Workcloud Task Management


Сотрудничайте с мировым лидером в области решений для управления задачами на предприятиях розничной торговли. Workcloud Task Management автоматически распределяет задачи в режиме реального времени, позволяя работникам первой линии поддерживать стабильно высокий уровень согласованности при реализации инициатив (выше 95%) и увеличивать продажи на 1–3%.

An employee is reaching for an item on a shelf at the garden department in a box store.

Решение для управления задачами оптимизирует рабочие процессы в различных отраслях

Оптимизация задач в сфере розничной торговли
Оптимизация задач в сфере розничной торговли

Используйте программное обеспечение для управления задачами предприятия розничной торговли для оперативного реагирования на поступающую информацию, чтобы обеспечить присутствие сотрудников магазина в нужном месте в нужное время для эффективного решения важных для магазина задач и более качественного обслуживания клиентов.

Оптимизация рабочих процессов предприятия розничной торговли
Оптимизация рабочих процессов предприятия розничной торговли

Повысьте эффективность управления задачами предприятия розничной торговли с помощью нашего передового механизма формирования правил для определения приоритетности и назначения задач в режиме реального времени, оптимизации рабочих процессов и своевременного выполнения задач.

Повышение доступности оперативной информации для эффективного управления
Повышение доступности оперативной информации для эффективного управления

Расширьте возможности управления бизнес-процессами предприятия розничной торговли, предоставив менеджерам компании и выездным сотрудникам доступ к оперативной информации о текущей ситуации в магазинах для эффективного управления задачами на всех объектах.

Оптимизация выполнения задач для банковских учреждений
Оптимизация выполнения задач для банковских учреждений

Повысьте эффективность работы филиалов банка с помощью нашего удобного программного обеспечения для управления задачами с мобильных устройства, оптимизируя назначение и выполнение задач для всех филиалов.

Стандартизация процессов выполнения задач для банковских учреждений
Стандартизация процессов выполнения задач для банковских учреждений

Используйте наше программное обеспечение для управления задачами, чтобы разработать и внедрить единые рабочие процессы и подход к выполнению задач, повысить эффективность анализа и удобство отслеживания улучшений и сравнения результатов по всем филиалам.

Приоритизация важных задач
Приоритизация важных задач

Используйте наше программное обеспечение для управления задачами на этапе приоритизации важных операционных задач, чтобы сотрудники филиала могли больше времени уделять обслуживанию клиентов и приносящей доход деятельности за счет оптимизации распределения задач и эффективного управления рабочими процессами.

Оптимизация задач гостиничного бизнеса
Оптимизация задач гостиничного бизнеса

Предоставьте сотрудникам программное обеспечение для управления задачами в сфере гостиничного бизнеса, которое позволяет мгновенно получать важную информацию для определения наиболее приоритетных задач и их выполнения.

Автоматизация управления задачами гостиничного бизнеса
Автоматизация управления задачами гостиничного бизнеса

Автоматизируйте процесс распределения задач для обеспечения сбалансированной рабочей нагрузки, повышения уровней удовлетворенности и вовлеченности сотрудников при росте показателей выполнения задач.

Ускорение выполнения задач
Ускорение выполнения задач

Упростите выполнение ежедневных рабочих задач с помощью программного обеспечения для управления задачами гостиничного бизнеса, которое позволит сотрудникам определять приоритетность задач и организовывать совместную работу для поддержания неизменно высокого уровня обслуживания гостей на всех объектах.

Эффективное управление процессами для безупречного выполнения рабочих задач первой линии

Рабочие задачи

Создано для работников первой линии. Способствует росту финансовых показателей.

Высокая эффективность работы сотрудников первой линии напрямую определяет качество обслуживания клиентов. Решение Workcloud Task Management устраняет повседневные сложности в работе персонала. Сотрудники получают необходимые инструменты для уверенного выполнения задач, а руководители — доступ к оперативной информации для эффективного управления.

  • Никаких сомнений и неопределенности
    Никаких сомнений и неопределенности

    Предоставьте каждому сотруднику все необходимое для достижения высоких результатов. Платформа представляет собой современное персонализированное цифровое рабочее пространство с функцией автоматической расстановки приоритетов по ежедневным задачам сотрудников для оперативного выделения и выполнения наиболее значимых рабочих заданий.

  • Защитите сотрудников от выгорания
    Защитите сотрудников от выгорания

    Обеспечивайте равномерное и справедливое распределение рабочей нагрузки с возможностью ее контроля. Workcloud Task Management — это решение для планирования, составления графиков и резервирования доступных рабочих мощностей для определенных типов ресурсов с возможностью оперативного доступа к календарю и отчетам с актуальными данными для предотвращения чрезмерного увеличения нагрузки на сотрудников или отдельные объекты.

