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Ventajas y características del Portal de reparación

¿Cómo puede el Portal de pedidos de reparación ayudarle con su reparación?


Acceda a información sobre reparaciones 24/7.


Procese el pago de su reparación online.

Programe una entrega/recogida (aplicable a determinadas regiones) y consulte el estado de los envíos.

Reciba su número RMA de reparación al instante.

Consulte el estado de la reparación o habilite notificaciones de estado.

Sustituya sus baterías y cabezales de impresión en garantía.

Compruebe la garantía y la titularidad del contrato de sus dispositivos.

Acceda a toda la documentación: manifiesto de envío, facturas, presupuestos, etc.

Registre varios dispositivos en un solo pedido en cuestión de minutos con una carga masiva.

¿Cómo puede el Portal de pedidos de reparación ayudarle con su reparación?

+ Compruebe su estado de reparación

Compruebe el estado de su reparación en el Portal de pedidos de reparación

Una vez que se ha enviado una orden de reparación, se puede realizar un seguimiento del progreso en el Portal de pedidos de reparación. Los usuarios pueden realizar una búsqueda para localizar un pedido de reparación o una serie de pedidos de reparación.

Para ver el estado de una reparación:

  1. Inicie sesión en el Portal de pedidos de reparación (repair.zebra.com) y seleccione la pestaña Estado de pedido
  2. Busque el/los pedidos de reparación
  3. Haga clic en el Número de pedido para ver la información de estado
  4. Haga clic en el Número de seguimiento de salida para conocer el estado en tránsito

+ Gestione el estado de las notificaciones

Para muchos clientes de reparación de Zebra, la opción más conveniente para obtener el estado de reparación es suscribirse para recibir automáticamente el estado de reparación o las notificaciones de recordatorio por correo electrónico. Los usuarios pueden suscribirse tanto al estado de reparación como a las notificaciones de recordatorio u optar por recibir solo un tipo de notificación.

Tipos de notificaciones:

Estado de reparación

  • Se recibe el dispositivo
  • El dispositivo reparado se envía
  • La reparación está en espera de piezas

Recordatorios

  • Pago aún no recibido por una reparación por incidente
  • No se ha recibido el dispositivo defectuoso esperado (Intercambio avanzado)

+ Registre múltiples dispositivos a la vez con una carga masiva

Ahorre tiempo añadiendo varios productos al pedido de reparación a la vez. Nuestra carga masiva está disponible en 18 idiomas y reduce la entrada manual de datos.

Cómo funciona:

  1. Obtenga la plantilla desde la pantalla Agregar productos del Portal y descárguela periódicamente para disponer de la versión más reciente.
  2. Introduzca el Número de serie y elija el Tipo de problema de la lista desplegable. Los campos Referencia del cliente y Descripción del problema son opcionales.
  3. Genere un archivo CSV revisando sus datos y guardándolo en formato .csv.
  4. Cargue el archivo .csv y espere a la notificación que le llegará cuando el proceso de validación haya terminado.
  5. Corrija los errores comprobando la sección Recursos a la derecha para obtener más información.
  6. Envíe su pedido.

+ Reparaciones facturables (reparación por incidente)

Un nuevo proceso para reparaciones (facturables) por incidente. Este proceso de ahorro de tiempo solo se aplica a la reparación de dispositivos Zebra que no están cubiertos por un contrato activo de Zebra OneCare Support Service o una garantía de hardware de Zebra. El nuevo proceso proporciona a los clientes presupuestos de reparación más rápidos (normalmente instantáneos cuando se envían a través del Portal de pedidos de reparación). Esto evita el empaquetado innecesario y el envío de dispositivos que los clientes no aprueban para la reparación.


Nuevo proceso de reparación por incidente (facturable)

1. En el momento de la solicitud de RMA (utilizando el Portal de pedidos de reparación* de Zebra o el Formulario de solicitud de reparación de Zebra):

  • Indique el motivo de la reparación, utilizando las categorías y códigos problemáticos de Zebra.
  • Zebra proporcionará un presupuesto de reparación inmediato basado en el diagnóstico de problemas.
  • Envíe un pedido de compra en el momento de la autorización de reparación, si acepta el importe de la reparación y desea continuar con la reparación del dispositivo. (Zebra le enviará un correo electrónico de autorización de la reparación en el que se incluyen instrucciones y una etiqueta de envío.

Envíe su dispositivo al Centro de reparación de Zebra, utilizando las instrucciones de envío y la información de la etiqueta proporcionada.

3. Los técnicos de reparación de Zebra diagnosticarán el fallo con su dispositivo.

  • Si la reparación requerida es más (o menos) compleja que el problema identificado, se emitirá un nuevo presupuesto de reparación para su aprobación.
    Tiene 30 días para aceptar un presupuesto de reparación revisado, o el dispositivo se le devolverá sin reparar y se le facturará por una tarifa de diagnóstico.
  • Si su diagnóstico es consistente con el problema que identificó, el dispositivo será reparado y devuelto a usted, y se le facturará el monto de su pedido de compra enviado. Los clientes con cargo al dinero en efectivo (aquellos que no tienen condiciones de pago establecidas con Zebra) deberán realizar el pago antes de que se le devuelva el dispositivo. El servicio de reparación por incidencia de Zebra es realizado por técnicos capacitados y autorizados de fábrica, utilizando piezas certificadas de Zebra y accesorios de prueba necesarios para completar servicios de reparación de nivel experto.

+ IDIOMAS DISPONIBLES EN EL PORTAL DE PEDIDOS DE REPARACIÓN

  • Árabe
  • Chino
  • Checo
  • Holandés
  • Inglés
  • Francés
  • Alemán
  • Hebreo
  • Italiano
  • Japonés
  • Coreano
  • Polaco
  • Español
  • Sueco
  • Portugués
  • Ruso
  • Tailandés
  • Turco

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