Reparación por incidente en Latinoamérica | Zebra

Reparación por incidente en LATAM

PROCESO DE REPARACIÓN POR INCIDENTE (CON COBRO) PARA ARGENTINA, BRASIL, COLOMBIA Y MÉXICO

Ahora vigente en Argentina, Brasil, Colombia y México: Un proceso nuevo para reparaciones por incidente (con cobro). Este proceso destinado a ahorrar tiempo se aplica únicamente a reparaciones de dispositivos de Zebra que no tienen la cobertura de un contrato de Servicios de soporte de Zebra OneCare ni garantía de hardware de Zebra. El proceso nuevo brinda a los clientes una cotización de reparación más rápida (por lo general, al instante si se envía mediante el Portal de pedidos de reparación) y evita el embalaje y envío innecesarios de los dispositivos cuya reparación no se aprueba.

Proceso nuevo para reparaciones por incidente (con cobro)

1)  En el momento de solicitud de la RMA (a través del Portal de pedidos de reparación de Zebra* o el Formulario de solicitud de reparación de Zebra):

         A) Indique el motivo de la reparación con las categorías y los códigos de problemas de Zebra. A continuación encontrará más información

         B) Zebra brindará una cotización de reparación inmediata en función del diagnóstico del problema.  A continuación encontrará más información.

         C) Envíe una orden de compra con la autorización de reparación si acepta el costo de la reparación y desea proceder con la reparación del dispositivo. (Luego                       Zebra le enviará un correo electrónico con la autorización de reparación, que incluye instrucciones de envío y una etiqueta para el envío). A continuación             encontrará más información

2) Utilice las instrucciones de envío y la información de la etiqueta suministrada para enviar su dispositivo al Centro de reparaciones de Zebra.

3) Los técnicos de reparaciones de Zebra diagnosticarán la falla de su dispositivo.

         D) Si la reparación solicitada tendrá un mayor (o menor) alcance respecto del problema que identificó, se emitirá una nueva cotización para que usted la apruebe.
              Tiene 30 días para aceptar una cotización de reparación revisada, o se enviará el dispositivo sin reparación y se le cobrará una tarifa por diagnóstico.
              A continuación encontrará más información

         E)  Si el diagnóstico coincide con el problema que usted identificó, el dispositivo se reparará, se le devolverá y se facturará el monto de la orden de compra enviada. Los clientes que pagan en efectivo por adelantado (aquellos clientes que no tienen plazos de pago establecidos con Zebra) tendrán que proporcionar el pago antes de la devolución del dispositivo. El servicio de reparaciones por incidente de Zebra es prestado por técnicos autorizados y capacitados en la fábrica, con piezas certificadas por Zebra y accesorios de prueba obligatorios para realizar servicios de reparación de nivel experto.

Consulte a continuación información más detallada acerca del nuevo proceso de reparación por incidente


Información adicional acerca del proceso de reparación por incidente (con cobro)

Acciones del cliente Solicitudes de reparación enviadas a través del Portal de pedidos de reparación Solicitudes de reparación enviadas por correo electrónico a Zebra

A)
Identificación de la categoría y código del problema

Nota: Haga clic aquí para obtener una lista completa de las categorías y los códigos de valor de los problemas

Asegúrese de tomarse el tiempo para identificar correctamente el problema, ya que su autodiagnóstico se utilizará para generar la cotización de reparación.

En la pantalla Agregar productos, introduzca el número de serie y seleccione el diagnóstico adecuado desde los campos Categoría del problema y Detalle del problema. Haga clic en Agregar para agregar el dispositivo al carrito y habilitar la cotización de reparación al instante.

Asegúrese de tomarse el tiempo para identificar correctamente el problema, ya que su autodiagnóstico se utilizará para generar la cotización de reparación.

En el Formulario de solicitud de reparación, seleccione el diagnóstico adecuado desde los campos Categoría del problema y Código del problema. Haga clic en el botón Enviar para enviar por correo electrónico el Formulario de solicitud de reparación completado a la Mesa de ayuda de reparaciones de Zebra.

B)
Revisión de la cotización
de la reparación
La cotización de reparación aparecerá al instante en el campo Precio neto de la pantalla Agregar productos. El tipo de trabajo se verá reflejado como “con cobro”.

Automáticamente, se enviará un correo electrónico con una cotización de reparación adjuntada al solicitante de la autorización de reparación (RMA, por sus siglas en inglés) para su revisión y aprobación.

