チャットでのお問い合わせ
ローダー
接続中です。しばらくお待ちください。

お客様のご意見を取り入れ、 サポートとダウンロードページが新しく、より使いやすくなりました!このアップデートの詳細については、サポートおよびダウンロードの体験ページをご覧ください。

ラタムでのインシデント修理ごと

アルゼンチン、ブラジル、コロンビア、メキシコのインシデントごとの(課金対象)修理プロセス

アルゼンチン、ブラジル、コロンビア、メキシコで利用可能に:インシデントごとの(課金対象)修理の新しいプロセス。この時間節約プロセスは、アクティブなZebra OneCareサポートサービス契約またはZebraハードウェア保証の対象外のZebraデバイスの修理にのみ適用されます。新しいプロセスにより、修理見積(修理注文ポータルを介して要請された場合は主に即時)をさらに迅速に提供し、お客様が修理を承認されないデバイスの不要な梱包や出荷を回避します。
 

インシデントごとの新しい (課金対象) 修復プロセス

1) RMA要求時(Zebraの修理注文ポータル*またはZebra修理リクエストフォームを使用):

A) Zebraの問題カテゴリおよびコードを使用して、修理の理由をお知らせください詳細は以下の通りです

B) Zebraがすぐに問題点を診断し、その結果に基づいて修理の見積もりをします。  詳細は下記をご覧ください

C) 修理費用を受け入れ、デバイス修理を希望する場合は、修理承認時に発注書を提出してください (その後、Zebraから出荷手順や発送ラベルの情報を含む修理承認をEメールでお送りします)。 詳細は以下の通りです

2) 提供する出荷方法とラベル情報を使用して、デバイスをZebra修理センターに送信します。

3) Zebra修理技術者は、デバイスの障害を診断します。

D) 必要な修理が特定した問題の詳細(または以下)の場合、承認のために新しい修理見積書が発行
              修正見積書を受け入れるには 30 日間またはデバイスが修理されずに返却され、診断料が請求されます。
              詳細は以下の通りです

        E) 診断結果がお客様の特定された問題と一致する場合は、デバイスを修理のうえ返送し、提出された注文書と同じ金額を請求します。現金前払いのお客様(Zebraとの間で支払いに関する条件を定めていない方)については、お支払いはデバイス返送前に行っていただく必要があります。Zebraのインシデント単位修理サービスでは、工場で訓練を受けた認定技術者がZebraの認定部品とテスト機器を利用してエキスパートレベルの修理を行っています。

新しいインシデントごとの修復プロセスの詳細については、以下を参照してください。

 

インシデントごとの (課金対象) 修復プロセスに関する追加情報

顧客の行動修復注文ポータルを使用して送信された修復要求Zebraにメールで送信された修理リクエスト

A)
問題のカテゴリと問題コードの識別

注: 問題のカテゴリと問題コード値の完全なリストについてはここをクリック

自己診断を使用して修復見積もりを生成するので、問題を適切に特定する時間を取るようにしてください。

[製品の追加] 画面で、シリアル番号を入力し、問題カテゴリおよび問題詳細フィールドから該当する診断を選択します。[追加] をクリックして、デバイスをカートに追加し、即時修理見積を有効にします。

自己診断を使用して修復見積もりを生成するので、問題を適切に特定する時間を取るようにしてください。

修復依頼フォームの「問題カテゴリー」フィールドおよび「問題コード」フィールドから適切な診断を選択します。送信ボタンをクリックして、完成した修理リクエストフォームをZebraの修理ヘルプデスクに電子メールで送信します。

B)
修復の確認見積もり
修理見積は、[製品の追加] 画面の [正味価格] フィールドにただちに表示されます。作業タイプには 「請求可能」が反映されます。

修復見積が添付された自動電子メールが、確認および承認のために RMA 要求者に送信されます。

修理見積を受け取った日から30日間以内にご返答ください。ご返答がない場合、サービス注文はキャンセルされます。

C)
修復見積の承認と発注書ドキュメントの提供
修理注文を提出する前に、発注書を添付のうえ発注書番号をお知らせいただく必要があります。[支払い詳細] 画面で、[発注書番号] フィールドに注文書番号を入力し、[ドキュメント] セクションに発注書を添付するよう求められます。自動送信される修理見積メールに返信し、修理見積を承認する旨をお知らせください。ご返信には、有効な発注書を必ず添付してください。
修理見積の辞退カート全体を削除するか、修理注文に複数のデバイスがある場合は、請求可能な修理を削除して注文の送信を続行します。修復見積を拒否したことを示す自動修復見積書に返信します。
デバイスをデポに送る

提示された出荷手順と配送ラベル情報をお使いください。修理見積を承認し、有効な発注書を提供していない場合は、デバイスを送信しないでください。

ご注意:デバイスが修理センターで受信されると、Zebra修理技術者は、デバイスの障害を診断します。

以下の手順は、修復が元の顧客診断で示された範囲よりも広い (または少ない) ことが判明した場合にのみ適用されます。

D)
新しい修復見積の確認

(修理点検・診断後)

Zebraから新しい修理見積をEメールでお知らせいたします。また、修理注文ポータルのユーザーであれば、新しい見積を修理注文ポータルでもご確認いただけます。

新しい修復見積の承認と修正された発注書ドキュメントの提供

(修理点検・診断後)

次のいずれかを行います。
- 自動修復見積書から返信し、修理見積の承認を記載します。修正済みの修理見積の受け入れを確認するには、修正された発注書が必要です。
- 修理注文ポータルにログインし、ホームページからサービス注文番号にアクセスします。該当する手順に従って見積を承認してください。修正済みの修理見積の受け入れを確認するには、修正された発注書が必要です。
自動修復見積書から返信し、修理見積の承認を記載します。修正済みの修理見積の受け入れを確認するには、修正された発注書が必要です。
どちらの場合も、新しい修理見積を受け取った日から30日以内にご返答ください。ご返答がなかった場合、または修正された注文書の提出がなかった場合、デバイスは修理されずに返却され、検査および診断の費用に対して診断料が請求されます。詳細については、修理見積書に記載されている規約をご参照ください。

新しい修理見積の辞退

(修理点検・診断後)

次のいずれかを行います。
- 自動修復見積書から返信し、修理見積の承認を記載します。
- 修理注文ポータルにログインし、ホームページからサービス注文番号にアクセスします。該当する手順に従って、新しい見積もりを辞退します。
自動修復見積書から返信し、新しい修復見積を拒否したことを示します。
いずれの場合も、デバイスは修理されずに返却され、検査および診断の費用に対して診断料が請求されます。新しい修理見積を受け取った日から30日以内にご返答ください。ご返答がなかった場合、または修正された注文書の提出がなかった場合、デバイスは修理されずに返却され、検査および診断の費用に対して診断料が請求されます。詳細については、修理見積書に記載されている規約をご参照ください。
支援が必要ですか?

Zebraカスタマーサポート担当者が喜んでお手伝いいたします。当社のコンタクトサポートページにアクセスし、記載された連絡先一覧から、お客様の地域/国の電話番号またはメールアドレスをお選びください。