Discutez avec nous
Chargeur
Établissement de la connexion, veuillez patienter pendant que nous vous connectons.

Les nouvelles pages d'assistance et de téléchargements sont maintenant en ligne ! Vous avez demandé et nous avons écouté. Visitez la page Support et téléchargements pour en savoir plus sur cette mise à jour.

Due to a major global outage involving CrowdStrike that is impacting Google and Microsoft, some Zebra services have been impacted. The result of this outage may prevent you from using some Zebra cloud services. Zebra is actively working to recover all services. Customers specifically impacted by hosted services have been notified via our Major Incident Management team and will be notified as soon as systems are restored.

Informations sur l'intégration de Matrox Imaging

Lundi 16 octobre, Zebra apporte des changements qui ont un impact sur la façon dont les produits Matrox Imaging sont commandés, livrés, facturés et réparés. Veuillez noter que ces changements ne s'appliquent qu'aux produits Matrox Imaging.

Les changements que nous apportons nous permettront d'intégrer les activités de Matrox Imaging dans les processus et systèmes existants de Zebra. Veuillez consulter le Guide to Doing Business with Zebra Technologies for Matrox Imaging Products pour obtenir des informations détaillées sur les changements résumés ci-dessous.

​​​​​​​Nous vous remercions de l'attention que vous portez à ces changements importants. Si vous avez des questions sur ces changements et sur la manière dont ils vous affecteront, veuillez contacter votre représentant commercial Zebra ou envoyer un courriel à ZebraBTOCom@zebra.com.

Veuillez consulter les informations suivantes, qui fournissent un résumé des changements à venir. Pour obtenir des informations plus détaillées sur ces changements, consultez le guide mentionné ci-dessus.

À compter du lundi 16 octobre 2023, toutes les nouvelles commandes de produits Matrox Imaging (matériel, logiciels et accords de réparation et de maintenance des logiciels) seront transférées par Zebra et non plus par Matrox. Vous recevrez les conditions générales de vente des produits ou services Zebra (selon le cas) avec votre (vos) accusé(s) de réception de commande et ces conditions régiront vos achats de produits Matrox Imaging.

  • Ce changement signifie que vous aurez une nouvelle façon de soumettre vos commandes pour les produits Matrox Imaging.
  • Pour passer commande, vous devrez
    1. Soumettre votre commande par e-mail à l'équipe Order Experience Team de Zebra, une équipe composée de représentants régionaux chargés de la gestion des commandes. Les nouvelles adresses électroniques vous seront communiquées en septembre.

Veuillez noter que si vous avez accès au portail de licences logicielles Matrox pour passer des commandes de clés d'activation de licence(s) d'exécution de logiciel, vous devrez commencer à soumettre vos commandes par courrier électronique. Le portail des licences logicielles Matrox ne sera plus accessible à partir du lundi 16 octobre.

  • Les commandes de clés d'activation de licence d'exécution de logiciel doivent inclure le code de verrouillage, car Zebra n'est pas en mesure d'enregistrer une commande sans code de verrouillage. Lorsque vous soumettez votre commande par courrier électronique, si vous ne fournissez pas le code de verrouillage, l'équipe chargée des commandes ne pourra pas traiter votre commande.
  • Un mélange de produits d'automatisation industrielle (IA), qui comprend Matrox Imaging, les produits FIS/MV de Zebra et Adaptive Vision (matériel, logiciel et services) peut figurer sur la même commande, à l'exception des clés d'activation de licence d'exécution du logiciel Matrox Imaging pour lesquelles il manque un code de verrouillage.
  • Vous pouvez commander les produits IA et d'autres produits Zebra (imprimantes, fournitures, ordinateurs mobiles, etc.) ensemble sur la même commande, si vous êtes éligible à l'achat d'autres produits Zebra directement auprès de Zebra.
  • Afin d'assurer une transition en douceur, votre équipe actuelle chargée de l'assistance aux commandes apportera son soutien à l'équipe chargée de la gestion des commandes pendant un certain temps.
  • Les bons de commande (PO) doivent répondre aux critères de commande enregistrable (BOC) de Zebra. Cliquez sur les liens suivants pour voir quelles informations vous devez inclure dans vos bons de commande pour chaque type de commande : BOC de commande de matériel ; BOC de commande de logiciel et BOC de contrat de maintenance (contrat de service).
  • Si vous avez besoin de demander une modification de commande, ou si vous avez d'autres questions relatives aux commandes, vous devez contacter l'équipe chargée de la gestion des commandes (Order Experience Team) de Zebra. Les adresses électroniques de contact de l'équipe chargée de la gestion des commandes vous seront communiquées en septembre.

