PG Web Hero Event PartnerConnect Channel Analytics Tool Overview 16x9-360
Автор: Роб Армстронг | Дата публикации: 27 мая 2025 года

Наша философия «Клиент на первом месте»

Мы стремимся ставить интересы клиентов на первое место не только для того, чтобы быть в курсе их взглядов и мнений, но и чтобы вести с ними конструктивное обсуждение. Но одни с этой задачей мы справиться не можем. Нам очень важно получать обратную связь от вас. Именно поэтому мы проводим опросы для оценки индекса потребительской лояльности (NPS) и удовлетворенности потребителей (CSAT) на основных этапах взаимодействия с компанией. Это позволяет нам получать необходимые отзывы об уровне удовлетворенности клиентов и их взаимоотношениях с нами. Кроме того, мы проводим оценку индекса потребительских усилий (CES) на наших веб-сайтах, чтобы понять, насколько вам удобно взаимодействовать с нашей компанией. 

Мы получаем не просто данные, а мнение клиентов Zebra, которое помогает нам становиться лучше с каждым днем. Именно поэтому мы приглашаем вас поделиться своими идеями и впечатлениями, которые позволят определить будущее наших стратегий по повышению качества обслуживания, чтобы и дальше предоставлять преимущества нашим клиентам на всех уровнях взаимодействия с компанией.

Ваше мнение имеет значение

Мы не просто собираем ваши отзывы — мы принимаем их к сведению. Наша специальная команда по реализации стратегии повышения качества обслуживания клиентов вместе с советом по межфункциональному управлению используют ваши отзывы для разработки планов по решению наиболее актуальных вопросов и проблем.

По результатам анализа недавних отзывов были приняты соответствующие меры:

  • Обновление веб-сайта для более удобного поиска решений, позволяющих эффективно выполнять ваши бизнес-задачи
  • Упрощение процесса взаимодействия с партнерами, которые могут предоставить вам необходимые решения
  • Упрощение процесса оформления заказов
  • Повышение точности расчета сроков выполнения заказов и запланированных дат отгрузки
  • Инвестирование в расширение возможностей технической поддержки и сокращение сроков ремонта

Мы хотим, чтобы вам было удобнее вести бизнес с нами, поэтому уделяем приоритетное внимание инициативам, которые сделают взаимодействие с нашей компанией максимально эффективным.

Станьте частью нашего пути

Мы понимаем особенности и проблемы глобального рынка и отраслей, в которых вы работаете. Наша цель — не просто продавать продукты и решения, а выстраивать доверительные отношения с клиентами, демонстрируя на практике нашу компетентность в решении сложных бизнес-задач.

Мы по-настоящему ценим, что вы стали частью сообщества Zebra. Мы с нетерпением ждем ваших отзывов и надеемся на продолжение нашего сотрудничества. Нам важно обеспечить качество обслуживания мирового уровня, превосходя ожидания наших клиентов.

Rob Armstrong
Роб Армстронг

Роберт (Роб) Армстронг был назначен директором по маркетингу Zebra Technologies в марте 2023 года. Уже более 20 лет Роб работает в сфере технологий B2B, а в 2014 году он присоединился к компании Zebra. На своем предыдущем посту старшего вице-президента по интегрированному маркетингу и управлению каналами сбыта Роб курировал стратегию выхода на рынок и реализацию задач нисходящего маркетинга для всего ассортимента продукции Zebra, включая потребительский сегмент, товарный и цифровой маркетинг, стратегии каналов сбыта и брендов, взаимодействие со СМИ, ценообразование и аналитику. Роб руководит разнообразной, высокоэффективной командой специалистов по маркетингу и управлению каналами сбыта, перед которой стоят задачи формирования предпочтений на мировом рынке и улучшения восприятия бренда Zebra в более чем 100 странах при поддержке более 10 000 партнеров в условиях развивающейся экосистемы каналов сбыта Zebra. До начала работы в Zebra Роб занимал различные глобальные и региональные должности по разработке продуктов, развитию бизнеса, операционной деятельности и маркетингу в Motorola Solutions как в Азиатско-Тихоокеанском регионе, так и в странах Европы. Роб получил степень бакалавра наук в области электротехники в Университете Нотр-Дам и в настоящее время является членом совета директоров Bernie's Book Bank и FIRST Illinois Robotics. Кроме того, он входит в Forbes Communications Council (Совет по коммуникациям Forbes).