Por reparo por incidente em LATAM
POR INCIDENTE (FABILHÁVEL) PROCESSO DE REPARO NA ARGENTINA, BRASIL, COLÔMBIA E MÉXICO
Agora em vigor na Argentina, Brasil, Colômbia e México: um novo processo para reparos por incidente (favável). Este processo de economia de tempo aplica-se apenas à reparação de dispositivos Zebra que não são cobertos por um contrato ativo do Serviço de Suporte Zebra OneCare ou garantia de hardware zebra. O novo processo fornece aos clientes cotações de reparo mais rápidas (geralmente instantâneas quando enviadas através do Portal de Ordem de Reparo) e evita embalagens e envio supérfluos de dispositivos que os clientes não aprovam para reparo.
Novo processo de reparo por incidente (favável)
1) No momento da solicitação de RMA (usando o portal de pedidos de reparo da Zebra* ou o formulário de solicitação de reparo da Zebra):
A) Indique o motivo do reparo, usando categorias e códigos de problemas da Zebra. Saiba mais abaixo
B) A Zebra fornecerá um orçamento de reparo imediato com base no diagnóstico do problema. Saiba mais abaixo.
C) Envie um pedido de compra no momento da autorização de reparo, se você aceitar o preço do reparo e desejar prosseguir com o reparo do dispositivo. (A Zebra enviará a você um e-mail de autorização de reparo, incluindo instruções de envio e uma etiqueta de envio.) Saiba mais abaixo
2) Envie o dispositivo para o Centro de Reparação de Zebras, utilizando as instruções de envio e as informações de rotulagem fornecidas.
3) Os técnicos do reparo da zebra diagnosticarão então a falha com seu dispositivo.
D) Se o reparo necessário for mais (ou menos) extenso do que o problema que você identificou, uma nova cotação de reparo será emitida para sua aprovação .
Você tem 30 dias para aceitar uma cotação de reparo revisada, ou o dispositivo será devolvido a você sem reparação e você será faturado por uma taxa de diagnóstico.
Saiba mais abaixo
E) Se o diagnóstico for consistente com o problema que você identificou, o dispositivo será reparado e devolvido a você, e você será cobrado pelo valor do pedido de compra enviado . Os clientes com antecedência em dinheiro (aqueles que não têm condições de pagamento estabelecidas com a Zebra) serão obrigados a fornecer o pagamento antes que o dispositivo seja devolvido a você. O Serviço de Reparo por Incidente s da Zebra é realizado por técnicos treinados e autorizados pela fábrica, utilizando peças certificadas por zebra e dispositivos elétricos de teste necessários para concluir serviços de reparo de nível especializado.
Veja abaixo informações mais detalhadas sobre o novo processo de reparo por incidente
| Ação do Cliente | Pedidos de reparo enviados usando o portal da ordem de reparo | Pedidos de reparo enviados por e-mail para zebra |
A) A) Nota: Clique aqui para uma lista completa de valores de código de problema e categoria de problema |
Certifique-se de tomar o tempo para identificar corretamente o problema, como o seu auto-diagnóstico será usado para gerar a sua cotação de reparação. A partir da tela adicionar produtos, digite o número de série e selecione o diagnóstico adequado a partir da categoria problema e campos de detalhes do problema. Clique adicione para adicionar o dispositivo ao seu carrinho, permitindo uma cotação de reparo imediato. |
Certifique-se de tomar o tempo para identificar corretamente o problema, como o seu auto-diagnóstico será usado para gerar a sua cotação de reparação. Selecione o diagnóstico apropriado dos campos da categoria do problema e do código de problema no formulário do pedido do reparo. Clique no botão enviar para enviar o formulário de solicitação de reparo preenchido para o balcão de ajuda de reparo da Zebra. |
| B) B) Revisão da Cotação de Reparos |
A cotação de reparo exibirá imediatamente no campo de preço líquido na tela adicionar produtos. O tipo de trabalho refletirá "favélico". | Um e-mail automatizado com uma cotação de reparo anexado será enviado ao solicitantes RMA para revisão e aprovação. Por favor, note que você tem 30 dias, a partir do dia em que receber a cotação de reparo para fornecer uma resposta. Se não recebermos uma resposta, a ordem de serviço será cancelada. |
