Высокая эффективность работы сотрудников первой линии напрямую определяет качество обслуживания клиентов. Решение Workcloud Task Management устраняет повседневные сложности в работе персонала. Сотрудники получают необходимые инструменты для уверенного выполнения задач, а руководители — доступ к оперативной информации для эффективного управления.
Предоставьте каждому сотруднику все необходимое для достижения высоких результатов. Платформа представляет собой современное персонализированное цифровое рабочее пространство с функцией автоматической расстановки приоритетов по ежедневным задачам сотрудников для оперативного выделения и выполнения наиболее значимых рабочих заданий.
Обеспечивайте равномерное и справедливое распределение рабочей нагрузки с возможностью ее контроля. Workcloud Task Management — это решение для планирования, составления графиков и резервирования доступных рабочих мощностей для определенных типов ресурсов с возможностью оперативного доступа к календарю и отчетам с актуальными данными для предотвращения чрезмерного увеличения нагрузки на сотрудников или отдельные объекты.
Больше никакой усталости от использования нескольких приложений одновременно и постоянного переключения между устройствами. Предоставьте сотрудникам решение с интуитивно понятным интерфейсом уровня потребительских приложений для доступа ко всем ежедневным рабочим задачам, цифровым контрольным спискам и средствам коммуникации с одного корпоративного устройства. Использование персонализированных панелей управления и списков задач с расставленными приоритетами сокращает время, затрачиваемое сотрудниками на навигацию в программном обеспечении, что повышает гибкость в работе, оперативность реагирования и внимание к потребностям клиентов.
С помощью этого решения даже новые сотрудники смогут работать на уровне опытных специалистов. Встроенный ИИ-агент, интуитивно понятные цифровые контрольные списки и пошаговые инструкции для обхода объектов обеспечивают сотрудникам необходимую поддержку на каждом этапе при выполнении сложных рабочих задач.
От оперативного отслеживания к превентивной поддержке — измените свой подход к управлению. Благодаря доступу к оперативной информации и автоматическим уведомлениям о нарушении сроков выполнения задач руководителям больше не нужно проверять каждый пункт контрольных списков. Теперь они могут уделять больше внимания сотрудникам и помогать им преодолевать реальные трудности.
Откажитесь от жестко регламентированных списков. Workcloud Walk — это гибкое мобильное решение для выполнения проверок, позволяющее выстраивать удобный процесс обходов объектов, фиксировать доказательства в разных форматах и запускать процедуры устранения недочетов. С его помощью рутинные проверки превращаются в реальный инструмент защиты репутации компании.
Откажитесь от контрольных списков, где нужно отвечать на каждый вопрос по порядку. Наше решение с продуманным и интуитивно понятным мобильным интерфейсом позволяет руководителям на местах выстраивать обходы объектов в удобном для себя порядке. Оно предусматривает возможность пропускать отдельные разделы, возвращаться к ранее проверенным зонам и выполнять фото- и видеосъемку в высоком разрешении прямо во время осмотра.
Обеспечьте целостность бренда на всех площадках. Оперативно внедряйте стандартизированные цифровые формы, которые отличаются высокой гибкостью и адаптируемостью под любые задачи подразделения или проекта, от предотвращения потерь, поддержки стандартов безопасности до визуального мерчандайзинга или соблюдения сезонных требований.
Не ограничивайтесь фиксацией проблем — устраняйте их оперативно. При выявлении в ходе обхода нарушений в соблюдении требований Workcloud Walk автоматически создает приоритетную задачу, направляет ее соответствующему сотруднику и контролирует исполнение до получения подтверждения о завершении.
Не ограничивайтесь только показателями соответствия — выявляйте системные тенденции в операционной деятельности. Используйте интерактивные панели управления в режиме реального времени для доступа к данным по определенным объектам, сравнения показателей производительности между равноценными группами и оперативного выявления «узких мест» в операционной деятельности.
Предоставьте сотрудникам первой линии Workcloud Comm. Эта защищенная платформа обмена сообщениями в реальном времени позволяет не только получать корпоративные указания, но и эффективно взаимодействовать с коллегами. Обеспечьте согласованность действий сотрудников и доступ к необходимой информации без рисков, типичных для потребительских приложений обмена сообщениями.
