Porozmawiaj z nami
Ładowarka
Ustanawianie połączenia, prosimy o cierpliwość.

JUŻ DOSTĘPNE: wyszukiwanie skoncentrowane na produktach i nawigacja z przewodnikiem dla lepszego dostępu do pomocy technicznej dotyczącej produktów. Dowiedz się więcej.

Naprawa na wypadek w Ameryce Łacińskiej

Proces naprawy na wypadek (fakturowalny) w Argentynie, Brazylii, Kolumbii i Meksyku

Teraz skuteczne w Argentynie, Brazylii, Kolumbii i Meksyku: nowy proces na wypadek (fakturowalne) napraw. Ten oszczędzany czas proces dotyczy tylko napraw urządzeń firmy Zebra, które nie są objęte aktywną umową serwisową Zebra OneCare lub gwarancją sprzętową firmy Zebra. Nowy proces zapewnia klientom szybsze oferty napraw (zwykle natychmiastowe po przesłeniu za pośrednictwem portalu zleceń naprawy) i pozwala uniknąć niepotrzebnego pakowania i wysyłki urządzeń, których klienci nie zatwierdzają do naprawy.
 

Nowy proces naprawy na wypadek (rozliczany)

1) W momencie zgłaszania wniosku RMA (za pomocą portalu zleceń naprawy Zebra* lub formularza wniosku o naprawę Zebra):

A) Należy wskazać powód naprawy, stosując kategorie i kody problemów firmy Zebra. Więcej informacji poniżej

B) Zebra zapewni natychmiastową naprawę na podstawie diagnozy problemu.   Dowiedz się więcej poniżej .

C) Prześlij zamówienie zakupu w momencie autoryzacji naprawy, jeśli akceptujesz koszt naprawy i chcesz kontynuować naprawę urządzenia. (Firma Zebra wyśle Ci e-mail autoryzacji naprawy wraz z instrukcją wysyłki i etykietą wysyłki). Więcej informacji poniżej

2)  Wyślij swoje urządzenie do centrum napraw Zebra , korzystając z podanych instrukcji wysyłki i informacji o etykiecie.

3) Technicy naprawy Zebra zdiagnozuje usterkę urządzenia.

D) Jeśli wymagana naprawa okaże się bardziej (lub mniej) rozległa niż wcześnie określono, zostanie wystawiona nowa wycena naprawy do Twojego zatwierdzenia.
              Masz 30 dni na zaakceptowanie poprawionej wyceny naprawy; w przeciwnym razie zostanie do Ciebie zwrócone nienaprawione urzędzenie, a Ty otrzymasz do opłacenia fakturę uwzględniającą opłatę diagnostyczną.
              Więcej informacji poniżej

        E) Jeśli ich diagnoza jest zgodna ze zidentyfikowanym przez Ciebie problemem, urządzenie zostanie naprawione i zwrócone, a użytkownikowi zostanie wystawiona faktura na kwotę przesłanego zamówienia zakupu. Gotówką z wyprzedzeniem klienci (Ci, którzy nie mają warunków płatności ustalonych z Zebra) będą zobowiązani do dokonania płatności, zanim urządzenie zostanie zwrócone do Ciebie. Usługa naprawy incydentu firmy Zebra wykonywana jest przez przeszkolonych i autoryzowanych techników, wykorzystując certyfikowane części i urządzenia testowe firmy Zebra wymagane do ukończenia usług naprawczych na poziomie ekspertów.

Poniżej znajdują się szczegółowe informacje na temat nowego procesu naprawy na wypadek

Dodatkowe informacje dotyczące procesu naprawy na wypadek (Fakturowalny)

 

Działanie klientaWnioski o naprawę przesłane za pomocą portalu zleceń naprawyProśby o naprawę przesłane pocztą elektroniczną do firmy Zebra

A
Identyfikowanie kategorii problemów i kodu problemu

Uwaga: kliknij tutaj , aby uzyskać pełną listę kategorii problemów i wartości kodów problemów

Pamiętaj, aby zająć czas, aby właściwie zidentyfikować problem, jak autodiagnostyki będą używane do generowania oferty naprawy.

Na ekranie Dodaj produkty wprowadź numer seryjny i wybierz odpowiednią diagnozę z pól Kategoria problemu i szczegóły problemu. Kliknij przycisk Dodaj, aby dodać urządzenie do koszyka, umożliwiając natychmiastową ofertę naprawy.

Pamiętaj, aby zająć czas, aby właściwie zidentyfikować problem, jak autodiagnostyki będą używane do generowania oferty naprawy.

Wybierz odpowiednią diagnozę z pola Kategoria problemu i kod problemu w formularzu żądania naprawy. Kliknij przycisk Prześlij, aby wysłać wypełniony formularz wniosku o naprawę do działu pomocy technicznej firmy Zebra.

B
Recenzowanie naprawy oferty
Oferta naprawy zostanie natychmiast wyświetlona w polu Cena netto na ekranie Dodaj produkty. Typ zadania będzie odzwierciedlał "fakturowalny".

Automatyczna wiadomość e-mail z załączoną wycenę naprawy zostanie wysłana do żądającego RMA w celu przejrzania i zatwierdzenia.

