優れた現場エクスペリエンスが、優れたカスタマーエクスペリエンスを生み出します。Workcloud Task Managementは、スタッフの日常業務における摩擦を取り除き、自信を持ってタスクを実行するために必要なツールを提供すると同時に、管理者が効果的にチームを率いるための可視性をもたらします。
すべてのスタッフに、成功への明確な道筋を示しましょう。このプラットフォームは、日常的なタスクの優先順位を自動的に設定する、パーソナライズされた最新のデジタルワークスペースを提供します。スタッフは次にどの高価値業務に取り組むべきかを、いつでも明確に把握できます。
公平で取り組みやすい、妥当な作業負荷を維持。Workcloud Task Managementは、指定されたリソースタイプに対するワークロード容量の計画、スケジュール設定、確保に焦点を合わせると同時に、リアルタイムの予定表とレポートへの可視性を提供し、特定のスタッフや事業拠点への過剰な負荷を防ぎます。
アプリ疲れやハードウェアの取り回しをなくしましょう。1台の業務用デバイスに日常業務、デジタルチェックリスト、コミュニケーション機能を集約し、コンシューマー向け製品のような直感的インターフェースを従業員に提供します。パーソナライズされたダッシュボードや優先順位付きのタスクリストにより、スタッフがソフトウェアの操作に費やす時間を減らし、周囲に目を配りながら機敏に、顧客対応に集中できます。
新入りのスタッフでも、熟練のプロフェッショナルさながらのパフォーマンスを発揮できるよう支援します。デバイス上のエージェント型AI、直感的なデジタルチェックリスト、現場でのガイド付き巡回機能をスタッフが活用することで、複雑なタスクを自信を持って完遂するために必要な、段階的サポートが得られます。
管理体制を、事後的な追跡から先行的なサポートへと転換しましょう。リアルタイムの可視性や、期限を過ぎた場合の自動アラート機能により、管理者がチェックリストの細かい管理に追われることなく、業務の遂行を妨げている実際の課題の解決に向けてスタッフを指導することに注力できるようになります。
形式ばったリストは捨ててください。Workcloud Walkは、現場の点検業務をスムーズに進め、証拠となるメディア記録を残し、是正に向けたワークフローを始動させる、柔軟性に優れたモバイル点検ツールです。受動的な監査を、能動的なブランド保護の取り組みへと変革します。
質問事項を一つずつ確認していくような、静的なチェックリストの枠を乗り越えましょう。現場管理者がシームレスで手間のかからないモバイルインターフェースを通じて、現場の巡回をダイナミックに進めることができます。セクションをスキップしたり、前の場所に戻ったり、高解像度の写真や動画メモを撮影したりといった操作を、すべて即座に行えます。
すべての事業拠点で、貴社ブランドの全体的な一貫性を確保しましょう。損失防止や安全基準から、視覚的マーチャンダイジング、季節感の演出まで、あらゆる部署や取り組みのために最適化された、高度にダイナミックで標準化されたデジタルフォームを即座に導入できます。
不具合を記録するだけでなく、即座に解決しましょう。現場巡回によってコンプライアンス上の不備が発見された場合、Workcloud Walkは自動的に優先順位付きのタスクを生成して適切な現場スタッフに割り当て、完了が確認されるまで進捗状況を追跡します。
コンプライアンススコアのさらに先を見据え、業務における体系的な傾向を明らかにします。リアルタイムの対話型ダッシュボードを利用して、拠点固有のデータを深掘りし、同等のグループ間でパフォーマンスを比較し、根本原因となっている業務上のボトルネックを特定した上で、収益への悪影響を未然に防ぐことができます。
会社の方針とスタッフ間の連携を橋渡しする、安全なリアルタイムメッセージングプラットフォームWorkcloud Commで、現場スタッフを一つにまとめましょう。コンシューマー向けのチャットアプリに付きまとうセキュリティリスクを回避しながら、チームの連携と情報の共有を確実に行うことができます。
セキュリティに欠ける個人用テキストメッセージや、断片化した個人用メッセージングアプリの利用はやめましょう。Workcloud Commなら、直感的かつ安全なチャット体験が得られます。普段使い慣れているコミュニケーションツールと同様の操作感や外観を備えているため、最前線に立つスタッフがすぐに利用を開始できます。
無関係な通知をフロアに連投するのはやめましょう。役割、階層、または場所を基準にコミュニケーションの相手を絞り込むことで、重要なメッセージを適切なタイミングで、必要な個人やチームにのみ確実に伝えることができます。
従業員とビジネスを守りましょう。組み込みのジオフェンシング機能とメッセージフィルタリング機能により、勤務時間外の従業員は、実際に現場にいる場合にのみ業務連絡を受け取ることになり、労働規制を遵守した業務運営が可能になります。
真の業務アカウンタビリティを確立しましょう。メッセージの開封率や応答時間を追跡し、エンゲージメントの傾向をリアルタイムで分析することで、管理者は例外による管理・指導を行うことが可能になります。会社の重要な取り組みが確実に伝わり実行されているかを確認できます。
現場チームには、迅速で正確な回答が必要です。Workcloud Docsは、ビジュアルガイド、SOP、コンプライアンス関連の最新情報を日常業務に組み込むためのアクティブなナレッジエンジンです。移動しながらの業務遂行に必要な回答を、チームに確実に提供します。
検索を完全になくしましょう。標準的な作業手順書(SOP)、安全ガイド、またはVMD(ビジュアルマーチャンダイジング)レイアウトを、割り当て済みのタスクや現場巡回の中に直接、組み込みます。スタッフが業務を遂行している場所とタイミングで、まさに必要となるガイドにワンタップでアクセスできます。
