Uruchomiono: Nowe Centrum Wsparcia Zebra jest już dostępne. Odkryj inteligentniejsze i szybsze wsparcie!
Informacje dotyczące integracji z Matrox Imaging
W poniedziałek, 16 października, firma Zebra wprowadza zmiany, które wpłyną na to, jak produkty firmy Matrox Imaging są zamawiane, dostarczane, rozliczane i naprawiane. Uwaga, zmiany te dotyczą jedynie produktów Matrox Imaging.
Wprowadzane przez nas zmiany umożliwiają zintegrowanie działalności Matrox Imaging w istniejących procesach i systemach Zebra. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zmian wymienionych poniżej, zapoznaj się z treścią Przewodnika po współpracy z firmą Zebra Technologies dotyczącego produktów marki Matrox Imaging.
Doceniamy, że interesujesz się tymi istotnymi zmianami. W razie pytań dotyczących tych zmian i ich wpływu na realizowane działania prosimy o kontakt z przedstawicielem działu sprzedaży firmy Zebra lub przesłanie wiadomości e-mail na adres ZebraBTOCom@zebra.com.
Przejrzyj następujące informacje podsumowujące nadchodzące zmiany. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat zmian, przejdź do wymienionego powyżej Przewodnika.
Od poniedziałku 16 października 2023 r. wszystkie nowe zamówienia produktów Matrox Imaging (sprzęt, oprogramowanie, umowy na naprawy i konserwację oprogramowania) będą realizowane przez firmę Zebra, a nie — jak dotąd — przez firmę Matrox. Otrzymasz Zasady i warunki sprzedaży sprzedaży produktów lub usług (stosownie) od firmy Zebra wraz z potwierdzeniem zamówienia i będą one obowiązywały do zakupów produktów Matrox Imaging.
- Zmiana ta oznacza, że otrzymasz nowy sposób przesyłania zamówień produktów Matrox Imaging.
- Podczas dokonywania zamówienia:
- Prześlij swoje zamówienie przez e-mail do Zebra Order Experience Team, zespołu złożonego z regionalnych przedstawicieli obsługujących zamówienia. Nowy adres e-mail zostanie podany we wrześniu.
Uwaga, w przypadku dostępu do portalu licencjonowania oprogramowania Matrox do składania zamówień na klucze aktywacyjne do uruchomienia oprogramowania, należy zacząć składać zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej. Portal licencjonowania oprogramowania Matrox przestanie być dostępny od poniedziałku, 16 października.
- Zamówienia na klucze aktywacyjne do uruchomienia licencji oprogramowania musza zawierać kod blokady, ponieważ Zebra nie może zarejestrować zamówienia bez kodu blokady. W przypadku przesłania zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej bez podania kodu blokady, zespół ds. obsługi zamówienia nie będzie mógł go przetworzyć.
- Na jednym zamówieniu mogą znajdować się produkty do automatyzacji przemysłowych (IA), które zawierają produkty Matrox Imaging, Zebra FIS/MV oraz Adaptive Vision (sprzęt, oprogramowanie i usługi) za wyjątkiem kluczy aktywacyjnych do licencji na oprogramowanie bez kodu blokady.
- Można dokonywać zamówień produktów IA oraz produktów Zebra (drukarek, materiałów eksploatacyjnych lub komputerów mobilnych, itp.) wspólnie w tym samym zamówieniu, jeżeli użytkownik może dokonać zakupu innych produktów Zebra bezpośrednio od firmy Zebra.
- W celu zapewnienia sprawnego przejścia, obecny zespół ds. zamówień przez określony czas będzie świadczył obsługę zespołu Order Experience Team.
- Zamówienia (PO) muszą spełniać kryteria fakturowania Zebra (BOC). Kliknij poniższe linki, aby zobaczyć, jakie informacje powinny znaleźć się na zamówieniach zakupu odnoszących się do poszczególnych typów zamówień: Zamówienie sprzętu BOC; Zamówienie oprogramowania BOC, Umowa konserwacji (umowa o świadczenie usług) BOC.
