Reparo po Incidente na América latina

Alterações no processo de Reparo por Incidente (com cobrança) na Argentina, Brasil, Colômbia e México

A Zebra está fazendo mudanças importantes em nosso processo para Reparos por Incidente (com cobrança) na Argentina, Brasil, Colômbia e México. Esse novo processo se aplica somente ao reparo de dispositivos Zebra que não são cobertos por um contrato ativo do Serviço de Suporte Zebra OneCare ou por uma garantia de hardware da Zebra. O novo processo fornece aos clientes cotações de reparo mais rápidas (geralmente instantâneas quando enviadas pelo Portal de pedidos de reparo) e evita o envio desnecessário de dispositivos que os clientes não aprovam para reparo.

O processo revisado a seguir entrará em vigor em 11 de novembro na Argentina, Brasil e México e em 18 de novembro na Colômbia.

 

Novo Processo de Reparo por Incidente (com cobrança) 

1) No momento da solicitação de RMA (usando o Portal de pedidos de reparo da Zebra* ou o Formulário de solicitação de reparo da Zebra):

         á) Indique o motivo do reparo, usando os códigos e categorias de problemas da Zebra.. Saiba mais abaixo

        bê) A Zebra fornecerá uma cotação dos custos de reparo com base no diagnóstico do seu problema.  Saiba mais abaixo

         cê) Envie um pedido de compra no momento da autorização do reparo, aceitando o custo do reparo, indicando sua confirmação para prosseguir com o reparo do dispositivo. (A Zebra enviará um e-mail de autorização de reparo, incluindo instruções de envio.) Saiba mais abaixo

2) Envie seu dispositivo para o Zebra Repair Center, usando as instruções de remessa fornecidas.

3) Os técnicos de reparo da Zebra diagnosticarão a falha no seu dispositivo.

         ) Se o reparo necessário for mais (ou menos) extenso do que o problema apontado, uma nova cotação de reparo será emitida para sua aprovação. Você tem 30 dias, a partir do dia em que receber a cotação de reparo revisada, para aceitar a nova cotação de reparo, ou o dispositivo será devolvido sem reparo e você será cobrado por uma taxa de diagnóstico. É necessário um pedido de compra revisado para confirmar sua aceitação da cotação de reparo revisada.
              Saiba mais abaixo

         é) Se o diagnóstico for consistente com o problema que você apontou, o dispositivo será reparado e devolvido a você, e você será cobrado pelo valor do pedido de compra enviado. Clientes com pagamento adiantado (aqueles que não possuem condições de pagamento estabelecidas com a Zebra) deverão efetuar o pagamento antes da devolução do equipamento. O Serviço de reparo por incidente da Zebra é realizado por técnicos treinados e autorizados pela fábrica, utilizando peças e acessórios de teste certificados pela Zebra necessários para concluir os serviços de reparo de nível especializado.

Veja abaixo informações mais detalhadas sobre o novo processo de Reparo por Incidente


INFORMAÇÕES ADICIONAIS SOBRE O PROCESSO DE REPARO POR INCIDENTE

Ação do Cliente Solicitação de Reparo Submetida Usando o Portal Solicitação de Reparo Submetida por Email à Zebra

á)
Identificando a categoria e o código do problema

Nota: Clique aqui para obter uma lista completa dos valores de categoria e código de problema

Reserve um tempo para identificar corretamente o problema, pois seu autodiagnóstico será usado para gerar sua cotação de reparo.

Na tela Adicionar Produtos, insira o número de série e selecione o diagnóstico apropriado nos campos Categoria do Problema e Detalhes do Problema. Clique em Adicionar para adicionar o dispositivo ao seu carrinho, permitindo uma cotação de reparo imediato.

Reserve um tempo para identificar corretamente o problema, pois seu autodiagnóstico será usado para gerar sua cotação de reparo.

Selecione o diagnóstico apropriado nos campos Categoria do Problema e Código do problema no Formulário de solicitação de reparo. Clique no botão Enviar para enviarpor e-mail o Formulário de Solicitação de Reparo preenchido para o Help Desk da Zebra.

bê)
Revendo a cotação de reparo
A cotação de reparo será exibida imediatamente no campo Preço líquido na tela Adicionar produtos. O tipo de atendimento refletirá "faturável".

