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Actualización importante: A partir del 1 de julio de 2026, Zebra implementará la autenticación multifactor (MFA) obligatoria para mejorar la seguridad. Más información
Ventajas y características del Portal de reparación
Funciones del portal de pedidos de reparación
Compruebe el estado de su reparación en el Portal de pedidos de reparación
Una vez que se ha enviado una orden de reparación, se puede realizar un seguimiento del progreso en el Portal de pedidos de reparación. Los usuarios pueden realizar una búsqueda para localizar un pedido de reparación o una serie de pedidos de reparación.
Para ver el estado de una reparación:
- Inicie sesión en el Portal de pedidos de reparación (repair.zebra.com) y seleccione la pestaña Estado de pedido
- Busque el/los pedidos de reparación
- Haga clic en el Número de pedido para ver la información de estado
- Haga clic en el Número de seguimiento de salida para conocer el estado en tránsito
Para muchos clientes de reparación de Zebra, la opción más conveniente para obtener el estado de reparación es suscribirse para recibir automáticamente el estado de reparación o las notificaciones de recordatorio por correo electrónico. Los usuarios pueden suscribirse tanto al estado de reparación como a las notificaciones de recordatorio u optar por recibir solo un tipo de notificación.
Tipos de notificaciones:
Estado de reparación
- Se recibe el dispositivo
- El dispositivo reparado se envía
- La reparación está en espera de piezas
Recordatorios
- Pago aún no recibido por una reparación por incidente
- No se ha recibido el dispositivo defectuoso esperado (Intercambio avanzado)
Ahorre tiempo añadiendo varios productos al pedido de reparación a la vez. Nuestra carga masiva está disponible en 18 idiomas y reduce la entrada manual de datos.
Cómo funciona:
- Obtenga la plantilla desde la pantalla Agregar productos del Portal y descárguela periódicamente para disponer de la versión más reciente.
- Introduzca el Número de serie y elija el Tipo de problema de la lista desplegable. Los campos Referencia del cliente y Descripción del problema son opcionales.
- Genere un archivo CSV revisando sus datos y guardándolo en formato .csv.
- Cargue el archivo .csv y espere a la notificación que le llegará cuando el proceso de validación haya terminado.
- Corrija los errores comprobando la sección Recursos a la derecha para obtener más información.
- Envíe su pedido.
Un nuevo proceso para reparaciones (facturables) por incidente. Este proceso de ahorro de tiempo solo se aplica a la reparación de dispositivos Zebra que no están cubiertos por un contrato activo de Zebra OneCare Support Service o una garantía de hardware de Zebra. El nuevo proceso proporciona a los clientes presupuestos de reparación más rápidos (normalmente instantáneos cuando se envían a través del Portal de pedidos de reparación). Esto evita el empaquetado innecesario y el envío de dispositivos que los clientes no aprueban para la reparación.
Nuevo proceso de reparación por incidente (facturable)
1. En el momento de la solicitud de RMA (utilizando el Portal de pedidos de reparación* de Zebra o el Formulario de solicitud de reparación de Zebra):
- Indique el motivo de la reparación, utilizando las categorías y códigos problemáticos de Zebra.
- Zebra proporcionará un presupuesto de reparación inmediato basado en el diagnóstico de problemas.
- Envíe un pedido de compra en el momento de la autorización de reparación, si acepta el importe de la reparación y desea continuar con la reparación del dispositivo. (Zebra le enviará un correo electrónico de autorización de la reparación en el que se incluyen instrucciones y una etiqueta de envío.
Envíe su dispositivo al Centro de reparación de Zebra, utilizando las instrucciones de envío y la información de la etiqueta proporcionada.
3. Los técnicos de reparación de Zebra diagnosticarán el fallo con su dispositivo.
- Si la reparación requerida es más (o menos) compleja que el problema identificado, se emitirá un nuevo presupuesto de reparación para su aprobación.
Tiene 30 días para aceptar un presupuesto de reparación revisado, o el dispositivo se le devolverá sin reparar y se le facturará por una tarifa de diagnóstico. - Si su diagnóstico es consistente con el problema que identificó, el dispositivo será reparado y devuelto a usted, y se le facturará el monto de su pedido de compra enviado. Los clientes con cargo al dinero en efectivo (aquellos que no tienen condiciones de pago establecidas con Zebra) deberán realizar el pago antes de que se le devuelva el dispositivo. El servicio de reparación por incidencia de Zebra es realizado por técnicos capacitados y autorizados de fábrica, utilizando piezas certificadas de Zebra y accesorios de prueba necesarios para completar servicios de reparación de nivel experto.