- W przypadku konieczności dokonania zmiany w zamówieniu lub innych zapytań dotyczących zamówienia, należy skontaktować się z zespołem Zebra Order Experience Team. Kontaktowe adresy e-mail do zespołu Zebra Order Experience Team zostaną podane we wrześniu.
Począwszy od poniedziałku, 16 października 2023 r., nowe zamówienia na produkty Matrox Imaging będą realizowane przez odpowiednie regionalne centra dystrybucyjne Zebra zlokalizowane w Kenosha w stanie Wisconsin (Stany Zjednoczone), w Heerenveen w Holandii oraz w Singapurze. Poniżej znajdują się informacje dotyczące lokalizacji każdego centrum dystrybucyjnego.
- Warunki dostawy zamówień zostaną zmienione tak, aby były zgodne z warunkami dostaw Zebra w regionie użytkownika, a dostawa będzie realizowana na zasadzie ExWorks lub FCA (INCOTERMS 2020). Zasadniczo w regionie Azji i Pacyfiku (APAC) dostawy Zebra są realizowane na zasadzie ExWorks lub FCA (INCOTRMS 2020), natomiast w regionie Ameryki Północnej i Ameryki Łacińskiej (NALA) oraz w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA) na zasadzie FCA (INCOTERMS 2020).
- Frahtowa metoda płatności za przesyłki zostanie zmieniona na Płatność z góry, Zapłać z góry i dodaj, Płatność zewnętrzna, lub Odbierz. Ogólnie przyjmuje się, że klientom w regionie APAC będą przysługiwały warunki odbioru frachtu, klientom w regionie NALA płatność z góry, zapłać z góry i dodaj, płatność zewnętrzna lub odbierz, a klientom w regionie EMEA, którzy znajdują się w Europejskim Obszarze Gospodarczym zazwyczaj będą przysługiwały warunki wcześniejszej płatności i dodania, natomiast klientom w regionie EMEA znajdującym się poza Europejskim Obszarze Gospodarczym zostanie zazwyczaj przydzielony odbiór. Jeśli metodą płatności jest odbiór, skontaktujemy się z Tobą w ciągu najbliższych tygodni z informacjami dotyczącymi wybranego przewoźnika i danymi konta.
- Warunki Incoterms i frachtu zostały wyznaczone w dokumencie potwierdzającym zamówienie, który wysłano przez e-mail po wprowadzeniu zamówienia do systemów Zebra.
- Uwaga: zamówienia złożone za pośrednictwem firmy Matrox będą aż do momentu zamknięcia działalności przez tę firmę, tj. do piątku 13 października 2023 r., przetwarzane, dostarczane i rozliczane przez firmę Matrox. Zmiany przedstawione w tym komunikacie nie zostaną zastosowane do takich zamówień.
Informacje dotyczące regionalnego centrum dystrybucyjnego Zebra
W jednym z wcześniejszych komunikatów oznajmiono, że centrum dystrybucyjne Zebra w Szanghaju w Chinach będzie realizowało zamówienia na produkty Matrox Imaging dla klientów znajdujących się w kontynentalnej części Chin.
Począwszy od poniedziałku, 16 października, nowe zamówienia na produkty Matrox Imaging dla wszystkich klientów w rejonie Azji i Pacyfiku będą realizowane za pośrednictwem centrum dystrybucyjnego Zebra w Singapurze. Centrum dystrybucyjne Zebra w Szanghaju w Chinach nie będzie wykorzystywane do realizowania zamówień na produkty Matrox Imaging.
| Lokalizacja dostawy zamówienia | Zamówienia zrealizowane za pośrednictwem centrum dystrybucyjnego Zebra | Adres centrum dystrybucyjnego Zebra |
| Ameryka Północna | Kenosha, Wisconsin, Stany Zjednoczone | Zebra Technologies International, LLC Bristol Business Park 10375 140th Ave Suite B Kenosha, WI 53142 |
| Ameryka Łacińska | ||
| Europa, Środkowy Wschód i Afryka (EMEA) | Heerenveen, Holandia | Zebra Technologies BV Mercurius 12 8448 GX Heerenveen Holandia |
| Region Azji i Pacyfiku | Singapur | Zebra Technologies Asia Pacific Pte. Ltd. C/O DSV Solutions Pte. Ltd . No 5 Changi North Way, Level 4 Warehouse Singapore, 498771 |
Począwszy od poniedziałku, 16 października 2023 r., faktury dotyczące nowych zamówień będą wystawiane przez podmiot prawny Zebra w regionie użytkownika, a nie — jak do tej pory — przez firmę Matrox.