À compter du lundi 16 octobre 2023, les nouvelles commandes de produits Matrox Imaging seront exécutées à partir des centres de distribution régionaux de Zebra situés à Kenosha, Wisconsin ( États-Unis) ; Heerenveen, Pays-Bas ; et Singapour. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à l'emplacement de chaque centre de distribution.

  • Les conditions d'expédition de vos envois seront modifiées pour s'aligner sur les conditions d'expédition de Zebra dans votre région et seront soit ExWorks, soit FCA (INCOTERMS 2020). En règle générale, les conditions d'expédition de Zebra dans la région Asie-Pacifique (APAC) sont ExWorks ou Point d'expédition FCA (INCOTRMS 2020), en Amérique du Nord et en Amérique latine (NALA) et dans les régions Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA), elles sont FCA (INCOTERMS 2020).
  • Le mode de paiement du fret pour vos envois sera soit prépayé, soit prépayé et ajouté, soit facturé à un tiers, soit collecté. En règle générale, les clients de la région APAC se voient attribuer des conditions de fret à l'encaissement, les clients de la région NALA peuvent bénéficier d'un prépaiement, d'un prépaiement et d'un ajout, d'une facturation à un tiers ou d'un encaissement, et les clients de la région EMEA situés dans l'Espace économique européen se voient généralement attribuer un prépaiement et un ajout, tandis que les clients de la région EMEA qui ne sont pas situés dans l'Espace économique européen se voient généralement attribuer un encaissement. Si votre mode de paiement est l'encaissement, vous serez contacté dans les semaines à venir pour fournir votre transporteur préféré et les informations relatives à votre compte.
  • Les Incoterms et les conditions de transport sont décrits dans l'accusé de réception de la commande, qui est envoyé par courrier électronique une fois que votre commande a été enregistrée dans les systèmes Zebra.
  • Veuillez noter que les commandes passées auprès de Matrox jusqu'à la fermeture des bureaux le vendredi 13 octobre 2023 continueront d'être traitées, exécutées et facturées par Matrox. Les changements décrits dans cette communication ne s'appliqueront pas à ces commandes.

Informations sur les centres de distribution régionaux de Zebra

Veuillez noter qu'il a été précédemment communiqué que le centre de distribution Zebra (DC) de Shanghai, en Chine, remplirait les commandes de produits Matrox Imaging pour les clients situés en Chine continentale.

À partir du lundi 16 octobre, pour les nouvelles commandes, le centre de distribution Zebra de Singapour exécutera les commandes de produits Matrox Imaging pour tous les clients situés dans la région Asie-Pacifique. Le centre de distribution de Zebra à Shanghai, en Chine, ne sera pas utilisé pour honorer les commandes de produits Matrox Imaging.