  • Единая панель управления для работников первой линии
    Единая панель управления для работников первой линии

    Больше никакой усталости от использования нескольких приложений одновременно и постоянного переключения между устройствами. Предоставьте сотрудникам решение с интуитивно понятным интерфейсом уровня потребительских приложений для доступа ко всем ежедневным рабочим задачам, цифровым контрольным спискам и средствам коммуникации с одного корпоративного устройства. Использование персонализированных панелей управления и списков задач с расставленными приоритетами сокращает время, затрачиваемое сотрудниками на навигацию в программном обеспечении, что повышает гибкость в работе, оперативность реагирования и внимание к потребностям клиентов.

  • Пошаговое руководство при выполнении задач
    Пошаговое руководство при выполнении задач

    С помощью этого решения даже новые сотрудники смогут работать на уровне опытных специалистов. Встроенный ИИ-агент, интуитивно понятные цифровые контрольные списки и пошаговые инструкции для обхода объектов обеспечивают сотрудникам необходимую поддержку на каждом этапе при выполнении сложных рабочих задач.

  • Пусть руководители обучают, а не отслеживают каждый шаг сотрудников
    Пусть руководители обучают, а не отслеживают каждый шаг сотрудников

    От оперативного отслеживания к превентивной поддержке — измените свой подход к управлению. Благодаря доступу к оперативной информации и автоматическим уведомлениям о нарушении сроков выполнения задач руководителям больше не нужно проверять каждый пункт контрольных списков. Теперь они могут уделять больше внимания сотрудникам и помогать им преодолевать реальные трудности.

Обходы

Современный подход к организации обходов — эффективно и с полным соблюдением требований

Откажитесь от жестко регламентированных списков. Workcloud Walk — это гибкое мобильное решение для выполнения проверок, позволяющее выстраивать удобный процесс обходов объектов, фиксировать доказательства в разных форматах и запускать процедуры устранения недочетов. С его помощью рутинные проверки превращаются в реальный инструмент защиты репутации компании.

  • Решение с современным пользовательским интерфейсом для удобного проведения обходов
    Решение с современным пользовательским интерфейсом для удобного проведения обходов

    Откажитесь от контрольных списков, где нужно отвечать на каждый вопрос по порядку. Наше решение с продуманным и интуитивно понятным мобильным интерфейсом позволяет руководителям на местах выстраивать обходы объектов в удобном для себя порядке. Оно предусматривает возможность пропускать отдельные разделы, возвращаться к ранее проверенным зонам и выполнять фото- и видеосъемку в высоком разрешении прямо во время осмотра.

  • Стандартизация и масштабирование эффективности операционной деятельности
    Стандартизация и масштабирование эффективности операционной деятельности

    Обеспечьте целостность бренда на всех площадках. Оперативно внедряйте стандартизированные цифровые формы, которые отличаются высокой гибкостью и адаптируемостью под любые задачи подразделения или проекта, от предотвращения потерь, поддержки стандартов безопасности до визуального мерчандайзинга или соблюдения сезонных требований.

  • Автоматизация устранения нарушений с контролем всех этапов цикла
    Автоматизация устранения нарушений с контролем всех этапов цикла

    Не ограничивайтесь фиксацией проблем — устраняйте их оперативно. При выявлении в ходе обхода нарушений в соблюдении требований Workcloud Walk автоматически создает приоритетную задачу, направляет ее соответствующему сотруднику и контролирует исполнение до получения подтверждения о завершении.

  • Используйте проверки на местах как источник стратегических данных
    Используйте проверки на местах как источник стратегических данных

    Не ограничивайтесь только показателями соответствия — выявляйте системные тенденции в операционной деятельности. Используйте интерактивные панели управления в режиме реального времени для доступа к данным по определенным объектам, сравнения показателей производительности между равноценными группами и оперативного выявления «узких мест» в операционной деятельности.

Обмен сообщениями

Решение для оперативного обмена сообщениями и эффективной совместной работы

Предоставьте сотрудникам первой линии Workcloud Comm. Эта защищенная платформа обмена сообщениями в реальном времени позволяет не только получать корпоративные указания, но и эффективно взаимодействовать с коллегами. Обеспечьте согласованность действий сотрудников и доступ к необходимой информации без рисков, типичных для потребительских приложений обмена сообщениями.

