PG Web Hero Event PartnerConnect Channel Analytics Tool Overview 16x9-360
Autor: Rob Armstrong | 27 maja 2025 r.

Nasza filozofia „Klient na pierwszym miejscu”

Nasze zobowiązanie do stawiania klienta na pierwszym miejscu polega nie tylko na słuchaniu – chodzi o nawiązywanie wartościowego dialogu. Nie jest to coś, co możemy osiągnąć samodzielnie. Wasza opinia jest niezbędna. To właśnie dlatego Net Promoter Score (NPS), czyli Wskaźnik Rekomendacji Netto, oraz transakcyjne ankiety satysfakcji klienta (CSAT) przeprowadzane w kluczowych punktach kontaktu mają tak duże znaczenie, ponieważ umożliwiają nam zbieranie informacji zwrotnych na temat relacji i satysfakcji. Chcemy również wiedzieć, czy łatwo jest prowadzić z nami relacje, co możemy określić dzięki wskaźnikowi CES (Customer Effort Score) na naszych witrynach. 

To nie są surowe dane – w ten sposób dajemy głos klientom firmy Zebra, którzy pomagają nam w dążeniu do poprawy każdego dnia. Dlatego zachęcamy do dzielenia się spostrzeżeniami i doświadczeniami, które kształtują przyszłość naszych strategii w zakresie obsługi klienta, pomagając nam nieustannie dostarczać wartość na każdym etapie kontaktu.

Wasz głos ma znaczenie

Informacje zwrotne są nie tylko zbierane – stanowią podstawę naszych działań. W oparciu o Wasze opinie nasz zaangażowany zespół ds. strategii obsługi klienta we współpracy z międzyfunkcyjną radą kierowniczą opracowuje plany, które mają na celu rozwiązanie najważniejszych kwestii.

Na podstawie ostatnio otrzymanych danych podejmujemy następujące działania:

  • Aktualizacja naszej witryny w celu ułatwienia wyszukiwania rozwiązań korzystnych dla określonej firmy
  • Ułatwienie nawiązywania kontaktów z partnerami, którzy mogą dostarczyć potrzebne rozwiązania
  • Ułatwienie procesu składania zamówień
  • Zwiększenie dokładności podanych czasów realizacji i zaplanowanych dat wysyłki
  • Inwestycje w poprawę wsparcia technicznego i skrócenie czasu realizacji napraw

Chcemy, aby współpraca z nami była jak najprostsza, dlatego koncentrujemy się na inicjatywach, które w największym stopniu wpłyną na jakość Waszych doświadczeń.

Wyrusz w tę podróż wraz z nami

Rozumiemy subtelności i wyzwania globalnego rynku oraz sektorów, w których działają nasi klienci. Pragniemy nie tylko sprzedawać produkty i rozwiązania, ale także budować zaufanie i demonstrować nasze doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych problemów biznesowych.

Dziękujemy, że jesteście częścią społeczności firmy Zebra. Czekamy na Wasze opinie, kontynuując naszą wspólną podróż i dążąc do nieustannego przewyższania oczekiwań oraz zapewniając obsługę klienta na światowym poziomie.

Rob Armstrong
Rob Armstrong

Robert (Rob) Armstrong objął funkcję dyrektora ds. marketingu firmy Zebra Technologies w marcu 2023 roku. Dołączył do firmy Zebra w 2014 roku. Ma ponad 20-letnie doświadczenie w sektorze technologii B2B. Wcześniej pełnił funkcję starszego wiceprezesa ds. marketingu zintegrowanego i kanałów sprzedaży. Nadzorował strategię wejścia na rynek oraz realizację działań marketingowych dotyczących całego portfolio firmy Zebra, w tym segmentów klientów, produktów oraz marketingu cyfrowego, strategii kanałów sprzedaży i marek, relacji z mediami, a także cen i analiz. Kieruje zróżnicowanym, efektywnym zespołem specjalistów ds. marketingu i kanałów sprzedaży, których zadaniem jest budowanie globalnej preferencji oraz kształtowanie wizerunku marki Zebra w ponad 100 krajach – we współpracy z ponad 10 000 partnerów w stale rozwijającym się ekosystemie kanałów sprzedaży Zebra. Przed rozpoczęciem pracy w firmie Zebra pełnił różne funkcje globalne i regionalne w zakresie rozwoju produktów i działalności, operacji oraz marketingu w firmie Motorola Solutions, w tym w regionie Azji i Pacyfiku oraz w Europie. Uzyskał tytuł licencjacki w dziedzinie inżynierii elektrycznej na Uniwersytecie Notre Dame. Obecnie jest członkiem zarządu Bernie's Book Bank i FIRST Illinois Robotics. Zasiada w radzie Forbes ds. komunikacji.