Um e-mail automático com uma cotação de reparo anexada será enviado ao solicitante do RMA para análise e aprovação.

Observe que você tem 30 dias a partir do dia em que recebe a cotação do reparo para fornecer uma resposta. Se não recebermos uma resposta, a ordem de serviço será cancelada.

cê)
Aprovando a cotação de reparo & Pornecendo um Pedido de Compras
Você deve fornecer um número de pedido e anexar o documento do pedido de compra antes de submeter o pedido de reparo. A tela Detalhes do pagamento solicitará que você insira um número do pedido no campo Nº do pedido e anexe o documento ao pedido na seção Documentos. Responda ao e-mail de cotação de reparo automatizado, informando sua aprovação da cotação de reparo. Lembre-se de anexar um documento válido do pedido à sua resposta.
Recusando a cotação de reparo Exclua o carrinho inteiro ou, se você tiver mais de um dispositivo em seu pedido de reparo, exclua o item relacionado ao reparo por incidente e prossiga com o envio do pedido. Responda ao email de cotação de reparo automatizado informando que você recusa a cotação de reparo.
Envie o dispositivo para o Centro de Reparos

Use as instruções de remessa e as informações da etiqueta fornecidas. Não envie o dispositivo a menos que você tenha aprovado a cotação de reparo e fornecido um pedido de compra válido.

Observação: assim que o dispositivo for recebido no Centro de Reparos, os Técnicos de reparo da Zebra diagnosticarão a falha no seu dispositivo..

As etapas a seguir se aplicam apenas se o reparo for mais (ou menos) extensivo do que o indicado pelo diagnóstico original do Cliente.

dê)
Revisando a nova cotação de reparo

(Após a Inspeção e diagnóstico do Reparo)

A Zebra entrará em contato por e-mail com a nova cotação de reparo. Além disso, os usuários do Portal de pedidos de reparo também podem revisar a nova cotação no Portal de pedidos de reparo.

Aprovar a nova cotação de reparo e fornecer um documento revisado do pedido

(Após a Inspeção e diagnóstico do Reparo)

Você pode:

- Responder a partir do email de cotação de reparo automatizado, informando sua aprovação da cotação de reparo. É necessário um pedido de compra revisado para confirmar sua aceitação da cotação de reparo revisada.

- Fazer login no Portal de Pedidos de Reparo e acessar o número do pedido de serviço na Página inicial. Siga as etapas aplicáveis para aprovar a cotação. É necessário um pedido de compra revisado para confirmar sua aceitação da cotação de reparo revisada.

Responda a partir do email de cotação de reparo automatizado, informando sua aprovação da cotação de reparo. É necessário um pedido de compra revisado para confirmar sua aceitação da cotação de reparo revisada.
Nos dois casos, você tem 30 dias, a partir do dia em que recebe a nova cotação de reparo para fornecer uma resposta. Se você não responder ou fornecer um pedido de compra revisado, o dispositivo será devolvido sem reparo e uma taxa de diagnóstico será cobrada pelo custo da inspeção e diagnóstico. Para informações mais detalhadas, consulte os termos e condições fornecidos com a cotação de reparo.

Recusando a nova cotação de reparo

(Após a Inspeção e diagnóstico do Reparo)

Você pode:

- Responder a partir do email de cotação de reparo automatizado, informando sua aprovação da cotação de reparo.

- Fazer login no Portal de pedidos de reparo e acessar o número do pedido de serviço na Página inicial. Siga as etapas aplicáveis para recusar a nova cotação.

Responda pelo email automático que você recebeu com a cotação de reparo, informando que você a recusa.
Nos dois casos, o dispositivo retornará a você sem reparo e uma taxa de diagnóstico será cobrada pelo custo da inspeção e diagnóstico. Observe que você tem 30 dias a partir do dia em que recebe a nova cotação de reparo para fornecer uma resposta. Se você não responder ou fornecer um pedido de compra revisado, o dispositivo será devolvido sem reparo e uma taxa de diagnóstico será cobrada pelo custo da inspeção e diagnóstico. Para informações mais detalhadas, consulte os termos e condições fornecidos com a cotação de reparo.
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Nossos representantes de Suporte ao cliente da Zebra terão prazer em ajudá-lo! Visite nossa página de Suporte e escolha o melhor número de telefone ou email para sua região e país na lista de contatos fornecida.