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Por reparación de incidentes en LATAM

POR PROCESO DE REPARACIÓN DE INCIDENTES (FACTURABLES) EN ARGENTINA, BRASIL, COLOMBIA Y MÉXICO

Ahora eficaz en Argentina, Brasil, Colombia y México: Un nuevo proceso para reparaciones por incidente (facturable). Este proceso de ahorro de tiempo solo se aplica a la reparación de dispositivos Zebra que no están cubiertos por un contrato activo de Zebra OneCare Support Service o una garantía de hardware de Zebra. El nuevo proceso proporciona a los clientes presupuestos de reparación más rápidos (normalmente instantáneos cuando se envían a través del Portal de pedidos de reparación) y evita el empaquetado innecesario y el envío de dispositivos que los clientes no aprueban para la reparación.

Nuevo proceso de reparación por incidente (facturable)

1) En el momento de la solicitud de RMA (utilizando el Portal de pedidos de reparación* de Zebra o el Formulario de solicitud de reparación de Zebra):

A) Indique el motivo de la reparación, utilizando las categorías y códigos problemáticos de Zebra. Más información a continuación

B) Zebra proporcionará un presupuesto de reparación inmediato basado en el diagnóstico de problemas.  Más información a continuación.

C) Envíe un pedido de compra en el momento de la autorización de reparación, si acepta el costo de reparación y desea continuar con la reparación del dispositivo. (Zebra le enviará un correo electrónico de autorización de reparación, incluyendo instrucciones de envío y una etiqueta de envío). Más información a continuación

2) Envíe su dispositivo al Centro de reparación de Zebra, utilizando las instrucciones de envío y la información de la etiqueta proporcionada.

3) Los técnicos de reparación de Zebra diagnosticarán el fallo con su dispositivo.

D) Si la reparación requerida demandará más (o menos) tiempo de lo esperado, se emitirá un nuevo presupuesto de reparación para su aprobación.
              Tiene 30 días para aceptar un presupuesto de reparación revisado, o el dispositivo se le devolverá sin reparar y se le facturará por una tarifa de diagnóstico.
              Más información a continuación

        E) Si su diagnóstico es consistente con el problema que identificó, el dispositivo será reparado y le será devuelto, y se le facturará el monto de su pedido de compra enviado. Los clientes con cargo al dinero en efectivo (aquellos que no tienen condiciones de pago establecidas con Zebra) deberán realizar el pago antes de que se le devuelva el dispositivo. El servicio de reparación por incidencia de Zebra es realizado por técnicos capacitados y autorizados de fábrica, utilizando piezas certificadas de Zebra y accesorios de prueba necesarios para completar servicios de reparación de nivel experto.

Consulte a continuación para obtener información más detallada sobre el nuevo proceso de reparación por incidente


Información adicional sobre el proceso de reparación por incidente (facturable)

Acción del cliente Solicitudes de reparación enviadas mediante el portal de pedidos de reparación Solicitudes de reparación enviando por correo electrónico a Zebra

A)
Identificación de la categoría del problema y el código del problema

Nota: Haga clic en aquí para obtener una lista completa de la categoría del problema y los valores del código del problema

Asegúrese de tomarse el tiempo para identificar correctamente el problema, ya que su autodiagnóstico se utilizará para generar su presupuesto de reparación.

En la pantalla Agregar productos, introduzca el número de serie y seleccione el diagnóstico adecuado en los campos Categoría de problema y Detalle del problema. Haga clic en Agregar para agregar el dispositivo a su carrito, lo que permite un presupuesto de reparación inmediato.

Asegúrese de tomarse el tiempo para identificar correctamente el problema, ya que su autodiagnóstico se utilizará para generar su presupuesto de reparación.

Seleccione el diagnóstico adecuado en los campos Categoría de problema y Código de problema del formulario Solicitud de reparación. Haga clic en el botón Enviar para enviar por correo electrónico el formulario de solicitud de reparación completado al servicio de asistencia de reparación de Zebra.

B)
Revisión de la de reparaciónQuotation
El presupuesto de reparación se mostrará inmediatamente en el campo Precio neto de la pantalla Agregar productos. El tipo de trabajo reflejará 'facturable'.

Se enviará un correo electrónico automatizado con un presupuesto de reparación adjunto al solicitante de RMA para su revisión y aprobación.