  • Корпоративное решение для удобного обмена сообщениями
    Корпоративное решение для удобного обмена сообщениями

    Откажитесь от незащищенной переписки в личных мессенджерах и разнообразных приложениях для обмена сообщениями. Workcloud Comm — это интуитивно понятное, простое в освоении и безопасное решение для взаимодействия работников первой линии, внешний вид и принцип работы которого напоминает привычные средства коммуникации.

  • Точная адресация с учетом должности и местонахождения
    Точная адресация с учетом должности и местонахождения

    Откажитесь от массовой рассылки неактуальных оповещений. Выполняйте точечную отправку сообщений с учетом должности, места в структуре или определенного местонахождения для обеспечения своевременного получения критически важной информации соответствующим сотрудником или командой.

  • Геозонирование для соблюдения требований трудового законодательства
    Геозонирование для соблюдения требований трудового законодательства

    Защитите своих сотрудников и бизнес. Благодаря встроенным функциям геозонирования и фильтрации сообщений работники видят служебную переписку исключительно во время пребывания на объекте, что позволяет компании соблюдать нормы трудового законодательства.

  • Актуальная аналитическая информация и подтверждение прочтения
    Актуальная аналитическая информация и подтверждение прочтения

    Выстройте прозрачную подотчетность в операционной деятельности. Контроль показателей прочтения сообщений, скорости реагирования и динамики вовлеченности в реальном времени дает руководителям инструмент для управления по исключениям: они могут оперативно выявлять отклонения и получать объективные подтверждения того, что основные корпоративные задачи дошли до нужных сотрудников и были выполнены в срок.

Документы

Мгновенный доступ к информации на основе контекстных знаний

Работникам первой линии нужны быстрые и точные ответы. Workcloud Docs представляет собой рабочий механизм знаний для интеграции наглядных инструкций, стандартных операционных процедур и обновлений по соблюдению требований непосредственно в ежедневные задачи, что позволяет сотрудникам всегда получать точную информацию для оперативного решения вопросов.

  • Контекстные знания, точно соответствующие рабочей задаче
    Контекстные знания, точно соответствующие рабочей задаче

    Исключите поиск как этап рабочего процесса. Встраивайте стандартные операционные процедуры (СОПы), инструкции по безопасности и схемы выкладки товаров прямо в назначенные задачи и маршруты обхода объекта. Сотрудники своевременно получают доступ к нужной инструкции в одно касание прямо на месте выполнения рабочей задачи.

  • Обязательные «ворота соответствия» и подтверждения выполнения
    Обязательные «ворота соответствия» и подтверждения выполнения

    Добейтесь 100% соблюдения политик на всех объектах. Сделайте прохождение цифровых «ворот соответствия» обязательным условием для выполнения рабочих задач, чтобы обеспечить соблюдение критически важных нормативных изменений, протоколов безопасности или процедур отзыва.

  • Гиперлокализованное управление
    Гиперлокализованное управление

    Снизьте уровень информационного шума в операционной деятельности. Используйте возможности гибкого управления библиотекой документов, чтобы сотрудникам были доступны материалы с учетом планировки магазина, типа подразделения и должностных обязанностей, а региональным менеджерам — стратегические руководства высокого уровня. Это обеспечивает соблюдение строгих корпоративных стандартов и исключает перегрузку работников первой линии избыточной информацией.

Формы

Принимайте оперативные меры на основе данных работников первой линии

Откажитесь от бумажных контрольных списков, заполняемых вручную. Workcloud Forms — это мобильное решение, заменяющее собой неудобные устаревшие процессы. При отправке динамической формы система автоматически распределяет задачи и инициирует нужные корректирующие действия, что обеспечивает оптимизацию рабочих операций и готовность к проверкам.

  • Автоматизация рабочих процессов: от события к действию
    Автоматизация рабочих процессов: от события к действию

    Не допускайте, чтобы сообщения работников первой линии оставались без внимания в почтовом ящике. Определите собственные правила обработки, которые начинают действовать сразу после отправки формы. В любой ситуации, от сбоя в работе оборудования до сообщения об инциденте, Workcloud автоматически направит заявку в соответствующее подразделение и создаст отслеживаемые задачи по устранению проблем для их оперативного решения.

  • Удобное решение для учета работ поставщиков услуг и технического обслуживания
    Удобное решение для учета работ поставщиков услуг и технического обслуживания

    Откажитесь от неудобных планшетов и бумажных журналов регистрации. Упростите переход между этапами обслуживания, предоставив сторонним подрядчикам и поставщикам решение с удобным интерфейсом для регистрации, ведения учета выполненных задач и подтверждения завершения ремонта электронной подписью.

