Pedidos de reparaciones en México y Brasil | Zebra

Solicitar una reparación

México y Brasil

¡Disponible ahora! Use el Portal de pedidos de reparación para enviar reparaciones para todos los dispositivos de Zebra.

Ahora, el Portal de pedidos de reparación de Zebra será la manera estándar de solicitar y seguir reparaciones para computadoras móviles, dispositivos de escaneo e impresoras en México y Brasil. Se requiere un registro por única vez para usar el Portal de pedidos de reparación, incluso para usuarios que ya utilizan otras herramientas y sitios de Zebra. Siga las instrucciones que se encuentran en el encabezado “¿Necesita una cuenta?” a continuación. Para obtener acceso, los socios deben comunicarse con su Administrador de cuenta de Zebra.

Clientes de Brasil: Se requiere la inscripción en el Portal de pedidos de reparaciones, incluso si anteriormente había accedido al Portal de reparaciones de Brasil.

Obtenga más información sobre el Portal de pedidos de reparaciones

Ahora vigente en Argentina, Brasil, Colombia y México: Un proceso nuevo para reparaciones por incidente (con cobro). Este proceso destinado a ahorrar tiempo se aplica únicamente a reparaciones de dispositivos de Zebra que no tienen la cobertura de un contrato de Servicios de soporte de Zebra OneCare ni garantía de hardware de Zebra. Obtenga más información sobre estos cambios en la página de reparaciones por incidente en Latinoamérica.

Además, Zebra tiene el agrado de anunciar cambios en el proceso de reparación para muchos clientes de Latinoamérica. Estos cambios reflejan los esfuerzos constantes de Zebra para mejorar la experiencia de reparaciones, incluida la introducción de mejoras útiles y nuevas, y potentes herramientas para clientes. Obtenga más información sobre estos cambios en la página de cambios en la experiencia de reparaciones en Latinoamérica

Para todos los demás países de Latinoamérica, visite la página de pedidos de reparaciones en Latinoamérica.

Verifique la cobertura de su dispositivo usando la herramienta de verificación de contratos Zebra OneCare y garantía de Zebra. Simplemente realice una búsqueda por número de serie del dispositivo para mostrar los detalles de la garantía y el contrato. Si el dispositivo no está cubierto por la garantía o el contrato de Zebra OneCare, Zebra ofrece un servicio de reparaciones por incidente. 


Inicie sesión en el Portal de pedidos de reparaciones de Zebra

¿Necesita una cuenta?

Se requiere un registro por única vez para usar el Portal de pedidos de reparaciones, incluso si ya se inscribió en otros sitios de Zebra.
Recibirá una contraseña temporal por correo electrónico dentro de las próximas 24 horas.


 
Recursos adicionales del Portal de reparaciones
¿Necesita ayuda?

Respuestas a preguntas comunes sobre el portal de reparaciones 

Para obtener ayuda con una solicitud de reparación nueva o existente:

Para obtener ayuda con la inscripción o el acceso al portal:


¿Necesita varias reparaciones? Cargue varias solicitudes a la vez y ahorre tiempo.
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El proceso estándar de Zebra para solicitudes de devolución para reparación es usar el Portal de pedidos de reparaciones aquí arriba. En casos excepcionales, los socios y clientes pueden usar el proceso manual a continuación:

  1. Descargue el archivo .zip del formulario de reparaciones
  2. Complete el formulario y envíelo a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de reparación
  3. Un agente de Zebra creará un número de pedido de reparación (RMA, por sus siglas en inglés) para su solicitud
  4. Imprima y adjunte el manifiesto de envío recibido del soporte de Zebra a su dispositivo antes de enviarlo

En el archivo de descarga pueden encontrarse instrucciones adicionales.

Le recomendamos inscribirse en el Portal de pedidos de reparaciones para futuras solicitudes de reparación a fin de evitar demoras en el procesamiento de las solicitudes.