Tenga en cuenta que tiene 30 días, a partir del día en que recibe el presupuesto de reparación para proporcionar una respuesta. Si no recibimos una respuesta, el pedido de servicio será cancelado.

C)
Aprobación de la cotización de reparación y suministro de un documento de pedido de compra
Debe proporcionar un número de pedido de compra y adjuntar el documento de pedido de compra antes de enviar el pedido de reparación. En la pantalla Detalles de pago se le pedirá que introduzca un número de pedido de compra en el campo Pedido de compra y adjunte el documento de pedido en la sección Documentos. Responda al correo electrónico automatizado de presupuesto de reparación, indicando su aprobación del presupuesto de reparación. Recuerde adjuntar un documento de pedido de compra válido a su respuesta.
Rechazo de la cotización de reparación Elimine todo el carrito o, si tiene más de un dispositivo en su pedido de reparación, elimine la reparación facturable y continúe con el envío del pedido. Responda al correo electrónico de presupuesto de reparación automatizado indicando que rechaza el presupuesto de reparación.
Enviar el dispositivo al depósito

Utilice las instrucciones de envío y la información de la etiqueta proporcionada. No envíe el dispositivo a menos que haya aprobado el presupuesto de reparación y proporcionado un pedido de compra válido.

Tenga en cuenta: Una vez recibido el dispositivo en el centro de reparación, Zebra Repair Technicians diagnosticará el fallo con su dispositivo.

Los siguientes pasos solo se aplican si se determina que la reparación es más (o menos) extensa de lo indicado en el diagnóstico original del Cliente.

D)
Revisión de la nueva cotización de reparación

(Después de la inspección de reparación y el diagnóstico)

Zebra se pondrá en contacto con usted por correo electrónico con el nuevo presupuesto de reparación. Además, los usuarios del portal de pedidos de reparación también pueden revisar la nueva cotización en el Portal de pedidos de reparación.

Aprobación de la nueva cotización de reparación y suministro de un documento de orden de compra revisado

(Después de la inspección de reparación y el diagnóstico)

Usted puede:
- Responda del correo electrónico de presupuesto de reparación automatizado, indicando su aprobación del presupuesto de reparación. Se requiere una orden de compra revisada para confirmar su aceptación del presupuesto de reparación revisado.
- Inicie sesión en el Portal de pedidos de reparación y acceda al número de pedido de servicio desde la página principal. Siga los pasos aplicables para aprobar el presupuesto. Se requiere una orden de compra revisada para confirmar su aceptación del presupuesto de reparación revisado.
Responda del correo electrónico de presupuesto de reparación automatizado, indicando su aprobación del presupuesto de reparación. Se requiere una orden de compra revisada para confirmar su aceptación del presupuesto de reparación revisado.
En ambos casos, tiene 30 días, a partir del día en que recibe el nuevo presupuesto de reparación para proporcionar una respuesta. Si no responde o proporciona una orden de compra revisada, el dispositivo se le devolverá sin reparar y se le cobrará una tarifa de diagnóstico por el costo de la inspección y el diagnóstico. Para obtener información más detallada, consulte los términos y condiciones proporcionados con el presupuesto de reparación.

Disminuir la nueva cotización de reparación

(Después de la inspección de reparación y el diagnóstico)

Usted puede:
- Responda del correo electrónico de presupuesto de reparación automatizado, indicando su aprobación del presupuesto de reparación.
- Inicie sesión en el Portal de pedidos de reparación y acceda al número de pedido de servicio desde la página principal. Siga los pasos aplicables para rechazar la nueva cotización.
Responda del correo electrónico de presupuesto de reparación automatizado, indicando que rechaza el nuevo presupuesto de reparación.
En ambos casos, el dispositivo se le devolverá sin reparar y se le cobrará una tarifa de diagnóstico por el costo de la inspección y el diagnóstico. Tenga en cuenta que tiene 30 días, a partir del día en que reciba el nuevo presupuesto de reparación para proporcionar una respuesta. Si no responde o proporciona una orden de compra revisada, el dispositivo se le devolverá sin reparar y se le cobrará una tarifa de diagnóstico por el costo de la inspección y el diagnóstico. Para obtener información más detallada, consulte los términos y condiciones proporcionados con el presupuesto de reparación.
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