Пользоваться порталом заказов на ремонт компании Zebra быстро и удобно

СКОРО: 18 февраля портал заказов на ремонт получит новый вид, более удобную планировку, современный дизайн, обработку массовой загрузки заказов и другие улучшения. Узнать больше

Портал заказов на ремонт — стандартный метод передачи заказов на ремонт продуктов Zebra. Онлайн-подача запросов на ремонт и возврат (RMA) —  простой, удобный, быстрый, точный и принятый в отрасли метод работы. Используя Портал, вы помогаете избегать задержек при ремонте и обеспечивать наличие запасных частей.

Кто может пользоваться Порталом заказов на ремонт?

Все зарегистрированные дистрибьюторы, партнеры и клиенты Zebra, могут использовать Портал заказов на ремонт.

  • Мобильные компьютеры и сканеры в Северной Америке, в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и в Азиатско-Тихоокеанском регионе
  • Принтеры в Северной Америке и Мексике

В ноябре 2018 года через портал можно будет подавать заявки на ремонт принтеров в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Удобная регистрация! 

Ели вы еще не являетесь зарегистрированным пользователем Портала заказов на ремонт, воспользуйтесь удобной формой регистрации  каждого отдельного пользователя , который будет загружать возвратные формы запроса на ремонт. Следуйте простым инструкциям в разделе «Хотите создать учетную запись?» страницы  Запрос на ремонт  сайта Zebra.com. Для использования Портала для запросов на ремонт необходима регистрация. Регистрация необходима даже тем пользователям, которые уже зарегистрированы на других сайтах и в других инструментах Zebra. Временный пароль вам отправят по электронной почте в течение 24 часов.

Ресурсы

На странице  Ресурсы и обучение  представлен ряд полезных учебных курсов, включая практические рекомендации, учебные видео и график очных курсов, а также сессии вопросов и ответов. Мы продолжаем добавлять материалы о наиболее часто выполняемых операциях и на других языках, поэтому не забывайте регулярно проверять страницу Ресурсы и обучение

Выведите автоматизацию на следующий уровень с EBonding!

Для более крупных клиентов OneCare с устройствами мобильной печати и сканирования Zebra предлагает дополнительную возможность автоматизации заказов на ремонт и выездного обслуживания. Дополнительная служба Zebra eBonding связывает вашу централизованную систему обработки заявок с системой заказов на ремонт Zebra для передачи информации о заках и состоянии. Для клиентов, в распоряжении которых находятся тысячи устройств Zebra и ремонтных операций, возможность взаимодействия между системами eBonding устраняет необходимость ручного ввода и загрузки заявок на ремонт, а также обеспечивает большую точность, эффективность и скорость. Чтобы уточнить, нужна ли вам эта возможность, обращайтесь к менеджеру по работе с клиентами или менеджеру по качеству обслуживания клиентов.

Поддержка

Мы всегда готовы помочь вам. Специалисты службы поддержки Zebra всегда придут на выручку как в более сложных случаях, так и тогда, когда вам просто нужно будет пообщаться с живым человеком. Чтобы связаться со специалистом службы поддержки, выберите номер телефона для вашей страны на странице  Обращение в службу поддержки , а затем следуйте подсказкам.

Функции и преимущества портала

Присоединяйтесь к десяткам тысяч клиентов и партнеров Zebra во всем мире, которые уже пользуются следующими преимуществами:

  • Круглосуточный доступ — тогда, когда вам удобно, в режиме 24х7.

  • Быстрое и удобное выполнение стандартных операций
    • Проверка действия гарантии и контракта на устройства («соответствие условиям»)
    • Немедленное получение номеров ремонта (RMA)
    • Получение и утверждение цен платного ремонта по каждому случаю
    • Оплата ремонта по заказ-наряду или кредитной картой (для ремонтов, не покрываемых гарантией или контрактом)
    • Просмотр статуса ремонта отдельного устройства
  • Используйте функцию «потоковой загрузки» для того, чтобы направлять запросы на ремонт нескольких устройств в одном заказе, сокращая трудозатраты до 50% по сравнению с вводом заказов вручную или по отдельности 
  • Воспользуйтесь дополнительными полезными функциями портала
    • Размещение заказов на аксессуары и упреждающую замену (программа Advance Exchange)
    • Планирование приема и доставки устройств (зарегистрированные клиенты)
    • Печать накладных и инструкций
    • Отслеживание статусов отправлений
    • Запуск и экспорт различных отчетов о ремонте для просмотра статуса по разным заказам и контрактам 
  • Выбор из 18 языков
    • Действующие пользователи могут воспользоваться раскрывающимся меню Вход в левой части страницы Заказать ремонт. Или, после того как вы вошли на Портал запроса на ремонт, вы можете выбрать/изменить языковой интерфейс в правом верхнем углу любого экрана.
    • В настоящий момент предлагаются арабский, китайский, чешский, голландский, английский, французский, немецкий, иврит, итальянский, японский, корейский, польский, португальский, русский, испанский, шведский, тайский и турецкий языки.