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Von Rob Armstrong | 27. Mai 2025

Unsere „Kunden zuerst“-Philosophie

Wir haben uns verpflichtet, unsere Kunden an erste Stelle zu setzen. Das bedeutet nicht nur, zuzuhören, sondern auch, sinnvolle Gespräche zu führen. Dies können wir jedoch nicht alleine bewältigen. Ihr Feedback ist von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund verlassen wir uns auf unseren Net Promoter Score (NPS) und unsere CSTAT-Umfragen an wichtigen Interaktionspunkten, um Feedback zu Kundenbeziehungen und -zufriedenheit zu sammeln. Wir möchten auch wissen, ob sich Ihre Interaktion mit uns unkompliziert gestaltet. Dies ermitteln wir anhand des Customer Effort Score (CES) auf unseren Websites.

Es sind nicht nur Daten, sondern die Rückmeldungen der Kunden von Zebra, die uns täglich zu weiteren Verbesserungen antreiben. Deshalb laden wir Sie ein, uns Ihre Erkenntnisse und Erfahrungen mitzuteilen. Diese gestalten die Zukunft unserer Kundenerlebnisstrategien mit und stellen sicher, dass wir an jedem Kontaktpunkt weiterhin einen Mehrwert bieten.

Ihre Stimme zählt

Ihr Feedback wird nicht nur erfasst, sondern auch berücksichtigt. Basierend auf Ihrer Rückmeldung erarbeitet unser engagiertes Customer Experience Strategy Team gemeinsam mit unserem funktionsübergreifenden Führungsgremium einen Plan, um Ihre dringendsten Anliegen zu lösen.

Aufgrund Ihrer jüngsten Angaben werden wir folgende Maßnahmen ergreifen:

  • Unsere Website aktualisieren, um Ihnen das Finden passender Lösungen für Ihr Unternehmen zu erleichtern;
  • Ihnen die Kontaktaufnahme mit jenen Partnern erleichtern, die Ihnen die benötigten Lösungen bereitstellen können;
  • Den Bestellprozess vereinfachen;
  • Die Genauigkeit von Vorlaufzeiten und die Zuverlässigkeit geplanter Versandtermine verbessern;
  • In verbesserte Supportkapazitäten und schnellere Reparaturdurchlaufzeiten investieren.

Wir möchten Ihnen die Zusammenarbeit mit uns so einfach wie möglich gestalten. Daher konzentrieren wir uns vorrangig auf Initiativen, die sich am stärksten auf Ihre Erfahrung auswirken.

Begleiten Sie uns auf dieser Reise

Wir sind mit den Besonderheiten und Herausforderungen des globalen Marktes und Ihrer Branchen vertraut. Unser Ziel ist es nicht nur, Produkte und Lösungen zu verkaufen – wir wollen auch Vertrauen aufbauen und unsere Kompetenz bei der Lösung komplexer geschäftlicher Probleme unter Beweis stellen.

Vielen Dank, dass Sie Teil der Zebra Community sind. Wir freuen uns auf Ihr Feedback und darauf, diesen Weg gemeinsam mit Ihnen fortzusetzen. Wir arbeiten weiterhin daran, Ihre Erwartungen zu übertreffen und Ihnen ein Kundenerlebnis von Weltklasse zu bieten.

Rob Armstrong
Rob Armstrong

Robert (Rob) Armstrong wurde im März 2023 zum Chief Marketing Officer von Zebra Technologies ernannt. Rob verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im B2B-Technologiesektor und ist seit 2014 bei Zebra tätig. In seiner vorherigen Position als Senior Vice President of Integrated Marketing & Channels war Rob für die Markteinführungsstrategie und die nachgelagerte Marketingumsetzung für das gesamte Zebra Portfolio verantwortlich, einschließlich Kundensegment, Produkt- und Digitalmarketing, Channel- und Markenstrategien, Medienarbeit, Preisgestaltung und Analytik. Rob leitet ein vielfältiges, leistungsstarkes Team aus Marketing- und Vertriebsexperten, um die Präferenz für Zebra weltweit zu steigern und die Wahrnehmung der Marke Zebra in über 100 Ländern in Zusammenarbeit mit mehr als 10.000 Partnern im wachsenden Vertriebsnetzwerk von Zebra weiterzuentwickeln. Vor seinem Eintritt bei Zebra hatte Rob verschiedene globale und regionale Positionen in den Bereichen Produktentwicklung, Geschäftsentwicklung, Betrieb und Marketing bei Motorola Solutions inne, darunter auch Aufgaben in der Region Asien-Pazifik und Europa. Rob hält einen Bachelor of Science in Elektrotechnik von der University of Notre Dame und ist derzeit Vorstandsmitglied bei Bernie’s Book Bank und FIRST Illinois Robotics. Er ist außerdem Mitglied des Forbes Communications Council.