Cambios en la solicitud de reparación por incidente (facturable) en America latina

Cambios en la solicitud de reparación por incidente (facturable) en Argentina, Brasil, Colombia y México

Zebra está realizando cambios importantes en nuestro proceso para reparaciones por incidente (facturables) en Argentina, Brasil, Colombia y México. Este proceso que ahorra tiempo aplica solo a reparaciones de dispositivos Zebra que no estén cubiertos por un contrato de servicio Zebra OneCare o por garantía de hardware Zebra. El nuevo proceso proporciona a los clientes presupuestos de reparación más rápidos (normalmente instantáneos cuando se envían a través del Portal de solicitudes de reparación) y evita el empaquetado innecesario y el envío de dispositivos para los cuales los clientes no aprueban la reparación.

El nuevo proceso entrará en vigor a partir del 11 de noviembre en Argentina, Brasil y México y el 18 de noviembre para Colombia.

 

Nuevo proceso de reparación por incidente (facturable) 

1) En el momento de la solicitud de RMA (utilizando el Portal de solicitudes de reparación de Zebra* o el formulario de requerimiento de reparación de Zebra):

         a )Indicar el motivo de la reparación, utilizando las categorías y códigos de problema de Zebra.  Obtenga más información a continuación

         be) Zebra proporcionará un cálculo inmediato del costo de reparación basado en su diagnóstico de problemas. Obtenga más información a continuación

         ce) Enviar una orden de compra en el momento de la autorización de reparación, en aceptación del costo de reparación, indicando su confirmación para proceder con la reparación del dispositivo. (Zebra entonces le enviará un correo electrónico de autorización de reparación, incluyendo las instrucciones de envío.) Obtenga más información a continuación

2) Envíe su dispositivo al Centro de reparación de Zebra, utilizando las instrucciones de envío proporcionadas.

3) Los técnicos de reparación de Zebra diagnosticarán el fallo con su dispositivo.

         de) Si la reparación requerida será más (o menos) extensa que el problema que usted identificó, se emitirá un nuevo presupuesto de reparación para su aprobación. Tiene 30 días desde el día en que recibe el presupuesto de reparación revisado, para aceptar el nuevo presupuesto de reparación, o el dispositivo se le devolverá sin reparar y se le facturará por una tarifa de diagnóstico. Se requiere una orden de compra revisada para confirmar su aceptación del presupuesto de reparación revisado.
              Obtenga más información a continuación

         e)  Si el diagnóstico es consistente con el problema que identificó, el dispositivo será reparado y devuelto a usted, y se le facturará el monto de su pedido de compra enviado. Los clientes con liquidación adelantada (“Cash in advance”, aquellos que no tienen condiciones de pago establecidas con Zebra) deberán proporcionar el pago antes de que se le devuelva el dispositivo. El servicio de reparación por incidente de Zebra es realizado por técnicos capacitados y autorizados, utilizando piezas certificadas por Zebra y accesorios de prueba necesarios para completar servicios de reparación de nivel experto.

Consulte a continuación para obtener información más detallada sobre el nuevo proceso de reparación por incidente.


Información Adicional acerca del proceso de Reparación por Incidente.

Acción del cliente Solicitud de reparación enviada por el Portal de Ordenes  Solicitud de reparación enviada por correo a Zebra

a)
Identificación de la categoría del problema y el código del problema

Nota: Haga clic aquí para obtener una lista completa de los valores de categoría de problema y código de problema

Asegúrese de tomarse el tiempo para identificar correctamente el problema, ya que su autodiagnóstico se utilizará para generar su presupuesto de reparación.

En la pantalla Agregar productos, introduzca el número de serie y seleccione el diagnóstico adecuado en los campos Categoría de problema y Detalle del problema. Haga clic en Agregar para agregar el dispositivo a su carrito, lo que permite un presupuesto de reparación inmediato.
Asegúrese de tomarse el tiempo para identificar correctamente el problema, ya que su autodiagnóstico se utilizará para generar su presupuesto de reparación.

Seleccione el diagnóstico adecuado en los campos Categoría de problema y Código de problema del formulario Solicitud de reparación. Haga clic en el botón Enviar para enviar por correo electrónico el formulario de solicitud de reparación completado al servicio de asistencia de reparación de Zebra.
be)
Revisión de la Cotización de reparación. 
El presupuesto de la reparación se mostrará inmediatamente en el campo Precio Neto de la pantalla Agregar productos. El tipo de trabajo reflejará 'facturable'.

