Cambios en la dirección de reparación

Zebra continúa haciendo cambios importantes que repercuten en la reparación de dispositivos en algunos países. Estos cambios reflejan los esfuerzos constantes para ofrecer el mejor soporte técnico y la mejor reparación de su clase a nuestros clientes.

Tenga en cuenta la siguiente información importante adicional:

  • Todas las reparaciones deben estar autorizadas por Zebra y deben estar acompañadas por un número de autorización (RMA, por sus siglas en inglés).
  • Siempre use las instrucciones de envío que Zebra proporciona con su autorización.
  • Descarte las etiquetas preimpresas que usted pueda tener con la dirección anterior.

Si tiene alguna pregunta sobre estos cambios, póngase en contacto con su representante de Zebra.

Latinoamérica

+ Brasil

A partir del 16 de agosto, Zebra comenzará a usar Correios como nuestro nuevo servicio de correo para la devolución de dispositivos reparados a socios y clientes de Brasil, que ahora podrán hacer un seguimiento de estos paquetes en línea.

Tenga en cuenta la siguiente información importante respecto del cambio:

  • Se puede verificar el estado de la entrega en la página de seguimiento de Correios en www.correios.com.br/rastreamento por medio del número de seguimiento del envío que figura en el correo electrónico de notificación del envío que Zebra le hace llegar cuando su dispositivo se envía desde nuestro depósito de reparación. La información del número de seguimiento también estará disponible en el Portal de pedidos de reparación.
  • El servicio de correo actual, Fulltime, seguirá recogiendo los dispositivos de los clientes con servicio de retiro de dispositivos.

Si tiene alguna pregunta sobre este cambio u otras cuestiones relacionadas con la reparación de sus dispositivos de Zebra, comuníquese con su representante de Zebra o con nuestro equipo de asistencia al cliente, por medio del método de contacto disponible que sea más conveniente para usted. Visite la página de Zebra Comunicarse con Soporte para obtener más información.

Europa 

+ Irlanda

Desde el 1 de septiembre, nuestros clientes en la República de Irlanda deberán enviar las computadoras móviles que necesitan reparación directamente a Varsovia, Polonia, el lugar del centro de reparaciones regional de vanguardia de Zebra. Si bien la dirección en la etiqueta de envío cambiará, sus dispositivos continuarán reparándose en el mismo lugar que antes.

Tenga en cuenta la siguiente información importante:

  • A fin de reducir al mínimo las posibles interrupciones relacionadas con el Brexit, en diciembre de 2020, Zebra estableció un proceso de consolidación temporario para los envíos desde la República de Irlanda hasta nuestro centro de reparaciones en Varsovia. Ahora podemos anunciar que el punto de consolidación temporario de Zebra en Dublín cerrará el 31 de agosto de 2021, y, en cambio, los contratos del plan de mantenimiento Zebra OneCare incluirán, hasta nuevo aviso, un servicio de retiro. Este servicio de retiro incluirá, sin cargo adicional, retiros de reparaciones entrantes de computadoras móviles de Zebra (se aplicará la disposición 1.3 de las opciones de envío esenciales de Zebra OneCare y el suplemento de logística). La eliminación de este punto de agrupamiento provisorio optimizará el proceso y debería reducir el tiempo que lleva que los dispositivos lleguen a nuestro depósito, para poder comenzar con las reparaciones antes.
  • Continúe enviando las solicitudes de reparación como lo hace actualmente, por medio del Portal de pedidos de reparación en línea de Zebra (www.zebra.com/repair ).El Portal de pedidos de reparación lo guiará a través del proceso de envío. Tenga en cuenta que Zebra solo puede ofrecerle este servicio de retiro si usted usa el Portal de pedidos de reparación u otros métodos electrónicos autorizados para enviar sus pedidos de reparación.
  • Clientes de Zebra OneCare Essential, Select y SV: Si su empresa ha programado recogidas con regularidad del servicio de correo de Zebra (DHL), usted recibirá una etiqueta de envío prepaga. De lo contrario, si necesita programar el retiro de su dispositivo, el Portal de pedidos de reparación recopilará información suya y Zebra trabajará con usted para coordinar el retiro y la entrega de su dispositivo.
  • Los clientes de OneCare Select continuarán recibiendo sus dispositivos de reemplazo como lo hacen actualmente. El servicio de retiro se aplicará solamente a los envíos entrantes de dispositivos defectuosos que deben devolverse a Zebra de conformidad con los términos de OneCare Select.
  • El servicio de retiro mencionado en el presente ofrecido por Zebra no se aplica a las reparaciones por incidente (servicios que se facturan) ni a las reparaciones en garantía. Para estos casos, el cliente seguirá siendo responsable del envío entrante a Zebra, como lo es actualmente. La única diferencia es que el cliente enviará sus dispositivos que necesitan reparación directamente a Polonia.
  • No hay cambios para los clientes que usan el servicio prémium OneCare Fastrack de Zebra. 
  • El servicio de retiro y los cambios en el proceso asociados se aplican solo a los clientes en la República de Irlanda y solo para las computadoras móviles cubiertas por contratos de Zebra OneCare Essential, Select o SV. No hay cambios para los clientes que se encuentran en Irlanda del Norte.

+ Israel

A partir del 1 de marzo de 2022, envíe sus equipos de cómputo móvil y escaneo e impresoras de Zebra a nuestro nuevo socio de reparación a la siguiente dirección:

Zebra Service Centre
c/o CPM Computer Service Ltd
16 Bazel Street
Petah Tikva
Israel

APAC

+ Malasia

A partir del 29 de agosto de 2022, las impresoras Zebra se repararán en Malasia a través de nuestro socio de reparaciones en la dirección que se indica a continuación:

Zebra Service Centre
c/o Highpoint Service Network Sdn Bhd
No. 1 Jalan TP6
Sime UEP Industrial Park
47600 Subang Jaya
Selangor
Malasia

+ Vietnam

A partir del 31 de mayo de 2022, las impresoras Zebra serán reparadas en el país de Vietnam por nuestro socio de reparaciones en la dirección que se indica a continuación:

Centro de Servicios de Zebra
c/o Vietcomindo Company Limited
31 Phan Boi Chau Street, Ward 14
Distrito de Binh Thanh
Ciudad de Ho Chi Minh
Vietnam