エネルギー/公益事業のユースケース

顧客サービス技術

顧客担当者にテクノロジーを提供することで顧客の期待を上回るサービスを実現

業務運営がどれほど効率の良いものであっても、顧客担当者が優れたサービスを提供するのに必要なツールやデータを持っていなければ顧客満足度の評価は下がります。停電や断水、予定外の補修工事の発生や、困難な回答を求める顧客からの電話があった場合など、コールセンターのスタッフは顧客との関係やブランドロイヤルティを築き、最終的に事業の発展につながるようなパーソナライズされたサービスを提供できるようにリアルタイム情報にアクセスする必要があります。

Zebraのモバイルコンピューティングデバイスは、カスタマーエクスペリエンスを公益事業セクターの重要な事業要素として取り入れる業務での用途を追求した設計を採用しています。

成功へ導くためのカスタマーエクスペリエンスを
成功へ導くためのカスタマーエクスペリエンスを

毎日顧客が頼りにしているサービスを提供するには、最新かつ正確な情報が質の高いカスタマーエクスペリエンスを実現するための重要な要素になります。直感的で使いやすいZebraの高耐久性モバイルデバイスは関連する全顧客情報を現場でデジタル化して読み取り、継続して顧客に対応するためにリアルタイムでアップロードします。

全スタッフの可視性を最大化
全スタッフの可視性を最大化

顧客サービスの質が低下している理由はモバイル技術のせいなのでしょうか。Zebraのモバイルデバイスはあらゆる関連スタッフ(技術者、担当者、管理職、コンプライアンスおよび経理部門など)が必要に応じて顧客データや作業指示履歴を見れるようにすることで、情報に基づいた最適なサービスを顧客に提供するサポートをします。

データを装備し業界に適応したモバイル技術ソリューションの有効活用
データを装備し業界に適応したモバイル技術ソリューションの有効活用

モビリティデバイスは顧客がスタッフとつながる企業の最前線向けの業界に適応したソリューションの一部です。データを装備したカスタマイズ可能なソリューションはデバイス、ネットワーク接続、フォームファクタなどの様々なオプションから選択でき、さらにレベルの高いカスタマーエクスペリエンスを提供します。

顧客サービス技術ソリューションを構築

ハードウェア

顧客サービスの成果を最大化するZebraのモビリティソリューションをご覧ください。

ET6xシリーズ高堅牢タブレット
ET6xシリーズ高堅牢タブレット
left facing view of Zebra ZQ511 mobile printer
ZQ500シリーズモバイルプリンタ
ZQ500シリーズモバイルプリンタ
Front left-facing view of Zebra ET80 ET85 tablet
ET8x高耐久性2 in 1タブレット
ET8x高耐久性2 in 1タブレット
Front facing view of a Zebra TC73 handheld computer
TC7xシリーズモバイルコンピュータ
TC7xシリーズモバイルコンピュータ
Front view of a Zebra TC53 handheld computer
TC5xシリーズモバイルコンピュータ
TC5xシリーズモバイルコンピュータ

ソフトウェア

従業員と現場資産の導入、管理、監視には、Zebraのソフトウェアソリューションをご活用ください。

DataWedge
DataWedge

Zebraモバイルデバイスからのデータキャプチャ入力を、すべてのエンタープライズアプリケーションでプログラミングなしでシームレスに共有できます。これにより、ワークフローの効率性が向上します。

デバイス診断ツール
デバイス診断ツール

Zebraモバイルデバイス上のハードウェア操作性を即座にテストして診断し、システムの健全性と機能を判断します。

PowerPrecision+
PowerPrecision+

フリート全体の指標に容易にアクセスし、充電ステータスやバッテリの稼働状態について、オンデマンドで視覚的なフィードバックが得られます。

Enterprise Browser
Enterprise Browser

Zebra Androidデバイス向けに最適化されたコスト効率の高いウェブベースのアプリケーションを開発者が柔軟に作成できるアプリケーション開発プラットフォーム。

Zebra OneCareメンテナンスプラン

一連の推奨メンテナンスプランで、常にピーク性能を発揮できるようにZebraのデバイスを守りましょう。

デバイスの稼働時間、信頼、節約。これらはZebra OneCare™メンテナンスプランで得られるものです。業務上不可欠なデバイスを保護し、混乱や想定外の修理費用を排除できます。

グローバルサービス

プロフェッショナルサービス
プロフェッショナルサービス

業績を上げるには画期的なテクノロジーの導入が欠かせませんが、その際に困難や劇的な変化を伴う可能性があります。プロフェッショナルサービスは、ワークフロー、ビジネスプロセス、および財務に影響を与えることなく、採用を加速し、生産性を最大化するのに役立ちます。

VisibilityIQ™ Foresight
VisibilityIQ™ Foresight

ZebraのVisibilityIQ Foresightは、データ投資を最大限に活用するために必要なビジネスインテリジェンスを提供する目的で、MDMと他のデバイスのデータソースからのデータを集約する、クラウドベースのソリューションです。

サプライ品

Zebra純正サプライ品は卓越した一貫性を誇り、フィールドサービス用途向けの最高水準の試験をクリアしています。

紙/領収紙
紙/領収紙
カスタムサプライ品
カスタムサプライ品

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