Información sobre la integración de Matrox Imaging

A partir del 16 de octubre de 2023, todos los nuevos pedidos de productos de Matrox Imaging (hardware, software y contratos de reparaciones y de mantenimiento de software) se llevarán a cabo a través de Zebra y ya no a través de Matrox. Recibirá los Términos y condiciones de venta de productos o servicios de Zebra (según corresponda) con su acuse de pedido y dichos términos serán los que regirán su compra de productos de Matrox Imaging.

• Este cambio significa que habrá un nuevo modo de enviar sus pedidos de productos de Matrox Imaging.
• Para hacer un pedido, tendrá que
  1. Enviar su pedido por correo electrónico al equipo de experiencias de pedidos de Zebra, un equipo formado por representantes regionales de experiencias de pedidos. Le facilitaremos las nuevas direcciones de correo electrónico en septiembre.

Tenga en cuenta que si tiene acceso al portal de licencias de software de Matrox para realizar pedidos de claves de activación de licencias por tiempo de ejecución de software, necesitará empezar a enviar sus pedidos por correo electrónico. El portal de licencias de software de Matrox dejará de ser accesible a partir del lunes 16 de octubre.

• Los pedidos de claves de activación de licencias por tiempo de ejecución de software deben incluir el código de bloqueo ya que Zebra no puede registrar un pedido sin un código de bloqueo. Cuando envíe su pedido por correo electrónico, si no facilita el código de bloqueo, el equipo de experiencias de pedidos no podrá procesar su pedido.
• En el mismo pedido puede combinar productos de automatización industrial (IA, por sus siglas en inglés), que incluye Matrox Imaging, productos FIS/MV de Zebra y Adaptive Vision (hardware, software y servicios), a excepción de las claves de activación de licencias por tiempo de ejecución de software que no tengan un código de bloqueo.
• Puede pedir productos IA y otros productos de Zebra (impresoras, consumibles u ordenadores móviles, etc.) juntos en un mismo pedido si puede comprar otros productos directamente de Zebra.
• Para garantizar una transición fluida, su equipo de soporte de pedidos actual ayudará al equipo de experiencias de pedidos durante un tiempo.
• Las órdenes de compra (PO, por sus siglas en inglés) deben cumplir los criterios para registrar un pedido (BOC, por sus siglas en inglés) de Zebra. Haga clic en los siguientes enlaces para ver la información que tiene que incluir en sus órdenes de compra según cada tipo de pedido: BOC de pedidos de hardware; BOC de pedidos de software BOC y BOX de contratos de mantenimiento (contrato de servicio).
• Si necesita solicitar un pedido de cambio o si tiene alguna pregunta relacionada con los pedidos, póngase en contacto con el equipo de experiencias de pedidos de Zebra. En septiembre se facilitarán los correos electrónicos de contacto del equipo de experiencias de pedidos.

A partir del lunes 16 de octubre de 2023, los nuevos pedidos de productos de Matrox Imaging se enviarán desde los centros de distribución regional correspondientes de Zebra situados en Kenosha, Wisconsin (EE. UU.), Shanghái (China) y Singapur. Consulte a continuación la información sobre la ubicación de cada centro de distribución.

• Los términos de los envíos cambiarán para estar en sintonía con los términos de envío de Zebra en su región y serán ExWorks o FCA (INCOTERMS 2020). Como norma general, los términos de envío de Zebra en la región Asia-Pacífico (APAC) serán ExWorks o punto de envío FCA (INCOTRMS 2020), en Norteamérica y Latinoamérica (NALA) y en las regiones de Europa, Oriente Medio y África serán FCA (INCOTERMS 2020).
• La forma de pago del flete de sus envíos cambiará a Prepagado, Prepagar y Añadir, Facturación a terceros o Recoger. Como norma general, a los clientes de la región APAC se les asignarán términos de flete de recogida, los clientes de NALA pueden escoger entre prepagado, prepagar y añadir, facturación a terceros o recoger, a los clientes de EMEA situados en el Espacio Económico Europeo normalmente se les asigna prepagar y añadir y a los clientes de EMEA que no estén dentro del Espacio Económico Europeo normalmente se les asigna recoger. Si su forma de pago será recoger, en las próximas semanas alguien se pondrá en contacto con usted para que facilite su empresa de transporte preferida y la información de su cuenta.
• Sus Incoterms y términos de flete aparecen resaltados en el documento de acuse de pedido que se envía por correo electrónico una vez que su pedido entre en los sistemas de Zebra.
• Tenga en cuenta que los pedidos que realice con Matrox hasta el momento de fin de negocio, el viernes 13 de octubre de 2023, los seguirá procesando, enviando y facturando Matrox. Los cambios resaltados en esta comunicación no aplicarán a dichos pedidos.

