Reparo por incidente na América Latina | Zebra

Reparo por incidente na LATAM

PROCESSO DE REPARO POR INCIDENTE (FATURÁVEL) NA ARGENTINA, NO BRASIL, NA COLÔMBIA E NO MÉXICO

Agora em vigor na Argentina, no Brasil, na Colômbia e no México: um novo processo para reparos por incidente (faturáveis). Esse processo que poupa tempo se aplica apenas ao reparo de dispositivos da Zebra que não estão cobertos por um contrato dos serviços de suporte Zebra OneCare ou por uma garantia de hardware da Zebra em vigor. O novo processo fornece aos clientes cotações de reparo mais rápidas (normalmente instantâneas, quando a solicitação é feita através do Portal de Ordens de Reparo) e evita a embalagem e a remessa desnecessárias de dispositivos em caso de reparos não aprovados pelos clientes.

Novo processo para reparos por incidente (faturáveis)

1)  Ao fazer a solicitação de autorização de reparo material (RMA), usando o Portal de Pedidos de Reparo da Zebra* ou o formulário de solicitação de reparo da Zebra:

         A) Indique o motivo do reparo, usando as categorias e os códigos de problema da Zebra. Mais informações abaixo

         B) A Zebra fornecerá uma cotação do reparo imediatamente com base no diagnóstico do problema.  Mais informações abaixo.

         C) Envie uma ordem de compra quando autorizar o reparo, se aceitar o custo do reparo e desejar prosseguir com o reparo do dispositivo. (A Zebra enviará a você,                  por e-mail, uma autorização do reparo, incluindo instruções e uma etiqueta de remessa.) Mais informações abaixo

2) Envie seu dispositivo para o Centro de Reparos da Zebra, usando as instruções de remessa e as informações de etiqueta fornecidas.

3) Os técnicos de reparo da Zebra farão o diagnóstico do defeito do seu dispositivo.

         D) Se o reparo necessário for mais (ou menos) extenso do que o problema que você identificou, uma nova cotação do reparo será emitida para sua aprovação.
              Você tem 30 dias para aceitar a cotação do reparo revisada, ou o dispositivo será devolvido a você sem o reparo e será cobrada uma taxa de diagnóstico.
              Mais informações abaixo

         E)  Se o diagnóstico for consistente com o problema que você identificou, o dispositivo será reparado e devolvido a você, e será emitida uma fatura no valor da ordem de compra que você enviou. Os clientes de pagamento adiantado (os que não têm termos de pagamento estabelecidos com a Zebra) deverão fazer o pagamento antes que o dispositivo seja devolvido. O Serviço de Reparo por Incidente da Zebra é realizado por técnicos autorizados e treinados na fábrica, utilizando peças certificadas e os aparelhos de teste requeridos para realizar serviços de reparo especializados.

Veja abaixo informações mais detalhadas sobre o novo processo para reparos por incidente


Informações adicionais sobre o processo de reparo por incidente (faturável)

Ação do cliente Solicitações de reparo enviadas usando o Portal de Ordens de Reparo Solicitações de reparo enviadas à Zebra por e-mail

A)
Identificando a categoria de problema e o tipo de problema

Observação: Clique aqui para obter uma ista completa dos valores de categoria do problema e tipo de problema

Certifique-se de dedicar tempo à identificação do problema, pois o autodiagnóstico será usado para gerar a cotação do reparo.

Na tela Add Products (Adicionar Produtos), insira o número de série e selecione o diagnóstico apropriado nos campos Problem Category (Categoria do Problema) e Problem Detail (Detalhes do Problema). Clique em Add (Adicionar) para adicionar o dispositivo ao seu carrinho, ativando uma cotação imediata do reparo.

Certifique-se de dedicar tempo à identificação do problema, pois o autodiagnóstico será usado para gerar a cotação do reparo.

Selecione o diagnóstico apropriado nos campos Problem Category (Categoria do Problema) e Problem Code (Código do Problema) no formulário de solicitação de reparo. Clique no botão de envio para enviar o formulário de solicitação de reparo preenchido à central de atendimento de reparos da Zebra.

B)
Revisando a cotação do reparo
A cotação do reparo aparecerá no campo Net Price (Preço Líquido) na tela Add Products (Adicionar Produtos). O tipo de trabalho aparecerá como 'billable' (faturável).