  • Динамическое создание форм с оперативным контролем версий
    Динамическое создание форм с оперативным контролем версий

    Реализуйте новые инициативы на всех объектах компании в кратчайшие сроки. Используйте удобное решение для создания, обновления и внедрения форм, адаптированных для мобильных устройств, с автоматическим контролем версий, чтобы сотрудники работали только с актуальными и соответствующими стандартам материалами.

  • Архивация данных в облаке с учетом требований аудита и выявление тенденций
    Архивация данных в облаке с учетом требований аудита и выявление тенденций

    Не тратьте время на разбор коробок с бумажными формами. Каждая отправленная заявка мгновенно классифицируется и архивируется в защищенном облачном хранилище с возможностью поиска. Вы получаете полный контроль над историей соблюдения требований, доступ к журналам аудита и инструменты для анализа отправленных заявок, чтобы выявлять повторяющиеся проблемы до того, как они повлияют на финансовые результаты.

BI

Аналитика с применением ИИ для принятия решений

Workcloud BI на платформе Strategy позволяет получать более подробную информацию на основе результатов управления задачами с возможностью анализа данных в реальном времени и ведения отчетности с помощью технологий ИИ для значительного повышения эффективности работы магазина и сотрудников первой линии.

  • Повышенная производительность
    Повышенная производительность

    Получайте доступ к данным и обрабатывайте их в режиме реального времени — улучшенная оптимизация данных обеспечивает более ценные сведения о производительности и эффективности ваших сотрудников первой линии.

  • Ведение отчетности с применением ИИ
    Ведение отчетности с применением ИИ

    Используйте возможности ИИ для оперативного создания панелей мониторинга, более подробного анализа данных, оптимизации данных по планированию и получения понятных пояснений к отчетам и исходным данным.

  • Аналитика, ориентированная на результат
    Аналитика, ориентированная на результат

    Принимайте обоснованные решения без промедления благодаря комплексным рабочим процессам, позволяющим получать актуальную аналитическую информацию, что упрощает внедрение значимых улучшений в прогнозирование занятости персонала и планирование смен

  • Современный пользовательский интерфейс
    Современный пользовательский интерфейс

    Используйте современные и удобные в навигации панели мониторинга и отчеты с возможностью настройки для мобильных устройств и настольных систем

Workcloud IO

Разработка, Интегрируйте. Ускоряйте.

Обеспечьте согласованную работу нескольких систем в рамках единого автоматизированного рабочего процесса без ручной передачи данных. Подключая Workcloud Task или Sync к более чем 200 корпоративным приложениям, устройствам с поддержкой IoT и службам на базе ИИ/МО через сертифицированные коннекторы, вы упрощаете сложные интеграции до малокодовых или бескодовых рабочих процессов и получаете быструю окупаемость инвестиций без привлечения большого количества ИТ-специалистов.

Workflow Builder

  • Рабочая область с визуальным интерфейсом и возможностью перетаскивания элементов для создания многоэтапных автоматизаций
  • Готовые шаблоны для стандартных рабочих процессов
  • Настройка взаимосвязи между триггерами, условиями и действиями в рамках любых интегрированных систем

Механизм правил IFTTT

  • Логика «Если это, тогда то» для автоматизации на основе событий
  • Настройка триггеров в разных системах: задачи, оповещения и прочее
  • Автоматическое создание цепочки условных правил для обработки исключений и выполнения эскалации

Более 200 сертифицированных коннекторов

  • Корпоративные приложения: SAP, Oracle, Salesforce, ServiceNow и многие другие
  • Устройства с поддержкой IoT и терминальные устройства, камеры, датчики и переносные сканеры
  • Службы на базе ИИ/МО для систем машинного зрения, прогнозирования и обработки естественного языка

Мониторинг и устойчивость

  • Встроенные панели мониторинга для отслеживания состояния рабочих процессов в реальном времени и контроля соблюдения SLA (Соглашение об уровне обслуживания)
  • Автоматическое повторное выполнение операции и обработка ошибок для исключения перебоев в работе
  • Оповещения и журналы аудита для контроля со стороны ИТ‑службы и операционного отдела
Агенты

Решение на основе генеративного ИИ для работников первой линии

Workcloud Task Agent — это всегда доступный помощник на основе генеративного ИИ для ваших сотрудников. Достаточно отправить запрос на естественном языке в мобильном приложении, и система мгновенно преобразует сложные СОПы в простые пошаговые руководства. Это обеспечит бесперебойную работу на объекте, поскольку сотрудникам больше не придется отвлекаться на поиск нужной информации в различных инструкциях.

