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Riparazione per incidente in America Latina

Per intervento (fatturabile) processo di riparazione in Argentina, Brasile, Colombia e Messico

Ora efficace in Argentina, Brasile, Colombia e Messico: un nuovo processo per le riparazioni per incidente (fatturabile). Questo processo di risparmio di tempo si applica solo alla riparazione di dispositivi Zebra che non sono coperti da un contratto attivo di assistenza OneCare o dalla garanzia hardware di zebra. Il nuovo processo fornisce ai clienti preventivi di riparazione più rapidi (di solito istantanei quando inviati tramite il portale degli ordini di riparazione) ed evita l'imballaggio e la spedizione non necessari di dispositivi che i clienti non approvano per la riparazione.
 

Nuovo processo di riparazione per incidente (fatturabile)

1) Al momento della richiesta di RMA (utilizzando il portale per l'ordine di riparazione di Zebra o il modulo di richiesta di riparazione di Zebra):

A) Indicare il motivo della riparazione, utilizzando le categorie e i codici di problema di Zebra. Scopri di più qui sotto

B) Zebra fornirà un preventivo di riparazione immediato in base alla diagnosi del problema.  Scopri di più qui .

C) Inviare un ordine di acquisto al momento dell'autorizzazione di riparazione, se si accetta il costo di riparazione e si desidera procedere con la riparazione del dispositivo. (Zebra invierà quindi un'e-mail di autorizzazione, incluse le istruzioni di spedizione e un'etichetta di spedizione.) Scopri di più qui sotto

2) Invia il dispositivo al centro riparazioni di zebra, utilizzando le istruzioni di spedizione e le informazioni sulle etichette fornite.

3) I tecnici di riparazione zebra diagnosticheranno quindi il guasto con il dispositivo.

& D) Se la riparazione richiesta sarà più (o meno) estesa, il problema identificato verrà emessa una nuova offerta di riparazione per l'approvazione dell'utente.
              Hai 30 giorni per accettare un preventivo di riparazione rivisto o il dispositivo ti verrà restituito non riparato e ti verrà addebitato un costo diagnostico.
              Scopri di più qui sotto

        E) Se la diagnosi è coerente con il problema identificato, il dispositivo verrà riparato e restituito e verrà fatturato l'importo dell'ordine di acquisto inviato. I clienti che effettuano pagamenti anticipati in contanti (coloro che non hanno termini di pagamento stabiliti con Zebra) saranno tenuti a fornire il pagamento prima che il dispositivo venga restituito all'utente. Il servizio di riparazione degli incidenti di zebra viene eseguito da tecnici addestrati e autorizzati in fabbrica, utilizzando parti certificate e impianti di prova necessari per completare i servizi di riparazione a livello di esperto.

Vedere di seguito per informazioni più dettagliate sul nuovo processo di riparazione per incidente

Informazioni aggiuntive sul processo di ripristino per incidente (fatturabile)

 

Azione del clienteRichieste di riparazione inviate tramite il portale degli ordini di riparazioneRichieste di riparazione inviate via e-mail a zebra

A) A)
Identificazione della categoria di problemi e del codice di problemaIdentifying the Problem Category and Problem Code

Nota: Fare clic su qui per un elenco completo dei valori dei codici di di categoria e di problema

Assicurati di prendere il tempo per identificare correttamente il problema, come la vostra auto-diagnosi verrà utilizzato per generare il vostro preventivo di riparazione.

Nella schermata Aggiungi prodotti, immettere il numero di serie e selezionare la diagnosi appropriata dai campi Categoria problema e Dettagli problema. Fare clic su Aggiungi per aggiungere il dispositivo al carrello, consentendo un'offerta di riparazione immediata.

Assicurati di prendere il tempo per identificare correttamente il problema, come la vostra auto-diagnosi verrà utilizzato per generare il vostro preventivo di riparazione.

Selezionare la diagnosi appropriata dai campi Categoria problema e Codice problema nel modulo di richiesta di riparazione. Fare clic sul pulsante Invia per inviare tramite e-mail al modulo di richiesta di riparazione completato all'Help Desk di riparazione di zebra.

B) per quanto mi pii'
Revisione della Di riparazioneQuotation
L'offerta di riparazione verrà immediatamente visualizzata nel campo Prezzo netto della schermata Aggiungi prodotti. Il tipo di lavoro rifletterà "fatturabile".

Un'e-mail automatica con un'offerta di riparazione allegata verrà inviata al richiedente RMA per la revisione e l'approvazione.