Um e-mail automático com uma cotação do reparo anexada será enviado ao solicitante da RMA para revisão e aprovação.

Observe que você tem 30 dias, a partir da data de recebimento da cotação do reparo, para responder. Se não recebermos uma resposta, a ordem de serviço será cancelada.

C)
Aprovando a cotação do reparo e fornecendo um documento de ordem de compra
Você deve fornecer o número da ordem de compra (PO) e anexar o documento da ordem de compra antes de enviar a ordem de reparo. A tela Detalhes do Pagamento pedirá que você insira o número da PO no campo Purchase Order # (Nº da PO) e anexe um documento de PO na seção Documents (Documentos). Responda ao e-mail automatizado com a cotação do reparo, dizendo que aprova a cotação do reparo. Lembre-se de anexar um documento de ordem de compra válido à sua resposta.
Recusando a cotação do reparo Exclua o carrinho inteiro, se mais de um dispositivo estiver incluído na ordem de reparo, ou exclua o reparo faturável e prossiga com o envio da ordem. Responda ao e-mail automatizado com a cotação do reparo, dizendo que recusa a cotação do reparo.
Envie o dispositivo à oficina

Use as instruções de remessa e as informações de etiqueta fornecidas. Não envie o dispositivo a menos que já tenha aprovado a cotação do reparo e fornecido uma ordem de compra válida.

Observe que: Depois que o dispositivo for recebido no Centro de Reparos, os técnicos de reparo da Zebra farão o diagnóstico do defeito do seu dispositivo.

As próximas etapas se aplicam apenas se o reparo for mais (ou menos) extenso do que indicado pelo diagnóstico original do cliente.

D)
Revisando a nova cotação do reparo

(Após a inspeção e o diagnóstico do reparo)

A Zebra entrará em contato com você por e-mail com a nova cotação do reparo. Além disso, os usuários do Portal de Ordens de Reparo também podem revisar a nova cotação no Portal de Ordens de Reparo.

Aprovando a nova cotação do reparo e fornecendo um documento de ordem de compra revisado

(Após a inspeção e o diagnóstico do reparo)

Você pode:
- responder ao e-mail automatizado com a cotação do reparo, aprovando a cotação do reparo. Uma ordem de compra revisada é exigida para confirmar sua aceitação da cotação do reparo revisada.
- entrar no Portal de Ordens de Reparo e acessar o número da ordem de serviço a partir da página inicial. Siga as etapas aplicáveis para aprovar a cotação. Uma ordem de compra revisada é exigida para confirmar sua aceitação da cotação do reparo revisada.
Responda ao e-mail automatizado com a cotação do reparo, aprovando a cotação do reparo. Uma ordem de compra revisada é exigida para confirmar sua aceitação da cotação do reparo revisada.
Em ambos os casos, você tem 30 dias, a partir da data de recebimento da nova cotação do reparo, para responder. Se você não responder nem fornecer uma ordem de compra revisada, o dispositivo será devolvido a você sem ser reparado e uma taxa de diagnóstico será cobrada pelo custo da inspeção e do diagnóstico. Veja informações mais detalhadas nos termos e condições fornecidos com a cotação do reparo.

Recusando a nova cotação do reparo

(Após a inspeção e o diagnóstico do reparo)

Você pode:
- responder ao e-mail automatizado com a cotação do reparo, aprovando a cotação do reparo.
- entrar no Portal de Ordens de Reparo e acessar o número da ordem de serviço a partir da página inicial. Siga as etapas aplicáveis para recusar a nova cotação.
Responda ao e-mail automatizado com a cotação do reparo, recusando a nova cotação do reparo.
Em ambos os casos, o dispositivo será devolvido a você sem ser reparado e uma taxa de diagnóstico será cobrada pelo custo da inspeção e diagnóstico. Observe que você tem 30 dias, a partir da data de recebimento da nova cotação do reparo, para responder. Se você não responder nem fornecer uma ordem de compra revisada, o dispositivo será devolvido a você sem ser reparado e uma taxa de diagnóstico será cobrada pelo custo da inspeção e do diagnóstico. Veja informações mais detalhadas nos termos e condições fornecidos com a cotação do reparo.
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