Tenga en cuenta que tiene 30 días para brindar una respuesta a partir del día que recibe la cotización de la reparación. Si no recibimos la respuesta, se cancelará el pedido de servicio.

C)
Aprobación de la cotización de reparación y entrega del documento de la orden de compra
Debe proporcionar un número de orden de compra (PO, por sus siglas en inglés) y adjuntar el documento de la orden de compra antes de enviar el pedido de reparación. En la pantalla Detalles del pago, se le pedirá que introduzca un número de PO en el campo N.º de orden de compra, luego deberá adjuntar el documento de PO en la sección Documentos. Responda el correo electrónico automático de cotización de reparación con una declaración que diga que aprueba la cotización de reparación. Recuerde adjuntar en su respuesta un documento válido de orden de compra.
Rechazo de la cotización de reparación Quite los elementos del carrito o, si tiene más de un dispositivo en su pedido de reparación, borre la reparación a cobrar y prosiga con el envío del pedido. Responda el correo electrónico automático de cotización de reparación con una declaración que diga que rechaza la cotización de reparación.
Envío del dispositivo al centro

Siga las instrucciones de envío y la información de la etiqueta. No envíe el dispositivo a menos que haya aprobado la cotización de reparación y que haya provisto una orden de compra válida.

Tenga en cuenta lo siguiente: Una vez que el Centro de reparaciones reciba el dispositivo, los técnicos de reparación de Zebra diagnosticarán la falla.

Los siguientes pasos se aplican solo si la reparación tendrá un alcance mayor (o menor) que lo indicado en el diagnóstico original del cliente.

D)
Revisión de la nueva cotización de la reparación

(Luego de la inspección y el diagnóstico de la reparación)

Zebra se pondrá en contacto con usted a través de un correo electrónico con la nueva cotización de reparación. Además, los usuarios del Portal de pedidos de reparación podrán revisar la nueva cotización allí.

Aprobación de la nueva cotización de reparación y entrega del documento de la orden de compra revisada

(Luego de la inspección y el diagnóstico de la reparación)

Opte por alguna de las siguientes acciones:
- Responda el correo electrónico automático de cotización de reparación con una declaración que diga que aprueba la cotización de reparación. Se necesita una orden de compra revisada para confirmar su aceptación de la cotización de reparación revisada.
- Inicie sesión en el Portal de pedidos de reparación y acceda al número de pedido de servicio desde la página de inicio. Siga los pasos correspondientes para aprobar la cotización. Se necesita una orden de compra revisada para confirmar su aceptación de la cotización de reparación revisada.
Responda el correo electrónico automático de cotización de reparación con una declaración que diga que aprueba la cotización de reparación. Se necesita una orden de compra revisada para confirmar su aceptación de la cotización de reparación revisada.
En ambos casos, tiene 30 días para brindar una respuesta a partir del día que recibe la nueva cotización de la reparación. Si no responde o no proporciona una orden de compra revisada, se le devolverá el dispositivo sin reparación y se le cobrará el cargo por diagnóstico, por el costo de la inspección y el diagnóstico. Para obtener más información, consulte los términos y condiciones que se brindan con la cotización de la reparación.

Rechazo de la nueva cotización de reparación

(Luego de la inspección y el diagnóstico de la reparación)

Opte por alguna de las siguientes acciones:
- Responda el correo electrónico automático de cotización de reparación con una declaración que diga que aprueba la cotización de reparación.
- Inicie sesión en el Portal de pedidos de reparación y acceda al número de pedido de servicio desde la página de inicio. Siga los pasos correspondientes para rechazar la cotización nueva.
Responda el correo electrónico automático de cotización de reparación con una declaración que diga que rechaza la nueva cotización de reparación.
En ambos casos, se le devolverá el dispositivo sin reparación y se le cobrará un cargo por diagnóstico, por el costo de la inspección y el diagnóstico. Tenga en cuenta que tiene 30 días para brindar una respuesta a partir del día que recibe la nueva cotización de la reparación. Si no responde o no proporciona una orden de compra revisada, se le devolverá el dispositivo sin reparación y se le cobrará el cargo por diagnóstico, por el costo de la inspección y el diagnóstico. Para obtener más información, consulte los términos y condiciones que se brindan con la cotización de la reparación.
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