Pedidos de reparaciones en Latinoamérica (no incluye México ni Brasil)
Zebra ofrece servicios de reparación para productos en garantía, cubiertos por un contrato de servicio o, en algunos países de Latinoamérica, a través de un cargo basado en incidentes. Haga clic en su ubicación a continuación para ver opciones de reparación para computadoras móviles, escáneres e impresoras en Latinoamérica. Haga clic aquí para ver las opciones de reparación en México y Brasil.
¡Disponible ahora! En algunos países de Latinoamérica, los clientes ya pueden usar el Portal de pedidos de reparación de Zebra para solicitar y seguir reparaciones de computadoras móviles, escáneres e impresoras portátiles. Haga clic en su ubicación a continuación para confirmar si el Portal de pedidos de reparaciones está disponible. Se requiere un registro por única vez para usar el Portal de pedidos de reparación, incluso para usuarios que ya utilizan otras herramientas y sitios de Zebra. Siga las instrucciones que se encuentran en el encabezado “¿Necesita una cuenta?” a continuación. Para obtener acceso, los socios deben comunicarse con su Administrador de cuenta de Zebra.
Obtenga más información sobre el Portal de pedidos de reparaciones
Ahora vigente en Argentina y Colombia: Un proceso nuevo para reparaciones por incidente (con cobro). Este proceso destinado a ahorrar tiempo se aplica únicamente a reparaciones de dispositivos de Zebra que no tienen la cobertura de un contrato de Servicios de soporte de Zebra OneCare ni garantía de hardware de Zebra. Obtenga más información sobre estos cambios en la página de reparaciones por incidente en Latinoamérica.
Además, Zebra tiene el agrado de anunciar cambios en el proceso de reparación para muchos clientes de Latinoamérica. Estos cambios reflejan los esfuerzos constantes de Zebra para mejorar la experiencia de reparaciones, incluida la introducción de mejoras útiles y nuevas, y potentes herramientas para clientes. Obtenga más información sobre estos cambios en la página de cambios en la experiencia de reparaciones en Latinoamérica.
Verifique la cobertura de su dispositivo usando la herramienta de verificación de contratos Zebra OneCare y garantía de Zebra. Simplemente realice una búsqueda por número de serie del dispositivo para mostrar los detalles de la garantía y el contrato. Si el dispositivo no está cubierto por la garantía o el contrato Zebra OneCare, Zebra puede ofrecer reparaciones por incidentes en su país.
+ Argentina
| Reparaciones de escáneres y computadoras móviles Incluye reparaciones de dispositivos Psion |
Reparaciones de impresoras (impresoras portátiles únicamente) | Reparaciones de impresoras (todos los demás tipos) |
|---|---|---|
| Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
+ Chile
Use la verificación de contratos Zebra OneCare y garantía de Zebra para determinar la cobertura de garantía o Zebra OneCare usando el número de serie de un dispositivo.
| Reparaciones de escáneres y computadoras móviles Incluye reparaciones de dispositivos Psion |
Reparaciones de impresoras (impresoras portátiles únicamente) | Reparaciones de impresoras (todos los demás tipos) | ||
|---|---|---|---|---|
| Reparaciones de garantía y contratos | Reparaciones por incidente (con cobro) | Reparaciones de garantía y contratos | Reparaciones por incidente (con cobro) | |
| Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con el socio de reparaciones certificado local de Zebra: Southern Technology Group S.A. (STG) Números de contacto: |
Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con el socio de reparaciones certificado local de Zebra: Southern Technology Group S.A. (STG) Números de contacto: |
Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
+ Colombia
| Reparaciones de escáneres y computadoras móviles Incluye reparaciones de dispositivos Psion |
Reparaciones de impresoras (impresoras portátiles únicamente) | Reparaciones de impresoras (todos los demás tipos) |
|---|---|---|
| Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
+ Todos los demás
Use la verificación de contratos Zebra OneCare y garantía de Zebra para determinar la cobertura de garantía o Zebra OneCare usando el número de serie de un dispositivo.
