Il Portale degli ordini di riparazione di Zebra è rapido e comodo
Il portale per gli ordini di riparazione online è il metodo standard per inviare gli ordini di riparazione per i prodotti di Zebra. L’invio online di richieste di resi per riparazione (RMA) è facile, conveniente, veloce, preciso e una pratica all’avanguardia nel settore. Usando il portale, eviterete ritardi nelle riparazioni e vi assicurerete la disponibilità dei componenti.
Chi può usare il Portale degli ordini di riparazione?
Tutti i distributori, partner e clienti di Zebra che si sono registrati possono usare il Portale degli ordini di riparazione per:
- Prodotti per mobile computer, scanner e stampanti in APAC, Brasile, EMEA, (escluse le riparazioni stampante in Turchia), Nord America e Messico
- I clienti in America Latina sono pregati di accedere alla Guida alla disponibilità del Portale degli ordini di riparazione per verificare se il Portale degli ordini di riparazione è disponibile nel proprio Paese
La registrazione è facile!
Se non vi siete ancora registrati per usare il Portale degli ordini di riparazione, usate il processo semplice di registrazione per ciascun utente singolo che desidera inviare richieste di autorizzazione per la riparazione. Seguite le facili istruzioni alla voce “Avete bisogno di un account?” disponibile sulla pagina regionale Richiedere una riparazione di Zebra.com. Per il Portale degli ordini di riparazione è richiesta la registrazione una tantum, anche per gli utenti che sono abilitati per altri siti e strumenti Zebra. Vi verrà inviata per e-mail una password temporanea entro 24 ore. I partner sono pregati di contattare il proprio amministratore partner Zebra per avere accesso.
Risorse
Ci sono diverse opzioni utili nella nostra pagina Risorse e formazione, inclusi i video di guida e formazione. Stiamo continuando ad aggiungere materiale in altre lingue per le attività utilizzate più spesso, pertanto vi invitiamo a controllare spesso la pagina Risorse e formazione.
Portate l’automazione ai massimi livelli con EBonding!
Per i nostri clienti OneCare con volumi maggiori per mobile computer e dispositivi per scansione, Zebra offre un’ulteriore opportunità di ordini di riparazione automatizzati e richieste di assistenza in loco. Il servizio facoltativo di eBonding di Zebra collega direttamente il vostro sistema centralizzato di generazione dei ticket di riparazione al sistema degli ordini di riparazione di Zebra per la trasmissione dell’ordine e le informazioni sullo stato. Per i clienti che gestiscono migliaia di dispositivi e riparazioni Zebra ogni anno, la comunicazione da sistema a sistema di eBonding elimina la necessità di inserire manualmente e inviare i ticket di riparazione, offrendo inoltre una maggiore accuratezza, efficienza e velocità. Contattate l’Account Manager di Zebra o il Customer Experience Manager, per scoprire se questa opzione va bene per voi.
Richiedere assistenza
Se avete bisogno di assistenza, siamo qui per aiutarvi. Per problemi più complessi o se desiderate semplicemente parlare con un referente, i nostri rappresentanti del supporto di Zebra saranno lieti di assistervi. Scegliete il numero di telefono del vostro Paese sulla nostra pagina Contattare l’assistenza e seguite le istruzioni per contattare un rappresentante dell’Help Desk deputato alle riparazioni.
Caratteristiche e vantaggi del portale
Unitevi a decine di migliaia di clienti e partner Zebra in tutto il mondo che usufruiscono già di questi vantaggi:
- Accedete allo strumento 24 ore su 24, quando vi è più comodo 24 ore su 24, 7 giorni su 7
- Le attività comuni sono veloci e facili
- Verificate la garanzia e la copertura contrattuale (“Tipo di assistenza”) per i dispositivi
- Ricevete la fornitura istantanea dei numeri di Autorizzazione alla riparazione (RMA)
- Ricevete e approvate online i preventivi di riparazione per le riparazioni per incidenti (fatturabili)
- Pagate le riparazioni usando un ordine di acquisto o una carta di credito (per le riparazioni non coperte da garanzia o contratto)
- Visualizzate lo stato delle riparazioni dei singoli dispositivi
- Usate la funzione “caricamento in massa” per inviare richieste di autorizzazione per dispositivi multipli in un singolo ordine di riparazione, riducendo fino al 50% il tempo impiegato per inserire i dispositivi manualmente o inviare gli ordini separatamente
- Approfittate delle utili funzioni aggiuntive del portale
- Effettuate ordini per accessori e di sostituzione avanzata
- Programmate il ritiro del dispositivo (clienti iscritti)
- Stampate i documenti di spedizione e le istruzioni
- Monitorate lo stato delle spedizioni
- Eseguite ed esportate report multipli sulle riparazioni per vedere lo stato degli ordini e i contratti
- Scegliete tra 18 lingue
- Usate il menu a discesa per l’accesso per gli utenti ricorrenti sul lato sinistro della pagina Richiedere una riparazione. In alternativa, dopo aver effettuato l’accesso nel Portale degli ordini di riparazione, potete selezionare/modificare l’interfaccia della lingua nell’angolo in alto a destra della schermata iniziale.
- Il Portale è attualmente disponibile in arabo, cinese, ceco, olandese, inglese, francese, tedesco, ebraico, italiano, giapponese, coreano, polacco, spagnolo, svedese, portoghese, russo, tailandese e turco.