Откажитесь от незащищенной переписки в личных мессенджерах и разнообразных приложениях для обмена сообщениями. Workcloud Comm — это интуитивно понятное, простое в освоении и безопасное решение для взаимодействия работников первой линии, внешний вид и принцип работы которого напоминает привычные средства коммуникации.
Откажитесь от массовой рассылки неактуальных оповещений. Выполняйте точечную отправку сообщений с учетом должности, места в структуре или определенного местонахождения для обеспечения своевременного получения критически важной информации соответствующим сотрудником или командой.
Защитите своих сотрудников и бизнес. Благодаря встроенным функциям геозонирования и фильтрации сообщений работники видят служебную переписку исключительно во время пребывания на объекте, что позволяет компании соблюдать нормы трудового законодательства.
Выстройте прозрачную подотчетность в операционной деятельности. Контроль показателей прочтения сообщений, скорости реагирования и динамики вовлеченности в реальном времени дает руководителям инструмент для управления по исключениям: они могут оперативно выявлять отклонения и получать объективные подтверждения того, что основные корпоративные задачи дошли до нужных сотрудников и были выполнены в срок.
Работникам первой линии нужны быстрые и точные ответы. Workcloud Docs представляет собой рабочий механизм знаний для интеграции наглядных инструкций, стандартных операционных процедур и обновлений по соблюдению требований непосредственно в ежедневные задачи, что позволяет сотрудникам всегда получать точную информацию для оперативного решения вопросов.
Исключите поиск как этап рабочего процесса. Встраивайте стандартные операционные процедуры (СОПы), инструкции по безопасности и схемы выкладки товаров прямо в назначенные задачи и маршруты обхода объекта. Сотрудники своевременно получают доступ к нужной инструкции в одно касание прямо на месте выполнения рабочей задачи.
Добейтесь 100% соблюдения политик на всех объектах. Сделайте прохождение цифровых «ворот соответствия» обязательным условием для выполнения рабочих задач, чтобы обеспечить соблюдение критически важных нормативных изменений, протоколов безопасности или процедур отзыва.
Снизьте уровень информационного шума в операционной деятельности. Используйте возможности гибкого управления библиотекой документов, чтобы сотрудникам были доступны материалы с учетом планировки магазина, типа подразделения и должностных обязанностей, а региональным менеджерам — стратегические руководства высокого уровня. Это обеспечивает соблюдение строгих корпоративных стандартов и исключает перегрузку работников первой линии избыточной информацией.
Откажитесь от бумажных контрольных списков, заполняемых вручную. Workcloud Forms — это мобильное решение, заменяющее собой неудобные устаревшие процессы. При отправке динамической формы система автоматически распределяет задачи и инициирует нужные корректирующие действия, что обеспечивает оптимизацию рабочих операций и готовность к проверкам.
Не допускайте, чтобы сообщения работников первой линии оставались без внимания в почтовом ящике. Определите собственные правила обработки, которые начинают действовать сразу после отправки формы. В любой ситуации, от сбоя в работе оборудования до сообщения об инциденте, Workcloud автоматически направит заявку в соответствующее подразделение и создаст отслеживаемые задачи по устранению проблем для их оперативного решения.
Откажитесь от неудобных планшетов и бумажных журналов регистрации. Упростите переход между этапами обслуживания, предоставив сторонним подрядчикам и поставщикам решение с удобным интерфейсом для регистрации, ведения учета выполненных задач и подтверждения завершения ремонта электронной подписью.
Реализуйте новые инициативы на всех объектах компании в кратчайшие сроки. Используйте удобное решение для создания, обновления и внедрения форм, адаптированных для мобильных устройств, с автоматическим контролем версий, чтобы сотрудники работали только с актуальными и соответствующими стандартам материалами.
Не тратьте время на разбор коробок с бумажными формами. Каждая отправленная заявка мгновенно классифицируется и архивируется в защищенном облачном хранилище с возможностью поиска. Вы получаете полный контроль над историей соблюдения требований, доступ к журналам аудита и инструменты для анализа отправленных заявок, чтобы выявлять повторяющиеся проблемы до того, как они повлияют на финансовые результаты.
