Device Diagnostics

Optimisez la disponibilité des terminaux mobiles Zebra

Les clients de Zebra déploient des terminaux mobiles dans le monde entier pour soutenir leurs activités. La performance maximale des appareils est cruciale pour la poursuite de leurs activités. Lorsque des terminaux mobiles ne sont pas disponibles parce qu’ils sont envoyés en réparation alors qu’ils sont sans défaut, la productivité globale s’en ressent.

Lorsque vos utilisateurs rencontrent des problèmes à l’utilisation de leurs terminaux mobiles Zebra, le problème est souvent simple et peut être résolu sur-le-champ, qu’il s’agisse de restaurer une connexion sans fil ou de faire de la place en mémoire. Mais sans moyen de savoir précisément où réside le problème, les utilisateurs renvoient souvent l’équipement au Centre de réparation Zebra, où aucune panne n’est détectée. Bien qu’un programme d’assistance Zebra OneCare^TM puisse couvrir les coûts des services du dépôt, votre organisation paie toujours un coût élevé lorsque l’appareil n’est pas entre les mains de vos employés. La productivité est réduite lorsque le personnel itinérant et sur site est privé de son équipement Zebra, d’où une baisse de rendement de toute votre activité. Et il y a aussi le coût du temps passé à emballer, expédier et suivre les appareils en réparation - et à reconfigurer les appareils retournés. 

Désormais, un outil gratuit fourni par Zebra peut aider à éliminer les coûts importants des retours inutiles d’équipements ne nécessitant pas de réparation : Device Diagnostics. Grâce à cet utilitaire Mobility DNA, les administrateurs et les utilisateurs finaux peuvent tester et diagnostiquer instantanément l’opérabilité principale des terminaux mobiles Zebra par une simple pression sur un bouton afin de déterminer l’état de santé et la fonctionnalité du système. Les résultats indiquent si le problème peut être résolu sur place par votre utilisateur ou si une visite au centre de réparation Zebra est nécessaire. En cas de besoin, les experts du support technique de Zebra peuvent exploiter ces données pour dépanner l’appareil par téléphone afin d’atteindre une résolution et de maintenir l’appareil sur le terrain. Et si l’appareil doit être envoyé en réparation, les résultats des tests de diagnostic de l’appareil permettent de s’assurer que le bon problème est identifié lors de la création d’un ordre de réparation. Résultat ? Vos appareils passent plus de temps entre les mains de vos employés, ce qui améliore la productivité, le temps de fonctionnement des appareils, le retour sur investissement et les retours inutiles au centre de réparation. Gardez vos terminaux mobiles Zebra là où vous en avez le plus besoin, entre les mains de vos employés, grâce à Device Diagnostics, une exclusivité Zebra.