  • Поиск инструкций в формате живого диалога
    Поиск инструкций в формате живого диалога

    Больше не нужно подбирать правильные ключевые слова. Сотруднику достаточно задать вопрос в привычной форме на естественном языке, например «Как перезагрузить кассу самообслуживания?» или «Какие у нас правила возврата вскрытых товаров?», и он сразу получит пошаговую инструкцию, составленную на основе проверенной информации из корпоративной базы данных.

  • Бесшовная интеграция в привычные рабочие процессы
    Бесшовная интеграция в привычные рабочие процессы

    Снижайте нагрузку за счет сокращения числа приложений и упрощения обучения. Workcloud Task Agent встроен прямо в средство обмена сообщениями. Сотрудники могут получать ответы, устранять неполадки в работе оборудования и проверять процедуры, не закрывая текущий экран с сообщениями.

  • Мгновенное решение проблем прямо на месте
    Мгновенное решение проблем прямо на месте

    Сохраняйте высокий уровень обслуживания клиентов, оперативно решая проблемы в торговом зале. Сотрудникам больше не придется прерывать работу и искать руководителя, поскольку Task Agent мгновенно предоставляет понятные пошаговые инструкции для устранения проблем, связанных с неполадками в работе оборудования, расхождением данных инвентаризации или оформлением торгового пространства.

  • Поддержка нескольких языков
    Поддержка нескольких языков

    Устраните трудности, вызванные языковым барьером, и максимально сократите сроки адаптации временных сотрудников. Task Agent преобразует сложную корпоративную терминологию и технические руководства в понятные и простые задачи на языке вашего сотрудника, повышая его уверенность в работе и точность выполнения заданий.

  • Позволяет руководителям управлять, а не заниматься подробным инструктажем
    Позволяет руководителям управлять, а не заниматься подробным инструктажем

    Руководителям магазинов больше не придется выступать в роли «поисковых систем». Предоставляя каждому сотруднику доступ к проверенным ответам в режиме самообслуживания, Task Agent сводит к минимуму однотипные вопросы и позволяет руководителям в торговом зале сосредоточиться на обучении и развитии команды.

Решение [Workcloud Real-Time Task Management] облегчает жизнь менеджеров магазинов. Благодаря этому решению они могут уделять больше времени наиболее важным вещам, чтобы предоставить нашим гостям лучшее обслуживание.

Оснащение сотрудников единым решением для выхода на новый уровень производительности

С помощью комплексных решений вы сможете повысить уровень производительности и максимально реализовать потенциал вашего персонала.

Workcloud Workforce Scheduling
Workcloud Workforce Scheduling

Прогнозирование и планирование заданий для персонала с использованием интеллектуальных средств аналитики, позволяющих сбалансированно сочетать спрос, наличие, стоимость и соответствие требованиям.

Workcloud Sync
Workcloud Sync

Предоставьте сотрудникам инструменты, с помощью которых они могут немедленно отвечать на вопросы, решать проблемы клиентов и выполнять больше заданий. Предложите им необходимые средства коммуникации и взаимодействия, включая функции рации, голосовой связи и аналитики, реализованные в одном устройстве.

Workcloud Actionable Intelligence
Workcloud Actionable Intelligence

Воспользуйтесь решениями для экономии средств благодаря анализу данных и возможности направлять инструкции персоналу для принятия корректирующих мер, что позволит радикально сократить потери и добиться повышения продаж.

Планшетные ПК Zebra
Планшетные ПК Zebra

Эффективная работа со специализированными планшетными ПК, которые оснащены передовыми средствами беспроводной связи, предоставляют возможности добавления нужных функций и построены на полностью конфигурируемой операционной системе Android или Windows 10.

Справка

Обратиться к специалисту

Наша команда экспертов обладает всесторонними знаниями вашей отрасли, поэтому мы можем предоставить вам оптимальные программные решения. Мы можем связать вас с экспертом Zebra, обладающим необходимыми знаниями в вашей области, и он поможет вам в выборе решения, полностью соответствующего требованиям вашего бизнеса.

Оформить заявку на проведение демонстрации
Оформить заявку на проведение демонстрации

Мы готовы показать вам, как программное обеспечение Zebra помогает решать бизнес-задачи.

Обратиться в отдел продаж
Обратиться в отдел продаж

Вы хотите обсудить со специалистами, какие программные решения Zebra могут быть полезны вашему бизнесу?