| C) C) Aprovação da Cotação de Reparo e Fornecimento de um Documento de Ordem de Compra |
Você é obrigado a fornecer um número PO e anexar o documento de ordem de compra antes de reparar a apresentação da ordem. A tela de detalhes de pagamento solicitará que você insira um número de PO no campo da Ordem de Compra # e anexe o documento PO na seção documentos. | Responda ao e-mail de cotação de reparo automatizado, informando sua aprovação da cotação de reparo. Por favor, lembre-se de anexar um documento de ordem de compra válido à sua resposta. |
| Diminuição da cotação do reparo | Exclua o carrinho inteiro ou, se tiver mais de um dispositivo na sua ordem de reparação, exclua o reparo faturável e prossiga com a submissão da ordem. | Responda ao e-mail de cotação de reparo automatizado informando que você recusa a cotação de reparo. |
| Envie o dispositivo para o depósito | Use as instruções de envio e as informações de etiqueta fornecidas. Não envie o dispositivo, a menos que você tenha aprovado a cotação de reparo e fornecido uma ordem de compra válida. Por favor, note: Uma vez que o dispositivo é recebido no Centro de Reparo, Técnicos de Reparo zebra, em seguida, diagnosticar a falha com o dispositivo. |
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| As seguintes etapas aplicam-se somente se o reparo é encontrado para ser mais (ou menos) extensivo do que indicado pelo diagnóstico original do cliente. | ||
D) D) D) (Após inspeção e diagnóstico de reparo) |
Zebra entrará em contato com você por e-mail com a nova cotação de reparo. Além disso, os usuários do Portal de Ordem de Reparo também podem revisar a nova cotação no Portal da Ordem de Reparo. | |
Aprovação da nova cotação de reparo e fornecimento de um documento de ordem de compra revista (Após inspeção e diagnóstico de reparo) |
Você também pode: - Responda do e-mail de cotação de reparo automatizado, informando sua aprovação da cotação de reparo. Uma ordem de compra revisada é necessária para confirmar sua aceitação da cotação de reparo revisada. - Faça login no Portal da Ordem de Reparo e acesse o número da ordem de serviço a partir da página inicial. Siga as etapas aplicáveis para aprovar a cotação. Uma ordem de compra revisada é necessária para confirmar sua aceitação da cotação de reparo revisada. |
Responda do e-mail de cotação de reparo automatizado, informando sua aprovação da cotação de reparo. Uma ordem de compra revisada é necessária para confirmar sua aceitação da cotação de reparo revisada. |
| Em ambos os casos, você tem 30 dias, a partir do dia em que receber a nova cotação de reparo para fornecer uma resposta. Se você não responder ou fornecer uma ordem de compra revisada, o dispositivo será devolvido a você sem reparação e uma taxa de diagnóstico será cobrada pelo custo da inspeção e do diagnóstico. Para obter informações mais detalhadas, consulte os termos e condições fornecidos com a cotação de reparação. | ||
Diminuição da nova cotação de reparação (Após inspeção e diagnóstico de reparo) |
Você também pode: - Responda do e-mail de cotação de reparo automatizado, informando sua aprovação da cotação de reparo. - Faça login no Portal da Ordem de Reparo e acesse o número da ordem de serviço a partir da página inicial. Siga as etapas aplicáveis para recusar a nova cotação. |
Responda do e-mail de cotação de reparo automatizado, afirmando que você recusa a nova cotação de reparo. |
| Em ambos os casos, o dispositivo será devolvido a você sem reparação e uma taxa de diagnóstico será cobrada pelo custo da inspeção e do diagnóstico. Por favor, note que você tem 30 dias, a partir do dia em que receber a nova cotação de reparo para fornecer uma resposta. Se você não responder ou fornecer uma ordem de compra revisada, o dispositivo será devolvido a você sem reparação e uma taxa de diagnóstico será cobrada pelo custo da inspeção e do diagnóstico. Para obter informações mais detalhadas, consulte os termos e condições fornecidos com a cotação de reparação. | ||
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