Bizimle sohbet edin
Yükleyici
Bağlantı kuruluyor, biz sizi bağlarken lütfen bekleyin.

Yeni ve iyileştirilmiş Destek ve İndirmeler sayfaları artık yayında! Siz istediniz, biz yaptık. Bu güncelleme hakkında daha fazla bilgi için Destek ve İndirmeler Deneyimi sayfasını ziyaret edin.

LATAM'da Olay Başına Onarım

Arjantin, Brezilya, Kolombiya ve Meksika’da Olay Başına (Faturalandırılabilir) Onarım Süreci

Şimdi Arjantin, Brezilya, Kolombiya ve Meksika'da etkili: Olay başına yeni bir süreç (faturalandırılabilir) onarım. Bu zaman kazandıran işlem yalnızca aktif bir Zebra OneCare Destek Hizmeti sözleşmesi veya Zebra donanım garantisi kapsamında olmayan Zebra cihazlarının onarımı için geçerlidir. Yeni işlem, müşterilere daha hızlı onarım teklifleri sağlar (genellikle Onarım Sipariş Portalı üzerinden gönderildiğinde anlık tırnağa) ve müşterilerin onarım için onaylamadığı cihazların gereksiz paketlenmelerini ve sevkiyatını önler.
 

Yeni Olay Başına (Faturalandırılabilir) Onarım Süreci

1) RMA isteği sırasında (Zebra'nın Onarım Sipariş Portalı* veya Zebra Onarım Talep Formu kullanılarak):

A) Zebra'nın sorun kategorilerini ve kodlarını kullanarak onarım nedenini belirtin. Aşağıda Daha Fazla Bilgi Edinin

B) Zebra, sorun teşhisinize bağlı olarak acil bir onarım teklifi sağlayacaktır.  Daha fazla bilgi aşağıda.

C) Onarım maliyetini kabul edip cihaz onarımına devam etmek isterseniz onarım yetkilendirmesi sırasında bir satın alma siparişi gönderin. (Zebra daha sonra size sevkiyat talimatları ve sevkiyat etiketi de dahil olmak üzere bir onarım yetkilendirme e-postası gönderecektir.) Aşağıda Daha Fazla Bilgi Edinin

2) Cihazınızı, sağlanan sevkiyat yönergelerini ve etiket bilgilerini kullanarak Zebra Onarım Merkezi'ne gönderin.

3) Zebra Onarım Teknisyenleri daha sonra arızayı cihazınızla tanılar.

D) Gerekli onarım daha kapsamlı olacaksa, belirlediğiniz sorun daha fazla (veya daha az) olacaksa, onayınız için yeni bir onarım teklifi verilecektir.
              Gözden geçirilmiş bir onarım teklifi kabul etmek için 30 gününüz var veya cihaz size onarılmamış olarak iade edilecek ve bir tanılama ücreti için faturalandırılırsınız.
              Aşağıda Daha Fazla Bilgi Edinin

        E) Teşhisleri tespit ettiğiniz sorunla tutarlıysa, cihazın tamir edilip size iade ve gönderilen satın alma siparişinizin tutarı için faturalandırılırsınız. Önceden nakit müşteriler (Zebra ile belirlenmiş ödeme koşulları olmayanlar) cihaz size iade edilmeden önce ödeme sağlamak için gerekli olacaktır. Zebra'nın Olay Başına Onarım Hizmeti, uzman seviyesinde onarım hizmetlerini tamamlamak için gerekli zebra sertifikalı parçalar ve test armatürleri kullanılarak fabrika eğitimli ve yetkili teknisyenler tarafından gerçekleştirilir.

Yeni Olay Başına Onarım süreci hakkında daha ayrıntılı bilgi için aşağıya bakın

 

Olay Başına (Faturalandırılabilir) Onarım Süreci Hakkında Ek Bilgiler

Müşteri EylemiOnarım Sipariş Portalı Kullanılarak Gönderilen Onarım İstekleriZebra'ya E-postayla Gönderilen Onarım İstekleri

A)
Sorun Kategorisi ve Sorun Kodunu Belirleme

Not: Sorun kategorisi ve sorun kodu değerlerinin tam listesi için 'ı tıklatın

Kendi kendine teşhis onarım teklif oluşturmak için kullanılacak gibi düzgün sorunu tanımlamak için zaman ayırın emin olun.

Ürün Ekle Ekranından seri numarasını girin ve Sorun Kategorisi ve Sorun Ayrıntısı alanlarından uygun tanıyı seçin. Aygıtı sepetinize eklemek için Ekle'yi tıklatarak anında onarım teklifi ne kadar etkinleştirin.

Kendi kendine teşhis onarım teklif oluşturmak için kullanılacak gibi düzgün sorunu tanımlamak için zaman ayırın emin olun.

Onarım İstek Formu'ndaki Sorun Kategorisi ve Sorun Kodu alanlarından uygun tanıyı seçin. Tamamlanan Onarım İstek Formunu Zebra'nın Onarım Yardım Masası'na e-postayla göndermek için gönder düğmesini tıklatın.

B)
Onarım gözden geçirilmesiTırnak
Onarım teklifi hemen Ürünler Ekle ekranında Net Fiyat alanında görüntülenir. İş türü 'faturalandırılabilir'i yansıtır.