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Notas de la versión del portal de reparación
Las siguientes mejoras y correcciones, así como otras mejoras menores, se incluyen en nuestras versiones más recientes. Mejoramos continuamente la utilidad y la facilidad de uso del Portal, por lo que si ha identificado un problema adicional o una sugerencia de mejora, comuníquenoslo poniéndose en contacto con su representante de Zebra o con el equipo de asistencia de reparaciones utilizando la información de contacto de asistencia de su ubicación.
Versión 2025 del portal de reparación
Versión del 12 de octubre
1. Migración de la API de integraciones de FedEx de SOAP a REST
2. Se solucionó el problema con la exportación que no funcionaba desde la búsqueda personalizada: código postal de la dirección de envío en estado de reparación
Versión del 14 de septiembre
1. Se resolvió el problema con la programación de recogida de FedEx Express
2. Se corrigió un error al elegir la dirección de facturación para pagos mediante PO
3. Mejora del rendimiento de la página Añadir carrito
Versión del 10 de agosto
1. Se mejoró la lógica de reparación masiva para que solo se suspendan los trabajos en disputa, no todos los trabajos masivos
2. Se aplicaron mejoras de rendimiento a las páginas Agregar al carrito / Detalles de pago / Envío.
3. Se resolvió el problema intermitente relacionado con el manifiesto de envío que no se generaba.
4. Varias correcciones de errores.
Versión del 13 de julio
1. Se agregan enlaces a la información de TAT en la página de confirmación del pedido.
2. Se agregó la funcionalidad de control de acceso para la visualización de reparaciones.
Versión del 15 de junio
1. Mejoras en la herramienta de datos de radio: capacidad para reordenar columnas, rendimiento de búsqueda, mensaje de información sobre herramientas agregado para valores N/A, botón Necesito ayuda agregado.
2. Se abordaron las mejoras de seguridad.
3. Se eliminaron algunos mensajes emergentes innecesarios de la página Agregar productos y la página Pago de órdenes de compra.
Versión del 18 de mayo
1. Actualización de Siebel CRM de 23.7 a 24.8 para mejorar el rendimiento y garantizar la compatibilidad.
2. Se implementó la lógica específica de Brasil para seleccionar automáticamente los elementos de línea en función de los derechos de colección, lo que optimiza la experiencia del usuario.
3. Se mitigaron las vulnerabilidades de Cross-Site Scripting (XSS) en el código JavaScript para mejorar la seguridad de las aplicaciones.
4. Arquitectura de integración rediseñada y actualizada para permitir la migración de FedEx SOAP a las API REST, mejorando el rendimiento y la capacidad de mantenimiento.
Versión del 13 de abril
1. Se creó una nueva función para permitir a los usuarios del portal buscar por número de serie y ver información sobre sus datos de radio, como IMEI1, IMEI2, EID1, EID2, Bluetooth y WiFI.
2. Se corrigió un problema intermitente en el que el usuario ingresaba la información de la tarjeta de crédito y se pasaba al sistema para el pago.
3. Se mejoró el portal para que seleccione automáticamente la casilla "Programar recopilación" para los clientes de Brasil.
Versión del 16 de marzo
1. Se corrigió un problema por el cual cuando se cambiaba un detalle del problema y luego se cancelaba, el precio relacionado con el valor cambiado se mantenía, en lugar de volver al precio original.
2. Se corrigió un problema por el cual la ventana emergente para la selección de direcciones seguía mostrándose después de seleccionar el valor y se establecía de forma predeterminada en el primer valor de dirección enumerado en lugar del valor seleccionado.
3. Se corrigió un problema con la búsqueda del código postal del envío/facturación.
4. Se corrigió un problema por el cual aparecía un mensaje de error emergente cuando un usuario intentaba ingresar un número de orden de compra para un pedido facturable.
Versión del 18 de febrero
1. Corrige un problema con los límites de caracteres al crear direcciones de envío/facturación.
2. Se resolvió el problema de exportación de la página de estado.
Lanzamiento del 19 de enero
1. Adición de campos de Comprobante de entrega (Estado de entrega y Fecha de entrega) en la página Estado de reparación y en la página Detalles del pedido de reparación.
2. Se creó una ventana emergente de encuesta para aumentar los comentarios del portal.
3. Actualiza la función de verificación de derechos para los contratos electrónicos para incluir la cobertura de contratos futuros.
4. Se implementó una mejora para cancelar trabajos de carrito incompletos.
5. Se resolvieron los problemas de validación de cotizaciones.
6. Vista ampliada de los detalles de falla para reparaciones de fallas múltiples.
¿Cómo puede el Portal de pedidos de reparación ayudarle con su reparación?
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