すべての事業拠点で、100%のポリシー実施率を確保しましょう。規制上の重要な変更、安全プロトコル、リコール手順に関しては、デジタルな「コンプライアンスゲート」を設けることで、業務の実行をロックすることが可能です。
業務にまつわるノイズを低減しましょう。ドキュメントライブラリの動的な管理により、スタッフは自身が勤務する店舗のレイアウト、部門、役割に関連するリソースのみを閲覧できます。一方、地区管理者はより広範な戦略的プレイブックにアクセスすることができます。厳密なコーポレートガバナンスを維持しながら、現場の業務環境をクリーンかつ焦点の合った状態に保ちます。
紙のチェックリストを使った手作業をなくしましょう。Workcloud Formsは、面倒なプロセスをモバイルファーストのソリューションに置き換えます。動的フォームを送信すると、即座に自動振り分けや是正タスクが開始され、業務の俊敏性と監査への対応能力が確保されます。
現場の問題を受信トレイに放置したままにしてはいけません。フォームが送信された瞬間に開始されるカスタムルールを定義しましょう。機器の故障でも、インシデントの報告でも、Workcloudは提出された情報を適切な部署へ自動的に振り分け、迅速に解決するための追跡可能な是正タスクを生成します。
煩雑なクリップボードや来訪者記録簿に頼る必要は、もうありません。直感的なペーパーレスのインターフェースを通じて、外部の請負業者やベンダーがチェックイン、作業記録の入力、完了した修理に対する電子署名を直接行えるようにすることで、保守業務の引き継ぎを円滑化することができます。
すべての事業拠点で、わずか数分で新たな取り組みを開始することができます。モバイル対応のフォームを簡単に作成・更新・展開できます。自動バージョン管理機能により、すべてのスタッフが常に最新かつコンプライアンスに適合するバージョンに基づいて業務に当たることが保証されます。
紙の書類が詰まった段ボール箱の中を探し回る必要は、もうありません。すべての提出物が即座に分類され、検索可能なクラウドデータベースへ安全にアーカイブされます。コンプライアンス履歴の追跡や監査証跡の抽出、提出された情報の分析を容易に行い、繰り返し発生している問題を特定して、収益への悪影響を未然に防ぐことができます。
Workcloud BI powered by Strategyは、タスク管理データから詳細なインサイトを引き出し、リアルタイムのデータ分析とAIを活用したレポート作成により、店舗運営と現場スタッフのパフォーマンスを大きく改善します。


リアルタイムでデータをアクセス・処理することでデータを最適化し、現場スタッフの生産性と効率性に関する高価値のインサイトを獲得
AIの活用により、ダッシュボード構築の迅速化、より詳細なインサイトの獲得、スケジュールデータの最適化、レポートとデータに関する分かりやすい説明の取得を実現
実用的なインサイトが得られる包括的なワークフローにより、データに基づいた意思決定を即座に行えるため、労務予測とスケジューリングに関する高価値の改善に注力可能
モバイルおよびデスクトップ向けにカスタマイズ可能な、操作しやすい最新のダッシュボードとレポートを利用
手動による引き継ぎを必要としない1つの自動化されたワークフローにより、複数のシステム間でアクションを調整します。認定済みコネクタを使用して、Workcloud TaskまたはSyncを200以上のエンタープライズアプリ、IoTデバイス、AI/MLサービスに接続することにより、複雑な統合をローコード/ノーコードのワークフローに変換し、IT部門に大きく頼らずに迅速な投資対効果(ROI)を実現できます。

Workflow Builder
IFTTTルールエンジン
200以上の認定済みコネクタ
監視とレジリエンス
Workcloud Task Agentは、スタッフが利用できる生成AI搭載のコパイロットです。自然言語によるモバイルプロンプトからアクセス可能なこのシステムは、複雑なSOPを段階的なガイダンスへ即座に変換します。そのため、現場のチームが作業を中断したり、マニュアルを探し回ったりする必要がありません。
キーワード検索の煩わしさからスタッフを解放しましょう。スタッフは「セルフレジをリセットするには?」 あるいは「開封済みの商品の返品についての規定は?」などといった平易な自然言語で質問するだけです。すると、検証済みの企業データベースから直接抽出された、段階的なガイド付きの回答をただちに受け取ることができます。
アプリ疲れやトレーニングのボトルネックを解消しましょう。Workcloud Task Agentは、メッセージング環境内で直接動作します。スタッフは現在使用中の通信画面から離れることなく、回答を受け取り、デバイスのトラブルシューティングを行い、手順を確認することができます。
現場で発生する問題を即座に解決し、快適なカスタマーエクスペリエンスを確保しましょう。業務を中断してマネージャーを探す必要はありません。機器のトラブル、在庫の不一致、VMD(ビジュアルマーチャンダイジングレイアウト)への対応手順が、Task Agentにより即座にガイド付きで提示されます。
言葉の壁をなくし、期間限定スタッフを記録的なスピードで戦力化しましょう。Task Agentは、難しい社内用語や技術マニュアルを、スタッフ自身の言語で明確かつ簡潔なタスクへと変換し、スタッフの自信と作業の正確性を高めます。
歩く検索エンジンのように店長を扱うのはやめましょう。Task Agentは、検証済みの回答をセルフサービス形式でスタッフ全員が利用できるようにすることで、作業方法について度々聞かれる質問を劇的に減らします。これにより、フロアリーダーが価値の高い指導や戦略の実行に注力できるようになります。
[Workcloud Real-Time Task Management]は、店舗マネージャーの業務を簡素化します。その結果、店舗マネージャーはお客様に最高のサービスを提供するという、最重要事項に集中できるようになります。
統合ソリューションでパフォーマンスを総点検し、従業員が潜在能力を最大限に発揮できるようにしましょう。