Свяжитесь с нами в чате
Loader
Установка соединения, пожалуйста, подождите, пока мы вас подключим.

Преимущества и возможности портала ремонта

Как портал запросов на ремонт может помочь вам с ремонтом?


Доступ к информации о ремонте 24/7.


Оформите оплату ремонта онлайн.

Запланируйте получение отправления (применимо для определенных регионов) и отслеживайте отправки.

Получите номер ремонта RMA мгновенно.

Проверьте статус ремонта или включите уведомления о статусе.

Замена аккумуляторов и печатающих головок по гарантии.

Проверьте гарантию и договорные права на свои устройства.

Получите доступ ко всем документам: путевому листу, счетам-фактурам, котировкам и т. д.

Зарегистрируйте несколько устройств в одном заказе всего за несколько минут с помощью инструмента массовой загрузки.

Как портал запросов на ремонт может помочь вам с ремонтом?

+ Проверка статуса ремонта

Проверьте статус ремонта на портале заказов на ремонт

После отправки заказа на ремонт ход работ можно отследить ход работ на портале заказов на ремонт. Пользователи могут выполнять поиск заказа на ремонт или серии запросов на ремонт.

Для просмотра статуса ремонта:

  1. Войдите на портал заказов на ремонт (repair.zebra.com) и выберите вкладку «Статус запросов».
  2. Найдите свои запросы на ремонт
  3. Нажмите на номер запроса, чтобы просмотреть информацию о статусе.
  4. Нажмите на номер отслеживания отправленной посылки, чтобы узнать статус доставки.

+ Управление статусом уведомлений

Для многих клиентов по ремонту Zebra наиболее удобный вариант для получения статуса ремонта является подписка на автоматическое получение статуса ремонта или уведомлений по электронной почте. Пользователи могут подписаться как на уведомления о статусе ремонта, так и на напоминания или выбрать получение только одного типа уведомлений.

Типы уведомлений:

Статус ремонта

  • Устройство получено
  • Отремонтированное устройство отгружено
  • Ремонт на удержании в ожидании частей

Напоминания

  • Оплата за ремонт по каждой поломке еще не получена
  • Ожидаемое неисправное устройство не получено (Advance Exchange)

+ Добавьте несколько устройств одновременно с помощью инструмента массовой загрузки

Экономьте время, добавляя в запрос на ремонт несколько продуктов одновременно. Наш шаблон массовой загрузки поддерживает 18 языков и сокращает количество данных для ручного ввода.

Как это работает:

  1. Шаблон доступен на странице «Добавить продукты» на портале, проверяйте и загружайте его регулярно для получения обновленных версий.
  2. Введите серийный номер и выберите тип проблемы из раскрывающегося списка. Поля «Информация о клиенте» и «Описание проблемы» являются необязательными.
  3. Создайте файл CSV, просмотрев свои данные и сохранив их в формате .csv.
  4. Загрузите файл .csv и дождитесь уведомления о завершении процесса проверки.
  5. Исправьте ошибки, проверив раздел «Ресурсы» справа для получения дополнительной информации.
  6. Отправьте свой заказ.

+ Оплачиваемый ремонт (ремонт за каждой поломки)

Новый процесс для ремонта каждой поломки (оплачиваемого). Этот экономящий время процесс применяется только к ремонту устройств Zebra, которые не покрываются действующим контрактом службы поддержки Zebra OneCare или гарантией на оборудование Zebra. Новый процесс позволяет клиентам быстрее получать расценки на ремонт (обычно мгновенно, если они отправляются через портал запросов на ремонт). Это позволяет избежать ненужной упаковки и доставки устройств, которые клиенты не одобряют для ремонта.


Новый per Incident (Billable) Процесс ремонта

1. Во время запроса RMA (используя либо портал запроса на ремонт Zebra*, либо форму запроса на ремонт Zebra):

  • Укажите причину ремонта, используя проблемные категории и коды Zebra.
  • Zebra предоставит цену на ремонт сразу же на основании диагностики вашей проблемы.
  • Отправьте заказ на покупку на момент получения разрешения на ремонт, если вы принимаете стоимость ремонта и хотите приступить к ремонту устройства. (Zebra затем отправит вам письмо с разрешением на ремонт, включая инструкции по доставке и этикетку доставки.

2. Отправьте устройство в Центр ремонта Zebra, используя инструкции по доставке и предоставленную информацию об этикетках.

3. Специалисты по ремонту Zebra проведут диагностику неисправности вашего устройства.

  • Если требуемый ремонт будет более (или менее) значительным, чем выявленная вами проблема, на ваше одобрение будет дано новое предложение по ремонту.
    У вас есть 30 дней, чтобы принять пересмотренное предложение по ремонту, иначе устройство будет возвращено вам без ремонта, и вам будет выставлен счет на оплату диагностики.
  • Если диагностика соответствует выявленной вами проблеме, устройство будет отремонтировано и возвращено вам, и вам будет выставлен счет на сумму отправленного вами заказа на покупку. Денежные средства заранее клиентов (тех, кто не имеет условий оплаты, установленных с Zebra) будет необходимо обеспечить оплату, прежде чем устройство возвращается к вам. Служба ремонта за инциденты Zebra выполняется заводскими обученными и авторизованными техническими специалистами, используя сертифицированные детали и тестовые светильники, необходимые для выполнения услуг по ремонту на уровне экспертов.

+ ПОДДЕРЖИВАЕМЫЕ ЯЗЫКИ ПОРТАЛА ЗАПРОСОВ НА РЕМОНТ

  • арабский
  • китайский
  • чешский
  • нидерландский
  • English  
  • французский
  • немецкий
  • иврит
  • итальянский
  • японский
  • корейский
  • польский
  • испанский
  • шведский
  • португальский
  • русский
  • тайский
  • турецкий

Быстрые ссылки