Lieu de livraison de la commande

Commandes exécutées à partir du centre de distribution de Zebra

Adresse du centre de distribution Zebra

Amérique du NordKenosha, Wisconsin, États-UnisZebra Technologies International, LLC
Bristol Business Park 10375 140th Ave Suite B Kenosha, WI 53142
Amérique Latine
Régions Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA)Heerenveen, Pays-BasZebra Technologies BV
Mercurius 12 8448 GX Heerenveen
Les Pays-Bas
Région Asie-PacifiqueSingapourZebra Technologies Asie Pacifique Pte. Ltd.
C/O DSV Solutions Pte. Ltd .
No 5 Changi North Way, Level 4 Warehouse Singapore, 498771

À compter du lundi 16 octobre 2023, les nouvelles commandes vous seront facturées par l'entité juridique de Zebra dans votre région et non plus par Matrox.

  • Outre le changement d'entité juridique de Matrox à Zebra, vous disposerez également de nouvelles informations sur l'adresse de remise pour le paiement de vos factures.
  • Zebra a examiné votre compte et si vous n'avez pas fait affaire avec Zebra auparavant, vos conditions de paiement et vos limites de crédit ont été examinées et peuvent avoir été mises à jour en fonction des normes de Zebra. Vous serez contacté si vos conditions de paiement sont différentes des conditions de paiement actuelles.
  • Vous ferez affaire avec Zebra dans la devise dans laquelle Matrox vous facture aujourd'hui, à moins que vous ne soyez un client canadien qui effectue ses transactions avec Matrox en dollars canadiens (CAD) ou un client australien ou néo-zélandais qui effectue ses transactions avec Matrox en dollars américains (USD). Dans ce cas, vous serez contacté pour vous informer de ce changement.
  • Veuillez noter que vous continuerez à être facturé par Matrox pour les commandes exécutées par Matrox. Pendant un certain temps, vous pouvez recevoir des factures à la fois de Matrox et de Zebra Technologies, en fonction de la date à laquelle votre commande a été passée.

Action requise ! Il se peut que vous deviez mettre à jour vos systèmes avec la nouvelle entité juridique de Zebra Technology et les informations relatives à l'adresse de remise afin d'être en mesure de payer vos factures dans les délais impartis. Veuillez cliquer sur le lien approprié ci-dessous pour consulter les informations relatives à l'entité juridique et à l'adresse de remise pour votre région (lieu de domiciliation).

À partir du lundi 16 octobre 2023, vous disposerez d'un nouveau moyen de demander des réparations pour les produits défectueux et de nouveaux lieux dans la région où vous pourrez envoyer votre produit défectueux.

  • Les demandes de réparation doivent être soumises en utilisant le portail de commande de réparation (ROP) de Zebra, notre système de demande de réparation en ligne.
  • Une fois que vous aurez soumis votre demande de réparation, vous devrez envoyer le(s) produit(s) défectueux à un centre Zebra de la région, où la réparation sera traitée et envoyée à Matrox pour réparation.
  • L'endroit où vous enverrez le(s) produit(s) défectueux est indiqué sur l'accusé de réception de la réparation/le manifeste d'expédition, qui est envoyé par courrier électronique après le traitement de votre demande de réparation.
  • Une fois la réparation terminée, votre produit réparé vous sera renvoyé par l'établissement Zebra de la région.
  • Veuillez continuer à suivre la procédure actuelle pour les réparations jusqu'à la fermeture des bureaux, le vendredi 13 octobre. À partir du lundi 16 octobre, les nouvelles procédures de réparation décrites dans cette section entreront en vigueur. Toute réparation demandée par l'intermédiaire de Matrox sera effectuée par Matrox et vous sera renvoyée.

  • Veuillez continuer à soumettre vos commandes comme vous le faites aujourd'hui jusqu'à la fermeture des bureaux, le vendredi 13 octobre. Les nouvelles procédures de commande entreront en vigueur le lundi 16 octobre.
  • Les commandes de systèmes Matrox qui ne devraient pas être honorées d'ici le 31 décembre 2023 seront converties en commandes Zebra et seront honorées par Zebra. Si vous avez de telles commandes en cours, vous serez contacté par l'équipe chargée de la gestion des commandes de Zebra pour vous informer de la conversion des commandes et des mesures à prendre.