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Reparatur pro Vorfall in LATAM
Reparaturprozess per Vorfall (abrechenbar) in Argentinien, Brasilien, Kolumbien und Mexiko
Jetzt gültig in Argentinien, Brasilien, Kolumbien und Mexiko: Ein neuer Prozess für individuelle (abrechenbare) Reparaturen. Dieser zeitsparende Prozess gilt nur für Reparaturen von Zebra-Geräten, die nicht durch einen aktiven Zebra OneCare Support Servicevertrag oder eine Hardwaregarantie von Zebra abgedeckt sind. Der neue Prozess ermöglicht Kunden schnellere Reparaturangebote (in der Regel sofort nach der Einreichung über das Reparaturauftragsportal) und vermeidet unnötige Verpackung und Versand von Geräten, die Kunden nicht für die Reparatur freigeben.
Neuer Prozess für individuelle (abrechenbare) Reparaturen
1) Zum Zeitpunkt der Einreichung eines RMA-Antrags (über das Reparaturauftragsportal* von Zebra oder das Antragsformular für Reparaturen von Zebra):
A) Geben Sie mithilfe der Problemkategorien und Problemcodes von Zebra den Grund für die Reparatur an. Weitere Informationen nachfolgend
B) Zebra wird Ihnen auf Grundlage Ihrer Problemdiagnose unmittelbar ein Reparaturangebot unterbreiten. Weitere Informationen nachfolgend.
C) Reichen Sie zum Zeitpunkt der Autorisierung des Reparaturauftrags einen Auftrag ein, falls Sie die Kosten der Reparatur akzeptieren und mit der Reparatur des Geräts fortfahren möchten. (Zebra sendet Ihnen anschließend eine E-Mail mit der Autorisierung des Reparaturauftrags, einschließlich Versandinformationen und eines Versandetiketts.) Weitere Informationen nachfolgend
2) Schicken Sie Ihr Gerät mithilfe der Anweisungen zur Rücksendung und des Versandetiketts an das Reparaturzentrum von Zebra.
3) Anschließend werden Reparaturtechniker von Zebra das Problem Ihres Geräts diagnostizieren.
D) Wenn die erforderliche Reparatur umfangreicher (oder weniger umfangreich) ist als das von Ihnen identifizierte Problem, wird ein neuer Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt, der von Ihnen genehmigt werden muss.
Sie haben 30 Tage Zeit, um ein überarbeitetes Reparaturangebot zu akzeptieren. Andernfalls wird das Gerät unrepariert an Sie zurückgesandt und Ihnen wird eine Diagnosegebühr in Rechnung gestellt.
Weitere Informationen nachfolgend
E) Stimmt die Diagnose mit dem von Ihnen gemeldeten Problem überein, wird das Gerät repariert und an Sie zurückgeschickt, und der Betrag Ihrer Bestellung wird Ihnen in Rechnung gestellt. Kunden, die Vorauszahlungen leisten (die sich auf keine Zahlungsbedingungen mit Zebra geeinigt haben), müssen die Zahlung leisten, ehe das Gerät an sie zurückgeschickt wird. Der individuelle Reparaturservice von Zebra wird von im Werk ausgebildeten, autorisierten Technikern mit zertifizierten Zebra-Ersatzteilen und Prüfvorrichtungen durchgeführt, um exzellente Ergebnisse zu gewährleisten.
Nachfolgend finden Sie weitere Informationen über den neuen Prozess der Reparatur pro Vorfall
Zusätzliche Informationen über den (abrechenbaren) Reparaturprozess pro Vorfall
| Kundenaktion | Über das Reparaturanforderungsportal eingereichte Reparaturanfragen | Reparaturanfragen per E-Mail an Zebra |
A) Hinweis: Klicken Sie hier für eine vollständige Liste der Problemkategorien und Problemcodes. | Nehmen Sie sich bitte genügend Zeit für eine korrekte Identifikation des Problems, da Ihre Selbstdiagnose für die Erstellung Ihres Reparaturangebots verwendet wird. Geben Sie auf dem Bildschirm „Produkte hinzufügen“ die Seriennummer ein und wählen Sie die entsprechende Diagnose aus den Feldern „Problemkategorie“ und „Problemdetail“ aus. Klicken Sie auf Hinzufügen, um das Gerät in Ihren Warenkorb zu legen und ein sofortiges Reparaturangebot zu erhalten. | Nehmen Sie sich bitte genügend Zeit für eine korrekte Identifikation des Problems, da Ihre Selbstdiagnose für die Erstellung Ihres Reparaturangebots verwendet wird. Wählen Sie auf dem Reparaturanforderungsformular in den Feldern Problemkategorie und Problemcode die entsprechende Diagnose aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden, um das ausgefüllte Reparaturanforderungsformular per E-Mail an den Reparatur-Helpdesk von Zebra zu senden. |
| B) Überprüfung des Reparaturangebots | Das Reparaturangebot wird sofort im Feld Nettopreis auf dem Bildschirm „Produkte hinzufügen angezeigt. Der Auftragstyp wird als „abrechenbar“ angezeigt. | Eine automatische E-Mail mit einem angehängten Reparaturkostenvoranschlag wird zur Prüfung und Genehmigung an den RMA-Antragsteller gesendet. Bitte beachten Sie, dass Sie ab dem Tag, an dem Sie das Reparaturangebot erhalten haben, für Ihre Antwort 30 Tage Zeit haben. Wenn wir keine Antwort erhalten, wird der Serviceauftrag storniert. |