Uwaga: na udzielenie odpowiedzi masz 30 dni od daty otrzymania wyceny naprawy. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi, zlecenie serwisowe zostanie anulowane.

C
Zatwierdzanie oferty naprawy & dostarczanie dokumentu zamówienia zakupu
Przed złożeniem zlecenia naprawy należy podać numer zamówienia zakupu i załączyć dokument zamówienia. Na ekranie szczegóły płatności zostanie wyświetlony monit o wprowadzenie numeru zamówienia zakupu do pola # Order i załącz dokument PO w sekcji dokumenty.Odpowiadanie na automatyczne wiadomości e-mail oferty naprawy, podając zatwierdzenia oferty naprawy. Proszę pamiętać o dołączeniu ważnego dokumentu zamówienia zakupu do odpowiedzi.
Odrzucanie oferty naprawyUsuń cały koszyk lub, jeśli masz więcej niż jedno urządzenie w zleceniu naprawy, Usuń rozliczalne naprawy i Kontynuuj składanie zamówienia.Odpowiadanie na automatyczną wiadomość e-mail z oferty naprawy, stwierdzającą odrzucenie oferty naprawy.
Wyślij urządzenie do magazynu

Użyj instrukcji wysyłki i dostarczonych informacji o etykiecie. Nie wysyłaj urządzenia, jeśli nie zatwierdził oferty naprawy i dostarczyli prawidłowe zamówienie zakupu.

Uwaga: gdy urządzenie zostanie odebrane w centrum napraw, technicy naprawy Zebra zdiagnozuje usterkę w urządzeniu.

Poniższe kroki mają zastosowanie tylko wtedy, gdy naprawa okaże się większa (lub mniej) obszerna niż wskazana przez pierwotną diagnozę klienta.

D
Przegląd nowej oferty napraw

(Po kontroli naprawy i diagnostyki)

Firma Zebra skontaktuje się z Tobą pocztą elektroniczną, korzystając z nowej oferty napraw. Ponadto użytkownicy portalu zlecenia naprawy mogą również przejrzeć nową ofertę w portalu zleceń naprawy.

Zatwierdzanie nowej oferty naprawy & dostarczanie zmienionego dokumentu zamówienia zakupu

(Po kontroli naprawy i diagnostyki)

Użytkownik może:
- Odpowiedz ze zautomatyzowanej wiadomości e-mail z oferty naprawy, podając zatwierdzenie oferty naprawy. Poprawione zamówienie zakupu jest wymagane w celu potwierdzenia akceptacji poprawionej oferty naprawy.
- Zaloguj się do portalu zleceń naprawy i uzyskaj dostęp do numeru zlecenia serwisowego ze strony głównej. Wykonaj odpowiednie kroki, aby zatwierdzić ofertę. Poprawione zamówienie zakupu jest wymagane w celu potwierdzenia akceptacji poprawionej oferty naprawy.
Odpowiedz ze zautomatyzowanej wiadomości e-mail z oferty naprawy, podając zatwierdzenie oferty naprawy. Poprawione zamówienie zakupu jest wymagane w celu potwierdzenia akceptacji poprawionej oferty naprawy.
W obu przypadkach masz na udzielenie odpowiedzi 30 dni od daty otrzymania nowej wyceny naprawy. Jeśli użytkownik nie odpowie lub nie dostarczy zmienionego zamówienia zakupu, urządzenie zostanie zwrócone do naprawy i zostanie naliczona opłata diagnostyczna za koszty kontroli i diagnostyki. W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji należy zapoznać się z warunkami i postanowieniami ofertymi w ofercie naprawczej.

Odrzucanie nowej oferty napraw

(Po kontroli naprawy i diagnostyki)

Użytkownik może:
- Odpowiedz ze zautomatyzowanej wiadomości e-mail z oferty naprawy, podając zatwierdzenie oferty naprawy.
- Zaloguj się do portalu zleceń naprawy i uzyskaj dostęp do numeru zlecenia serwisowego ze strony głównej. Wykonaj odpowiednie kroki, aby odrzucić nową ofertę.
Odpowiedz ze zautomatyzowanej wiadomości e-mail z oferty naprawy, stwierdzając, że odrzuci nową ofertę naprawy.
W obu przypadkach urządzenie zostanie zwrócone do Ciebie bez naprawy i zostanie naliczona opłata diagnostyczna za koszty kontroli i diagnostyki. Uwaga: na udzielenie odpowiedzi masz 30 dni od daty otrzymania nowej wyceny naprawy. Jeśli użytkownik nie odpowie lub nie dostarczy zmienionego zamówienia zakupu, urządzenie zostanie zwrócone do naprawy i zostanie naliczona opłata diagnostyczna za koszty kontroli i diagnostyki. W celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji należy zapoznać się z warunkami i postanowieniami ofertymi w ofercie naprawczej.
Potrzebujesz pomocy?

Nasi przedstawiciele działu obsługi klienta Zebra chętnie Ci pomogą! Odwiedź naszą stronę pomocy technicznej i wybierz najlepszy numer telefonu lub adres e-mail dla regionu i kraju z listy kontaktów.