Se enviará un correo electrónico automatizado con un presupuesto de reparación adjunto al solicitante de RMA para su revisión y aprobación.

Tenga en cuenta que tiene 30 días a partir del día en que recibe el presupuesto de reparación para proporcionar una respuesta. Si no recibimos una respuesta, el pedido de servicio será cancelado.

ce)
Aprobación de la cotización de reparación y suministro de orden de compra.
Debe proporcionar un número de orden de compra y adjuntar el documento de orden de compra antes de enviar el pedido de reparación. En la pantalla Detalles de pago se le pedirá que introduzca un número de orden de compra en el campo orden de compra y adjunte el documento de orden de compra en la sección Documentos. Responda al correo electrónico automatizado de presupuesto de reparación, indicando su aprobación del presupuesto de reparación. Recuerde adjuntar un documento de orden de compra válido a su respuesta.
Rechazo de la cotización de reparación. Puede eliminar todo el carrito o, si tiene más de un dispositivo en su pedido de reparación, elimine la reparación facturable y continúe con el envío del pedido. Responda al correo electrónico de presupuesto de reparación automatizado indicando que rechaza el presupuesto de reparación.
Enviar el dispositivo al centro de servicio. 

Utilice las instrucciones de envío y la información de la etiqueta proporcionada. No envíe el dispositivo a menos que haya aprobado el presupuesto de reparación y proporcionado un pedido de compra válido.

Tenga en cuenta: Una vez recibido el dispositivo en el centro de reparación, los técnicos de reparación de Zebra diagnosticará el fallo con su dispositivo..

Los siguientes pasos solo se aplican si se determina que la reparación es más (o menos) extensa de lo indicado en el diagnóstico original del Cliente. Por lo que la cotización de la misma puede ser modificada en base al diagnóstico real. 

de)
Revisión de la nueva cotización de reparación
(Después de la inspección de reparación y el diagnóstico)

Zebra se pondrá en contacto con usted por correo electrónico con el nuevo presupuesto de reparación. Además, los usuarios del portal de pedidos de reparación también pueden revisar la nueva cotización en el Portal de pedidos de reparación.

Aprobación de la nueva cotización de reparación y suministro de un documento de orden de compra revisado

(Después de la inspección de reparación y el diagnóstico)

Usted puede:

- Responder el correo electrónico automatizado indicando su aprobación del nuevo presupuesto, para continuar con la reparación.  Se requiere una orden de compra revisada para confirmar su revisión de nuevo diagnóstico y de su aceptación. 

- Inicie sesión en el Portal de pedidos de reparación y acceda al número de pedido de servicio desde la página principal. Siga los pasos aplicables para aprobar el presupuesto. Se requiere una orden de compra revisada para confirmar su aceptación del presupuesto de reparación revisado.

Responder el correo electrónico de presupuesto de reparación automatizado, indicando su aprobación del nuevo presupuesto de reparación. Se requiere una orden de compra revisada para confirmar su aceptación del presupuesto de reparación revisado.
En ambos casos, tiene 30 días, a partir del día en que recibe el nuevo presupuesto de reparación para proporcionar una respuesta. Si no responde o proporciona una orden de compra revisada, el dispositivo se le devolverá sin reparar y se le cobrará una cuota de diagnóstico por el costo de la inspección y el diagnóstico. Para obtener información más detallada, consulte los términos y condiciones provistos con la cotización de reparación.

Declinar la nueva cotización de reparación

(Después de la inspección de reparación y el diagnóstico)

Usted puede:

- Responder el correo electrónico automatizado de presupuesto de reparación, indicando su aprobación del presupuesto de reparación.

- Inicie sesión en el Portal de pedidos de reparación y acceda al número de pedido de servicio desde la página principal. Siga los pasos aplicables para rechazar la nueva cotización.

Responder el correo electrónico de presupuesto de reparación automatizado, indicando su aprobación del presupuesto de reparación.
En ambos casos, el dispositivo se le devolverá sin reparar y se le cobrará una tarifa de diagnóstico por el costo de la inspección y el diagnóstico. Tenga en cuenta que tiene 30 días, a partir del día en que reciba el nuevo presupuesto de reparación para proporcionar una respuesta. Si no responde o proporciona una orden de compra revisada, el dispositivo se le devolverá sin reparar y se le cobrará una cuota de diagnóstico por el costo de la inspección y el diagnóstico. Para obtener información más detallada, consulte los términos y condiciones provistos con la cotización de reparación.
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