A partir del lunes 16 de octubre de 2023, sus nuevas facturas de pedidos se emitirán desde la entidad legal de Zebra de su región y Matrox dejará de emitirlas.

• Además del cambio en la entidad legal de Matrox a Zebra, también tendrá nueva información en la dirección de envío de los pagos de sus facturas.
• Zebra ha revisado su cuenta y si no hacía negocios anteriormente con Zebra, sus términos de pago y los límites de crédito han sido revisados y puede que se hayan actualizado a los estándares de Zebra. Nos pondremos en contacto con usted si sus términos de pago son distintos a los términos de pago actuales.
• Hará negocios con Zebra en la divisa en la que Matroz le factura en la actualidad a menos que usted sea cliente canadiense que comercie con Matrox en dólares canadienses (CAD) o cliente de Australia o Nueva Zelanda que comercie con Matrox en dólares estadounidenses (USD). En estos casos, nos pondremos en contacto con usted con respecto a este cambio.
• Tenga en cuenta que seguirá facturándole Matroz aquellos pedidos enviados por Matrox. Durante un tiempo, puede recibir facturas de Matrox y Zebra Technologies, en función de la fecha en la que se haya realizado el pedido.

¡Acción necesaria! Puede que necesite actualizar sus sistemas con la nueva entidad legal de Zebra Technologies y la información de la dirección de envío para garantizar que va a poder pagar sus facturas de forma puntual. Haga clic en el enlace adecuado más abajo para ver la entidad legal y la información de la dirección de envío de su región (dirección fiscal).

• Región Asia-Pacífico (APAC): todos los países salvo Australia y Nueva Zeland
• Región Asia-Pacífico (APAC): Australia y Nueva Zelanda
• Europa, Oriente Medio y África (EMEA)
• Norteamérica y Latinoamérica (NALA)

A partir del lunes 16 de octubre de 2023, tendrá una nueva manera de solicitar reparaciones de productos que no funcionen correctamente y nuevos lugares en las regiones a los que enviar dichos productos.

• Las solicitudes de reparación deberán enviarse utilizando el portal de órdenes de reparación (ROP, por sus siglas en inglés) de Zebra, nuestro sistema de solicitudes de reparaciones online.
• Una vez enviada su solicitud de reparación, enviará los productos que no funcionen correctamente a una instalación de Zebra de la región, en donde se procesará la reparación y se enviará a Matrox para su reparación
• La ubicación a la que envíe los productos que no funcionen correctamente aparecen resaltados en el documento manifiesto de envío/acuse de reparación, que se envía por correo electrónico una vez procesada su solicitud de reparación.
• Una vez realizada la reparación, el producto reparado se le devolverá desde las instalaciones de la región de Zebra.
• Continúe utilizando el proceso actual de reparación hasta el cierre de negocio, el viernes 13 de octubre. A partir del lunes 16 de octubre, entrarán en vigor los nuevos procesos de reparación que aparecen en esta sección. Todas las reparaciones solicitadas a través de Matrox serán completadas por Matrox y se le enviarán de vuelta a usted.

• Siga enviando pedidos del modo en que lo hace actualmente hasta el cierre de negocio, el viernes 13 de octubre. A partir del lunes 16 de octubre, entrarán en vigor los nuevos procesos de pedidos.
• Los pedidos de los sistemas de Matrox que no se espera que se envíen antes del 31 de diciembre de 2023 se convertirán en pedidos de Zebra y serán enviados también por Zebra. Si usted tiene pedidos abiertos de este tipo, el equipo de experiencias de pedidos de Zebra se pondrá en contacto con usted en relación con la conversión de pedidos y le comentará las acciones que es necesario tomar.