リバースロジスティクスとは?

リバースロジスティクスとは何か。その意味とは?

リバースロジスティクスは、サプライチェーンマネジメントの重要な要素であり、逆方向、つまり顧客から販売者またはメーカーへの商品の移動を効率的に処理することに特化しています。リバースロジスティクスは、商品の上流への移動を伴うサプライチェーンマネジメントの一種です。 このプロセスは、返品された製品、欠陥品、または余剰製品の適切な取り扱い、回収、処分を保証し、ビジネスエコシステム内でのコスト最適化、顧客満足度、持続可能性への取り組みに貢献します。

リバースロジスティクスは、製品や資材が消費者からメーカーまたは販売者に流れることで機能します。 つまり、製品や商品の効率的な取り扱いが、場合によっては通常の流れとは逆方向になることを意味します。メーカーや販売者から顧客へ商品を移動させる代わりに、リバースロジスティクスは顧客から販売者またはメーカーへ商品を返品するプロセスを扱います。

商品を配送する配送とは異なり、リバースロジスティクスは商品の集荷を伴います。例えば、返品された商品や不要な商品、またはワイヤーケージ、パレット、プラスチッククレートなどの再利用可能な輸送用包装材の集荷などが考えられます。商品の逆流を慎重に管理することで、企業は返品された商品から価値を回収し、製品品質を向上させるためのトレンドを特定し、廃棄物を最小限に抑えることができ、同時に全体的な業務効率を向上させることができます。

リバースロジスティクスの例とは?

リバースロジスティクスの最も顕著な形態は、私たちの日常生活の中で起こっています。オンラインショッピングに対する顧客需要の増加に伴い、効果的なリバースロジスティクスシステムは企業にとってコスト効率が高く、特に返品率が平均より高い特定の繁忙期において、より良い返品管理を提供するのに役立ちます。

例えば、顧客がオンラインで衣類を購入し、到着したときに、顧客は色が期待していたものとは少し違うと判断します。その結果、顧客は返品プロセスを開始し、カスタマーサービスと協力して商品を販売者に返品します。ここでリバースロジスティクスが新しいサプライチェーンプロセスを開始し、商品を下流ではなく上流に移動させます。

リバースロジスティクスはいつ使用されるのか?

リバースロジスティクスの必要性は、顧客の返品、製品リコール、保証請求、修理、再生、またはライフサイクルの終わりにおける製品のリサイクルや廃棄など、さまざまな理由で生じます。このプロセスには、返品された商品が適切に分類、検査され、サプライチェーンに再導入されるか、再販のために修理されるか、または環境に配慮した方法で廃棄されることを保証するために、慎重な計画、調整、最適化が必要です。 

リバースロジスティクスには2つの主な側面があり、1つは消費者に基づく返品メカニズムです。これは、顧客が望まなかった商品や、良好な顧客満足度を生み出さなかった商品を返品する場合などが考えられます。ビジネス側から見ると、リバースロジスティクスは、一定期間未使用または未販売のままで、もはや必要とされない可能性のある商品の返品で発生する可能性があります。

ビジネス環境内では、追加のカテゴリとして「循環型経済」があり、これは使用済みの返品製品にまだ残存価値がある可能性があるか、その原材料を再利用のためにサルベージできることを意味します。したがって、これらの返品商品はリサイクルできる可能性があります。循環型経済には、電子廃棄物の適切な処分など、特定の方法で処分する必要がある返品製品も含まれます。

リバースロジスティクスと従来のロジスティクスの違いは何ですか?

従来のロジスティクスでは、商品は通常、輸入業者またはメーカーから配送センターに移動します。配送センターでは、これらの商品は、商品の種類と目的地に基づいて、より小さな配送セグメントに分類されます。

たとえば、全国規模の小売業者は、このロジスティクスプロセスにおける主要なハブとして機能する複数の地域配送センターを運営している場合があります。これらのセンター内では、商品が受け取られ、指定されたエリアに効率的に割り当てられ、小売店への配送に備えます。

逆に、リバースロジスティクスプロセスでは、商品がメーカーに返品されます。これらの商品は、消費者から直接、または店舗から配送センターに戻ってくるか、場合によっては配送センターを経由せずにメーカーに直接戻ることもあります。この直接的なアプローチの例としては、消費者がパーソナルコンピュータ(PC)を注文して不良品であることが判明した場合、メーカーに返品できることが挙げられます。

従来のロジスティクスとリバースロジスティクスの両方を組み合わせて使用することで、空走行や空荷を削減し、効率とコストを最適化できます。この組み合わせを実際のシナリオに当てはめると、配送を受け取る場合は住所に置いていくだけですが、商品を返品したい場合は、通常、オンラインにアクセスし、返品ラベルを印刷し、商品を返品するための場所に持っていく必要があります。これは空走行の例であり、配送ドライバーが同じ場所から返品を回収しない場合、部分的に非効率性が組み込まれています。

小売業者が配送と返品を組み合わせることができれば、空走行を削減し、改善されたロジスティクスプロセスを開発することで長期的にコストを削減できます。

従来のロジスティクスフローは、メーカーがたとえばトラック1台分の満載を配送センターに出荷し、そこでより小さなバッチに分解され、さまざまな場所に配送されるというものです。リバースロジスティクスは、単一の商品から始まり、配送センターに戻ってきて、その商品が再利用可能かどうかのチェックが行われます。未開封であるため、再び棚に置くことができるものですか? 再入荷できますか? 棚に戻すことができますか? 廃棄する必要がありますか? 再調整できますか?

リバースロジスティクスの利点は何ですか?

消費者にとっての主な利点には、不要なものや必要のないものを簡単に返品できるという保証のもとで、多数の商品を注文できることが含まれます。企業にとって、これは可能な限り最適化、軽減、削減できるコストです。企業がコスト最適化の観点でうまく実行できれば、特にオンラインビジネスの場合、eコマースの事業範囲を拡大することができます。

どのような種類の商品を販売していても、サプライチェーンを逆方向に管理することは課題となり得ます。Zebraの高度なモバイルコンピューティング、スキャン、印刷、ロケーション技術は、お客様のエンタープライズシステムと連携し、業務全体の完全な可視性を提供することで、返品を効率的に管理・処理し、より高い収益性を実現します。

リバースロジスティクスは、コストの最適化、廃棄物の削減、顧客満足度の向上、持続可能性への取り組みの遵守において重要な役割を果たします。リバースロジスティクスを効果的に管理する企業は、返品された商品から価値を回収し、製品の問題パターンを特定し、サプライチェーン全体の効率を向上させることもできます。

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