au niveau mondial et de faire évoluer la perception de la marque dans plus de 100 pays, en collaboration avec plus de 10 000 partenaires au sein de l’écosystème de canaux de Zebra, en pleine croissance. Avant de rejoindre Zebra, Rob a occupé différents postes au niveau régional et mondial dans le développement de produits, le développement commercial, les opérations et le marketing chez Motorola Solutions, notamment lors de missions en Asie-Pacifique et en Europe. Rob est titulaire d’une licence en génie électrique de l’université de Notre Dame et siège actuellement aux conseils d’administration de Bernie’s Book Bank et de FIRST Illinois Robotics. Il est également membre du Forbes Communications Council.

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