Si prega di notare, hai 30 giorni, dal giorno in cui si riceve il preventivo di riparazione per fornire una risposta. Se non riceviamo una risposta, l'ordine di assistenza verrà annullato.

C)
Approvazione dell'offerta di riparazione e fornitura di un documento dell'ordine di acquisto
È necessario fornire un numero di ordine di acquisto e allegare il documento dell'ordine fornitore prima dell'invio dell'ordine di riparazione. Nella schermata Dettagli pagamento verrà richiesto di immettere un numero di ordine d'acquisto nel campo Ordine d'acquisto e di allegare il documento dell'ordine fornitore nella sezione Documenti.Rispondere all'e-mail dell'offerta di riparazione automatica, indicando l'approvazione dell'offerta di riparazione. Ricordarsi di allegare un documento di ordine di acquisto valido alla risposta.
Rifiuto dell'offerta di riparazioneElimina l'intero carrello o, se hai più di un dispositivo sul tuo ordine di riparazione, elimina la riparazione fatturabile e procedi con l'invio dell'ordine.Rispondere all'e-mail di offerta di riparazione automatica che indica che l'offerta di riparazione viene rifiutata.
Inviare il dispositivo al deposito

Utilizzare le istruzioni di spedizione e le informazioni sull'etichetta fornite. Non inviare il dispositivo a meno che non sia stata approvata l'offerta di riparazione e fornito un ordine di acquisto valido.

Nota: una volta ricevuto il dispositivo presso il centro di riparazione, i tecnici di riparazione di zebra diagnosticheranno il guasto con il dispositivo.

I passaggi seguenti si applicano solo se la riparazione risulta essere più (o meno) estesa di quanto indicato dalla diagnosi originale del Cliente.

D)
Revisione della nuova offerta di riparazione

(Dopo la riparazione ispezione e diagnosi)

Zebra ti contatterà via e-mail con il nuovo preventivo di riparazione. Inoltre, gli utenti del portale degli ordini di riparazione possono anche esaminare la nuova offerta nel portale degli ordini di riparazione.

Approvazione della nuova offerta di riparazione e fornitura di un documento di ordine di acquisto rivisto

(Dopo la riparazione ispezione e diagnosi)

È possibile:
- Rispondi dall'e-mail di offerta di riparazione automatica, indicando l'approvazione dell'offerta di riparazione. Un ordine fornitore rivisto è necessario per confermare l'accettazione dell'offerta di riparazione rivista.
- Accedere al portale degli ordini di riparazione e accedere al numero dell'ordine di assistenza dalla home page. Seguire i passaggi applicabili per approvare l'offerta. Un ordine fornitore rivisto è necessario per confermare l'accettazione dell'offerta di riparazione rivista.
Rispondi dall'e-mail di offerta di riparazione automatica, indicando l'approvazione dell'offerta di riparazione. Un ordine fornitore rivisto è necessario per confermare l'accettazione dell'offerta di riparazione rivista.
In entrambi i casi, hai 30 giorni, dal giorno in cui ricevi la nuova offerta di riparazione per fornire una risposta. Se non rispondi o non fornisci un ordine di acquisto rivisto, il dispositivo ti verrà restituito non riparato e ti verrà addebitata una commissione diagnostica per il costo dell'ispezione e della diagnosi. Per informazioni più dettagliate si prega di fare riferimento ai termini e alle condizioni forniti con l'offerta di riparazione.

Rifiutare la nuova offerta di riparazione

(Dopo la riparazione ispezione e diagnosi)

È possibile:
- Rispondi dall'e-mail di offerta di riparazione automatica, indicando l'approvazione dell'offerta di riparazione.
- Accedere al portale degli ordini di riparazione e accedere al numero dell'ordine di assistenza dalla home page. Seguire i passaggi applicabili per rifiutare il nuovo preventivo.
Rispondere dall'e-mail di offerta di riparazione automatica, affermando che si rifiuta la nuova offerta di riparazione.
In entrambi i casi, il dispositivo ti verrà restituito non riparato e ti verrà addebitata una commissione diagnostica per il costo dell'ispezione e della diagnosi. Si prega di notare, hai 30 giorni, dal giorno in cui si riceve la nuova offerta di riparazione per fornire una risposta. Se non rispondi o non fornisci un ordine di acquisto rivisto, il dispositivo ti verrà restituito non riparato e ti verrà addebitata una commissione diagnostica per il costo dell'ispezione e della diagnosi. Per informazioni più dettagliate si prega di fare riferimento ai termini e alle condizioni forniti con l'offerta di riparazione.
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