Ekli onarım teklifi içeren otomatik bir e-posta, derleme ve onay için RMA isteğine gönderilecektir.

Lütfen dikkat, bir yanıt vermek için onarım teklifi aldığınız günden itibaren 30 gününüz var. Yanıt almazsak, servis siparişi iptal edilir.

C)
Onarım Teklifinonaylanması & Satınalma Sipariş BelgesiNin Sağlanması
Bir PO numarası sağlamanız ve sipariş gönderiminin onarımı için satınalma sipariş belgesini eklemeniz gerekir. Ödeme Ayrıntıları ekranı, SatınAlma Siparişi # alanına bir PO numarası girmenizi ve Belgeler bölümüne PO belgesini eklemenizi ister.Onarım teklifionayınızı belirten otomatik onarım teklif e-postasına yanıt verin. Lütfen yanıtınıza geçerli bir satınalma siparişi belgesi eklemeyi unutmayın.
Onarım Teklifinin ReddiSepetin tamamını silin veya onarım siparişinizde birden fazla aygıtınız varsa faturalandırılabilir onarımı silin ve sipariş gönderimi ile devam edin.Onarım teklifini reddettiğinizi belirten otomatik onarım teklif e-postasına yanıt verin.
Cihazı Depoya Gönder

Sağlanan sevkiyat talimatlarını ve etiket bilgilerini kullanın. Onarım teklifini onaylamadığınız ve geçerli bir satınalma siparişi vermediyseniz cihazı göndermeyin.

Lütfen dikkat: Cihaz Onarım Merkezi'nden alındıktan sonra, Zebra Onarım Teknisyenleri arızayı cihazınızla tanılar.

Aşağıdaki adımlar yalnızca onarımın orijinal Müşteri tanısında belirtilenden daha kapsamlı (veya daha az) olduğu tespit edilirse geçerlidir.

D)
Yeni Onarım Teklifinİncelenme

(Onarım Sonrası Muayene ve Tanı)

Zebra yeni onarım teklifi ile e-posta ile sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca, Onarım Sipariş Portalı Kullanıcıları, Onarım Sipariş Portalı'ndaki yeni teklifi de inceleyebilir.

Yeni Onarım Teklifinonaylanması & Revize Edilmiş Satınalma Sipariş Belgesinin Sağlanması

(Onarım Sonrası Muayene ve Tanı)

Aşağıdakileri de hissedebilirsin:
- Onarım teklifi onayınızı belirten otomatik onarım teklif e-postasından yanıt verin. Gözden geçirilmiş onarım teklifini kabul ettiğini onaylamak için gözden geçirilmiş bir satınalma siparişi gereklidir.
- Onarım Sipariş Portalı'na giriş yapın ve Ana Sayfa'dan servis sipariş numarasına erişin. Teklifi onaylamak için geçerli adımları izleyin. Gözden geçirilmiş onarım teklifini kabul ettiğini onaylamak için gözden geçirilmiş bir satınalma siparişi gereklidir.
Onarım teklifi onayınızı belirten otomatik onarım teklif e-postasından yanıt verin. Gözden geçirilmiş onarım teklifini kabul ettiğini onaylamak için gözden geçirilmiş bir satınalma siparişi gereklidir.
Her iki durumda da, yanıt vermek için yeni onarım teklifini aldığınız günden itibaren 30 gününüz vardır. Yanıt vermezseniz veya gözden geçirilmiş bir satın alma siparişi sağlamazsanız, cihaz size onarılmamış olarak iade edilir ve muayene ve tanı lama maliyeti için bir tanı ücreti tahsil edilir. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen onarım teklifinde belirtilen hüküm ve koşullara bakın.

Yeni Onarım Teklifinin Reddi

(Onarım Sonrası Muayene ve Tanı)

Aşağıdakileri de hissedebilirsin:
- Onarım teklifi onayınızı belirten otomatik onarım teklif e-postasından yanıt verin.
- Onarım Sipariş Portalı'na giriş yapın ve Ana Sayfa'dan servis sipariş numarasına erişin. Yeni teklifi reddetmek için geçerli adımları izleyin.
Yeni onarım teklifini reddettiğinizi belirten otomatik onarım teklif e-postasından yanıt verin.
Her iki durumda da cihaz tamir edilmeden size iade edilecek ve muayene ve tanı maliyeti için bir tanı ücreti tahsil edilecektir. Yanıt vermek için yeni onarım teklifini aldığınız günden itibaren 30 gününüz olduğunu lütfen unutmayın. Yanıt vermezseniz veya gözden geçirilmiş bir satın alma siparişi sağlamazsanız, cihaz size onarılmamış olarak iade edilir ve muayene ve tanı lama maliyeti için bir tanı ücreti tahsil edilir. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen onarım teklifinde belirtilen hüküm ve koşullara bakın.
Yardıma mı ihtiyacınız var?

Zebra Müşteri Destek Temsilcilerimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar! Kişi Desteği sayfamızı ziyaret edin ve sağlanan kişi listesinden bölgeniz ve ülkeniz için en iyi telefon numarasını veya e-postayı seçin.