| País | Reparaciones de escáneres y computadoras móviles | Reparaciones de impresoras (todos los modelos) | |
|---|---|---|---|
| Reparaciones por garantía y contrato |
Reparaciones por incidente (con cobro) | ||
| Bolivia | Use el ' Portal de pedidos de reparaciones de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con el socio de reparaciones certificado local de Zebra: GSH Bolivia SRL Número de contacto: +591 3312-2725 Tenga en cuenta que, para reparaciones por incidente (con cobro) de dispositivos Psion, debe ponerse en contacto con un proveedor local de reparaciones de Zebra. Buscar un socio de reparaciones |
Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
| Costa Rica | Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con el socio de reparaciones certificado local de Zebra: Holst van Patten S.A. Número de contacto:+ +506 2248-2200 |
Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
| República Dominicana | Use el formulario de RMA de Zebra para enviar solicitudes de reparación | Póngase en contacto con uno de los socios de reparaciones certificados locales de Zebra: Multisystems Inc. Número de contacto: +809 472-3646 Inversiones Hizamar, SRL. Número de contacto: +809 683-4545 Tenga en cuenta que, para reparaciones por incidente (con cobro) de dispositivos Psion, debe ponerse en contacto con un proveedor local de reparaciones de Zebra. Buscar un socio de reparaciones |
Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
| Ecuador | Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con el socio de reparaciones certificado local de Zebra: Carvatel Telecomunicaciones SC Número de contacto: +593 2223-5047 |
Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
| El Salvador | Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con el socio de reparaciones certificado local de Zebra: Radiocom S.A. de C.V. Número de contacto: +503 2225-5100 |
Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
| Guatemala | Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con el socio de reparaciones certificado local de Zebra: OSI de Guatemala S.A. Número de contacto: (502) 2421-7600 |
Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
| Honduras | Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con el socio de reparaciones certificado local de Zebra: Compañía de Inversiones en Telecomunicaciones S.A. de C.V. Número de contacto: +504 2257-0827 |
Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
| Nicaragua | Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con el socio de reparaciones certificado local de Zebra: ECCSA DE NICARAGUA S.A. Número de contacto: +505 2224-4567 |
Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
| Panamá | Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con el socio de reparaciones certificado local de Zebra: Electrónica, Computación y Comunicaciones S.A. Número de contacto: +507 222-2292 |
Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
| Puerto Rico | Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con el socio de reparaciones certificado local de Zebra: Multisystems Inc. Número de contacto: +1 78-7751-2720 |
Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
| Paraguay | Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con el socio de reparaciones certificado local de Zebra: HPTI Sistemas y Equipamientos S.A. Número de contacto: +595 2160-1020 Tenga en cuenta que, para reparaciones por incidente (con cobro) de dispositivos Psion, debe ponerse en contacto con un proveedor local de reparaciones de Zebra. Buscar un socio de reparaciones |
Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
| Perú | Use el ' Portal de pedidos de reparaciones de Zebra para enviar solicitudes | Póngase en contacto con el socio de reparaciones certificado local de Zebra: DMS Perú S.A.C. Número de contacto: +511 705-2400 |
Póngase en contacto con un proveedor local de reparaciones de impresoras Zebra (PRS, por sus siglas en inglés) Buscar un especialista en reparaciones de impresoras (PRS, por sus siglas en inglés) |
| Uruguay | Use el ' Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar solicitudes de reparaciones. | Póngase en contacto con el socio de reparaciones certificado local de Zebra: Geocom Uruguay S.A. Número de contacto: +598 2481-7777 |
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| Todos los demás países de Latinoamérica | Póngase en contacto con un proveedor de reparaciones de Zebra local Buscar un socio de reparaciones |
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Recursos adicionales del Portal de reparaciones
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Respuestas a preguntas comunes sobre el portal de reparaciones
Para obtener ayuda con una solicitud de reparación nueva o existente:
Para obtener ayuda con la inscripción o el acceso al portal:
El proceso estándar de Zebra para solicitudes de devolución para reparación es usar el Portal de pedidos de reparaciones aquí arriba. En casos excepcionales, los socios y clientes pueden usar el proceso manual a continuación:
- Descargue el archivo .zip del formulario de reparaciones
- Complete el formulario y envíelo a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de reparación
- Un agente de Zebra creará un número de pedido de reparación (RMA, por sus siglas en inglés) para su solicitud
- Imprima y adjunte el manifiesto de envío recibido del soporte de Zebra a su dispositivo antes de enviarlo
En el archivo de descarga pueden encontrarse instrucciones adicionales.
Le recomendamos inscribirse en el Portal de pedidos de reparaciones para futuras solicitudes de reparación a fin de evitar demoras en el procesamiento de las solicitudes.