| C) Genehmigung des Reparaturangebots und Bereitstellung eines Bestelldokuments | Bitte geben Sie eine Bestellnummer an und fügen Sie das Bestelldokument bei, bevor Sie den Reparaturauftrag einreichen. Auf dem Bildschirm Zahlungsdetails werden Sie aufgefordert, eine Bestellnummer in das Feld Bestellnummer einzugeben und das Bestelldokument im Abschnitt Dokumente anzuhängen. | Antworten Sie auf die automatische E-Mail mit dem Reparaturangebot und geben Sie an, dass Sie mit dem Angebot einverstanden sind. Bitte denken Sie daran, Ihrer Antwort ein gültiges Bestellformular beizulegen. |
| Ablehnung des Reparaturangebots | Löschen Sie entweder den gesamten Warenkorb oder, falls Sie mehr als ein Gerät in Ihrem Reparaturauftrag haben, löschen Sie die abrechenbare Reparatur und fahren Sie mit der Auftragsübermittlung fort. | Antworten Sie auf die E-Mail mit dem automatischen Reparaturangebot und geben Sie an, dass Sie das Angebot ablehnen. |
| Senden Sie das Gerät zum Depot | Verwenden Sie die bereitgestellten Versandanweisungen und Etikettierungsinformationen. Schicken Sie das Gerät erst ein, wenn Sie das Reparaturangebot genehmigt haben und ein gültiger Auftrag vorliegt. Hinweis: Sobald das Gerät im Reparaturzentrum eingetroffen ist, werden die Reparaturtechniker von Zebra den Fehler an Ihrem Gerät diagnostizieren. | |
| Die folgenden Schritte gelten nur, wenn sich herausstellt, dass die Reparatur umfangreicher (oder weniger umfangreich) ist, als in der ursprünglichen Kundendiagnose angegeben. | ||
D) (Nach der Reparatur-Inspektion und Diagnose) | Zebra wird Sie per E-Mail mit dem neuen Reparaturangebot kontaktieren. Darüber hinaus können Nutzer des Reparaturauftragsportals das neue Angebot auch im Reparaturauftragsportal einsehen. | |
Genehmigung des neuen Reparaturangebots und Bereitstellung eines überarbeiteten Bestelldokuments (Nach der Reparatur-Inspektion und Diagnose) | Sie können entweder: - Auf die automatische E-Mail mit dem Reparaturangebot antworten und angeben, dass Sie mit dem Angebot einverstanden sind. Ein überarbeiteter Auftrag ist erforderlich, um die Annahme des überarbeiteten Reparaturangebots zu bestätigen. - Melden Sie sich im Reparaturauftragsportal an und rufen Sie die Serviceauftragsnummer auf der Startseite auf. Befolgen Sie die entsprechenden Schritte, um das Angebot zu genehmigen. Ein überarbeiteter Auftrag ist erforderlich, um die Annahme des überarbeiteten Reparaturangebots zu bestätigen. | Auf die automatische E-Mail mit dem Reparaturangebot antworten und angeben, dass Sie mit dem Angebot einverstanden sind. Ein überarbeiteter Auftrag ist erforderlich, um die Annahme des überarbeiteten Reparaturangebots zu bestätigen. |
| In beiden Fällen haben Sie ab dem Tag, an dem Sie das neue Reparaturangebot erhalten haben, 30 Tage Zeit, um darauf zu antworten. Reagieren Sie nicht oder reichen Sie keine geänderte Bestellung ein, wird das Gerät unrepariert an Sie zurückgesandt und eine Diagnosegebühr zur Deckung der Inspektions- und Diagnosekosten erhoben. Weitere Informationen finden Sie in den Geschäftsbedingungen, die dem Reparaturangebot beiliegen. | ||
Ablehnung des neuen Reparaturangebots (Nach der Reparatur-Inspektion und Diagnose) | Sie können entweder: - Auf die automatische E-Mail mit dem Reparaturangebot antworten und angeben, dass Sie mit dem Angebot einverstanden sind. - Melden Sie sich im Reparaturauftragsportal an und rufen Sie die Serviceauftragsnummer auf der Startseite auf. Befolgen Sie die entsprechenden Schritte, um das neue Angebot abzulehnen. | Antworten Sie auf die E-Mail mit dem automatischen Reparaturangebot und geben Sie an, dass Sie das Angebot ablehnen. |
| In beiden Fällen wird das Gerät unrepariert an Sie zurückgesandt und eine Diagnosegebühr zur Deckung der Inspektions- und Diagnosekosten erhoben. Bitte beachten Sie, dass Sie ab dem Tag, an dem Sie das neue Reparaturangebot erhalten haben, 30 Tage Zeit für eine Antwort haben. Reagieren Sie nicht oder reichen Sie keine geänderte Bestellung ein, wird das Gerät unrepariert an Sie zurückgesandt und eine Diagnosegebühr zur Deckung der Inspektions- und Diagnosekosten erhoben. Weitere Informationen finden Sie in den Geschäftsbedingungen, die dem Reparaturangebot beiliegen. | ||
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