El Portar de peticiones de reparación de Zebra es rápido y cómodo

Próximamente en Noviembre: Use el Portal de Òrdenes de Reparación para Enviar Reparaciones

A partir del 12 de noviembre, el Portal de órdenes de reparación de Zebra se convierte en la forma estándar de solicitar y rastrear las reparaciones de impresoras en APAC y EMEA, como ya lo es para computadoras móviles y dispositivos de escaneo.

El portal de pedidos de reparaciones online es el método estándar para enviar paridos de reparaciones para productos de Zebra. Enviar solicitudes de devolución de reparaciones (RMA) online es fácil, cómodo, rápido, preciso y una práctica líder en el sector. Al usar el Portal, ayuda a evitar retrasos en las reparaciones y asegura la disponibilidad de piezas.

¿Quién puede usar el Portal de peticiones de reparaciones?

Todos los distribuidores, socios y clientes de Zebra que se hayan registrado pueden usar el Portal de peticiones de reparaciones para:

  • Productos de computación móvil y escaneo en Norteamérica, la región EMEA y la región APAC
  • Productos de impresión en Norteamérica y México

Busque mejoras en noviembre de 2018 que ampliarán la disponibilidad del portal para reparaciones de impresoras a las regiones APAC y EMEA.

¡Registrarse es fácil! 

Si no se ha registrado para usar el Portal de peticiones de reparaciones, utilice el proceso de inscripción fácil para cada usuario individual que vaya a enviar peticiones de autorización de devoluciones para reparación. Siga las instrucciones fáciles bajo el título “¿Necesita una Cuenta?” de la página Solicite una Reparación de Zebra.com. Es necesario registrarse una vez para utilizar el portal de petición de reparaciones, aunque ya se haya registrado para otros sitios web y herramientas de Zebra. Se le enviarán por correo electrónico una contraseña temporal en un plazo de 24 horas.

Recursos

Hay múltiples opciones de aprendizaje útiles en nuestra página Recursos y Formación , que incluyen guías de uso, vídeos de formación y un calendario de formación en directo y sesiones de preguntas y &respuestas. Continuamos agregando materiales en idiomas adicionales para las tareas más comunes, así que, por favor, revise la página de Recursos y formación a menudo. 

¡Lleve la automatización al siguiente nivel con EBonding!

Para nuestros clientes con mayor volumen OneCare con dispositivos de informática y escáner móviles, Zebra ofrece una oportunidad adicional de automatizar las peticiones de reparación y las peticiones de servicios de campo. El servicio opcional de Zebra eBonding conecta su sistema centralizado de reparaciones directamente con el sistema de peticiones de reparaciones de Zebra para la transmisión de información del pedido y su estado. Para clientes que gestionan miles de dispositivos y reparaciones de Zebra cada año, la comunicación entre sistemas eBonding elimina la necesidad de añadir manualmente y enviar peticiones de reparación y ofrece una mayor precisión, eficiencia y velocidad. Contacte con su Administrador de Cuentas o con su Administrador de Experiencia del Cliente para explorar si esta opción es adecuada para usted.

Recibir asistencia

Si necesitara asistencia, estamos aquí para ayudar. Para problemas más complejos o cuando simplemente necesita hablar con un ser humano, los Representantes de Asistencia Técnica de Zebra están encantados de ayudarle. Escoja el número de teléfono para su país en nuestra página Contacto de Asistencia , y luego siga las instrucciones para llegar al Representante de Asistencia Técnica de Reparaciones.

Características y ventajas del portal

Únase a decenas de miles de clientes y socios de Zebra en todo el mundo que ya están disfrutando de estas ventajas:

  • Herramienta de acceso 24 horas, a su disposición 24/7

  • Las tareas comunes son rápidas y fáciles
    • Compruebe las coberturas de la garantía y el contrato (“derechos”) para dispositivos
    • Reciba instantáneamente Números de Autorización de Reparaciones (RMA)
    • Reciba y apruebe presupuestos de reparación por reparaciones de incidentes (facturables) en línea
    • Pague reparaciones usando una orden de compra o tarjeta de crédito (para reparaciones no cubiertas por garantía o contrato)
    • Vea el estado de las reparaciones de dispositivos individuales
  • Utilice la función “subida en bloque” para enviar peticiones de autorización para múltiples dispositivos en una única petición de reparación, reduciendo hasta un 50 % el tiempo que lleva introducir detalles manualmente o enviar pedidos separados 
  • Aprovechar las funciones adicionales útiles del portal
    • Hacer pedidos de accesorios y cambios avanzados
    • Programar la recogida de dispositivos (clientes suscritos)
    • Imprima los documentos e instrucciones de envío
    • Monitorice el estado de los envíos
    • Lleve a cabo y exporte múltiples informes de reparación para ver el estado de los pedidos y contratos 
  • Seleccionar entre 18 idiomas
    • Utilizar el menú de inicio desplegable para usuarios registrados en la parte izquierda de la página Solicite una Reparación. O bien, después de iniciar sesión en el Portal de petición de reparaciones, puede seleccionar/cambiar la interfaz de idioma en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio.
    • El Portal está disponible en árabe, chino, checo, holandés, inglés, francés, alemán, hebreo, italiano, japonés, coreano, polaco, español, sueco, portugués, ruso, tailandés y turco.