Workcloud BI на платформе Strategy позволяет получать более подробную информацию на основе результатов управления задачами с возможностью анализа данных в реальном времени и ведения отчетности с помощью технологий ИИ для значительного повышения эффективности работы магазина и сотрудников первой линии.


Получайте доступ к данным и обрабатывайте их в режиме реального времени — улучшенная оптимизация данных обеспечивает более ценные сведения о производительности и эффективности ваших сотрудников первой линии.
Используйте возможности ИИ для оперативного создания панелей мониторинга, более подробного анализа данных, оптимизации данных по планированию и получения понятных пояснений к отчетам и исходным данным.
Принимайте обоснованные решения без промедления благодаря комплексным рабочим процессам, позволяющим получать актуальную аналитическую информацию, что упрощает внедрение значимых улучшений в прогнозирование занятости персонала и планирование смен
Используйте современные и удобные в навигации панели мониторинга и отчеты с возможностью настройки для мобильных устройств и настольных систем
Обеспечьте согласованную работу нескольких систем в рамках единого автоматизированного рабочего процесса без ручной передачи данных. Подключая Workcloud Task или Sync к более чем 200 корпоративным приложениям, устройствам с поддержкой IoT и службам на базе ИИ/МО через сертифицированные коннекторы, вы упрощаете сложные интеграции до малокодовых или бескодовых рабочих процессов и получаете быструю окупаемость инвестиций без привлечения большого количества ИТ-специалистов.

Workflow Builder
Механизм правил IFTTT
Более 200 сертифицированных коннекторов
Мониторинг и устойчивость
Workcloud Task Agent — это всегда доступный помощник на основе генеративного ИИ для ваших сотрудников. Достаточно отправить запрос на естественном языке в мобильном приложении, и система мгновенно преобразует сложные СОПы в простые пошаговые руководства. Это обеспечит бесперебойную работу на объекте, поскольку сотрудникам больше не придется отвлекаться на поиск нужной информации в различных инструкциях.
Больше не нужно подбирать правильные ключевые слова. Сотруднику достаточно задать вопрос в привычной форме на естественном языке, например «Как перезагрузить кассу самообслуживания?» или «Какие у нас правила возврата вскрытых товаров?», и он сразу получит пошаговую инструкцию, составленную на основе проверенной информации из корпоративной базы данных.
Снижайте нагрузку за счет сокращения числа приложений и упрощения обучения. Workcloud Task Agent встроен прямо в средство обмена сообщениями. Сотрудники могут получать ответы, устранять неполадки в работе оборудования и проверять процедуры, не закрывая текущий экран с сообщениями.
Сохраняйте высокий уровень обслуживания клиентов, оперативно решая проблемы в торговом зале. Сотрудникам больше не придется прерывать работу и искать руководителя, поскольку Task Agent мгновенно предоставляет понятные пошаговые инструкции для устранения проблем, связанных с неполадками в работе оборудования, расхождением данных инвентаризации или оформлением торгового пространства.
Устраните трудности, вызванные языковым барьером, и максимально сократите сроки адаптации временных сотрудников. Task Agent преобразует сложную корпоративную терминологию и технические руководства в понятные и простые задачи на языке вашего сотрудника, повышая его уверенность в работе и точность выполнения заданий.
Руководителям магазинов больше не придется выступать в роли «поисковых систем». Предоставляя каждому сотруднику доступ к проверенным ответам в режиме самообслуживания, Task Agent сводит к минимуму однотипные вопросы и позволяет руководителям в торговом зале сосредоточиться на обучении и развитии команды.
Решение [Workcloud Real-Time Task Management] облегчает жизнь менеджеров магазинов. Благодаря этому решению они могут уделять больше времени наиболее важным вещам, чтобы предоставить нашим гостям лучшее обслуживание.
С помощью комплексных решений вы сможете повысить уровень производительности и максимально реализовать потенциал вашего персонала.
Наша команда экспертов обладает всесторонними знаниями вашей отрасли, поэтому мы можем предоставить вам оптимальные программные решения. Мы можем связать вас с экспертом Zebra, обладающим необходимыми знаниями в вашей области, и он поможет вам в выборе решения, полностью соответствующего требованиям вашего бизнеса.