Kierunek handlu detalicznego: Jak się odnaleźć w świecie nieskończonego wyboru?
Odkryj trendy, które kształtują podejście sprzedawców detalicznych do zmiany sposobu obsługi klienta w celu ograniczania problemów, zwiększania poziomu personalizacji oraz wspierania rozwoju pracowników przy jednoczesnym zwiększaniu rentowności. Dowiedz się, jak osoby decyzyjne radzą sobie z rosnącymi oczekiwaniami klientów oraz łączą cyfrowe i fizyczne kanały sprzedaży. Nie trzeba się rejestrować.
17. coroczne globalne badanie firmy Zebra dotyczące zachowań konsumentów
Podsumowanie
W sektorze handlu detalicznego zachodzą głębokie zmiany, a stawka nigdy nie była tak wysoka. Wraz ze wzrostem oczekiwań klientów oraz spadkiem zadowolenia z obsługi online i w sklepach stacjonarnych sprzedawcy detaliczni na nowo opracowują sposoby na to, by zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia i wzmocnić ich lojalność. Ten raport odkrywa, jakie siły napędzają te zmiany, a także w jaki sposób sprzedawcy detaliczni wykorzystują technologię i innowacje, by doskonalić interakcję z klientami, wspierać pracowników i chronić zyski. Poznaj trendy kształtujące przyszłość handlu detalicznego, a także strategie zaplanowane w celu wyznaczania nowych standardów, które pozwolą osiągnąć długofalowy sukces.
Szczegółowe informacje
- Odkryj, w jaki sposób oczekiwania dotyczące bezproblemowych, spersonalizowanych doświadczeń zakupowych wyznaczają nowe standardy lojalności i zadowolenia klientów.
- Uzyskaj świeże spojrzenie na kwestie, z powodu których uporczywe problemy takie jak zarządzanie zapasami i ochrona zysków w dalszym ciągu ewoluują i wymagają podejścia nowej generacji.
- Uzyskaj wartościowy wgląd w to, jak technologia może wspierać pracowników w zarządzaniu zadaniami i redukcji stresu, a także sprawić, by poczuli się bardziej docenieni.
- Przeanalizuj presję związaną z minimalizowaniem strat zapasów, jaka ciąży na osobach decyzyjnych, a także ich plany wykorzystania AI i automatyzacji do utrzymania zysków w sposób wykraczający poza tradycyjne metody.
Typ treści
Czas czytania
6–9 minut
Tematy
- Wpływ bezproblemowych, spersonalizowanych doświadczeń zakupowych na zaangażowanie i lojalność klientów.
- Rola technologii we wzmacnianiu dobrostanu, produktywności i morale pracowników.
- Wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji, analizy prognostycznej i RFID do walki z kradzieżą i stratami poprzez wykrywanie strat.
- Poprawa widoczności zapasów w czasie rzeczywistym w celu zwiększania zadowolenia klientów.
71%
klientów jest niezadowolonych z braku pomocy ze strony personelu – wzrost o 8 pp. rok do roku.
83%
pracowników ma problemy z określaniem priorytetu zadań z powodu coraz bardziej złożonego charakteru pracy.
44%
osób decyzyjnych wierzy, że generatywna sztuczna inteligencja pomogłaby ich organizacjom w działaniach na rzecz zapobiegania stratom.
Inne raporty z tej serii
Przekraczanie oczekiwań: Poprawa doświadczeń zakupowych w świecie dogodnego handlu
Poznaj spostrzeżenia konsumentów i pracowników i dowiedz się, jak sprzedawcy detaliczni podnoszą poprzeczkę, by sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów. Dowiedz się, jak bezproblemowe doświadczenia, spersonalizowane interakcje i innowacyjne strategie technologiczne zwiększają lojalność i zadowolenie klientów.
Zwiększanie rentowności: Jak wyjść naprzeciw największym wyzwaniom handlu detalicznego?
Poznaj wnioski sprzedawców detalicznych i dowiedz się, w jaki sposób strategie oparte na danych przeciwdziałają stratom, oszustwom i ukrytym stratom, aby chronić zyski. Zobacz, jak osoby decyzyjne wykorzystują zaawansowaną analitykę, by wykrywać zagrożenia i trendy oraz wdrażać innowacyjne strategie, które chronią marże, równocześnie zwiększając lojalność i zadowolenie klientów.
Droga ku doskonałości: Potęga zaangażowanych pracowników
Poznaj kluczowe wnioski z pierwszych linii sektora sprzedaży detalicznej. Odkryj, jak technologia, szkolenia i wsparcie zmieniają sposób obsługi i zwiększają lojalność klientów. Dowiedz się, jak sprzedawcy detaliczni dbają o wsparcie i rozwój pracowników w miejscu pracy, by zapewniać trwały sukces i wzrost przedsiębiorstwa.
