Vantaggi e caratteristiche del Portale delle riparazioni
In che modo il Portale degli ordini di riparazione può aiutarti con la riparazione?
Accesso alle informazioni sulla riparazione 24/7.
Procedi al pagamento della riparazione online.
Programma il ritiro della consegna (applicabile in alcune regioni) e traccia le spedizioni.
Ricevi immediatamente il numero di RMA per la riparazione.
Visualizza lo stato della riparazione o attiva le notifiche di stato.
Sostituisci le batterie e le testine di stampa in garanzia.
Controlla il diritto alla garanzia e al contratto per i tuoi dispositivi.
Accedi a tutti i documenti: manifesto di spedizione, fatture, preventivi, ecc.
Registra più dispositivi in un unico ordine in pochi istanti con il caricamento in blocco.
In che modo il Portale degli ordini di riparazione può aiutarti con la riparazione?
+ Verifica lo stato della tua riparazione
Verifica lo stato della tua riparazione all'interno del Portale degli ordini di riparazione
Una volta inviato un ordine di riparazione, è possibile tenere traccia dello stato di avanzamento nel portale degli ordini di riparazione. Gli utenti possono effettuare ricerche per individuare un ordine di riparazione o una serie di ordini di riparazione.
Per visualizzare lo stato di una riparazione:
- Accedi al Portale degli ordini di riparazione (repair.zebra.com) e selezione la scheda Stato dell'ordine
- Cerca i tuoi ordini di riparazione
- Fai clic sul numero d'ordine per visualizzare le informazioni sullo stato
- Fai clic sul numero di tracciamento in uscita per conoscere lo stato di transito.
+ Gestisci lo stato delle notifiche
Per molti clienti di Zebra riparazioni, l'opzione più conveniente per ottenere lo stato di riparazione è iscriversi per ricevere automaticamente lo stato delle riparazioni o le notifiche e-mail di promemoria. Gli utenti possono iscriversi sia allo stato di riparazione che alle notifiche di promemoria oppure possono scegliere di ricevere un solo tipo di notifica.
Tipi di notifica:
Stato riparazione
- Il dispositivo viene ricevuto
- Il dispositivo riparato viene spedito
- Riparazione è in attesa di parti
Promemoria
- Pagamento non ancora ricevuto per una riparazione per incidente
- Previsto dispositivo difettoso non è stato ricevuto (Advance Exchange)
+ Invio di più dispositivi in una sola volta con il caricamento in blocco
Risparmia tempo aggiungendo più prodotti contemporaneamente a un ordine di riparazione. Il nostro modello di caricamento in blocco supporta 18 lingue e riduce l'inserimento manuale dei dati.
Come funziona:
- Ottieni il modello dalla schermata Aggiungi prodotti del portale e scaricalo con regolarità per ottenere versioni aggiornate.
- Compila il numero di serie e scegli il tipo di problema dal menu a discesa. I campi Numero di riferimento cliente e Descrizione del problema sono facoltativi.
- Genera un file CSV esaminando i dati e salvandoli in formato .csv.
- Carica il file .csv e attendi una notifica al termine del processo di convalida.
- Correggi gli errori consultando a destra la sezione Risorse per ottenere ulteriori informazioni.
- Invia il tuo ordine.
+ Riparazioni fatturabili (per riparazione per incidente)
Un nuovo processo per le riparazioni per incidente (fatturabili). Questa procedura di risparmio di tempo si applica solo alla riparazione di dispositivi Zebra che non sono coperti da un contratto attivo di Servizio di supporto OneCare o dalla garanzia hardware di Zebra. Il nuovo processo consente ai clienti di ottenere preventivi di riparazione più rapidi (di solito immediati se inviati tramite il Portale degli ordini di riparazione). In questo modo si evita l'inutile imballaggio e spedizione di dispositivi che i clienti non approvano per la riparazione.
Nuovo processo di riparazione per incidente (fatturabile)
1. Al momento della richiesta di RMA (utilizzando il Portale degli ordini di riparazione di Zebra* o il modulo di richiesta di riparazione di Zebra):
- Indicare il motivo della riparazione, utilizzando le categorie e i codici di problema di Zebra.
- Zebra fornirà un preventivo di riparazione immediato in base alla diagnosi del problema.
- Inviare un ordine di acquisto al momento dell'autorizzazione di riparazione, se si accetta il costo di riparazione e si desidera procedere con la riparazione del dispositivo. (Zebra invierà quindi un'e-mail di autorizzazione, incluse le istruzioni di spedizione e un'etichetta di spedizione.
2 Inviare il dispositivo al centro riparazioni di Zebra, utilizzando le istruzioni di spedizione e le informazioni sulle etichette fornite.
3. I tecnici Zebra addetti alle riparazioni diagnosticheranno poi il guasto del tuo dispositivo.
- Se la riparazione richiesta sarà più (o meno) grande rispetto al problema identificato, sarà emesso un nuovo preventivo di riparazione da sottoporre alla tua approvazione.
Hai 30 giorni per accettare un preventivo di riparazione aggiornato o il dispositivo ti verrà restituito non riparato e ti verrà addebitato un costo diagnostico. - Se la diagnosi è coerente con il problema identificato, il dispositivo ti sarà restituito riparato e ti verrà fatturato l'importo dell'ordine di acquisto inviato. I clienti che effettuano pagamenti anticipati in contanti (coloro che non hanno termini di pagamento stabiliti con Zebra) saranno tenuti a fornire il pagamento prima che il dispositivo venga restituito all'utente. Il servizio di riparazione degli incidenti di zebra viene eseguito da tecnici addestrati e autorizzati in fabbrica, utilizzando parti certificate e impianti di prova necessari per completare i servizi di riparazione a livello di esperto.
+ LINGUE SUPPORTATE PORTALE DEGLI ORDINI DI RIPARAZIONE
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