- Poza zmianą podmiotu prawnego z Matrox na Zebra, otrzymasz także nowe informacje dotyczące adresu do dokonania płatności za fakturę.
- Zebra zapozna się z danymi Twojego konta i w przypadku braku wcześniejszej współpracy z firmą Zebra warunki płatności oraz limity kredytowe zostaną zaktualizowane zgodnie ze standardami firmy zebra. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli warunki płatności okażą się inne od Twoich obecnych warunków płatności.
- Transakcja będzie zawierana z Zebra w walucie, w której obecnie firma Matrox wystawia faktury. Wyjątkiem są klienci z Kanady, którzy zawierają transakcje z firmą Matrox w dolarach kanadyjskich (CAD) lub klienci z Australii lub z Nowej Zelandii, którzy rozliczają się z firmą Matrox w dolarach amerykańskich (USD). W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą odnośnie tej zmiany.
- Uwaga: w przypadku zamówień realizowanych przez Matrox, faktura będzie w dalszym ciągu wystawiana na poczet firmy Matrox. Przez pewien okres możesz otrzymywać faktury zarówno od Matrox, jak i od Zebra Technologies w zależności od daty złożenia zamówienia.
Wymagane działanie! Może zaistnieć potrzeba zaktualizowania Twoich systemów o nowy podmiot prawny Zebra Technology i dane adresu płatności w celu zapewnienia możliwości terminowej zapłaty za faktury. Kliknij odpowiedni link poniżej, aby wyświetlić podmiot prawny i dane adresu płatności dla swojego regionu (miejsca zamieszkania).
Począwszy od poniedziałku, 16 października 2023 r., dostępny będzie nowy sposób zamawiania napraw produktów, które uległy awarii, a także nowe lokalizacje, do których będzie można wysłać uszkodzone produkty.
- Zgłoszenia naprawy należy przesłać za pośrednictwemPortalu zamówień naprawy Zebra (ROP), naszego internetowego systemu zgłaszania napraw.
- Po przesłaniu zgłoszenia naprawy, należy wysłać uszkodzony produkt do regionalnej placówki Zebra, gdzie naprawa zostanie przetworzona i wysłana do Matrox w celu naprawy.
- Lokalizacja, do której należy wysłać uszkodzony produkt jest przedstawiona w dokumencie przyjęcia do naprawy / liście przewozowym, wysłanym e-mailem po przetworzeniu zgłoszenia.
- Po ukończeniu naprawy produkt zostanie zwrócony bezpośrednio z regionalnej placówki Zebra.
- Do piątku, 13 października będzie funkcjonował obecny proces napraw. Począwszy od poniedziałku, 16 października wejdzie w życie opisany w tej sekcji nowy proces realizacji napraw. Wszelkie naprawy zamówione za pośrednictwem Matrox zostaną zrealizowane i wysłane z powrotem przez Matrox.
- Prosimy o dalsze przesyłanie zamówień w dotychczasowy sposób aż do piątku, 13 października. Począwszy od poniedziałku, 16 października wejdzie w życie nowy proces składania zamówień.
- Złożone w systemach firmy Matrox zamówienia, których realizacja nie jest przewidziana do 31 grudnia 2023 r., zostaną przekształcone w zamówienia Zebra i zostaną zrealizowane przez firmę Zebra. Zespół Zebra Order Experience Team skontaktuje się z użytkownikami, którzy mają tego typu otwarte zamówienia, w celu omówienia procesu przekształcenia zamówień oraz wymaganych działań, które należy podjąć.
